I. Calvino

Smart governance: dialogo, partecipazione e Citizen Relationship ManagementOgni volta che si entra nella piazza ci si trova in mezzo ad un dialogo.

La trasparenza crea verità.!La responsabilità crea un migliore gruppo di lavoro.!L’analisi crea nuovi processi.!Social crea collaborazione.

Un punto di vista interessanteChi ha condiviso questa foto sui social network non ha pensato di informare le autorità preposte.

Case History: Miglioriamo Lucca

Da giugno 2012 è comparso sul social network Facebook un account gestito da un anonimo dal nome Miglioriamo Lucca.!

In poco più di 6 mesi questo !

account conta più di 1.000 !

contatti tra i quali anche !

giornalisti ed esponenti politici.!

Lo scopo di questo account è!

quello di dare voce ai cittadini!

nei confronti del Comune.

Case History: Miglioriamo Lucca e le testate giornalisticheIn molti casi gli utenti collegato a questo account riportano suggerimenti per migliorare la propria città o segnalano problematiche esistenti.!

La presenza di giornalisti all’interno dei contatti di Miglioriamo Lucca fa si che molti spunti siano riportati su quotidiani locali, blog o testate giornalistiche online.

Online e offline

La Nazione

La Voce di Lucca

I cittadini condividono

Molto spesso sono proprio i cittadini a segnalare!

problematiche che a loro modo di vedere non sono!

risolte.!

Ritengono più utile condividerle tra di loro piuttosto!

che chiedere l’intervento del proprio Comune che !

ritengono essere lento e macchinoso.

La filosofia socialI social network nascono con l’intento di aggregare persone, creare legami.!Perchè non utilizzarlo per creare una collaborazione tra la città ed il cittadino? Un dialogo fatto di ascolto e comunicazione, rendendo partecipi i cittadini delle attività e delle problematiche del proprio Comune.!E’ infatti grazie ad account gestiti in modo strategico che un Comune può conoscere i sentiment dei propri cittadini ed anticipare, o eventualmente gestire, eventuali crisi.

I social sono tutti uguali?No. Ed è sbagliato credere di poter comunicare su tutti i social network nello stesso modo e con gli stessi messaggi.!Quindi Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Foursquare, YouTube hanno la loro funzione e sopratutto devono essere ascoltati, sono canali di comunicazioni dai quali trarre molte informazioni per poi portarle in ambienti “organizzati” e “gestiti”.

Content is the king.Creare contenuti ad hoc come video interviste a Sindaco o Assessori per rendere partecipi i cittadini alle attività del comune.!

Viralizzare questi contenuti e monitorare il buzz o il wom che essi producono.

Progetto di comunicazione

La trasparenza crea veritàConsigliamo di creare una piattaforma web nella quale iniziare un rapporto con i cittadini, rafforzandolo con i social network.!

Ad esempio consigliamo di riportare i bilanci in chiaro, sia come elenco sia come rappresentazione grafica integrandoli con i social network ufficiali per veicolare i commenti.

I dati sempre visibili

Graficamente è più semplice

Utenti attiviNella piattaforma studiata ad hoc consigliamo di implementare un sistema di proposte e votazioni delle stesse.!Ogni utente potrà inserire un suo parere su alcune tematiche (es. tagli spese, interventi che vorrebbe il Comune eseguisse).!Gli altri utenti potranno votare con un “Like” o “Dislike” la sua proposta.!Sarà così stilata una classifica delle proposte maggiormente condivise e queste saranno uno strumento molto potente per analizzare il sentiment dei cittadini.

Parlare ai cittadini significa rassicurarli.Consigliamo di riportare sulla piattaforma i crimini(es. furti, aggressioni, etc) avvenuti sul territorio comunale, indicando quali di questi sono stati risolti.!

Indicando anche graficamente le aree nelle quali avvengono in modo da sensibilizzare i cittadini.

Affrontare = evitare di nascondere

Coinvolgere i cittadini.

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