Partecipare è marketing: comunicare nell’epoca del web2.0

A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it

Vicenza, 16 marzo 2012

LL’’obiettivo di questo obiettivo di questo interventointervento

• Farvi dare un’occhiata a questo nuovo modo di pensare e vivere, e darvi una panoramica su come possa essere sfruttato a livello aziendale.

Dal Web 1.0 al Web 2.0Dal Web 1.0 al Web 2.0

“Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione

di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere

informazioni online” tratto daWikipedia.com

WEB 1.0USO LA RETE

WEB 2.0SONO IN RETE

WEB 2.0SIAMO IN RETE

WEB 2.0SIAMO LA RETE

LL’’utente ieri e oggiutente ieri e oggi

IERI

• Un tempo il PC era il solo dispositivo che si collegava ad Internet

• Oggi i mezzi a disposizione sono più numerosi: ci sono palmari, televisori, telefonini, console etc.

• Il modo di connettersi è sempre più user friendly

• La banda larga è ampiamente diffusa e spesso disponibile gratuitamente in zone pubbliche

OGGI: L’UTENTE E’ SEMPRE CONNESSO!

• Non archivia, non stampa, non salva perché in ogni momento può trovare online ciò di cui ha bisogno.

• Anche il software è disponibile online.

L’utente collabora, partecipa e condivide!Cresce e fa crescere attraverso la collaborazione!

I confini delle relazioni e delle conoscenze sono i n questo modo in costante movimento

Il web 2.0Il web 2.0

• Web 2.0 indica un nuovo approccio sociale alla generazione e distribuzione

di contenuti via web, che siano caratterizzati da processi comunicativi

aperti, con una forte decentralizzazione dell’autorità, libertà di condividere e

riusare i contenuti stessi

• In sintesi si può intendere con Web 2.0 un insieme di siti web più dinamici ed

interattivi che consentano una maggiore partecipazione degli utenti

attraverso forum, blog, wiki, social network, rss etc. E’ un mondo in costante

evoluzione

• Il Web 2.0 è costruito sull’ architettura della partecipazione e sulla fiducia radicale che consentono a gruppi di utenti distribuiti su scala internazionale di contribuire alla creazione della conoscenza

• Le barriere tecnologiche sono drasticamente ridotte

– creare contenuti on line è semplice e spesso gratuito

– Condividere contenuti è facile ed immediato

• L'utente è creatore di contenuti

• Il Web 2.0 è realmente multimediale

– composto di suoni, immagini, realtà virtuali, filmati

LL’’evoluzione dellevoluzione dell’’informazioneinformazione

• Web 1.0: sono pagine create “istituzionalmente” per fornire informazioni

• Web 2.0: fornisce le informazioni in modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare. L’informazione viaggia in modo destrutturato.

• User generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate, condivise, distribuite dagli utenti.

���� COSA DICONO DI NOI GLI UTENTI?

Il Il rischiorischio……

E’ più rischioso esserci o non esserci?

Se non ci sei, altri parleranno di te anche se questa non è una tua iniziativa

Se ci sei sarai in grado di controllare/gestire la comunicazione, il reclamo, i commenti positivi e negativi.

Occorre reinventare la comunicazione!

Come vede ed usa il web Come vede ed usa il web ll’’utente?utente?

Sposare il “modo di vedere digitale” del consumatore, dando ascolto alla sua voce, alle sue necessità, al suo modo di concepire il web

Il sistema digitale dell’azienda Quello del consumatore

• Alcuni segnali da considerare:

– I Social Network sono i siti più visti al mondo

– Il loro utilizzo è sempre più ampio, sia a livello di età che di sesso • Gli over 50, nel corso del 2011 sono passati dal 22 al 42%

– Facebook negli Usa ha superato Google per numero di connessioni: la gente usa Facebook anche per fare ricerche!

• Facebook negli USA rappresenta il 25% del traffico web (21/11/2010)

• Nel 2009 in un mese gli ultra 46enni sono cresciuti del 51%.

– Il sistema di posta interno a questi strumenti è preferito rispetto alle mail tradizionali:

• i giovani ritengono la mail un mezzo obsoleto

• la newsletter è meno letta rispetta agli alert di Facebook

• Dulcis in fundo: tutte le risorse business per le aziende offerte dai Social Network sono gratuite!

PerchPerchéé utilizzare il utilizzare il Web 2.0Web 2.0

PerchPerchéé utilizzare il utilizzare il Web 2.0Web 2.0

• In generale:

– Non sempre porta visitatori diretti al sito che si intende promuovere, ma crea eco

– Rafforza il brand

– Instaura un dialogo informale con l’utente

– Raccoglie informazioni sull’utente (opinioni, sondaggi etc.) in modo nuovo

– In generale migliora il ranking (indice di Google per misurare la popolarità del sito) del sito. Per Google più un sito è linkato in siti noti, popolari e visitati, migliore è il suo posizionamento.

– Di conseguenza migliora il posizionamento del sito da promuovere all’interno dei motori di ricerca.

– Rende più rintracciabile la vostra azienda e il vostro sito

– Genera meccanismi di viral marketing attraverso i quali l’utente diffonde in rete il messaggio/contenuti aziendali

Un modo nuovo di ragionareUn modo nuovo di ragionare

• Il Social Media Marketing permette di dare voce al consumatore. Questo significa:– ascoltarlo– dare delle risposte– monitorarlo (controllarlo è impossibile, occorre

accettare il rischio!) • Il consumatore apprezza trasparenza, chiarezza e, in

generale, delle risposte (magari in tempi utili)!• Occorre partecipare in modo nuovo: “Partecipare è

marketing” (C.Heuer) “Se tentate di vendere qualcosa alla community, e questa è la ragione per cui siete qui, questo sarà chiaro a tutti e non otterrete il successo sperato. Se invece partecipate perché volete veramente dare un contributo alla community, perchévolete condividere ciò che sapete, perché volete veramente essere a servizio della community e dei suoi membri riuscite a vendere alle persone giuste GRAZIE alla vostra sincerità ed onestà”

• E’ rischioso! Cosa dicono gli altri di noi? Come gestire le critiche? Come controllare il messaggio?

• Due esempi di risposta: FedEx - PepsiCola

PepsiColaPepsiCola

Quindi?Quindi?

• Nel Social Network bisogna esserci

• Occorre scegliere quelli giusti

• Occorre gestire la comunicazione guidando e valorizzando l’utente

• Occorre sentirsi parte del network e partecipare

• Bisogna gestire i contenuti ottimizzando anche per i motori di ricerca

• Occorre monitore ciò che si dice di noi (e-reputation). La rete offre strumenti ad hoc anche per questo!

• Occorre saper gestire la critica!

Uno strumento è “web 2.0” o “web 1.0” in relazione all ’utilizzo che ne fa l’utente

Grazie per lGrazie per l’’attenzione!attenzione!

Domande e commenti sono graditi…

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GRAZIE A

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