4. LA FIDELIZZAZIONE

Twitta il webinar con l’hashtag #webeclienti

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#webeclienti@lauau @frantando

#webeclienti

Laura LonighiMi chiamo Laura Lonighi e sono una

web designer freelance. Realizzo blog e siti web professionali per freelance e piccole imprese che sognano di far

splendere la loro attività online. Puoi leggermi su:

www.yunikondesign.com.

Francesca TaddeiMi chiamo Francesca Taddei e ho il

pallino dei clienti. Aiuto professionisti e piccole e medie aziende a rendere

semplice e felice il loro rapporto con i clienti. Per lavorare meglio e guadagnare

di più. Puoi leggermi su: www.francescataddei.it.

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4. L A FIDELIZZAZIONE

#webeclienti@lauau @frantando

INIZIA SUBITO

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1.

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processo naturale che ha un metodo e una strategia

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i migliori nuovi clienti sono quelli attuali

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Orientamento al cliente: che cosa faccio bene? che cosa faccio male?

che tipo di servizio sto offrendo?

DIFFICOLTÀ

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2.

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Essere proattivi e non passivi: programmare in anticipo eventuali difficoltà

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Di fronte a un malcontento offri un assaggio di un tuo servizio aggiuntivo. Deve portarti via

poco tempo (niente sconti, perché diminuisci il valore della tua prestazione)

FATTURATO POTENZIALE ≠

FATTURATO SPECIFICO

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3.

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non esiste un cliente grande o uno piccolo ma solo le loro potenzialità 

IL CIOCCOL ATINO E IL CAFFÈ

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4.

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Fidelizzare = osservare l’ovvio. Ascoltare, guardare,

colmare lacune.

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ti ricordi dei bisogni latenti?

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Stupisci il cliente con un servizio: che non si aspetta

che avevi già messo in preventivo che ti costa poco

IL DATABASE CLIENTI

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5.

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conosci i tuoi clienti?

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crea un file excel che raccoglie nome cliente + tipo di servizio offerto

= tipologia pacchetto servizio

NEWSLETTER

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6.

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nuovi servizi con benefici specifici per i lettori o clienti affezionati

SPAZIO A VOI E ALLE VOSTRE DOMANDE

#webeclienti

7.

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GRAZIE PER AVERCI SEGUITO!