Mobile commerce: la svolta dei social

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PHOTO BY: LINA WANG’S - DIGITAL MARKETING AND SOCIAL MEDIA SOCIAL MOBILE COMMERCE

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SOCIAL MOBILE COMMERCE

Università degli Studi di Milano-BicoccaDipartimento di Informatica, Sistemistica e ComunicazioneLaurea Magistrale in Teoria e Tecnologia della Comunicazione

Progetto: MOBILE COMMERCE: LA SVOLTA DEI SOCIAL

Corso di Strumenti e applicazioni del WebProf. Giuseppe Vizzari, a.a. 2016/2017

05 Dicembre 2016Gaia Campisi, Elisa Loro e Marianna Perrone

[email protected]; [email protected]; [email protected];

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Mobile commerce: cos’è? E’ una qualsiasi transazione che implica il

trasferimento di proprietà o di diritti all'uso di beni e servizi, la quale è avviata e/o conclusa attraverso l'uso di dispositivi mobili connessi ad una rete di computer.

Il fenomeno è in continua crescita: sempre più

costituisce la via preferenziale per i consumatori dello shopping online.

MOBILE PAYMENTS Iniziative che abilitano pagamenti o trasferimenti di denaro

tramite telefono cellulareREQUISITI: Mobilità; Interfaccia grafica utente; Connessione alla rete; Una buona capacità all’uso

del mobile commerce;

LIMITI ALLE RISORSE: RAM; La batteria; Lo schermo piccolo; La tastiera che può risultare

scomoda;

MOBILE REMOTE PAYMENT

Include quei servizi che consentono, in remoto, di attivare il pagamento di un bene o di un servizio attraverso il telefono cellulare.

Usano varie piattaforme di interazione: L’invio di SMS;

La navigazione su siti mobile ottimizzati per cellulare;

Applicazioni installate su telefono cellulare;

CARRIER BILLING

Il consumatore ha la possibilità di pagare tramite credito telefonico. Il costo gli viene addebitato dopo un’autenticazione tramite un PIN e una Password automatica.Metodo alternativo all’uso di carte di credito o di banche online come Paypal.

ACQUISTO NELL’ APP

Iniziative che consentono di effettua re attraverso il proprio telefono cellulare la selezione e/o l’acquisto di un prodotto/servizio con un modello simile all’e-commerce tramite PC.

MOBILE TICKETING

I clienti possono ordinare, pagare, ottenere e convalidare i biglietti di viaggio via mobile.

Possibili diversi metodi, come SMS, chiamata telefonica o applicazione mobile.

C’è anche la possibilità di acquisto di beni geolocalizzati (es: biglietti per parcheggi) tramite tecnologie come Ibeacon.

MOBILE PROXIMITY PAYMENT

Comprende i pagamenti elettronici per cui è necessaria una vicinanza fisica tra l'acquirente ed il venditore del prodotto/servizio acquistato.

Un esempio sono i pagamenti

Contactless: è sufficiente avvicinare il telefono ad un terminale POS Contactless compatibile e attendere qualche secondo per la conferma del pagamento.

Si appoggia a tecnologie wireless,

come la NFC e i codici QR.

MOBILE MONEY TRANSFER

Sono dei servizi abilitati per l’utente per il trasferimento di denaro da persona a persona. Questo servizio permette l’uso sia della rete cellulare per spostamenti più lunghi (SMS), sia del bluetooth.

MOBILE BANKING

E’ la possibilità di accedere tramite mobile al proprio account bancario.

Servizi offerti:

Informazioni sul proprio account; Pagamenti e trasferimenti; Investimenti;

Le principali tecnologie

NFC (Near Field Communication)

Tecnologia chip che permette lo scambio di informazioni tra device abilitati in maniera wireless per una distanza limitata in maniera bidirezionale.

quando due apparecchi NFC (lo initiator e il target) vengono accostati entro un raggio di 4 cm, viene creata una rete peer-to-peer.

TECNOLOGIA IBEACON Tecnologia Bluetooth che consente il trasferimento automatico di dati

elaborati tramite un posizionamento GPS. Usa il protocollo di comunicazione Bluetooth 4.0 LE, a basso consumo

energetico, per inviare messaggi di avviso a dispositivi abilitati nell’arco di 50/70 metri.

Viene usato soprattutto negli esercizi commerciali: tramite una connessione avvenuta, e un’applicazione iBeacon-ready

scaricata dall’utente, è possibile ricevere determinati contenuti in base al contesto e alle caratteristiche del target.

QR CODE

QR (Quick Response Code) è un codice a barre

bidimensionale , ossia a matrice, composto da moduli neri disposti all'interno di uno schema di forma quadrata.

Viene impiegato per memorizzare e veicolizzare informazioni relative ad un pagamento tramite uno smartphone.

Per pagare basterà inquadrare il codice sullo scontrino: al resto ci penserà lo smartphone, che registrerà l’operazione sul tuo conto corrente.

Un fenomeno in continua evoluzione…

1997: Global Mobile Commerce Forum e primo pagamento via sms. 1998: nasce Paypal primo download di suonerie con pagamento in credito telefonico 2000: primi sistemi di mobile ticketing, prima ferroviari poi aerei ETSI: creazione di nuovi standard

2007: lancio iPhone e Droid Operating System 2008: crescita di PDA (palmari) e di telefoni cellulari sviluppo di tecnologie mobili dei colossi di telefonia; - Connessione WAP; - Tecnologia bluetooth; - Sistema SMS: applicazioni

2011: Google Wallet Mobile App 2014: Lancio di Apple Pay e Samsung Pay

Usa vs Cina

USA: I DATI

CINA: I DATI

Ma la Cina ne esce vincitrice…

East mobile commerce: le ragioni del successo1) Ampia diffusione di smartphone a basso costo

2) Alto costo degli sms

• In America le app di instant messaging avevano come rivali i piani telefonici tradizionali, che comprendevano tariffe economiche per gli sms.

• Ma gli sms erano costosi in Cina: quindi i consumatori adottarono subito le app di messagging gratuite.

3) Penetrazione Internet in ritardo Nel 2011, solo il 36% su 1,3 miliardi di utenti si collegava a Internet; Negli ultimi anni c’è stato uno sviluppo vertiginoso, (grazie anche ad un

incremento dell’urbanizzazione e dei redditi pro capite) e il paese si è adattato velocemente alle nuove tecnologie.

PRE WEB

PC ERA

MOBILE ERA

Questi fattori tecnologici e culturali hanno determinato un ambiente favorevole allo sviluppo del m -commerce:

• nuove tecnologie• modelli di business modellati sugli

smartphones • clienti pronti a sperimentare

Tutti questi aspetti sono riscontrabili in…

WECHATConosciuto in Cina come Weixin (微信) — letteralmente “micro lettere” — , WeChat è un servizio di comunicazione attraverso messaggi di testo e vocali per dispositivi portatili.

Sviluppato dalla Tencent Holding Limiteds, una delle maggiori società di servizi Internet in Cina e nel mondo, ora amministrata da Pony Ma.

La prima versione di WECHAT è stata distribuita a gennaio 2011.

Dal 2011 il successo è stato stellare… Mau

WECHAT: più social in uno!

Non solo social…

MARKETPLACE

“Applicazione aggregatrice di applicazioni”: milioni di lightweight app vivono dentro WeChat, proprio come se fossero pagine web su Internet.

Significa passare dal mondo di “costellazioni di applicazioni specializzate” a cui siamo abituati al modello di una “app per tutto”

chat come user interface universale

ACCOUNT UFFICIALI

Canali destinati a brand o personaggi pubblici.

Sono dei veri e propri mini siti, ma l’interfaccia è identica a quella usata per chattare con gli amici!

il canale ha anche un menù in basso con dei link che riconducono alle funzioni principali dell’account.

TIPI DI ACCOUNT UFFICIALI

SERVICE ACCOUNT SUBSCRIPTION ACCOUNT

• Migliore per business che vogliono solo condividere contenuto

• Notizie visibili dal subscription message folder

• No notifiche push• No possibilità di pagamenti

• Migliore per business e organizzazioni che vogliono accedere alle funzioni avanzate di WeChat

• Account visibile dalla lista di contatti personali

• Notifiche push all’utente iscritto• Menu’ costumizzati• WeChat stores

CHATBOTS

Invece di avere un sito o un’app separata, tramite un canale puoi mandare ogni tipo di messaggio, (testo, immagine, persino voce!), e ricevere risposta tramite un messaggio automatico o essere messo in contatto con un servizio clienti esterno.

Indispensabile strumento di customer care: l’utente è rassicurato dal contatto diretto con il brand!

RSS FEED e Ibeacon

WeChat è una piattaforma “content driven” • I canali ufficiali pubblicano articoli, news, foto…tramite

l’iscrizione al canale si fa opt - in attivando un servizio push di notifiche

• E’ possibile inoltre adoperare la tecnologia Ibeacon per mandare ai clienti coupon e buoni sconto.

con “Shake”, l’utente viene geolocalizzato e riceve messaggi da attività commerciali vicine.

MEZZO DI PAGAMENTO

L’altro punto di forza di WeChat è quello di poter collegare lo smartphone al proprio conto bancario e comprare direttamente su diversi canali e app.

Registrarsi è facile!

WeChat Wallet

Completamente separato dagli account ufficiali.

Consiste in un menù di fornitori di servizi con cui gli utenti possono fare transazioni dopo aver inserito le loro credenziali di pagamento.

La gestione di funzionalità intorno

i pagamenti è organizzato in uno schermo centrale, chiamato 钱( qiánbāo)

Comprare nell’app: WECHAT STORES

Spesso gli account ufficiali hanno al loro interno degli e – stores, tramite i quali è possibile direttamente acquistare i prodotti pubblicizzati o scaricare buoni sconto.

Instant mobile store per ogni tipo di business, dall’abbigliamento, agli alimentari, fino a passare alle visite mediche…

Comprare al di fuori dell’app: QR CODES

Dal 2014 si affermano i pagamenti cashless nei negozi.“Pagamento Veloce, segnare l’importo, passarlo davanti al codice della cassa, fatto!”

Trasferimento di denaro

Dal 2014 è attivo un servizio di “lettera rossa” 红包 (hongbao) con

il quale gli utenti possono mandare denaro digitale (al posto della tradizionale lettera) ad amici e parenti in occasione del Capodanno Cinese.

i soldi, in forma di crediti virtuali, vengono poi depositati nel portafoglio WeChat personale e sono disponibili per altre transazioni.

Questo sistema ha generato ben 2.3 miliardi di transazioni solo nel

Gennaio 2016!

Comprare biglietti e servizi

Didi Chuxing Dal 2014 è il top servizio taxi e di

trasporto in Cina. Il guidatore riceve un ping sul suo

sistema che gli segnala che ho bisogno di un passaggio, individua la mia posizione, e in pochi minuti arriva alla mia porta.

Questo servizio, ora acquisito da

Tencent, risulta tra le start up più lucrative al mondo.

Cosa fa funzionare il modello del portafoglio?

WeChat Wallet ha caratteristiche “portale”:

un sistema di fiducia in quanto i partner commerciali sono selezionati attentamente da Tencent

autenticazione automatica di identità e di pagamento abilità di offrire esperienze con terze parti senza che

l’utente debba mai lasciare la app di WeChat.

Mobile lifestyle

Obbiettivo di WeChat è costruire un “mobile lifestyle” — cioè occuparsi di ogni aspetto della vita quotidiana dei suoi utenti.

WeChat è nato per essere non solo uno strumento per comunicare, ma un vero ecosistema mobile che porta sul proprio cellulare la possibilità di fare virtualmente qualsiasi cosa, senza dover mai uscire dall’applicazione.

“è tutto possibile, dentro a una chat”

Perché a noi dovrebbe importare di WeChat?

1) indica dove si dirigerà il futuro del mobile commerce e non solo

2) ci mostra cosa Facebook e altre app di instant messagging possono e potrebbero fare

Il business è molto remunerativo…

Secondo l’Economist, nel 2016, WeChat ha generato $1.8 miliardi di rendite, contro i 49 milioni di Whatsapp e l’imbarazzante nulla di Facebook Messenger.

Il guadagno medio per utente (ARPU) è stimato a 7 $ USD – 7 volte in

più di Whatsapp, la app di instant messaging più diffusa al mondo. Attraverso la sua piattaforma, WeChat ha processato 46 miliardi di

pagamenti nel solo Gennaio 2016 – il doppio di Paypal.

http://www.economist.com/news/business/21703428-chinas-wechat-shows-way-social-medias-future-wechats-world

M - Commerce e social occidentali

Facebook Messenger 2.0

Dal 2015 è attivo su Messenger un servizio di prenotazione taxi, collegato a società come Lyft e Uber

Dal 2016 sono attive Chatbot, per mettere in contatto aziende e consumatori, assicurando un supporto automatizzato per le informazioni su prodotti o l'esplorazione di contenuti. (F8bot)

E’ inoltre disponibile un sistema di trasferimento di denaro

senza commissioni (tramite Azimo)

Facebook Marketplace

Una piattaforma interna all’app di Facebook per

smartphone che permette di vendere e comprare oggetti, ispirato ai gruppi di compravendita.

Si apre con foto di oggetti che persone vicino hanno

messo in vendita. Per trovare qualcosa di specifico, basta cercare in altro e filtrare la tua ricerca per location, categoria e prezzo.

Per il momento disponibile solo in Stati Uniti, Regno

Unito, Australia e Nuova Zelanda.

Twitter: Buy Now!

Buy Now: il bottone appare accanto a tweet di retailer che hanno stretto una partnership con il social e permette di aprire una schermata con informazioni sul prodotto e in seguito di acquistarlo.L’utente può così usufruire di offerte esclusive e le aziende possono fare digital marketing e vendite in una volta sola.

Lanciato nel 2014, a breve l’accordo sarà esteso a nuovi inserzionisti brand come Adidas e PacSun.

: social shopping!• Possibilità di comprare un prodotto o installare una app con

pulsanti compra ora e installa ora, nuovi format orientati all’azione (simili al call to action di Facebook)

• I bottoni aprono un mini browser all’interno dell’app, così puoi completare la transazione senza mai uscire da Instagram.

 

Le sfide di Pinterest• Promoted Pins più evidenti• Carrello e check out insieme al Buy

Button, con possibilità di salvare l’oggetto e in seguito terminare l’acquisto.

• Memorizzazione delle info dell’utente per ulteriori attività di promozione.

• Contenuto più visibile grazie all’opzione “Cerca” all’interno del pin: informazioni e pin correlati per ogni oggetto visualizzato.

Social: la svolta nel m commerce?

37%

19%14%

29%

Tempo speso su applicazioni mobile

Social Network Radio Games Others

Targeting e personalizzazione• Gli utenti forniscono sempre più dati, quasi senza

accorgersene, sulle piattaforme social. • Su social come Facebook e Twitter, i marketers possono

identificare gli utenti dagli indirizzi email all’interno dei loro dati CRM — e puntare a questi consumatori con una precisione maggiore, sempre più “invasiva”

Ci sono dei rischi?

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Conclusioni

Il mobile commerce rappresenta il futuro dello shopping online: è una realtà in crescita, con i primi tentativi da parte di diversi siti e piattaforme.

Wechat è un esempio lampante delle sue potenzialità: è

una piattaforma che integra diversi tipi di pagamento e servizi, intuitiva e facile da usare.

Non solo realizza il sogno di un’economia cashless, senza

contanti, teorizzata fin dalla nascita di Bitcoin, ma è anche segnale di uno stile di vita sempre più connesso e mobile.

Il futuro è nel palmo della nostra mano.

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Grazie per l’attenzione!

Bibliografia e sitografia Hua D., Prashant P. “Mobile commerce adoption in China and the United States: a cross

cultural study”, 2009 Kurvoksky, S. “Mobile Commerce technologies”, 2007 Kanwalvir D., Himanshu A., “Mobile Commerce: Standard and Design Technologies”

• http://www.mobilecommercedaily.com• http://www.economist.com• http://www.repubblica.it/tecnologia/• https://www.techinasia.com• http://dangrover.com/blog/2014/• http://uk.businessinsider.com/mobile-commerce-shopping-trends-stats-2016• http://www.forbes.com• http://www.ilsole24ore.com• http://www.digitalstrategyconsulting.com• https://www.statista.com/ • http://blog.wechat.com/• https://www.emarketer.com/