Web Reputation nel settore turistico.Seminario di Mario Romanelli per welcominglab

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Villa Montesca Città di Castello, 4 giugno 2015 W e b r e p u t a t i o n n e l s e t t o r e T u r i s t i c o . Q u a n t o c o n t a e c o m e g e s t i r l a

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Villa Montesca Città di Castello, 4 giugno 2015

Web reputation nel settore Turistico. Quanto conta e come gestirla

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Mi piace la tecnologia… mi occupo di web dal 1995ho iniziato con siti internet e portali web, progetti per intranet e extranet, passando per progetti e-commerce, gestione documentale e progetti on line.

Negli ultimi anni mi sono occupato di digital marketing, con un mio progetto AMPLR.me e per la startup TRAVEL APPEAL di H-FARM

Mario Romanelli@[email protected]

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VENTURES

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Cosa succede oggi in rete…

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http://whathappensontheinternetin60seconds.com/

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Dove accadono tutte queste cose…

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Come comportarsi in rete…

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http://www.mestierediscrivere.com/articolo/tesi/

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http://www.mestierediscrivere.com/articolo/tesi/

95 TESI1. I mercati sono conversazioni.

2.I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.

3.Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana.

4.Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa.

5.Le persone si riconoscono l’un l’altra come tali dal suono di questa voce.

6.Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media.

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121 TESIa. Internet siamo noi, connessi.

1. Internet non è fatto di cavi di rame, fibre di vetro, onde radio e nemmeno di condotti.

2. I dispositivi che utilizziamo per connetterci a Internet non sono Internet.

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Come sta cambiando la rete…

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Anche grazie al mobile …

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- l’accesso ai servizi da piattaforma mobile

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- sempre più informazioni geo-localizzate

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- l’accesso ai servizi da piattaforma mobile

- sempre più informazioni geo-localizzate

- più oggetti collegati alla rete

- ognuno di noi vedrà una rete sempre più profilata

- la vita on line sarà sempre più sincronizzata

sempre più rilevante la nostra presenza in rete

- l’accesso ai servizi da piattaforma mobile

- sempre più informazioni geo-localizzate

- più oggetti collegati alla rete

- ognuno di noi vedrà una rete sempre più profilata

- la vita on line sarà sempre più sincronizzata

sempre più rilevante la nostra presenza in rete

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Passaparola…

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Conoscete il passaparola?

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Conoscete il passaparola?

oggi è amplificato dai social!

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Come si comportano gli utenti

foto di http://www.flickr.com/photos/22350215@N04/

36%Inattivi quelli che non interagiscono

Spettatorileggono i contenuti di altri 52%

Iscrittisi iscrivono nei social network 33%

Collezionisti raccolgono, catalogano e taggano 7 %

Criticicommentano e votano i contenuti 25 %

Creatoripubblicano foto, testi, video 23 %

Fonte FORRESTER RESEARCH 2009http://empowered.forrester.com/tool_consumer.html

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come interagiscono gli utenti…

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Cosa determina la vostra identità e reputazione on line?

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il vostro sito…

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Responsive!

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Promessa

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Promessa

Reputazione

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Il nostro ecosistema…

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Quali canali abbiamo a disposizione…

Azienda

Ambienti in cui relazionarsi partecipando a gruppi tematici o a conversazioni utilizzando i contenuti prodotti offrendo un valore aggiunto ed evitando qualsiasi comportamento promozionale

Ambienti gestiti utilizzati come satelliti promozionali dei contenuti pubblicati sui canali proprietari

Ambienti proprietari sito istituzionale, e-commerce, community, blog ospitano i nostri contenuti

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Ascolto della rete…

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Ascoltare prima di agire...

Fondamentale per organizzare una buona strategia on line è la costruzione di:

• una mappa dei contenuti (di cosa si parla)

• una mappa degli influencer (chi parla)

• una mappa dei luoghi (dove se ne parla)

• una classificazione del tono (come se ne parla)

Dopo questa analisi si può iniziare a costruire la strategia per il nostro cliente/brand

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Gli individui sanno già comunicare in modo nuovo.

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Tools…

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Domande?

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Di cosa vi occupate voi?

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THE WAY WE TRAVEL

IS CHANGING

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FROM VISIT TO BE

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Internet !

Family, friends or colleagues o ine!

Family, friends or colleagues online !

Informational brochures !

TV!

Magazines/newspapers !

Books !

Travel agents !

800 or toll-free number !

Travel groups !

Radio !

Other !

77% 35%

27% 26% 28% 27%

20% 30%

19% 18%

14% 6%

Travel planning sources

74% 48%

26% 23%

20% 18%

14% 13%

10% 7% 7% 5%

Leisure Travelers Business Travelers

Online sources (net): 80% Family, friends, or colleagues (net): 41%

Online sources (net):

78% Family, friends, or

colleagues (net): 52%

INTERNET È LA PRIMA FONTE PER LA PIANIFICAZIONE DEL VIAGGIO SIA PER I VIAGGIATORI DI PIACERE CHE BUSINESS

Fonte: Google - The 2014 travelers road to decision

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I MOTORI DI RICERCA SONO UNA DELLE PIÙ DIFFUSE FONTI DI PIANIFICAZIONE DEL VIAGGIO

60%

48%

40%

39%

38%

36%

33%

30%

26%

22%

Search engines

Hotel sites/apps

Online travel agency

Airline sites/apps

Map sites/apps

Travel review sites/apps

Travel search sites/apps

Destination-speci c sites/apps

Social networking sites/apps

Car rental sites/apps

60%

55%

53%

45%

45%

44%

42%

38%

30%

29%

Hotel sites/apps

Search engines

Airline sites/apps

Online travel agency

Map sites/apps

Car rental sites/apps

Travel review sites/apps

Travel search sites/apps

Destination-speci c sites/apps

Travel planning sites/apps

Leisure Travelers Business Travelers

Fonte: Google - The 2014 travelers road to decision

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COME SI DECIDONO LE ATTIVITÀ DA SVOLGERE UNA VOLTA ARRIVATI A DESTINAZIONE?

Fonte: Google - The 2014 travelers road to decision

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REPUTATION?© T

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COME TI VEDONO

GLI ALTRI

QUANTO SEI BRAVO TU A PRESENTARTI?

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"NEGLI ANNI, LA CORRELAZIONE TRA PIANIFICAZIONE E PRENOTAZIONE DEI VIAGGI E RECENSIONI E OPINIONI DEI

VIAGGIATORI È ANDATA VIA VIA CONSOLIDANDOSI, PER QUESTO È

FONDAMENTALE PER I PROPRIETARI DELLE STRUTTURE GESTIRE ADEGUATAMENTE LA

PROPRIA REPUTAZIONE ONLINE". Brian Payea

Direttore delle relazioni di settore, TripAdvisor

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COME TI VEDONO

GLI ALTRICOME

TI PRESENTI

ECOSISTEMA DIGITALE

CONTENUTI

SENTIMENT

REPUTATION

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https://www.youtube.com/watch?v=EbEzxWZswDs