Web Reputation nel settore turistico.Seminario di Mario Romanelli per welcominglab
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Villa Montesca Città di Castello, 4 giugno 2015
Web reputation nel settore Turistico. Quanto conta e come gestirla
Mi piace la tecnologia… mi occupo di web dal 1995ho iniziato con siti internet e portali web, progetti per intranet e extranet, passando per progetti e-commerce, gestione documentale e progetti on line.
Negli ultimi anni mi sono occupato di digital marketing, con un mio progetto AMPLR.me e per la startup TRAVEL APPEAL di H-FARM
Mario Romanelli@[email protected]
http://www.mestierediscrivere.com/articolo/tesi/
95 TESI1. I mercati sono conversazioni.
2.I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.
3.Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana.
4.Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa.
5.Le persone si riconoscono l’un l’altra come tali dal suono di questa voce.
6.Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media.
121 TESIa. Internet siamo noi, connessi.
1. Internet non è fatto di cavi di rame, fibre di vetro, onde radio e nemmeno di condotti.
2. I dispositivi che utilizziamo per connetterci a Internet non sono Internet.
- l’accesso ai servizi da piattaforma mobile
- sempre più informazioni geo-localizzate
- più oggetti collegati alla rete
- ognuno di noi vedrà una rete sempre più profilata
- la vita on line sarà sempre più sincronizzata
sempre più rilevante la nostra presenza in rete
- l’accesso ai servizi da piattaforma mobile
- sempre più informazioni geo-localizzate
- più oggetti collegati alla rete
- ognuno di noi vedrà una rete sempre più profilata
- la vita on line sarà sempre più sincronizzata
sempre più rilevante la nostra presenza in rete
Come si comportano gli utenti
foto di http://www.flickr.com/photos/22350215@N04/
36%Inattivi quelli che non interagiscono
Spettatorileggono i contenuti di altri 52%
Iscrittisi iscrivono nei social network 33%
Collezionisti raccolgono, catalogano e taggano 7 %
Criticicommentano e votano i contenuti 25 %
Creatoripubblicano foto, testi, video 23 %
Fonte FORRESTER RESEARCH 2009http://empowered.forrester.com/tool_consumer.html
Quali canali abbiamo a disposizione…
Azienda
Ambienti in cui relazionarsi partecipando a gruppi tematici o a conversazioni utilizzando i contenuti prodotti offrendo un valore aggiunto ed evitando qualsiasi comportamento promozionale
Ambienti gestiti utilizzati come satelliti promozionali dei contenuti pubblicati sui canali proprietari
Ambienti proprietari sito istituzionale, e-commerce, community, blog ospitano i nostri contenuti
Ascoltare prima di agire...
Fondamentale per organizzare una buona strategia on line è la costruzione di:
• una mappa dei contenuti (di cosa si parla)
• una mappa degli influencer (chi parla)
• una mappa dei luoghi (dove se ne parla)
• una classificazione del tono (come se ne parla)
Dopo questa analisi si può iniziare a costruire la strategia per il nostro cliente/brand
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Internet !
Family, friends or colleagues o ine!
Family, friends or colleagues online !
Informational brochures !
TV!
Magazines/newspapers !
Books !
Travel agents !
800 or toll-free number !
Travel groups !
Radio !
Other !
77% 35%
27% 26% 28% 27%
20% 30%
19% 18%
14% 6%
Travel planning sources
74% 48%
26% 23%
20% 18%
14% 13%
10% 7% 7% 5%
Leisure Travelers Business Travelers
Online sources (net): 80% Family, friends, or colleagues (net): 41%
Online sources (net):
78% Family, friends, or
colleagues (net): 52%
INTERNET È LA PRIMA FONTE PER LA PIANIFICAZIONE DEL VIAGGIO SIA PER I VIAGGIATORI DI PIACERE CHE BUSINESS
Fonte: Google - The 2014 travelers road to decision
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I MOTORI DI RICERCA SONO UNA DELLE PIÙ DIFFUSE FONTI DI PIANIFICAZIONE DEL VIAGGIO
60%
48%
40%
39%
38%
36%
33%
30%
26%
22%
Search engines
Hotel sites/apps
Online travel agency
Airline sites/apps
Map sites/apps
Travel review sites/apps
Travel search sites/apps
Destination-speci c sites/apps
Social networking sites/apps
Car rental sites/apps
60%
55%
53%
45%
45%
44%
42%
38%
30%
29%
Hotel sites/apps
Search engines
Airline sites/apps
Online travel agency
Map sites/apps
Car rental sites/apps
Travel review sites/apps
Travel search sites/apps
Destination-speci c sites/apps
Travel planning sites/apps
Leisure Travelers Business Travelers
Fonte: Google - The 2014 travelers road to decision
COME SI DECIDONO LE ATTIVITÀ DA SVOLGERE UNA VOLTA ARRIVATI A DESTINAZIONE?
Fonte: Google - The 2014 travelers road to decision
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"NEGLI ANNI, LA CORRELAZIONE TRA PIANIFICAZIONE E PRENOTAZIONE DEI VIAGGI E RECENSIONI E OPINIONI DEI
VIAGGIATORI È ANDATA VIA VIA CONSOLIDANDOSI, PER QUESTO È
FONDAMENTALE PER I PROPRIETARI DELLE STRUTTURE GESTIRE ADEGUATAMENTE LA
PROPRIA REPUTAZIONE ONLINE". Brian Payea
Direttore delle relazioni di settore, TripAdvisor
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APPEAL?
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COME TI VEDONO
GLI ALTRICOME
TI PRESENTI
ECOSISTEMA DIGITALE
CONTENUTI
SENTIMENT
REPUTATION