2 0 0 8 . n. 4 - anno IX VoiceCom news 53

mercato

Gestirete – il CRM per la microimpresa

Molte aziende, in particolare quel-le piccole, nell’attività quotidiana hanno difficoltà a comprendere i vantaggi delle nuove tecnologie. Questo si vede dalla loro bassa propensione ad investire nell’ICT, malgrado l’Italia sia stata leader nella diffusione della telefonia mobile.

Oggi sia telefonini sia altre tecno-logie digitali sono maggiormente diffuse presso i privati, che non nelle piccole imprese. Come risul-tato troviamo una concentrazione elevata della spesa ICT da parte delle prime 500 aziende e della pubblica amministrazione centrale, con una spesa modesta delle PMI per prodotti, servizi e soluzioni ICT. In Italia il numero di piccole im-prese è estremamente elevato, ma questi 4 milioni di soggetti con partita IVA e meno di 10 dipen-denti spendono in media, secondo Maurizio Cuzari di Sirmi, appena 400 Euro all’anno per l’ICT! Questo non corrisponde neppure al costo di un personal computer con le licenze Office. Si riscontra che l’ICT serve alla microimpresa principalmente per navigare in internet, mandare e-mail e se mai costruire un mini sito “vetrina”. Solo una piccola parte si permette pacchetti di soluzioni gestionali, pur sempre semplici. Con questo livello di spesa e la mancanza di conoscenza delle ap-

plicazioni gestionali, tra cui il CRM per la gestione dei propri clienti, il divario digitale rimane uno dei temi più discussi non solo per i cittadini ma anche per le imprese. Questo troppo spesso viene interpretato solo come disponibilità di banda larga, invece dobbiamo conside-rare un nuovo divario digitale per la scarsa attenzione che artigiani, commercianti, professionisti e pic-cole imprese, da tutti definiti come componente chiave dell’economia nazionale, rivolgono a servizi e soluzioni digitali. Le applicazioni CRM sono solo un esempio fra le tante che oggi le PMI non impie-gano.

La non conoscenza e la conseguen-te mancanza di soluzioni per la gestione dei propri clienti, nonché dei prospect, rende la microimpre-sa debole a fronte di concorrenti più grandi ed organizzati. Ma come far capire alla microimpresa quali sono le potenzialità offerte dalle soluzioni commerciali? Nell’arti-colo “Come gestire i clienti della piccola impresa italiana?” (Voice-Com news 1-2008) si sottolineava la difficoltà di far incontrare la domanda da parte delle PMI con l’offerta disponibile, non soltanto per le applicazioni gestionali, ma anche – e soprattutto – per le soluzioni di customer relationship

Servizi gratuiti alle piccole e medie imprese da parte di Infocamere per gestire clienti e sviluppare affari

di Thomas Schael

Giovanni Nasi, Direttore Generale di Infocamere e alessandro Barberis, Presidente Infocamere

Mercato_Schael.indd 1 17-12-2008 13:25:52

management. Da un lato pochissi-ma disponibilità di spese, dall’altra pochissime soluzioni “low cost”; inoltre troppo spesso le soluzioni disponibili sul mercato richiedono competenze manageriali e speciali-stiche non presenti nella PMI.In questo scenario si inserisce l’iniziativa Im+ di Infocamere: soluzioni gratuite per incentivare le piccole e piccolissime imprese, anche individuali, all’uso di solu-zioni semplici da attivare, da im-piegare e da gestire. La nuova sfida di Infocamere punta ad offrire alle piccole e medie imprese servizi in-formatici “in più” (Im+) rispetto a quelli per la semplificazione ammi-nistrativa. Questo nuovo cammino

parte con Gestirete, il software per gestire i rapporti con la clientela e Archivierete, un programma per il salvataggio sicuro dei propri dati. Gestirete e Archivierete si affian-cano a quelli rivolti alla semplifi-cazione amministrativa, fornendo strumenti sempre più evoluti per aiutare e facilitare gli imprenditori nello sviluppo del proprio busi-ness.

“L’adozione di strumenti gratuiti può essere il punto di inizio dell’in-troduzione dell’informatica nelle aziende piccole”, queste le parole di Giovanni Nasi, direttore gene-rale di Infocamere, al convegno di presentazione di Im+ a Torino. Sia

Nasi che il presidente Alessandro Barberis hanno sottolineato la volontà di Infocamere di aiutare la microimpresa italiana in un momento difficile per il contesto socio-economico, ma anche di far crescere gli imprenditori attraverso servizi di consulenza, formazione e personalizzazione dei servizi di base, il tutto coinvolgendo il siste-ma camerale e le associazioni di categoria, ma anche le imprese di servizi nel singolo contesto locale. Insomma, un passo coraggioso per aiutare la microimpresa che da sola non investirebbe in ICT e in soluzioni avanzate come il CRM, per realizzare un’azione di crescita professionale dell’imprenditoria attiva sul territo-

mercato

54 VoiceCom news anno IX - n. 4 . 2 0 0 8

Mercato_Schael.indd 2 17-12-2008 13:26:06

2 0 0 8 . n. 4 - anno IX VoiceCom news 55

mercato

SPERIMENTAZIONE A CROTONE PER IL LANCIO DI IM+

Parte da Crotone, da alcuni anni la più povera Provincia d’Italia secondo l’ISTAT e Unioncamere, il progetto di diffusione di Im+ sulla micro-impresa italiana. Con un reddito pro capite intorno ai diecimila euro anno, Crotone si colloca a metà della classifica delle città italiane. Questo edifica il divario tra Nord e Sud, che vede le aziende del Mezzogiorno penalizzate. Tale divario può essere colmato dall’iniziativa IM+ di Infocamere?Il Segretario Generale della Camera di Commercio di Crotone, Donatella Romeo, è ottimista e ha aderito per un primo test di lancio: “Crotone si pone ancora una volta in maniera proattiva verso le soluzioni offerte dalla tecnologia in grado di offrire alle imprese presenti sul proprio territorio ogni possibilità di migliorare i vantaggi competitivi. Con tale spirito la Camera ha aderito alla sperimentazione, proposta da Infocamere, del progetto Im+ conclusosi con la presentazione alle imprese con lo slogan un’impresa a portata di mouse”.

Anche il Presidente della CCIAA di Crotone, Fortunato Roberto Salerno, afferma che “l’incontro, a cui hanno partecipato in molti, ha evidenziato che la missione fondamentale della Camera è quella di contribuire allo sviluppo delle imprese della provincia di Crotone migliorando la competitività delle stesse e del territo-rio aprendole alle opportunità offerte dalle nuove tecnologie.”Insomma, la tecnologia accessibile per tutti c’è adesso grazie all’iniziativa di In-focamere. Vediamo, se si riece a colmare il digital divide delle microimprese tra Sud e Nord, portando ricchezza e welfare a Crotone e le altre Province povere.

Donatella Romeo -Segretario Generale CCIAA Crotone

Gestirete, come servizio CRM per la PMI, è di semplice utilizzo e richiede solo un livello minimo di alfabetizzazione informatica e di conoscenze funzionali dei sistemi CRM a confronto con le più sofi-sticate soluzioni commerciali sul mercato. Gestirete è traguardato

a risolvere i problemi tipici delle piccole e piccolissime imprese. L’idea progettuale parte del presupposto che l’immediatezza nel suo uso è più importante della completezza della soluzione proposta. Questo è ciò che differenzia Gestirete da altre soluzioni disponibili sul mercato come Oracle Siebel CRM, mySap CRM, Salesforce.com, ecc. o nel mondo opensource con SugarCRM.Gestirete è uno strumento che consente di monitorare il business attraverso i “comportamenti” dei propri clienti (acquisti, richieste di preventivi, adesione a campagne promozionali, preferenze nelle tipologie di pagamento, eccetera). Con l’aiuto di report personalizzati è quindi possibile prendere le decisioni che servono per aumentare la produttività della propria attività riducendo i costi. Le funzionalità disponibi-li vanno dalla gestione delle anagrafiche clienti, all’organizzazione di Campagne promozionali mirate, dal monitoraggio delle opportunità di business, alla possibilità di estrarre report periodici su fatturato, prodotti, clienti, ecc. Le informazioni inserite possono essere caricate e consultate da più postazioni di lavoro contemporaneamente e salvate sul proprio PC o su un server remoto. Le principali funzionalità di Gestirete sono:

• Gestione schede clienti con funzioni di ricerca e di import /export dei dati• Monitoraggio delle opportunità (accordi, vendite, pianificazione attività con i clienti)• Organizzazione di campagne promozionali mirate• Analisi dei comportamenti dei clienti attraverso report personalizzabili• Consultazione e gestione dei dati da più postazioni di lavoro contemporaneamente(teamworking)

Mercato_Schael.indd 3 18-12-2008 14:20:00

rio. Nel corso del 2009 sarà pos-sibile verificare la ricettività delle PMI nei confronti delle proposte di utilizzo di servizi gratuiti atti a migliorare la loro gestione e pro-mozione.

Tutto questo avrà sicuramente un eco anche nelle società di infor-matica che speravano di vendere le loro soluzioni e servizi proprio al mercato delle PMI. Per uscire dalla crisi attuale del settore delle telecomunicazioni e delle banche (per non parlare della delusione da parte degli operatori per quanto ri-guarda la spesa ICT da parte della pubblica amministrazione italiana), secondo Assinform, dovrebbero essere proprio le microimprese a

far girare il mercato ICT in Italia nel 2009.

Di conseguenza, il “regalo” di Infocamere da un lato può aiutare una parte importante dell’econo-mia, ma dall’altro toglie agli ope-ratori ICT una quota significativa del fatturato necessario per man-tenere i bilanci in attivo e il livello occupazionale almeno in linea con il 2008.

L’intento di Infocamere però non è quello di creare concorrenza, ben-sì di andare a coprire le necessità di quelle aziende particolarmente piccole che non possiedono le ri-sorse per comprare, ma soprattut-to applicare, servizi per la gestione

della propria clientela. Infocamere si propone di offrire un sistema base di CRM a quel mercato dove le soluzioni commerciali non arri-vano, affinché ogni piccola azienda possa godere di uno strumento per la gestione della propria clientela e creare così quella cultura di base necessaria per passare poi a solu-zioni più complete.

Di conseguenza, l’azione di Info-camere può diventare uno stimolo per tutto il mercato CRM, facendo nascere bisogni specialmente nel segmento SAAS (software as a service) che oggi è molto difficile da sviluppare in Italia rispetto ad altri paesi europei.Ma il progetto rientra anche in una logica di immagine delle Camere di Commercio presso la piccola e piccolissima impresa. Infatti da sempre le Camere di Commercio investono per mettere a dispo-sizione delle imprese strumenti tecnologicamente avanzati, con l’obiettivo di rendere più efficace il loro rapporto con l’utenza e for-nire servizi sempre più evoluti. In tal modo le PMI contribuiscono in modo significativo, con la loro iscrizione obbligatoria, al bilancio del sistema camerale, traendo vantaggio ora da un importante servizio specificamente studiato per loro.

56 VoiceCom news anno IX - n. 4 . 2 0 0 8

mercato

thomas Schael

capo redattore di VoicecomNews, Partner di Butera e Partners e amministratore di Business communication

Tutti i software dell’offerta “im+ - Servizi per lo sviluppo dell’im-presa” sono velocemente installabili e facilmente utilizzabili, oltre che completamente gratuiti. Realizzati da InfoCamere, sono messi a disposizione dalle stesse Camere di Commercio sui loro siti, attra-verso link dedicati indicati da un logo che ricalca l’acronimo ‘Im+’.1. Collegarsi al sito della propria Camera di Commercio (www.sigla-provincia.camcom.it)2. cliccare sul box “IM+” che si trova nella home page del sito3. cliccare sul logo gestirete4. compilare il form di registrazione online al servizio per ottenere userid e password5. scaricare il software gratuito utilizzando userid e password appe-na ottenute

ARCHIVIERETE

Archiviereteè un servizio per la protezione dei dati e delle informa-zioni presenti nel proprio computer, utilizzati nell’attività lavorativa. Grazie ad un semplice collegamento internet è possibile salvare, in un’area sicura, i file e/o le cartelle che l’impresa ritiene importanti e che desidera proteggere da qualsiasi imprevisto che li potreb-be danneggiare: guasti hardware, virus informatici, furti, incendi, ecc…

Mercato_Schael.indd 4 17-12-2008 15:32:52