Workshop "Verso l’everywhere-commerce: social, retail, mobile" - Elica
Social Mobile 2012
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Il Mobile & Social CRM Roberto Andreoli
description
La Consumerizzazione dell’IT ha profondamente cambiato il modo con cui le aziende utilizzano le soluzioni applicative, il modo con cui le Persone interagiscono con informazioni e processi, il modo con cui le relazioni vengono gestite. La gestione del Cliente, oggi ancora più di ieri, è il fattore critico di successo che permette, ad organizzazioni di qualsiasi dimensione e settore d’industria, di ottenere e mantenere un vantaggio competitivo nel mercato. Questo è possibile grazie a una soluzione applicativa semplice, agile e sempre disponibile attraverso l’utilizzo di qualsiasi dispositivo. Inoltre, attraverso le funzionalità di Social CRM, le aziende sono in grado di aumentare in modo significativo la propria produttività organizzativa e la collaborazione tra le Persone.Roberto Andreoli, Microsoft Dynamics
Transcript of Social Mobile 2012
Il Mobile & Social CRM
Roberto Andreoli
Il mondo è cambiato
NUOVE TECNOLOGIE
SPECIALIZZAZIONE ED OUTSOURCING IN AUMENTO
COMPETIZIONE GLOBALE
CAMBIAMENTI DEMOGRAFICI
Il mondo delle Applicazioni di Business
è drasticamente cambiato
Cloud
Computing Consumerization
Aumento
Informazioni
Nuovi tipi di
Relazioni
I Social Media non sono una Moda,
Internet è una fonte di informazioni
fondamentale
Fonte: NetConsulting
Produttività delle Persone prima di tutto!
Adding social and mobile access capabilities to CRM
increases productivity of sales people by 26.4 percent
Mobile access increases
sales force productivity by 14.6 percent
Social CRM makes sales people
11.8 percent more productive
http://www.microsoft.com/en-us/news/itanalyst/docs/03-01-12CRM.PDF
Le Aziende cercano quindi Soluzioni in
grado di Innovare
attraverso una Soluzione che permetta
di Aumentare la Produttività delle
Persone, che abiliti i Processi
Relazionali
e che permetta di gestire in modo
integrato i processi ad alto contenuto
relazionale
4 Momenti chiave della Strategia Relazionale
B2B
B2C
Infrastruttura d’interazione, con i Soggetti Relazionali, multi-canale e multi-ruolo
Relational Master Data
1 2 3 4
Strumenti a
disposizione
team Marketing,
Vendite e
Customer Service
Rendere
disponibili queste
informazioni su
tutti i canali
Ridurre la
distanza
Tracciare tutti i
Soggetti e gli
Eventi Relazionali
Processi Marketing
La Soluzione, Microsoft Dynamics CRM
Social CRM Strumenti per l’analisi dati
Processi Marketing
Social CRM Strumenti per l’analisi dati
Come realizzare tutto questo?
Attraverso un
approccio
incrementale,
modulare,
sfruttando i
Servizi Internet
1 Processi
Marketing
Strumenti per
l’analisi dati
Processi
Marketing
Strumenti per
l’analisi dati
Processi
Marketing
Social CRM Strumenti per
l’analisi dati
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