MASTER DI SPECIALIZZAZIONE

FORMULA PART TIME - 8 weekend

TEMI IN EVIDENZA> Franchising e canali distributivi> La Business Retail Analysis per il miglioramento delle performance> Corsi online “Generare emozioni nel punto vendita”,

“E-commerce e Social Sales” e “Il consumatore nell’era digitale”> Project-Work

IL TEMPO MEGLIO INVESTITO PER IL TUO FUTURO

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per le iscrizioni

entro il

29/09/2012

MILANO, DAL 16 NOVEMBRE 2012 - 2a edizione

RETAIL MANAGEMENTSviluppare redditività nei punti di vendita tradizionali e digitali

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INTRODUZIONE

Negli ultimi anni il Retail è diventato una vera e propria area di Business per le aziende dalla quale dipende in maniera consistente il fatturato complessivo, la valorizzazione del Brand e lo sviluppo di nuovi mercati. Chi opera in questa area strategica per l’azienda, il Retail Manager, ha assunto una progressiva specializzazione, assumendo un ruolo centrale nella rete distributiva delle aziende modernamente strutturate, diventando una delle figure professionali più ricercate. Per queste figure è quindi indispensabile affiancare a conoscenze di tipo tecnico e operativo competenze manageriali, che permettano di guidare il team di vendita al raggiungimento degli obiettivi.

Per questi motivi la Business School del Sole 24 ORE propone la seconda edizione del Master di Specializzazione (di 8 weekend) dedicato alla figura del RetailManager.Il Master è incentrato sui nuovi trend nel retail e fornirà le conoscenze di marketing esperienziale, comunicazione nonché le technicalities gestionali per accrescere l’attrattività e sviluppare redditività nel Punto Vendita.Verranno inoltre analizzati gli strumenti organizzativi e gestionali per lo sviluppo, il coordinamento e il miglioramento delle performance della rete distributiva tradizionale e digitale dell’azienda.

In collaborazione con

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CARATTERISTICHE DEL MASTER DI SPECIALIZZAZIONE

OBIETTIVI

Il Master di Specializzazione si ponel’obiettivo di trasferire ai partecipantile conoscenze necessarie perricoprire il ruolo di Retail Managere operare in aziende organizzatesecondo logiche moderne estrutturate.In linea con questa finalità il Masterdi Specializzazione analizza i nuovitrend nel settore Retail dettati dallenuove esigenze dei consumatorie fornisce le conoscenze perpromuovere e comunicare il Punto vendita e le tecniche per creare una shopping experience che sappia coinvolgere ed emozionare il cliente. Verranno poi approfondite le strategie distributive e il processo di sviluppo di un Retail Concept e di articolazione e gestione di una rete di punti vendita tradizionali e digitali.

DESTINATARI

Il Percorso si rivolge a:> Persone interessate a ricoprire

il ruolo di Retail Manager> Responsabili Punto Vendita che

intendono acquisire le competenze per svolgere la professione con maggiore managerialità in vista di un passaggio al ruolo di Coordinatore della rete

> Persone che già operano nelle reti distributive e vogliono aggiornare le proprie conoscenze acquisendo strumenti innovativi per migliorare le proprie performance.

DOCENTI

La docenza è affidata a Consulenti,Manager e operatori del settore checon una collaudata metodologia didattica assicurano un apprendimento graduale e completo della materia. Sono i professionisti che da anni collaborano alle diverse attività editoriali del Sole 24 ORE, nonché Esperti formatori del Sole 24 ORE Business School.

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METODOLOGIA DIDATTICA

Tutti gli argomenti del Percorso sono affrontati attraverso una metodologia didattica interattiva, affiancando l’analisi dei singoli argomenti con testimonianze, Case-History, Project-Work ed esercitazioni.La partecipazione è a numero chiuso in modo da offrire l’opportunità di un confronto diretto con gli Esperti del Sole 24 ORE.

MATERIALE DIDATTICO

Grazie alle sinergie esistenti all’internodel Gruppo Sole 24 ORE, i partecipantiavranno la possibilità di usufruire dimolteplici strumenti di aggiornamentoe approfondimento delle tematicheoggetto del Percorso.Oltre al quotidiano Il Sole 24 ORE,i partecipanti avranno inoltre adisposizione una biblioteca fornita ditutte le ultime pubblicazioni del Sole24 ORE e l’accesso on-line a tutte lebanche dati del Sole 24 ORE pressola sede del Corso.

ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE

Al termine del Percorso saràdistribuito a ciascun partecipante,che abbia frequentato regolarmentealmeno l’80% delle lezioni, l’attestatodi partecipazione.

AULA VIRTUALE E-LEARNING

I partecipanti avranno accesso all’aulavirtuale E-learning24, attraverso leproprie password personali potrannoconsultare i materiali didattici,approfondimenti e dispense digitalipredisposte ad hoc dai docenti econsultare i corsi online “Generare emozioni nel punto vendita”“Capire la rivoluzione digitale”“E-commerce e social sales”

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LA STRUTTURA DEL MASTER

Il Master di Specializzazione,a numero chiuso e a frequenzaobbligatoria, si sviluppa nell’arcodi 8 weekend:> il venerdì dalle 14.15 alle 18.15> il sabato dalle 9.15 alle 17.15

CALENDARIO DELLE LEZIONI 2012-2013

NovembreVenerdì 16 - Sabato 17Venerdì 23 - Sabato 24

GennaioVenerdì 11 - Sabato 12Venerdì 25 - Sabato 26

FebbraioVenerdì 8 - Sabato 9Venerdì 22 - Sabato 23

MarzoVenerdì 8 - Sabato 9Venerdì 22 - Sabato 23

1° MODULODISTRIBUZIONE

6° MODULOPROJECT-WORK

2° MODULORETALING

MARKETING MIX

4° MODULOGESTIONE

RISORSE UMANE

3° MODULOECONOMICS

5° MODULOCOMUNICAZIONE

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Il nuovo modello di relazioneazienda-cliente> Cliente ed ambiente esterno:

logica di flusso e “media” vetrina> Cliente ed ambiente interno:

interazione con il prodotto e con il personale di vendita

> Cliente e People del negozio: i modelli di servizio come leva di Retail Marketing

> Il consumatore digitale

L’apertura di nuovi punti venditae la scelta della Location> Gli strumenti di geomarketing

per la localizzazione dei nuovi punto di vendita

> La ricerca di nuovi spazi> La clientela target e l’analisi

concorrenziale> Scelta e acquisizione delle location

Pianificazione delle vendite> La pianificazione degli obiettivi

e dei piani di vendita> Il conto economico e la definizione

del budget per i punti vendita> Condivisione delle strategie con

il management e gli store manager> Il processo di assegnazione degli

obiettivi> Il Marketing&Sales Information

System

1° MODULOLE STRATEGIE DISTRIBUTIVENEL RETAIL

L’innovazione come strategia anticrisi: le nuove tendenze nel retail> Scenari di innovazione nel settore

distributivo> Le opportunità per crescere

in mercati in contrazione> Le differenti tipologie di punto

vendita> Una comparazione punto vendita

fisico e punto vendita web 2.0> L’E-tailing: le opportunità

dell’e-commerce

La leva distributiva per lo sviluppodel business> La rete parte della strategia> La rete come leva per catturare

nuovi clienti e aumentare il valore dei clienti esistenti

> Le strategie e i format distributivi

Il Business Model Retail comerisposta all’evoluzione dei mercatimaturi> Dimensioni e leve del processo di

retailing> La definizione del posizionamento> La segmentazione del cliente e il

posizionamento del punto vendita

La multicanalità e il trade marketingPolitiche di canale e multicanalità> Valutazione delle performance

dei canali di vendita> La ricerca della sinergia tra i canali

per massimizzare la relazione con il cliente

> Il processo di scelta del canale> Modelli operativi per una gestione

multicanale> Intensità distributiva e PLC

(Product Life Cycle)> Valore del canale nel PLC> Diversificazione strategica

e Channel Loyalty

Trade Marketing> Le finalità> Le leve del Trade Marketing

Il franchising> Caratteristiche dei punti vendita

in franchising> Gli elementi di accordo

di franchising> La scelta dei franchisee> Franchisee e Master Franchisee

IL PROGRAMMA

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Articolazione e organizzazionedella rete> I modelli organizzativi nel retail> Definire la struttura ottimale

della rete di vendita

2° MODULORETALING MARKETING MIX

Progettare il Retail Concept> Gli elementi chiave di un

Retail Concept> Dallo Space al Place> Il processo di sviluppo di un retail

concept> Il brief di progettazione> Il negozio “pilota”> L’implementazione del Retail Concept> Le modalità di controllo

Le politiche di prezzo> Strategie di pricing tradizionali

e nell’e-tailing> I criteri per la fissazione del prezzo> Strumenti per la misurazione

della profittabilità

Visual merchandising: comeincrementare l’attrattività del punto vendita> I tre elementi del visual

merchandising: design esterno, design interno, l’offerta merceologica

> Evoluzione del visual merchandising come strumento di comunicazione

> Visual Merchandising e identità di marca

> Gli strumenti innovativi: il sound design e l’allestimento olfattivo

Costruzione della piattaformaesperienziale merceologico> La shopping experience: costruire

l’atmosfera per i diversi tipi di retail> Analisi e monitoraggio

dell’esperienza del cliente lungo tutti i punti di contatto

La progettazione del Layout out> Le regole base di una “buona

esposizione”> Layout delle attrezzature

illuminotecnica: tipologie e tendenze> La gestione degli spazi e le regole

compositive> L’animazione dell’esposizione> Gli obiettivi del layout e i percorsi

di circolazione

La politica assortimentale e di buying> Politiche assortimentali in un’ottica

relazionale> Costruzione delle categorie

e subcategorie> Il ruolo dei fornitori: identificazione

e selezione> Dall’ordine di impianto alla politica

dei riassorbimenti> L’eliminazione delle giacenze

e delle rotture di stock

E-commerce> Architettura del processo di vendita

online> Consumer & Shopper

nell’e-commerce> Colmare la distanza psicologica

del consumatore> Utilizzare i Social Media per

migliorare i processi interni dell’azienda e la relazione con i clienti

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5° MODULOLA COMUNICAZIONE

La comunicazione e la promozionedel punto vendita> ll Piano di comunicazione> Animare le vendite: eventi

e promozioni> La campagna media> Strumenti per fidelizzare la clientela> Strumenti di web communication

e conversational marketing> Analisi e discussione di case study

di successo

6° MODULOPROJECT WORK

PROJECT WORKCheck up dell’efficacia di unprocesso di Retail Management,attraverso analisi e mappaturadelle aree:> prodotto> visual> servizioLo svolgimento prevede unmonitoraggio operativo attraversol’analisi guidata di punti vendita.

> La formazione del personale di vendita attraverso le tecniche di colloquio individuale

> I sistemi premianti e di incentivazione

La creazione del team di vendita> Lo sviluppo delle competenze

di coaching per la gestione del team di vendita

> Il processo di aggregazione per raggiungere gli obiettivi

> Favorire l’aumento di responsabilità e lo spirito di iniziativa dei singoli

> La motivazione del team di vendita: creare fiducia e ambiente stimolante

La gestione dei reclami> Il reclamo come opportunità

di vendita> Le fasi: dall’accoglienza alla

soddisfazione del cliente> Trasferire un corretto approccio al

“reclamo” sul personale di vendita> Evitare i conflitti e proporre soluzioni

3° MODULOGLI ECONOMICS

La Business Retail Analysiscome strumento di misurazionee miglioramento delle performance> I principali indicatori economici

sintetici> Gli indici di misurazione

delle performance> Un focus sui costi di locazione> Modelli avanzati per la misurazione

delle performance> Il miglioramento della performance

Esercitazione

4° MODULOGESTIONE E MOTIVAZIONEDELLE RISORSE UMANE

La gestione delle risorse umane> La definizione di ruoli

e responsabilità all’interno del punto vendita

> La selezione del personale di vendita: competenze e capacità

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DOCENTI E TESTIMONIANZE

Marco BenadìDirettore generaleDolci Adertising

Maurizio BiancoConsulente di direzioneNagima Alberto CanevaliConsulente di direzione

Davide Cavalieri General ManagerCavalieri Retailing

Mirco Cervi Consulente di direzione esperto di marketing e internazionalizzazione

Gianluca DiegoliConsulente e formatore in strategia di marketing e vendita on line

Cristina Lazzati Vice Direttore Area Retail Business Media Gruppo 24 ORE

Gianluca MonteleonePartnerVerto Leading Change

Roberto NataliniSenior Partner Natalini & Partners

Marco SantambrogioFounder and managing directorValue Lab

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INFORMAZIONI E MODALITÀ DI ISCRIZIONE

COME ISCRIVERSIIl percorso è a numero chiuso

Dal sito internet:www.formazione.ilsole24ore.com

Telefonicamente: 02 5660.1887

E-mail: iscrizioni@formazione.ilsole24ore.com

con successivo invio della scheda di iscrizione

Fax: 02 7004.8601inviando direttamente la scheda di iscrizione

Per ulteriori informazioni sul programma contattare Monica Garisto, responsabile del Master di Specializzazione, al tel. 02.3022.3158 o per e-mailext.monica.garisto@ilsole24ore.com

ISCRIZIONE MULTIPLA

> SCONTO 10% per l’acquisto di 2 iscrizioni da parte della stessaAzienda/Ente/StudioProfessionale

> SCONTO 15% per l’acquisto di 3 o più iscrizioni da parte della stessa Azienda/Ente/StudioProfessionale

AGEVOLAZIONI ABBONATI

> SCONTO 10% abbonati al quotidiano, alle riviste specializzate, ai partecipanti alle precedenti iniziative di 24ORE Formazione|Eventi

Segreteria organizzativa a cura di

SEDE DEL MASTER

Business School del Sole 24 OREVia Monte Rosa, 91 - 20149 Milano Tel.: 02 5660.1887iscrizioni@formazione.ilsole24ore.comwww.formazione.ilsole24ore.com

OFFERTE COMMERCIALINon cumulabili con l’Advance Booking

QUOTA DI PARTECIPAZIONE

La quota di iscrizione al Master è di: € 2.900,00 + IVA

Advance Booking Sconto del 10%valido sino al 29/09/2012

Iscrizione all’intero percorso€ 2.610,00 + IVAanzichè € 2.900,00

€ 290,00di risparmio

Iscrizioni on line - SHOPPING 24

SCONTO 5% su tutte le offerte in vigore

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Intestazione/Coordinate bancarie:Il Sole 24 ORE S.p.A.Banco Popolare divisione LodiSede Piazza Mercanti, 5 - 20123 MilanoIBAN IT 44 L 05034 01633 000000167477

Copia del versamento di entrambe le rate deve essere sempre inviata ai seguenti riferimenti:

fax: 02 7004.8601

e-mail: iscrizioni@formazione.ilsole24ore.com

Al ricevimento della quota di iscrizione, verrà spedita lettera assicurata convenzionale con la fattura quietanzata intestata secondo le indicazioni fornite.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

VERSAMENTO IN UNICA SOLUZIONEwww.shopping24.ilsole24ore.compagamento in un’unica soluzione tramite:

> bonifi co bancario

> carta credito circuiti: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS

> PayPal

VERSAMENTO RATEIZZATOPagamento tramite bonifi co bancario da effettuare in due rate secondo la seguente tempistica:> prima rata: entro il 16/11/2012> seconda rata: entro il 25/01/2013. Causale di versamento: indicare il codice YA5510nonché gli estremi della fattura (se pervenuta) con il relativo codice cliente.

FORMAZIONE FINANZIATAPER LE AZIENDE24 ORE Formazione ed Eventi è certifi cato UNI EN ISO 9001:2008 e quindi è abilitato ad attuare i piani fi nanziati dai Fondi Interprofessionali ed è Ente accreditato Fondoprofessioni nell’erogazione dei corsi di formazione interaziendale.Ogni azienda ha la disponibilità di ottenere fi nanziamenti accedendo al Fondo a cui è iscritta. Si consiglia di rivolgersi alla propria Direzione del Personale per verifi care questa opportunità.Per ulteriori informazioni: 02.5660.1887 e-mail: info@formazione.ilsole24ore.com

FINANZIAMENTI AGEVOLATIPERSONALILa Business School ha stipulato unaconvenzione con Banca Sella chepermette la concessione di prestitibancari a tasso agevolato, ottenibili senza presentazione di garanzie reali o personali di terzi, con pagamento della prima rata dopo 6 mesi dalla fi ne del Master. I dettagli sono disponibili sul sito della Business School.

FORMAZIONE IN HOUSEI contenuti del Master possono essere, sulla base di specifi che esigenze formative, personalizzati e riproposti direttamente presso la sede dell’azienda/ente interessato.

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SCHEDA D’ISCRIZIONE

L’iscrizione si intende perfezionata al momento del ricevimento della presente scheda - da inviarsi via fax al n. 02 7004.8601 debitamente compilata in tutte le sue parti e sottoscritta per accettazione. Entro la data di inizio del Master dovrà essere inviata anche copia del Bonifi co Bancario.

Cod. YA5510Master di Specializzazione Retail Management

DATI DEL PARTECIPANTENome Cognome Luogo e data di nascitaTitolo di studio FunzioneSocietà SettoreIscritto all’Ordine dei Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili diIndirizzo Città Prov. Cap.Tel. Cell. E-mail Fax

DATI PER LA FATTURAZIONEIntestatario fatturaP.IVA (obbligatorio)Codice Fiscale (obbligatorio)Indirizzo Città Prov. Cap.

AGEVOLAZIONIAbbonato rivista N.Altri sconti

FirmaIn caso di Ente Pubblico esente ex Art. 10 D.P.R. 633/72 come modifi cato dall’Art. 14 L. 537/93, barrare la casella Si dichiara che la spesa oggetto del presente contratto non rientra nell’ambito di applicazione della legge 136/2010 sulla tracciabilità dei fl ussi fi nanziari in quanto trattasi di spesa sostenuta dai cassieri, utilizzando il fondo economale, non a fronte di contratti di appalto.

Modalità di pagamento: Bonifico BancarioModalità di disdetta: È attribuito a ciascun partecipante il diritto di recedere ai sensi dell’art. 1373 Cod. Civ. che dovrà essere comunicato con disdetta da inviare in forma scritta via fax al numero 02 70048601 e potrà essere esercitato con le seguenti modalità:> entro 5 gg. lavorativi precedenti la data dell’iniziativa (compreso il sabato), il partecipante potrà recedere senza dover alcun corrispettivo alla nostra società

che, pertanto, provvederà al rimborso dell’intera quota, se già versata;> oltre il termine di cui sopra e fino al giorno stesso dell’iniziativa, il partecipante potrà recedere pagando un corrispettivo pari al 25% della quota di iscrizione, che

potrà essere trattenuta direttamente dalla nostra società, se la quota è già stata versata. La nostra società provvederà ad emettere la relativa fattura.Se l’iscrizione dovesse pervenire nei 5 giorni precedenti l’iniziativa, in caso di disdetta sarà comunque applicata la penale di cui sopra.In caso di mancata partecipazione senza alcuna comunicazione di disdetta, il partecipante dovrà corrispondere l’intera quota.Ai sensi dell’Art. 1341 C.C. approvo espressamente la clausola relativa alla disdetta.

FirmaINTERNET

Informativa ex D. Lgs. n. 196/03 – Tutela della privacy. I dati personali raccolti con questa scheda sono trattati per la registrazione all’iniziativa, per elaborazioni di tipo statistico, e per l’invio, se lo desidera, di informazioni commerciali su prodotti e servizi delle Società del Gruppo 24 ORE e degli Sponsor, con modalità, anche automatizzate, strettamente necessarie a tali scopi. Il conferimento dei dati è facoltativo ma serve per l’esecuzione del servizio, che comprende, a Sua discrezione, l’invio di informazioni commerciali.Titolari del trattamento sono Il Sole 24 ORE S.p.A.,Via Monte Rosa, 91, 20149 Milano – il cui Responsabile del trattamento è la società Effeuno Srl con sede in Milano 20146, in via Bertieri nr. 1 – e gli Sponsor dell’iniziativa. Potrà esercitare i diritti di cui all’articolo 7 del D. Lgs. n. 196/03 (accesso, integrazione, correzione, opposizione, cancellazione) scrivendo a Il Sole 24 ORE Formazione, Via Monte Rosa 91, 20149 Milano – o al sopraindicato Responsabile del trattamento dei dati personali ed agli Sponsor. L’elenco completo e aggiornato di tutti i Responsabili del trattamento del Sole 24 ORE S.p.A. è disponibile presso l’Ufficio Privacy e Sicurezza Dati, Via Carlo Pisacane, 1 - 20016 Pero. I dati saranno trattati, per il Sole 24 ORE, da addetti preposti alla gestione dell’iniziativa, al marketing ed all’amministrazione e potranno essere comunicati alle società del Gruppo per le medesime finalità della raccolta, agli istituti bancari e a società esterne per l’invio del materiale promozionale.

Consenso - Letta l’informativa, > con la consegna della presente scheda consento al trattamento dei miei dati personali con le modalità e per le finalità indicate nella stessa informativa> attraverso il conferimento dell’indirizzo e-mail, del numero di telefax e/o del numero di telefono (del tutto facoltativi) consento all’utilizzo di questi strumenti per

l’invio di informazioni commerciali.L’adesione all’iniziativa da diritto a ricevere offerte di prodotti e servizi delle Società di Gruppo Sole 24 ORE e degli Sponsor dell’iniziativa. Se non desidera riceverle barri la seguente casella

Il Servizio Clienti invierà la comunicazione di conferma dell’iniziativa e della sede via fax o e-mail almeno 7 giorni lavorativi prima della data di inizio.

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29/09/2012

24ORE Formazione Eventi ha sviluppato un’offerta formativa sempre più innovativa e differenziata volta a soddisfare, da un lato, le esigenze di formazione di giovani neo laureati o con brevi esperienze di lavoro, e, dall’altro, le necessità di aggiornamento di manager e professionisti di imprese pubbliche e private.

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