Smau Milano 2016 - CNA ICT Retail
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Progetto Retail Digital signage, proximity technology e fidelity marketing: fidelizzazione e miglioramento dell’esperienza utente attraverso l’uso delle nuove tecnologie mobile. Relatori: Stefano Parcaroli - Direttore Commerciale Med Computer srl Piersanti Emanuele - Responsabile Servizi Med Computer srl
Transcript of Smau Milano 2016 - CNA ICT Retail
Progetto Retail Digital signage, proximity technology e fidelity marketing: fidelizzazione e miglioramento dell’esperienza utente attraverso l’uso delle nuove tecnologie mobile.
Relatori: Stefano Parcaroli - Direttore Commerciale Med Computer srl Piersanti Emanuele - Responsabile Servizi Med Computer srl
Il gruppo Med - dal 1982
Il gruppo Med - il retail
Il gruppo Med - il retail
Il gruppo Med - il retail
Il gruppo Med - il retail
Necessità di un commesso “ideale” capace di:
- profilare tutti i clienti, presenti e futuri, arricchendo costantemente la profilazione in modo intelligente e non invasivo
- ascoltare le necessità, i dubbi, le richieste del cliente, informandolo sui prodotti e i servizi offerti, prima, durante e dopo l’ingresso in negozio
- consigliare ai clienti il prodotto giusto, al momento giusto (dentro e fuori al negozio), mostrando anche delle offerte mirate
Il gruppo Med - il retail
Necessità di un commesso “ideale” capace di:
- far sentire il cliente unico, un amico ben conosciuto
- osservare il comportamento del cliente all’interno del negozio, analizzando gli spazi mal gestiti e poco attraenti per lui
- spingere il cliente all’acquisto facendo up-selling e cross-selling
- spingere il cliente a tornare con regolarità a visitare il negozio
- spingere il cliente a divenire promotore del negozio stesso
Il gruppo Med - il retail
1.5+ Milioni di ingressi annui 4.800 persone al giorno in media Nei WE anche picchi di 100.000 ingressi
Il gruppo Med - il retail
Come è possibile ascoltare tutti?
Il gruppo Med - il retail
Come è possibile conoscere tutti?
Il gruppo Med - il retail
Come è possibile vendere a tutti?
Tecnologia in-store
Integrazione delle tecnologie esistenti
▪ Web e social
▪ e-commerce
▪ Applicativi mobili
▪ Fidelity Card
▪ Proximity Marketing
▪ Digital signage
CMS
Content Management System
CMS
Content information manager
Customer Service
Proximity marketing
Content Management System
Data Binding
eCom-merce WicoTV
Digital Signage Manager
Upselling profiling manager
Proximity Promo
Proximity News
Fidelity cardWeb Browser
Mobile App
TV & Device digital experience
Web porting
Mobile porting
Media digital porting
Content Management System
▪ Configurazione utenti e reti di negozi
▪ Gestione dei contenuti veicolati all’interno delle tecnologie
▪ Analisi ed estrapolazione dei dati di marketing
Il CMS permette:
WEB & SOCIAL - eCOMMERCE
Web & Social - eCommerce
Web & Social - eCommerce
Sezioni dinamiche: • News • Attività promozionale • Eventi • Prenotazione di Servizi
Web & Social eCommerce
Sezioni dinamiche: • Clienti • Prodotti • Categorie • Promozioni
APPLICAZIONE MOBILE
Applicazione Mobile
Applicazione Mobile
“Il 90% degli utenti utilizza lo smartphone per compiere attività finalizzate all’acquisto di un prodotto”Google - 2013
Applicazione Mobile
Google - 2013
“L’84% degli shoppers fa uso dello smartphone come strumento di supporto alle attività di acquisto dentro il negozio”
Applicazione Mobile
Sezioni dinamiche: • News • Attività e campagne promozionali • eCommerce • Eventi • Prenotazione di Servizi • Area personale
App mobile
Applicazione Mobile
• Comunicazioni profilate • Area riservata • Promemoria prenotazioni • Fidelity Card
Vantaggi per il cliente:
Applicazione Mobile
• Conoscere il cliente • Aumento dell’attach sulle promo • Notifiche altamente profilate • Abbattimento costi • Controllo sulle prenotazioni
Vantaggi per il retailer:
PROXIMITY MARKETING
Proximity Marketing
Proximity Marketing
NFC, GPS e QR Code
La tecnologia NFC ha avuto un discreto successo per i pagamenti tramite dispositivi mobili, o per la configurazione e abbinamento immediato dei dispositivi con periferiche bluetooth o wireless. Purtroppo il suo limite è la distanza massima di comunicazione pari a circa 20 cm al massimo.
Proximity Marketing
NFC, GPS e QR Code
La localizzazione tramite GPS è accurata e possibile solo negli spazi aperti, ma comunque difficilmente può offrire risultati con tolleranza inferiore al metro.
Proximity Marketing
NFC, GPS e QR Code
La tecnologia QR Code ha riscosso generalmente poco successo, utilizzato per lo più a scopo di marketing ma con scarsi risultati. Il suo limite è l’estrema vicinanza e buone condizioni di luce obbligate dalla messa a fuoco della videocamera per la rilevazione del codice oltre alla “pigrizia” dell’utente nel dover estrarre ogni volta lo smartphone.
Proximity Marketing
Proximity Marketing
Tecnologia ideata da Apple e introdotta nel WWDC 2013 che consente di tracciare con precisione la posizione di un utente anche all’interno di un edificio utilizzando il protocollo Bluetooth Low Energy 4.0 (BLE).
Proximity Marketing
Il termine “Beacon” (Faro) vuole far intendere un punto di riferimento geografico pensato per “guidare” i dispositivi mobili tramite uno (o una serie) di access point wireless Bluetooth BLE.
Proximity Marketing
• Mappe interattive • Info sui prodotti visualizzati • Gestione delle code • Profilazione localizzata • Comunicazioni al momento giusto • Situazione live in-Store
Feature iBeacon:
Proximity Marketing
Digital Signage
DIGITAL SIGNAGE
Digital Signage
Dispositivi di visualizzazione compatibili: Qualunque monitor o televisore con ingresso hdmi o VGA Qualunque dispositivo mobile Apple (iPad, iPod touch)
Digital Signage
• Sistema per il caricamento dei widget e template
• Sistema per la gestione dei parametri dei widget
• Gestione per l’abbinamento dei widget al template
• Gestione totale dello scheduling orario dei palinsesti, dei widget, dei template e delle skin per singolo device o per gruppi di device
• Pannello attivazione e invio dei palinsesti
• Gestione categorie media
La sezione WicoTV Manager del CMS permette:
• Procedura automatizzata e intelligente per la creazione e la programmazione del palinsesto per periodi di tempo definiti.
• Gestione multipla di filiali.
• Gestione di Gruppi di device
• Gestione e creazione device
• Gestione remota e cancellazione dei singoli contenuti per ogni singolo device
Digital Signage
• Template realizzati in html5 totalmente personalizzabili.
• Programmazione schedulata del caricamento del template.
• Scelta e composizione dinamica dei widget per ogni template.
• Scheduling dei comportamenti per ogni widget:
• Programmazione schedulata dell’attivazione e spegnimento dei widget in ogni template.
• Possibilità di programmare la distribuzione dei widget nello schermo.
• Possibilità di schedulare il comportamento ridotto o a pieno schermo di ogni widget.
• Possibilità di schedulare il cambio skin (comportamento grafico) per ogni widget.
Caratteristiche del client del sistema WicoTV:
Digital Signage
Distribuzione completamente automatica:
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Digital Signage
Device Enrollment Program• Registrazione MDM automatizzata
per i dispositivi di proprietà dell’azienda
• Registrazione MDM obbligatoria e bloccata
• Gli utenti non devono eseguire le impostazioni di base
• Supervisione dei dispositivi in wireless
Digital Signage
Apple Device Enrollment Program:
“Il nostro obiettivo è creare prodotti straordinari che arricchiscano la vita delle persone.”Tim Cook CEO, Apple
