Turismo 3.0

TURISMO 3.0

Il Web Marketing dei siti pubblici del turismo: motori di ricerca, social media

e servizi mobile

Sessione mattino

Claudio Forghieri Bologna 18 Gennaio 2011 Regione Emilia Romagna

Programma della giornata

Mattino: relazioni

Un anno fa: considerazioni sul web 2.0 nel turismo Oggi: come cambiano l’esperienza turistica e i modelli di promozione del territorio Il ruolo dei motori di ricerca le le ottimizzazioni che si possono fare ai siti Il ruolo del mobile e delle applicazioni per il turismo L’esperienza della Provincia di Ferrara Spazio domande

Pomeriggio: tavola rotonda

Esperienze di uso dei social media per la promozione turistica ad opera degli IAT e degli enti locali Spazio domande

http://www.flickr.com/photos/danar/190413825/

LE CONCLUSIONI DEL SEMINARIO DELLO SCORSO ANNO

http://www.flickr.com/photos/paulcoster/3048631683/

IL TURISTA 1.0 IN EVOLUZIONE

Chi è il turista 2.0?

TURISTA 2.0

Fiducia: che impressioni hanno avuto gli altri turisti?

Partecipazione: raccontare le proprie esperienze

Multimedia: uso evoluto di video, foto, audio

Connettività e convergenza: sempre connesso, aree wi fi,

Turismo virtuale: Flickr, Google Maps, Google Earth, ecc.

Servizi on line: prenotare tutto via Internet

Search: trovare facilmente gli indirizzi utili

Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISTA 2.0 – ver. 2 – gennaio 2011

Condivisione, incontro, co-organizzazione: usare la rete per forme di turismo diverse

Mobile phone e apps: usare le applicazioni per migliorare la propria esperienza sul posto

OGGI

Nuovi scenari: il turista 3.0

Intervista a Monica Fabbris in occasione del BTO 2010 - 18/11/2010

Video

Nuovi scenari http://www.youtube.com/watch?v=iLUQdJ1VSCY

Nuovo pubblico per i servizi turistici e ruolo di internet http://www.youtube.com/watch?v=jfzpbF_M89A

COME CAMBIANO L’ESPERIENZA TURISTICA E I MODELLI DI PROMOZIONE DEL TERRITORIO

Il viaggio come esperienza emozionante e conoscitiva

Microturismo, esplorare il proprio territorio

Sentirsi a casa quando si viaggia verso mete lontane

La relazione come primo fattore di soddisfazione del turismo

Online e offline si completano

L’importanza della connettività (wi fi più libero anche in Italia?)

COME CAMBIANO L’ESPERIENZA TURISTICA E I MODELLI DI PROMOZIONE DEL TERRITORIO

Si è passati da una competizione basata sulle caratteristiche distintive di una destinazione turistica – storia, natura, prezzo – ad una competizione basata anche e soprattutto sulla creazione di esperienza emozionale per i diversi segmenti di mercato.

NUOVI FATTORI COMPETITIVI

La capacità di coinvolgere le persone • Crowdsourcing • Participative sensing

Img src: http://www.flickr.com/photos/piet_musterd/1858568495/

FOCUS: CROWDSOURCING

http://www.flickr.com/photos/72614794@N00/2208405352/

Definizione: crowdsourcing Fonte: Wikipedia

Il termine crowdsourcing (da crowd, gente comune, e outsourcing, esternalizzare una parte delle proprie attività) è un neologismo che definisce un modello di business nel quale un’azienda o un’istituzione richiede lo sviluppo di un progetto, di un servizio o di un prodotto ad un insieme distribuito di persone non già organizzate in un team. Questo processo avviene attraverso degli strumenti web o comunque dei portali su internet. Inizialmente il crowdsourcing si basava sul lavoro di volontari ed appassionati che dedicavano il loro tempo libero a creare contenuti e risolvere problemi. La community open source è stata la prima a trovarne beneficio. L'enciclopedia Wikipedia è un esempio di crowdsourcing volontario. Oggi il crowdsourcing rappresenta per le aziende un nuovo modello di open enterprise, per i freelance la possibilità di offrire i propri servizi su un mercato globale.

Il crowdsourcing indica una pratica sempre più diffusa che tende a consultare la comunità virtuale per la ricerca di soluzioni, idee e contenuti. Organizzazioni e singoli individui possono attingere a competenze di ogni tipo sparpagliate nella rete. Il crowdsourcing è il sogno realizzato dell’intelligenza collettiva, la realizzazione di ogni progetto in modalità collaborativa e co-costruttiva.

G.Cogo, “La cittadinanza digitale”, Nuovi Media, 2010

Crowdsourcing: Video sul tema

Definizione di Jeff Howe che lanciò il termine su Wired (EN) http://www.youtube.com/watch?v=F0-UtNg3ots

Intervento di Frieda boschi alla Social Media Week di Milano (sett 2010) IT http://www.youtube.com/watch?v=PVn2fn4-dSQ

Descrizione in italiano a cura di Casaleggio Associati (IT) http://www.youtube.com/watch?v=dRdSxU_mRz4

Suggerimenti per un crowdsourcing di successo 1/2

Definire il pubblico di riferimento • È un gruppo specifico o generico? • Quali social network potrebbero essere indicati? • Posso identificare il pubblico in specifici gruppi di Facebook o di Linkedin?

Definire un obiettivo chiaro e possibile • Il pubblico non deve avere alcun dubbio rispetto a ciò che chiediamo • Non può essere interpretato in alcun modo diverso • Ci vuole tempo e cura per definire un corretto obiettivo di crowdsourcing

Descrivere con chiarezza il processo nel suo complesso • Il pubblico deve conoscere esattamente come sarà gestito il processo di contribuzione, selezione, voto, riconoscimento

Definire delle scadenze coerenti • Individuare e comunicare con chiarezza le deadline di ogni fase del progetto

Suggerimenti per un crowdsourcing di successo 2/2

Definire un meccanismo di riconoscimento dei contributi • Cosa sarà restituito ai partecipanti? • Ci saranno dei riconoscimenti premianti? • Saranno ricompensati solo i migliori contributi? • Riconoscere sempre il credito a chi ha partecipato

Coinvolgimento • Partecipare sempre direttamente alla conversazione sul progetto • Diventare il “coach of the crowd”

Feedback • Fornire sempre una risposta anche in caso di contributi inutili e non funzionali all’obiettivo

Trasparenza • È la parola chiave per ottenere il successo e deve permeare tutto il processo Img src: http://www.flickr.com/photos/arturo61/4040418584

ESEMPI NEL SETTORE CREATIVO

CONSIDERAZIONI SU CROWDSOURCING E INFORMAZIONE PUBBLICA

Come si garantisce l’aggiornamento nel tempo delle informazioni?

Come si garantisce la veridicità delle informazioni?

Come ci si accerta che ci sia completezza delle informazioni?

Come si prevengono gli abusi? (link a siti illegali o commerciali)

Il futuro dei siti istituzionali sarà ancora su base redazionale o sempre più legato ai paradigmi del web 2.0?

Come cambierà il ruolo dei redattori?

Img src: http://www.flickr.com/photos/nirak/1388243524

FOCUS: PARTICIPATORY SENSING

I SENSORI SU UNO SMART PHONE

Sensore luminoso

Sensore di prossimità

Sensore di orientamento

Microfono

Camera

GPS

Bussola

RFD/NFC

Cosa si intende per Participatory Sensing?

E’ un nuovo paradigma che consente alle persone di percepire volontariamente il proprio ambiente usando dei sensori già disponibili su device come gli smart phone, e di condividere queste informazioni usando le infrastrutture delle reti telefoniche e di Internet. Ha un grande potenziale perché usa la forza di cittadini ordinari per raccogliere dati utili per applicazioni che migliorano il monitoraggio ambientale, il trasporto intelligente, la salute pubblica, le quali spesso non sono in grado di avvalersi di infrastrutture dedicate per problemi di costi.

Per un approfondimento Video (EN) http://www.youtube.com/watch?v=t-ItfpA3XiY

Foto credit: http://www.daonk.org/inclusiva-net-2-at-medialab-prado-madrid-spain/

Fonte: presentazione di Carlo Ratti in occasione del convegno: ““La Pubblica Amministrazione dà buoni frutti. Assemblea annuale della Community Network Emilia-Romagna” – 1-12-09

UN ESEMPIO SPECIALE VIDEO IT -‐ h;p://www.youtube.com/watch?v=b8BEb4T1cRw EN -‐ h;p://senseable.mit.edu/copenhagenwheel/ EN -‐ h;p://www.youtube.com/watch?v=S7y3qIQu3Gc


La capacità di stimolare l’immaginario e di raccontare il territorio • Il geotagging e il ruolo delle applicazioni e del mobile per la creazione di una esperienza memorabile

Approfondimento Video BTO 2010 Il ruolo del mobile e della banda larga nello sviluppo dei servizi turistici

http://www.youtube.com/watch?v=0DEc7rSgEyA Img src: http://www.flickr.com/photos/demibrooke/2402168855/

FOCUS: SOCIAL NETWORK E GEOTAGGING

Definizione: Geotagging Fonte: Wikipedia

Geotagging is the process of adding geographical identification metadata to various media such as photographs, video, websites, SMS messages, or RSS feeds and is a form of geospatial metadata. These data usually consist of latitude and longitude coordinates, though they can also include altitude, bearing, distance, accuracy data, and place names. It is commonly used for photographs, giving geotagged photographs.

Geotagging can help users find a wide variety of location-specific information. For instance, one can find images taken near a given location by entering latitude and longitude coordinates into a suitable image search engine. Geotagging-enabled information services can also potentially be used to find location-based news, websites, or other resources. Geotagging can tell users the location of the content of a given picture or other media or the point of view, and conversely on some media platforms show media relevant to a given location.

Approfondimento Video (IT): http://www.youtube.com/watch?v=I7_j7LQbbcA

La nuova fronLera: Facebook Places

Video (EN) hSp://www.youtube.com/watch?

v=ZfX_ZQag1BM

La nuova fronLera: Google LaLtude

Video (IT) hSp://

www.youtube.com/watch?v=nadysS1mL7s

Video (EN) hSp://

www.youtube.com/watch?v=Q-‐Oq-‐9enE-‐k

La nuova fronLera: Foursquare

hSp://foursquare.com/

Video (EN) hSp://www.youtube.com/watch?v=DFXzyJ8mUh4

La nuova fronLera: Foursquare

hSp://www.whatsapp.com/

Chat + foto + posizionamento + memo vocali

IDEA MARKETING

Invitare i visitatori di un luogo a registrarsi su Places, Foursquare, etc. in cambio di uno sconto o di un gadget

http://www.flickr.com/photos/33278559@N05/3171628082/

FOCUS IL MONDO DELLE APPS

Img src: http://www.slideshare.net/djc1805/iphone-apps-what-how-why

Cosa sono le apps per gli smart phone

Le applicazioni mobili o Mobile App sono programmi software, pensati, studiati e sviluppati per poter funzionare in modo ergonomico e funzionale sui dispositivi che possimo portare in tasca e che ci permettono di geolocalizzarci tramite triangolazione satellitare, leggere libri, guardare film, ascoltare la musica, inviare e-mail, usare i social media, leggere il giornale, gestire il proprio sito o i propri macchinari industriali da distanza.

Le apps spesso usano Internet e ne semplificano l’uso e l’accesso ai servizi, ma rappresentano mondi chiusi governati dai produttori dai gestori delle piattaforme che fungono da sistema operativo agli smart phone.

Approfondimento Video “What is an app?“ EN - http://www.youtube.com/watch?v=IDDwukMmWEY

CONSIDERAZIONE

Con il mondo delle APPS, sia web sia per il mobile, si assiste ad uno spostamento dell’autorità:

Fino ad ora l’autorità era il content provider, ora diventa il platform provider

C’è molto dibattito sul fatto che le apps stiano uccidendo il web, creando mondi chiusi che sfruttano i protocolli di Internet ma riducono le libertà dei fruitori in cambio di una maggiore facilità d’uso.

Approfondimento: “The Web Is Dead. Long Live the Internet, di Chris Anderson e Michael Wolff, Wired Magazine

http://www.wired.com/magazine/2010/08/ff_webrip/all/1

Esempi di app dedicate a musei / turismo

Pinacoteca di Ascoli Piceno

i-‐MiBAC Top 40

hSp://www.youtube.com/watch?v=ZkrGpUFcldQ

CiSà d’Italia -‐ GiraCiSà AudioGuida

Uffizi

Augmented GeoTravel

Jesolo official guide

Fonte parziale: presentazione di Omar Cafini http://www.slideshare.net/OmarCaf/mobile-territorio

Esempi di app dedicate a Festival

•  Roma Film Festival •  i-MiBAC Cinema

VENEZIA •  Napoli Teatro Festival

Fonte: presentazione di Omar Cafini http://www.slideshare.net/OmarCaf/mobile-territorio

CASI – APPS PER IL TURISMO

Südtirol Mobile Guide • http://itunes.apple.com/it/app/id339011586?mt=8 • http://www.suedtirol.info/Alto_Adige/iPhone/D-13413-it-Alto_Adige_Mobile_Guide.html

Firenze - Tuscany Plus • IT - http://www.youtube.com/watch?v=dFF_QFwxvgY • IT - http://www.youtube.com/watch?v=ghk_qTAb43M • EN - http://www.youtube.com/watch?v=czJRmaTVGHs

Ferrara – realtà aumentata • http://www.youtube.com/watch?v=OUUaFNkxdR0

Visit Dublin • http://wavenex.ie/Video-Site/wavenex-online-video/site/preview.php?video=http://www.wavenex.ie/flipfactory/DublinTourismPresentationVideo.flv

Google Goggles • http://www.youtube.com/watch?v=ezc108DTaug

Around Me • http://www.tweakersoft.com/mobile/aroundme.html


La capacità di farsi trovare in rete • Operare sui motori di ricerca • Migliorare rating e findability • Social media marketing

Approfondimento Video Ruolo dei motori di ricerca turistici (BTO 2010)

http://www.youtube.com/watch?v=ftK3yDGBhWk

Img src: http://www.flickr.com/photos/danardvincente/2512148775/


La capacità di curare la reputazione di una destinazione • Web reputation • Semantic intelligence • La capacità di valorizzare la memoria di una destinazione

Idea marketing: Investire sui social media dove gli utenti generano informazione turistica

Un esempio:

COMUNE DI MODENA PER LA PROMOZIONE DEL TERRITORIO USANDO I SOCIAL MEDIA

OBIETTIVO >> dare visibilità alla ciSà e al territorio

e, nel contempo >> sensibilizzare la comunità sull’uLlizzo degli strumenL online

LINEE D’AZIONE analisi informazioni già presenL censimento info carenL/da correggere integrazione contenuL predisposizione linee guida

WIKIPEDIA, WIKITRAVEL: chi ha interesse che le informazioni siano correSe, complete, aggiornate? Ha senso che la PA intervenga in prima persona?

GOOGLE MAPS, FLICKR: chi ha interesse che siano presenL immagini significaLve?

sono molte le categorie di persone almeno potenzialmente interessate

PRIMA Voce sufficientemente completa Descrizione deSagliata Mancano alcuni importanL edifici civili e religiosi Immagini carenL

DOPO Aggiunta paragrafi Inserimento nuove immagini Integrazione specifiche voci relaLve alla ciSà (es. Musei)

LA CITTÀ DI MODENA IN WIKIPEDIA

ITALIANO h;p://it.wikipedia.org/wiki/Modena

PRIMA Voce molto carente Descrizione incompleta Sezione immagini lacunosa

DOPO Completamento descrizione Inserimento immagini

LA CITTÀ DI MODENA IN WIKITRAVEL

ITALIANO h;p://wikitravel.org/it/Modena

LA CITTÀ DI MODENA IN WIKITRAVEL

PRIMA Voce molto carente Descrizione incompleta Sezione immagini lacunosa

DOPO Completamento descrizione Inserimento immagini

INGLESE h;p://wikitravel.org/en/Modena

PRIMA Registrazione utente PRO “CiSà di Modena” (giu 2009)

Immagini inserite cronologicamente

Titoli, descrizioni, eLcheSe (tag)

Licenza immagini (tun i dirin riservaL)

LA CITTÀ DI MODENA IN FLICKR

DOPO Organizzazione del materiale: album, raccolte, set

Integrazione tag, descrizioni, Ltoli

Inserimento link ad altri siL

Licenza immagini: da tun i dirin riservaL ad alcuni dirin riservaL (cc)

>> le immagini cercano di trasmeSere uno spaccato della ciSà difficile da trovare sulle guide

SET h;p://www.flickr.com/photos/ci;adimodena/sets/



RACCOLTE h;p://www.flickr.com/photos/ci;adimodena/collec^ons/

SET “LA BONISSIMA 2010” h;p://www.flickr.com/photos/ci;adimodena/sets/72157625121129241/

Panoramio è un sito di condivisione di FOTOGRAFIE con un sistema di LOCALIZZAZIONE geografica.

CaraSerisLche

• le foto sono caricate sul sito • dopo esser state posizionate sulla mappa, le foto possono essere visionate su Google Maps (selezione)

• ogni mese vengono aggiunte nuove foto su Google Earth fra quelle caricate

[Fonte: rielaborazione da Wikipedia]


La capacità di curare la reputazione di una destinazione • Il turismo no cost

Idea marketing: Promuovere localmente i circuiti dello scambio low cost per migliorare l’attratività di un territorio

Fonte: Web Travel Marketing

Esempio: Couchsurfing

letteralmente "saltare da un divano all'altro" è una rete mondiale di ospitalità che mette in connessione i viaggiatori e i residenti delle comunità locali. E’ interamente gratis ed è un’organizzazione no- profit supportata dalle donazioni dei membri della comunità.

Fonte dati: http://www.couchsurfing.org/statistics.html

GRAZIE PER L’ATTENZIONE

Claudio Forghieri

[email protected]

STOPPING TO THINK Fonte: hSp://www.flickr.com/photos/envios/93679057/

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