"Quello che le aziende non osano fare… " - Giuliano Noci, Politecnico di Milano
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Quello che le aziende non osano fareGiuliano Noci, Politecnico di Milano
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Le imprese italiane e la multicanalità
Il primo passo è stato fatto: la CONSAPEVOLEZZA
Dell’importanza e imprescindibilità del tema
Delle conseguenze organizzative
Degli impatti sul modello di business
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Imparare a camminare
Dalla consapevolezza al COMPORTAMENTO: da un atteggiamento passivo a un atteggiamento attivo
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I passi più difficili
1. Conoscere il consumatore come persona e non come “target di consumo” o “target media”
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I passi più difficili
2. Segmentare in maniera dinamica i propri consumatori introducendo nuove chiavi di lettura come i contesti di vita
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I passi più difficili
3. Mettersi nei panni dei propri consumatori e vedere quali sono i loro reali customer journey attuali e le loro aree di frustrazione
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I passi più difficili
4. Progettare una value proposition in cui i differenziali competitivi si basino soprattutto sul sistema di interazione multicanale
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I passi più difficili
5. Deliziare i propri consumatori, specialmente gli Hyper Reloaded
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I passi più difficili
6. Partire dai valori e dall’esperienza che la propria marca vuole co-creare con i consumatori nella progettazione della value proposition
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I passi più difficili
7. Ricordarsi che il contenuto non è un optional e occorre investire in contenuti nativamente multicanale (e non di adattamento…)
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I passi più difficili
8. Misurare non solo l’efficacia e l’efficienza della singola campagna o del punto di contatto ma ricondurre il tutto a KPI di business
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I passi più difficili
9. Superare i silos organizzativi e coinvolgere i giusti attori ai tavoli di lavoro
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I passi più difficili
10. Imparare a sbagliare consapevolmente
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Pronti a osare?
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Giuliano Noci, Politecnico di Milano
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