Riflessioni di Lucio Lamberti e Giuliano Noci(senza la sfera di cristallo)

Fare marketing nel new normal digitale

Su cosa vogliamo riflettere

• Il punto di partenza

• Verso il New Normal

• Gli obiettivi delle imprese

• Le leve su cui focalizzare l’attenzione

• Gli enabler del cambiamento

Dato annuale, elaborazione Nielsen su dato Audiweb Base: Popolazione italianaFonte: Nielsen e Politecnico di Milano - Osservatorio Multicanalità 2019

17

%

83%

NON UTENTI

8,7mln

UTENTI

INTERNET

43,9 mln

4

Fonte: Audiweb Database, Luglio 2019 - Audiweb powered by Nielsen

55% Italiani connessi

in un giorno medio

INTERNET

USERS

43,9 mln

PRAGMATICS

CHERRY

PICKERS

MONEY

SAVERS

EVERYWHERE

SHOPPERS25%

23%

29%

23%

Comprano

online27,8 mln

Cercano solo

informazioni

online16,1 mln

Fonte: Nielsen e Politecnico di Milano - Osservatorio Multicanalità 2019

1 1 2 2 22 12 4528 30

3744 27

6237

71 69 61 54 51 26 18

Clienti

OFF-OFF

ROPO

ON-ON

LARGO

CONSUMO

PHARMA ABBIGLIAMENT

O

ASSICURAZIO

NI

TECNOLOGIA VIAGGIBEAUTY

Fonte: Nielsen e Politecnico di Milano - Osservatorio Multicanalità 2019

Risparmio di tempo

Risparmio di prezzo

Risparmio di tempo

Risparmio di tempo

Risparmio di prezzo

Risparmio di tempo

Comparazione prezzo e review

AssortimentoRisparmio di

tempoAssortimento Assortimento

Risparmio di tempo

Risparmio di prezzo

Risparmio di tempo

Disponibilità (24/7)

AssortimentoRisparmio di

prezzoRisparmio di

prezzoComparazione

prezzo e reviewComparazione

prezzo e reviewRisparmio di

prezzo

RILEVANZA

+

-

Base: Tot Acquirenti online della categoria

LARGO

CONSUMO

PHARMA ABBIGLIAMENTO ASSICURAZIO

NI

TECNOLOGIA VIAGGIBEAUTY

Fonte: Nielsen e Politecnico di Milano - Osservatorio Multicanalità 2019

Cosa piace dell’online?

La raccolta di informazioni per i prodotti di largo consumo

Prima di effettuare un acquisto di prodotti di Largo Consumo in che modo raccoglie informazioni o pareri per scegliere?

Dato: % rispondenti «Sì» - Base: acquirenti online

• Fonte: Osservatorio Multicanalità 2018 – Nielsen e Politecnico di Milano

43%

25%22%

33%

In internet Da amici, parentipassaparola

Sul punto vendita Non ho bisogno di raccogliere informazioni

Lo scenario

I cambiamenti rispetto ad un anno fa

L’esplosione dell’eCommerce

Non solo advertising

È tutta un’accelerazione

• La proiezione dello spazio fisico nel mondo online

• La casa diventa uno spazio polifunzionale

• L’urlo degli spazi di vendita vuoti

• Il web come dimensione di integrazione sociale e spaziale delle persone

Internet è diventato il sistema nervoso della società; e con il 5G lo diventerà sempre piùI comportamenti di acquisto sono

Le priorità per le imprese

• Rompere gli indugi sul fronte della trasformazione digitale

• Gestire l’emergenza traguardando al futuro

• Ritenere tempestività e proattività fondamenti del business

• Tenere vive le relazioni con i clienti

Sun Tzu «Il caos è un’opportunità di innovazione»

Vi è una sola opzione sul tavolo:assumere una prospettiva customer-centric

Le leve su cui lavorare

• La conoscenza prima di tutto

• Centralità del ruolo della marca (ritorno a una visione di medio-lungo periodo)

• Piena affermazione di una architettura di interazione multicanale

• Impostare la strategia eCommerce: owned vs asset di terzi

• La strategia di comunicazione è importante (non commettiamo l’errore di ridurli – come sta già avvenendo -)

• La leva della formazione diviene ancora di più elemento centrale di ogni progetto consapevole

Il cambiamento non è gratis

• Commitment del vertice strategico (non solo per ridurre i costi…)

• Affermazione di un approccio agile

• Centralità del sistema delle competenze

• Presenza di un’adeguata infrastruttura tecnologica (cloud)

Mai, come in questo momento, Strategia e Marketing diventano un tutt’uno

Grazie

@giuliano_noci

Giuliano.noci@polimi.it

@luciolamberti

Lucio.lamberti@polimi.it