Come rispondere alle sfide che i nuovi media

portano alla gestione della applicazioni web.

Misurare e migliorare la

risposta dell'IT alle nuove esigenze di Business

Nata a Torino nel 1986 Presente a Torino, Milano, Genova, Roma,Tunisi 400 persone, 22 mil. di Euro nel 2011

Azienda

consoft sistemi s.p.a consoft consulting s.r.l. CSInIT csdomotica s.r.l. consoft sistemi mea s.a.r.l. caretek s.r.l.

Dal 1986, ogni giorno qualcosa di nuovo

Business Integration

Business Intelligence

Customer Relationship Management

Enterprise Content Management

Extended Enterprise

IT Governance & Management

Telecom

Offerta 2012

Social

Media

Le nuove opportunità per il Business

Marketing Virale

Mercato Mobile

Social Media

Le conseguenze per l’IT

Nuovi utenti e

carichi incostanti

portati da azioni Marketing

Garantire stesse

prestazioni alle funzioni e

utenti attuali

Problemi di

accesso che

vanificano gli sforzi marketing

Social

Media Marketing

Virale Mercato Mobile

Social Media

Le conseguenze per l’IT

Nuovi utenti e

carichi incostanti

portati da azioni Marketing

Garantire stesse

prestazioni alle funzioni e

utenti attuali

Problemi di

accesso che

vanificano gli sforzi marketing

• Sito bloccato o rallentato senta ragioni apparenti • Il link aperto dalla mail non funziona • L’accesso attraverso il canale “social” è bloccato • Che percezione hanno gli utenti del mio sito? • Quali sono le cause dei problemi che hanno gli utenti?

Application Performance Management

CA Wily APM manages the performance and availability

of web applications, enabling IT organizations to:

Measure the impact of transaction quality on the business

Proactively identify and prioritize transaction problems based on

business impact

Conduct transaction problem triage across complex application

environments

ALL USERS | ALL TRANSACTIONS | ALL THE TIME

L’ APM gestisce performance e disponibilità delle

web applications, abilitando il dipartimento IT a:

Misurare l’effetto della end-user service quality sul business

Identificare in modo proattivo possibili problemi alle

transazioni in base all’impatto sul business

Condurre analisi sulle transazioni attraverso ambienti complessi e distribuiti

Transazioni di Business: dall’end-users alle applicazioni e all’infrastruttura

End-users

Applicazioni

Reti e

Infrastrutture

360o view of

end-user experience

Servizio Vs. Complessità della infrastruttura applicativa

Databases

SAP

Payroll

Voice Order Mgmt

E-Mail

CRM

Storage

Client Systems

Networks

Applications

Servers

Unavailable or slow

Available, performing as expected

Web Server

Systems

Mainframe

Database

Network

Application

End-user service

05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00

99%

99%

99.999%

99.9%

99.99%

99.9%

?

SLA/OLA compliance

I piccoli problemi si sommano...

?

La vista unificata delle Operation “E’ la somma che fa il totale” - Totò

Modello di servizio basato sulle transazioni reali

Business Services

Business Transactions

Application

Managed Application Container (JVM/CLR)

Computer System

APM Availability Monitor Monitoraggio SaaS-based per applicazioni cloud, mobile e Web

Customers

Users Browser

Devices

3rd Party

Cloud

Services

Firewall Hybrid Data Center

Switch

Load

Balancer

Web Server

Portal

App Server

Packaged

App

Virtual

Server

Database

Web

Services

Physical/Virtual Environment

Physical/Virtual Environment

Understand

end-user

experience

anytime,

anywhere

Monitor

multiple

sources to

identify

problems

Prove

vendors

are

meeting

SLAs

Test app

response

time

outside of

firewall to

know EUE

Monitor synthetic

transactions traversing

the hybrid

infrastructure to

accelerate root cause

diagnosis

APM: end-user experience Vista end-to-end delle business transactions

WAN/ WWW

End User

App Server Router Firewall Switch Web Servers

Load Balancer

Portal

SAP

Siebel

Web Services

3rd Party Applications

Databases

PSFT

Database

NETWORK USER

Rilevare possibili problemi in modo

proattivo; Fare analisi dei problemi;

diagnosi possibili cause

Monitorare tutte le business

transaction che

attraversano l’infrastruttura

IT; misurare risposte e SLA

Capire la

End-User

experience;

definire SLA

FRONT END

MIDDLEWARE

BACK END

End-User Experience:

COSA sta capitando alle

mie applicazioni critiche?

Come stanno

rispondendo?

Chi ne risente gli

effetti?

Quali business

transactions non

soddisfano le

aspettative?

Mainframe

APM: application-delivery analysis visibilità agentless delle prestazioni a tutti i livelli

WAN/ WWW

End User

App Server Router Firewall Switch Web Servers

Portal

SAP

Siebel

Web Services

3rd Party Applications

Databases

Mainframe

PSFT

Database

NETWORK USER

Ogni pacchettto di ogni

segmento Client – Server è

analizzato e confrontato alla

baseline

Ogni connessione Client ->

Network -> Server viene

analizzata. i.e. Client to

Load Balancer (LB) or LB

to Web Server.

Passive Traffic

Analysis da

visibilità ad ogni

frammento delle

transazioni

FRONT END

MIDDLEWARE

BACK END

Quali postazioni sono

coinvolte e da quanto

tempo?

Quale componente o

livello applicativo

causa il degrado delle

prestazioni?

E’ un problama di

applicazione o

infrastuttura?

Load Balancer

Backend Network

APM Application Triage Map Vista di esempio: violazioni della User Experience

Look! The application-

triage map builds

automatically to show

dependencies and impact levels!

Triage : Eliminare passaggi nell’analisi dei problemi

Tipico flusso di processo

APM semplifica l’attività di analisi

Check Network

Check Web Server

Check App Server

Check Application Code

Check Database

Cosa succede in pratica...

18

Case Study: sito di vendita pacchetti di viaggio

Le funzionalità “Core” del

sito non devono essere

compromesse dai

componenti “Social” o marketing

Le componenti “Social” o

marketing che generano

carichi variabili e impredicibili per l’IT.

19

Quale strategia di gestione:

Definire e isolare Business Services e Transazioni critiche (Es: ricerca viaggi, richiesta preventivo, prenotazione)

Definire Livelli di Servizio

Segmentare Utenza

Monitorare la disponibilita del servizio a livello utilizzatore finale

Monitorare livelli di servizio

Monitorare componenti infrastruttura e transazioni applicative

20

Quale strategia di gestione: i risultati

Soluzione

Benefici

CA APM, Monitoraggio application server

Monitoring degli ambienti di Test e Produzione

Monitoring custom per tracciare i tempi delle chiamate alle transazioni “Social” o Marketing-Driven

Dashboard per evidenziare i principali componenti e processi critici

Evidenza delle Transazioni di Business critiche e livello SLA

Tempo di implementazione iniziale: 2-3 settimana

L’esercizio dei sistemi IT ha visibilità su:

utilizzo delle componenti applicative e dell’Application Server, con possibilità di individuare rapidamente colli di bottiglia e componenti sotto dimensionati

Garanzia livello SLA concordato e atteso

impatto delle campagne sulle prestazioni del sistema di prenotazione

impatto di e Tuning ottimale Application Server

Case Study: Informazioni viaggio

I risultati

Situazione ed esigenze

>Autostrade per l’Italia dispone di varie applicazioni java interne ed esterne molto usate (www.autostrade.it, www.telepass.it)

>Architettura eterogenea

>Difficoltà ad eseguire troubleshooting in tempi ristretti

>Problemi di carico dipendenti da stagionalità e condizioni particolari (vacanze, meteorologia, incidenti, ecc.)

Benefici

L’esercizio dei sistemi può:

>validare le applicazioni prima che vengano rilasciate in produzione

>individuare rapidamente le cause dei problemi in produzione

>collaborare con lo sviluppo applicativo per correggere le anomalie

Case Study: Servizi al cittadino...

I risultati

Situazione ed esigenze

>CSI gestisce l’ IT della Regione Piemonte, Provincia e Comune di Torino

>Architettura eterogenea

>Difficoltà ad eseguire troubleshooting in tempi ristretti

>Problemi di carico dipendenti eterogeneità delle applicazioni e da carichi non prevedibili dovuti a variazioni legislative obblighi di legge etc.

Benefici

L’esercizio dei sistemi può:

>validare le applicazioni prima che vengano rilasciate in produzione

>individuare rapidamente le cause dei problemi in produzione

>collaborare con lo sviluppo applicativo per correggere le anomalie

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WHEN TITLE

IS NOT A QUESTION

N

O ‘WE N’

Grazie