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La gestione dell’innovazione negli Enti locali

Dalla Ricerca dell’Osservatorio eGovernment 2010

Giuliano Noci -14 Aprile 2011

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Le attività di Ricerca dall’Osservatorio eGovernment 2010

1

Interviste dirette Workshop

Studio da fonti

secondarie Survey

Numero di Enti intervistati:22 q 16 Comuni q 4 Province q 2 Regioni

Realizzazione di tre WS, incentrati sulle tre tematiche oggetto della

Ricerca

Ricorso a fonti indirette: q Stampa di Settore

q Web q Convegni e seminari

Coinvolgimento di 638 Enti: q 513 Comuni q 105 Province q 20 Regioni

Giuliano Noci

eGovernment negli Enti Locali I progetti in corso

2

Giuliano Noci

eGovernment negli Enti Locali Gli sviluppi futuri

3

Progetti che saranno avviati nei prossimi 12 mesi

Giuliano Noci

eGovernment negli Enti Locali La Percentuale di successo delle iniziative di

innovazione

4

Giuliano Noci

I Fattori critici di successo

5

Commitment politico

Quantificazione dei benefici

Pianificazione economica

Coinvolgimento dell’utenza

Monitoraggio delle

prestazioni

Comunicazione efficace

Pianificazione strategica

dell’innovazione

Competenze professionali

Adeguata struttura

organizzativa

Giuliano Noci

6

PROVINCE COMUNI

Pianificazione economica La copertura finanziaria di un progetto

Giuliano Noci

7

Pianificazione economica Possibilità che una soluzione venga dismessa per la

mancanza dei fondi necessari per manutenerla

Giuliano Noci

8

Quantificazione dei benefici I progetti per i pagamenti Multicanale:

I motivi scatenanti

Giuliano Noci

Quantificazione dei benefici I pagamenti Multicanale

impatti organizzativi sull’intero processo

27%36% 42%

50%

73%41%

40%

50%

23% 19%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sollecitazione  del  pagamento

Registrazione  contabile

Controllo  posizioni  debitorie

Archiviazione  delle  ricevute

Maggiori  oneri  di  gestione  per  il  personale

Nessuna  variazione

Minori  oneri  di  gestione  per  il  personale

Giuliano Noci

10

Competenze professionali Le tecnologie informatiche: il grado di adozione

Giuliano Noci

Competenze professionali Le tecnologie informatiche: Le criticità di adozione

11

Giuliano Noci

Commitment politico Le barriere all’avio dei progetti di

dematerializzazione

56,76%

54,05%

29,73%

29,73%

27,03%

24,32%

21,62%

18,92%

16,22%

16,22%

13,51%

13,51%

13,51%

8,11%

0,00%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

Assenza di risorse finanziarie da dedicare al progetto

Mancanza di un indirizzo strategico da parte degli amministratori

Mancanza di infrastrutture informatiche adeguate

Elevati costi di attuazione dell’intervento

Indisponibilità di personale con competenze informatiche adeguate

Mancanza di metriche adeguate a misurare i costi e i benefici

Elevati costi di gestione dell’iniziativa a regime

Pochi benefici percepiti

Mancanza di sostegno da parte della Dirigenza

Normativa poco chiara/inadeguata alle esigenze degli Enti

Scarsa conoscenza delle soluzioni tecnologiche

Indisponibilità di personale con competenze informatiche adeguate

Mancanza di sostegno da parte della classe politica

Assenza di un possibile project manager interno

Altro

I  risponden+  hanno  dichiarato  che  l’Ente  in  cui  operano  non  si  è  ancora  confrontato  con  la  tema+ca  “conservazione  sos+tu+va”  

Giuliano Noci

13

Coinvolgimento dell’utenza Il coinvolgimento dell’utenza nella fase di analisi

Giuliano Noci

Comunicazione efficace Le azioni di promozione messe in atto

14

Giuliano Noci

15

Le attività di marketing messe in atto hanno raggiunto i risultati sperati?

Comunicazione efficace La verifica delle azioni di promozione messe in atto

Giuliano Noci

16

Omogeneizza-zione

• Diffusione delle migliori pratiche • Community network •  Linee guida operative

Coordi-namento

• Centrale e regionale delle iniziative

Formazio-ne

•  classe amministrativa e dirigenziale

Un eGovernment per tutti