Web2.0 e innovazione nel turismo
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WEB 2.0 e INNOVAZIONE NEL TURISMO
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Gli ultimi 10 anni hanno visto grandi rivoluzioni nel settore turistico e anche il turista è profondamente mutato.
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WEB 2.0 e INNOVAZIONE NEL TURISMO
Come è cambiato Come è cambiato il turismo negli il turismo negli ultimi 10 anni?ultimi 10 anni?
Cosa è cambiato, Come è cambiatoCosa è cambiato, Come è cambiato
Sono cambiate le abitudini di consumo dei turisti: siamo passati da un turismo mordi-e-fuggi a un turismo più responsabile, sostenibile, solidale, d’avventura, legato allo slow food; tutte le mete sono divenute accessibili, i gusti dei turisti si sono differenziati in modo quasi personalizzato.Sono nate le compagnie aeree low cost, i pacchetti all-inclusive, i long week-end, i gift box.
Cosa è cambiato, Come è cambiatoCosa è cambiato, Come è cambiato
…. e in più ci si è messo pure il web …
L’influenza del Web
2006 2010
““I mercati sono I mercati sono conversazioni” conversazioni” David Weinberger 1999 ““I mercati sono I mercati sono
network” network” David Weinberger 2009
#tesi 11#tesi 11
Le persone nei mercati in rete sono Le persone nei mercati in rete sono riuscite a capire che possono riuscite a capire che possono ottenere informazioni e sostegno più ottenere informazioni e sostegno più tra di loro, che da chi vende. Lo tra di loro, che da chi vende. Lo stesso vale per la retorica aziendale stesso vale per la retorica aziendale circa il valore aggiunto ai loro circa il valore aggiunto ai loro prodotti di base.prodotti di base.
CLUETRAIN MANIFESTO
#tesi12#tesi12
Non ci sono segreti. Il mercato online Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti.cattiva, comunque lo dicono a tutti.
CLUETRAIN MANIFESTO
I SOCIAL NETWORK
HOTELITO LUPAIA,UN OTTIMO ESEMPIO SUI SOCIAL NETWORK
COSA COMPORTA QUESTO?
I social network hanno introdotto un nuovo concetto di mobilità e ci permettono di condividere il nostro mondo in ogni momento e luogo.
più preparato, più esigente e più informato
CHI IL TURISTA 2.0?
un nuovo cliente
Il processo di acquistoIl processo di acquisto
Il 70% dei consumatori utilizza le opinioni online Il 70% dei consumatori utilizza le opinioni online come primo fattore di scelta per un acquisto come primo fattore di scelta per un acquisto
Fonte: NielsenOnlineFonte: NielsenOnline
Questa è la Questa è la mia mamma.mia mamma.
Classe ‘52.Classe ‘52.
Prima di Prima di progettare ogni progettare ogni viaggio va su viaggio va su google, google, consulta consulta tripadvisor, e tripadvisor, e legge i pareri legge i pareri degli altri degli altri turisti.turisti.
Diario di ViaggioDiario di Viaggio
Perché Perché non non chiedete chiedete ai vostri ai vostri clienti di clienti di riempire il riempire il vostro vostro diario diario di viaggio di viaggio virtuale? virtuale?
ANTICIPARE I BISOGNI
Chi di voi sa di cosa ha bisogno il turista
quando è in vacanza???
AttenzionAttenzionee
LA REPUTAZIONE è ...
… anche ciò che viene detto su di noi e non lo sappiamo è importante!
Il 2011 sarà l’anno della RIPRESARIPRESA turistica. Questo avverrà solo grazie a IDEE INNOVATIVEIDEE INNOVATIVE capaci di catturare l’attenzione dei consumatori.
Il futuro europeo è Il futuro europeo è nelle mani della nelle mani della tecnologia, tecnologia, in particolare di quella in particolare di quella mobile.mobile.
PREVISIONI FUTURE
Slide di Mirko Lalli
Giovanna CoppiniComunicazione,
Sviluppo e Organizzazione Risorse
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