Smau firenze 2014 - Le nuove tecnologie per il mondo del Retail: negozio 2.0
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Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi Andolfi Marco – Ceo Disignum srl
Claudio Carli – Marketing Ingenico Italia
LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Andolfi Marco – Ceo
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Il negozio diventa digitale con l’erogazione di servizi innovativi!
Il lab lavora sulla progettazione di soluzioni innovative per il punto vendita, luogo naturale di interazione con il cliente, che vede sempre di più il tradizionale “commerce” integrato con i servizi di e-commerce & m-commerce.
Oggetto del Workshop
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Chi Siamo
Assintel, Associazione Nazionale delle Imprese ICT, intende promuovere il rinnovamento del settore del Retail.
Dal 2013 opera il gruppo “Innovazione nel Retail” che propone il Negozio2.0 per mostrare gli strumenti che possono riportare verso il Retail sia la nuova clientela sia quella persa negli anni.
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Osservatorio
IR LAB
Incontri Tematici
Road Show
Progetto 2012 - 2016
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Le 4 aree di progetto
INNOVA LAB Area1
• Laboratorio permanente presso le aziende che lo sostengono, dotato di strumenti per creare delle “proof of concept”.
ROADSHOW e FIERE Area2
• Individuazione di fiere, italiane o internazionali, ove esporre le nuove tecnologie , diffondendo la cultura dell’innovazione presso i Retailers.
OSSERVATORIO INNOVATION RETAIL Area3
• Osservatorio attraverso il quale confrontarsi, sviluppare le tematiche tecniche di maggiore interesse per il settore e fare indagini di mercato, anche attraverso società specializzate.
MOMENTI DI INCONTRO A TEMA Area4
• Tavole rotonde tra soci Assintel e Retailers su temi specifici legati all’Innovazione tecnologica quali E-commerce, M-commerce, Digital Signage, soluzioni Self-Service.
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Meno code: 67% Più promozioni: 52%
Meno out-of-stock: 30% Più personale: 17%
Diffusione mobile 2013: +62% *
Fonte: ECR Europe 2004 - 11 paesi - 115 categorie http://www.ecr-europe.org/governance/member-
companies
* Fonte report Assiform sul mercato iCT in Italia
Da dove partiamo?
Dai bisogni primari dei clienti Retail
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Assintel Report
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Comunicare con il cliente in casa,
attraverso fidelizzazione ed
e-commerce
Proattività con soluzioni evolute all’esterno al
negozio
Un corretto approccio nel negozio: • Attirare nel negozio • Esposizione della merce • Evitare l’abbandono • Favorire il ritorno
Scenario
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Social Marketing, social community, e-commerce per operare direttamente dal divano
Geo Mobile: …dalle carte allo
smartphone…
Pre - Sales
Preparazione alla vendita Contatto con il cliente Tour virtuali in 3D e/o
fotografici
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Comunicazione Interattiva Misura del flusso ingresso Monitor dei clienti in ingresso
Fare
Front End
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Interactive Advertisement
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In store
• Comunicazione Interattiva prodotti a maggiore valore (up-selling) o prodotti complementari (co-selling)
• Assistenza alla vendita anche con hostess virtuali
• Augmented reality
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In Store
• Camerino o scaffale intelligente integrato con i Social Network
• Comunicazione relativa ai prodotti visionati
• Richieste al personale del negozio
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Smart Shelf
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Pagamenti con nuovi strumenti
NFC (Near Field Communication): tecnologia su
“smartphone” per i pagamenti elettronici (smartphone
“in emulazione” carta di pagamento).
Semplicità, velocità, integrazione clienti più soddisfatti
Firma Digitale per de-materializzazione
scontrini (e archivio in cloud)
Intuitività, sicurezza dei dati merchant più soddisfatti
Check Out
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Pagamenti in mobilità
mPayments: pagamenti in mobilità, effettuati
attraverso dispositivi portatili.
Soluzione per la moneta elettronica in ogni
possibile condizione di mobilità e anche
per coinvolgere gli esercenti con poche transazioni.
Adatti per il settore delle vendite e dei servizi a
domicilio, delle consegne dei piccoli negozi ambulanti
e di tutti colori che già impiegano smartphone o tablet
per il proprio business.
Check Out
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E-Payments
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Post Sales
Come coccolare il cliente? Con voucher, gestione dei resi e reclami, product support
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Back office
• Anti-contraffazione • Controllo del mercato
grigio • Prevenzione dei furti
La contraffazione colpisce il 10% del commercio mondiale.
Maggiori garanzie sul prodotto per
i clienti.
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Un sistema di CRM che registra visitatori per età, genere, etnia
Inventario delle merci
Misurazione del tempo di
permanenza
Misurazione delle tempo di fruizione
Gestione di sistemi RFiD che registrano le scelte fatte durante la visita nel negozio
Creazione di un database con tutti i dati facimente reperibili
Back Office
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Esempio: Acquisto Cellulare
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Asset del progetto: Integrazione
Progetto e-commerce Confimprese / Guttadauro Network
Confimprese | Roma, 13 maggio 2013
E-Store
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi
M. Andolfi – Disignum [email protected] L. Cavazzana – Ingenico [email protected] G. Rigosi – Econocom [email protected] G. Guttadauro – Guttadauro C&SW [email protected] R. Ottina – HS&Custom [email protected] M. Zanetel – Kgroup [email protected] G. Cesco Frare – Mobile People [email protected] L.Zanotti – Loft.Media [email protected]
Consigliere Responsabile e Coordinamento: Luciano Cavazzana e Marco Andolfi Referente Operativo: Andrea Ardizzone
GDL Innovazione nel Retail
Negozio 2.0: Presentazione M.Andolfi