Social che?!

Riflessioni sulla formazione nella società interconnessa

Seminario AIF «Dialogare con il digitale: apprendimento e nuove tecnologie Roma 6 maggio 2014

About me Un marketer che è passato in tanti mondi

Corporate management • Dalla old economy (sfida manageriale) • Alla prima new economy (information society)

Più giovane dirigente storia dell’IRI

Startupper in Italia e all’estero • Supporto agli imprenditori (internet come tessuto immanente) • Supporto per le scuole (knowledege society)

Coordinatore del miglior progetto di formazione del personale del MIUR (1999-2000 valutazione esterna)

Coach e mentor • Diversi progetti di marketing per PMI • Digital e content marketing per PMI

Collaborazione con diverse PMI, istituzioni e associazioni

Come il cinema

Lumiere La formazione audiovideo

Nickelodeon La FAD

Griffith MOOC e Widelifelearning

PERCHÉ? A cosa si deve questo

IL MONDO È CAMBIATO

Qualcuno non se ne è ancora accorto

Sei ciò che trovi su Google

Clay Shirky “Here Comes Everybody” (2008)

“I’m old enough to know a lot of things, just from life experience. I know that newspapers are where you get your political news and how you look for a job. I know that music comes from stores. I know that if you want to have a conversation with someone, you call them on the phone. I know that complicated things like software and encyclopedias have to be created by professionals. In the last fifteen years, I’ve had to unlearn every one of those things, and a million others, because those things have stopped being true” (p. 320–321)

Cambia la società

Società complessa un impetuoso sviluppo di risorse e competenze degli

individui in un contesto caratterizzato • dall'indebolirsi delle istituzioni come «dispensatori» di senso,

sicurezze, significati; • segnato da maggiori rischi, da maggiori sfide e

responsabilizzazioni per la persona

Mondo piccolo un mondo che "si restringe" perché aumenta la capacità

di "percorrerlo" e viverlo, perché tutto si interconnette

Dalla complessità al cambiamento

Dramatic Shift in Marketing Reality (Scholz & Friends)

Come ci siamo arrivati

Aumento della complessità I mercati sono conversazioni

Cambiamento del ruolo dell’individuo Prosumer o ConsumAttore (Web 2.0)

Ampliamento della dimensione relazionale Le nuove tecnologie hanno reso possibile l’ampliamento

della dimensione comunicativa tra gli individui e con le cose

Un mondo interconnesso

Cambia il paradigma Il discorso pubblico non è più dettato dai mass media

Dalla connessione delle persone con le informazioni alla connessione tra le persone

Tutto diviene personale Le persone fanno il brand perché il brand è fatto dalle persone Sei quello che ottieni cercandoti su Google

Internet è un ambiente concreto e NON «virtuale» [Eurisko]

Connette persone non PC Ha la massima relazione con la vita vera delle persone, la “Realtà” Laddove la Tv predisponeva verso un orizzonte di “Sogno”

Non è la tecnologia

Perché condividere e avere relazioni è alla base della nostra esistenza anche da prima che nascesse internet

Ci piacciono le persone simili a noi per questo cerchiamo le persone che abbiano in comune le caratteristiche che amiamo

La ragione non risiede nella natura digitale dei contenuti ma Nel fatto che la cultura e l’apprendimento divengono partecipativi Nella necessità primaria di esser connessi come bisogno di

• Appartenenza • Essere riconosciuti

Siamo sociali per definizione! È parte della nostra psicologia

Ma la tecnologia e internet stanno cambiando la Società (e la Politica)

Le piattaforme online di Collaborazione

Conversazione

Condivisione

Danno un supporto all’azione dei gruppi di individui che prima erano possibili solo attraverso organizzazioni o istituzioni

Non siamo schiavi della tecnologia ma di ciò che la tecnologia fa per noi

Gli strumenti sociali

Le 7 C [G. Brown]

Caffe Cigarette Cellular Car Chocolate Clothes Cola

Il cibo è il re degli strumenti sociali Pensate a quanto della nostra cultura è convogliato dal cibo

Usiamo gli strumenti sociali per costruire la nostra identità e per raccontare la nostra storia

Cosa ci muove

Le persone sono guidate dalla motivazione sociale non dai social media

I comportamenti sono plasmati dal codice sociale Tutto è uno strumento sociale Ciò che ci fa muovere è la relazione Per costruire la relazione dobbiamo aver costruito la fiducia Viviamo in un’economia basata sulle relazioni (da sempre)

Il codice sociale

I bisogni sociali fondamentali degli individui L’appartenenza L’essere riconosciuti

Raccontare rappresenta il modo con cui forgiamo i significati e creiamo il contesto sociale

Codice sociale è: Come raccontiamo le storie Le radici della nostra identità Come ci relazioniamo con gli altri Le ragioni del nostro comportamento «irrazionale»

Non siamo schiavi della tecnologia, ma uno dell’altro, dello stare insieme E quando non stiamo insieme la tecnologia ci aiuta a raccontare la nostra

storia

Raccontare Entrare in contatto con il prossimo al livello più profondo

richiede una storia Le storie sono come i virus

Sono ovunque • Ascoltiamo storie a prescindere dove siamo e da dove veniamo

Sono contagiose • Racconta una storia a qualcuno e se è ragionevole si diffonderà. Le migliori

storie hanno bisogno di essere ri-raccontate di più e molto di più

Sono appiccicose • Attraverso il racconto che si ripete si fissano nella nostra memoria e nei

nostri ricordi

Raccontare

Le storie hanno da sempre svolto un ruolo cruciale nella cultura e nello sviluppo dell’esperienza umana, da molto prima ci fosse internet Le storie sono l’essenza dell’esperienza umana

Le storie ispirano e motivano le azioni degli individui

Le storie hanno provato la loro utilità in ogni attività dell’esperienza umana

Will it blend?

Engagement

Raccontare storie è il modo con cui creare relazioni e fiducia “The brand is a story. But it's a story about you,

not about the brand. The story makes us say we "love Google" or "love Harley"... but what do we really love? We love ourselves. We love the memory we have of how that brand made us feel once. We love that it reminds us of our mom, or growing up, or our first kiss.” [S. Godin]

Ma ricorda Che i consumatori vogliono dare la loro versione

della storia che può essere molto diversa dalla versione ufficiale che hai costruito

Dal consumatore al prosumer

I consumatori non esistono più, perché in un mondo dove un indirizzo di posta elettronica rappresenta un canale mediatico, ora

siamo tutti produttori [C. Shirky]

L’utente ha un ruolo sempre più attivo ed è chiamato a ”partecipare alle storie”

Dal consumatore al prosumer o consumatore sociale

Il consumatore sociale preferisce le interazioni offline

L’online non ha senso senza l’offline

Web 2.0: il web come piattaforma

Partecipazione Democratizzazion

e degli strumenti di produzione e promozione

(co)-Creazione Siamo tutti

makers

Peer-to-peer Caduta delle

gerarchie

Contesti, paradigmi e individualità

L’uso dei SOCIAL NETWORKS sancisce l’esistenza di un nuovo paradigma: Audience invisibili: non li conosco ma ne avverto il potere

L’85% dei brand oggi viene definito dall’interazione quotidiana tra i consumatori, nelle loro conversazioni Chi controlla la narrazione?

“Collapsed contexts” un numero infinito di contesti che crollano uno sull'altro nel singolo

momento della creazione e condivisione di contenuti immagini, azioni e parole catturati dalla rete possono in ogni momento

essere trasportati ovunque sul pianeta e conservati per sempre

Sfuma il rapporto tra pubblico e privato Sovraesposizione dell’individualità e miscela di pubblico e privato

monitorabile dalle aziende

Socialnomics

I Social

Social Media Marketing

>29 milioni di utenti

>18 milioni di utenti

>14 milioni di utenti

>8 milioni di utenti

>6 milioni di utenti

L’Italia sui Social a gennaio 2014

>17 milioni di utenti attivi

>6 milioni di utenti attivi

>5 milioni di utenti attivi

>3 milioni di utenti attivi

ca. 3 milioni di utenti attivi

L’Italia sui Social: utenti attivi nell’ultimo mese (gennaio 2014)

Il mobile cambia la società

La rivoluzione Mobilenomics

Principali piattaforme social

Cresce il messaging

L’Italia

Il mobile

I 10 tratti del consumatore sociale

È sociale per definizione, intimamente interconnessa La sua intima natura sfugge ai Big Data Non è un segmento demografico, ma è definita dai propri interessi Non acquista «cose», ma ciò che le «cose» fanno per lei Non è fedele a nessun brand, ma a ciò che il brand fa per lei Il costo più grande è catturare la sua attenzione Compra su suggerimento dei suoi amici non della pubblicità Osservando le azioni di marketing si chiede «dove sono io in questa storia?» Non è una «nativa digitale» ma una «immigrata offline» Tutto il senso della sua esperienza è offline, ma usa l’online per trovarlo

Collaborative Economy: Value Chain

The key is to change the way we

think:

• Products become services

• Services become marketplaces

• Marketplaces build your products

Collaboration

It may be hard to tell the

difference between employees

and customers as new products

are built from the crowd.

But the costs of building are

leveraged by the crowd, reducing

the costs of the company.

Un esempio: AirBnb

(enables crowd to be a hotel)

RIFLESSIONI Conclusioni?

Formazione

Come tutto il resto non sarà più la stessa cosa Pubblica

• MOOC • Webminar

Corporate • Social collaboration

Ritorno al futuro peer to peer (Wide and social) by example (Mentor and influence)

Come nel marketing

I mercati sono conversazioni

Alla base di tutto ci sono i contenuti

Le caratteristiche diventano

Sociale e personale

Farsi trovare e non “cacciare”

Agire in tempo reale

Cambiano i contenuti

Formazione tradizionale

Il focus è persuadere l’allievo

Il docente inizia e controlla il grosso del dialogo

L’interazione è diretta e formale

L’allievo svolge un ruolo passivo

Content learning

Il focus è nella costruzione della community e delle relazioni «tra» e «con» i partecipanti

Gli allievi possiedono e controllano le conversazioni

Il grosso delle conversazioni sono tra allievo e allievo (e potenziale)

Il ruolo dell’allievo è attivo (propositivo di co-creazione)

Strumenti

Piattaforme

social connected

comunità

Social game

Simulazione

Conclusione

Andiamo verso la di ogni cosa?

Inclusi noi esseri umani?

Fabrizio Faraco quest' opera (per le parti non coperte da copyright identificate dalla citazione della fonte) è distribuita con licenza creative commons attribuzione 3.0 unported.

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«People are a lot more interested in what they're interested in, as opposed to what their physical neighbors are doing. The real kings of media will be local in a totally different sense. They will be the narrators and arbiters of interest for groups that actually have aligned interests»

(Seth Godin)