Smau 2012 social-commerce-marmo-roberto

09/05/12 Titolo della presentazione /20

Titolo della presentazione 3/20

Roberto Marmo Facoltà di Ingegneria Università di Paviawww.robertomarmo.net [email protected]

Vendere con il Social CommerceAiutiamo il consumatore ad acquistare con gli amici


Vendere con Social Commerce 3/20

Partecipazioni internazionali

Partecipazioni nazionali

INTERNATIONAL WEBMASTERS ASSOCIATION

Prima associazione al mondo (dal 1996) che raggruppa chi lavora nel Web, sia nel settore pubblico che privatoObiettivo di IWA è creare rete tra i soci, partecipare all'evoluzione della rete e divulgare conoscenza tramite i soci con eventi ed iniziative

media partner

http://www.iwa.it



media partner

1 rete tra professionisti

partecipazione a gruppi di lavoro anche internazionali

convenzioni per tutela professionalità(esempio: studi legali)

2

3

Perché associarsi

INTERNATIONAL WEBMASTERS ASSOCIATIONhttp://www.iwa.it


Cosa è un Social Network


• I social network sono formati da persone che sono unite da una relazione, da un interesse, da un obiettivo

• www.assodigitale.it/author/roberto-marmo/ una definizione

•Su internet troviamo siti come Facebook che offrono facilmente il servizio di social network


E-commerce a confronto con Social Commerce


Azienda

Sito internet

Azienda

Sito internet

Social Network


Definizione di Social Commerce


• Il Social Commerce intende facilitare le interazionisociali tra il cliente e gli amici nelle fasi del processo diacquisto, in un sito web e-commerce o in un negozio

• Permette di recuperare la dimensione sociale per fare meglio decidere il cliente e aumentare la circolazionedelle offerte commerciali trai suoi amici

• Il 12% delle persone cercano informazioni o scambiano opinioni sui social network prima di fare un acquisto (Repubblica Affari e Finanza 15 ottobre 2012)

• Altri dati, infografica, studi ecc. mandate email e vi saràrisposto

Infografica su scelta canale

Vendere con Social Commerce /20

Libro sul Social Commerce

•512 pagine Editore FAG•Su carta o formato ebook

•conoscenze fondamentali per ideare e fare il social commerce

•Indice, introduzione scaricabile su www.guidasocialcommerce.it/libro/

Informazioni su [email protected]


Facebook come advertising network


oltre all'acquisto di pubblicità si può pagare per:• fare vedere a tutti il post di pagina• essere più visibile tra gli amici

ultimi arrivi:• pagine globali per i brand che hanno una presenza in più

mercati e devono diversificare in ogni paese • Gift per inviare regali ai contatti tramite operatori esterni

dell'e-commerce• pulsante Want per siti di e-commerce fa realizzare liste dei

desideri tramite collezioni fotografiche di articoli• offerte per distribuire coupon/sconti/promozioni• pubblicità nella pagina di uscita

http://www.snid.eu/2012/10/is-facebook-a-social-network-or-an-advertising-network/


Le persone vendono tramite Facebook


Gruppo mercatino dell’usato https://www.facebook.com/groups/246365496534

Scrivere un post in bacheca per informare gli amici della vendita di un oggetto.

Usare liste di amici per seguire solo gli interessati.

Fornire immagine, testo e link per descrivere oggetto in vendita.


Le persone condividono offerte commerciali, aiutiamoli!


Immagine di prodotto con dettagliImmagine di prodotto anonimo

Post generato da pagina fan


Facebook – negozio nella pagina fan con Blooming


1. andare su http://blomming.com/.2. cliccare il pulsante verde “Apri il tuo Shop“.3. cliccare sull’icona di Facebook o inserisci i dati4. cliccare Crea il mio Shop.5. nella pagina delle impostazioni si può mettere in vendita i

prodotti e creare lo shop.6. Cliccare Carica Prodotto per i dettagli dell'oggetto7. Cliccare Creare Uno Shop sulla Pagina Facebook di Help,

seguire le istruzioni

8. più di 3500 hanno la vetrina su Facebook e il 20% delle vendite inizia e si conclude sul social network


Concetto di applicazione Facebook


• L’applicazione è un tipo di software dedicato a un obiettivo, un ambito, uno scopo molto specifico

• Facebook: http://apps.facebook.com/----

L’applicazione è sociale ed adatta a social network quando:•usa dati relativi a profili di persona che la usa e di suoi amici•si può invitare facilmente altre persone ad usarla•si può vedere come un nostro amico usa l’applicazione•l’amico può vedere come io uso l’applicazione


Concetto di applicazione Facebook


Vantaggi•accesso a dati personali per fornire dimensione sociale:

•ricreare ambiente familiare in cui fare ritrovare gli amici•fare interagire con amici•creare nuove forme di espressione di se stessi attraverso come viene usata l’applicazione, permettere di esprimere chi sei attraverso ciò che fai

Svantaggi•costo più alto di produzione e manutenzione•conoscenze approfondite di informatica e di comunicazione•problemi di sicurezza dei dati da gestire•vincere la paura di utenti per perdita privacy


Facebook – App Gioco Mall World gestire negozio


http://apps.facebook.com/mallworldgame

gestire una boutique di moda: pulirla, decorarla, sistemare i vari espositori

clienti di boutique sono i miei amici

posso visitare i negozi degli amici e comprare altri abiti

2 milioni utenti mese nel 2011


Facebook – App sceglie auto secondo profilo persona


•VW: consiglia un modello di automobile secondo i dati presi dal profilo utente e inserisce il nome utente nel risultato•Rispedisce verso la pagina facebook specifica del modello auto


Collegare sito internet e Facebook


• Prendere login e password da Facebook invecedi fare registrare utente nel sito

• Uso di social plugin come pulsanti MiPiace, commenti, foto del profilo personale dei fan ecc.

• Collegarsi ai dati del grafo sociale di utente

• http://developers.facebook.com/docs/plugins/

http://store.levi.com/

scrivo commenti sul pantalone in mia bacheca verso gli amici

compleanni amici

notizie da pagina fan Levi’s Facebook

quantitàdi “Mi piace”


Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici



Social Commerce per il non profit


• Roberto Colombo crea la Twit Asta a favore della Onlus La Cicogna Sprint di Genova.

• L’asta è svolta con Twitter e altri social network, l’asta offriva le Cromobox: scatole con bottiglie di vino preparate per fiera Vinitaly

http://tweetyourwines.net/http://twitter.com/tweetyourwineshttp://www.facebook.com/tweetyourwineshttp://events.linkedin.com/Twit-Asta-di-beneficenza-Twitter-

charity/pub/313660http://www.flickr.com/photos/cromobox/sets/72157623786133348

Ebook “Social network per il non profit” su www.robertomarmo.net


Social Commerce per il non profit



Pinterest – il potere delle immagini


Pinterest permette di creare una bacheca virtuale in cui condividere immagini proprie o prese da altre bacheche.

• http://pinterestitaly.com/2012/03/20/breve-tutorial-per-luso-di-pinterest/

• http://pinterestitaly.com/2012/09/12/lecommerce-e-pinterest-lesperienza-di-giwa-materassi/

• http://pinterest.com/robertomarmo/• http://pinterest.com/robertomarmo/pinterest-social-commerce/

• http://www.comunikafood.it/2012/03/26/usare-pinterest-per-vendere-olio-extravergine/

• http://pinterest.com/einaudieditore/ non solo catalogo dei libri, raccontare con immagini le emozioni intorno al prodotto




• http://pinterest.com/robertomarmo/libri-che-ho-scritto/




Area Gift da cui partire per scegliere regalo secondo budget




si apre finestra di dialogo da cui si ridireziona al sito di origine del pin senza fare check-out


Business social network LinkedIn


• www.linkedin.com come social network con numero maggiore di funzioni e persone interessate a rapporti professionali e commerciali

• La persona ha un profilo con descrizione dell’attivitàprofessionale, interessi, formazione ecc.

• Esiste la pagina aziendale, esempio rivista Vendere Di Piùhttp://www.linkedin.com/company/1788873

• La persona fa networking per costruire il network aggiungendo nuovi contatti professionali

• Come trovare i nuovi contatti e come farsi trovare da altri• Informazioni visibili anche da chi non ha un profilo • Vanity URL http://www.linkedin.com/in/robertomarmo• Badge per Contatti nel sito




• Nuova grafica del profilo http://www.linkedin.com/profile/samplehttp://blog.linkedin.com/2012/10/16/meet-the-new-linkedin-profile/

• Chi legge il profilo deve potersi rende conto di cosa possiamo fare per lui, quali vantaggi ne ricava dal creare contatto

• Inserire le parole chiave che metteremmo in un motore di ricercaper trovare profili simili al nostro

• Nel profilo di altra persona cercare questi elementi:ha un sito personalea quali gruppi è iscrittogli altri hanno scritto delle referenze su di luileggere i suoi contatti per valutarne la qualità, capire quali

sono le persone nei suoi contattichi ha visitato quel profilo quali altri profili ha visitato




• Fare un gruppo non visibile agli altri in cui mettere i clienti per seguirli e fare comunicazione più diretta

• Caratteristica è la recommendation – referenza, testimonianza, raccomandazione per aumentare la reputazione

• Se ho fatto un affare con una persona, ho ricevuto un servizio ben fatto posso scrivere un testo in cui dichiaro tutto ciò e lapersona lo può pubblicare nel suo profilo

• esempio: Roberto mi ha venduto un libro per creare una applicazione su Facebook che ho venduto a vari clienti

• Invitare altre persone a scrivere referenze su voi




• Comprare un account (tipologia di abbonamento)?• Vantaggio: maggiore visibilità, analisi migliore di chi

ha visitato il profilo, più funzioni di ricerca profili e aziende, leggere tutti i profili in dettaglio

• Account per professionisti vendite: gestione listeclienti, InMail, salvare e annotare profili, ricercheautomatiche salvate, altre funzioni ricerca


Adsterr - Piattaforma specifica per Social Commerce


• http://www.adsterr.com/• http://www.facebook.com/Adsterr• http://www.linkedin.com/company/adsterr• http://www.youtube.com/user/AdsterrTube• https://twitter.com/Adsterr

• Creato da Simone Cecchi in Pavia• social network pensato per fare social commerce• utenti (persone fisiche o aziende) possono creare e

coltivare un rapporto di fiducia e di business tra le parti• nome, logo, caratteristiche create tramite sondaggi di utenti• profilo di aziende e di cliente con rete di suoi amici


Adsterr - Piattaforma specifica per Social Commerce


• Sistema di group buying chiamato G.D.A. ovvero Gruppi Di Acquisto dove gli utenti chiedono uno sconto all’azienda su un prodotto se ci fosse un acquisto da parte di molte persone

• Un solo prodotto può essere comprato da vari amici con suddivisione delle quote di acquisto

• Creazione lista di nozze, lista dei desideri e gestione quote pagate da vari amici

• Sistemi di reputazione di azienda e acquirente


Titolo della slide


• Finto testo per delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombro desiderato, delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombro desiderato.


Letture consigliate


Lorenzo Cavalieri, Vendere mi piace, Editore Vallardi

Secinaro Silvana, L'economia delle aziende di social shopping, Editore Giuffrè

The Vortex, Portare clienti nel nostro negozio con Internet. 11 strumenti per sapere cosa fare e come farlo, Editore Franco Angeli


Letture consigliate


• Daniela Ostidich, Quello che è mio è tuo - Il consumo collaborativo, Editore Gruppo 24 ore

• [...] in tempi di incertezza, il gruppo costituisce sicurezza e tornano a essere importanti valori quali la collettività, le relazioni, la condivisione. [...] un processo spontaneo che nasce dal basso, dalla volontà e dalla possibilità di fare rete, di rafforzare e ampliare il sistema delle relazioni, di individuare obiettivi condivisi e condivisibili, di operare insieme - oltre l'economia istituzionale - per raggiungerli. Tutto ciò è reso possibile dalle nuove possibilità di coordinamento e mobilitazione offerte dalla rete e dai social network. […]

Vendere con Social Commerce /20

Altri libri che ho scritto•Creare applicazioni per Facebook•Promuoversi con i business social network•Tv connessa tecniche e business•Social network per il non profit

•Quiz Mania sui quiz televisivi•Introduzione alla Visualizzazione Scientifica

http://[email protected]

Grazie per l’attenzione!

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