73%

Il nostro recente studio intende mostrare come i 50 brand e-commerce più popolari in Italia coinvolgono i clienti sui 3 principali canali digitali

Digital Customer Engagement

Abbiamo documentato ed analizzato l’attività di questi brand sui 3 canali nel corso di 4 settimane, da metà marzo a metà aprile 2016.

Per saperne di più e scoprire tutti i risultati dello studio visitate il sito: http://socl.io/DM-study-IT

Email Social MediaMobile App

Email

Aziende

Lo stato del

Il logo di Mapp è un marchio registrato di Mapp Corporation e/o i suoi a�liati negli Stati Uniti e nel mondo. Mapp aggiorna costantemente i propri prodotti non appena tecnologie e componenti diventano disponibili. Mapp si riserva pertanto il diritto di cambiare le specifiche senza preavviso. Tutte le funzionalità, funzioni e operazioni descritte nel presente documento potrebbero non essere disponibili in tutto il mondo. Consulta un referente di Mapp per maggiori informazioni.

Copyright © 2016 by Mapp Corporation. Tutti i diritti riservati. Prodotto in Italia.

offre l’iscrizione alla newsletter

Il 44%

Il 72%ha inviato email responsive

l’80%

permette la creazione di un account con registrazione dell’email

l’88%

non raccoglie le email

il 12%

Frequenza di invio delle email

Ottimizzazione mobile

Contenuti visuali

Mobile app

ha un’app iOS

il 52%

delle app Android ha chiesto l’autorizzazione per inviare notifiche push

Il 65%ha inviato

notifiche push durante lo studio

il 27%

dei brand ha un’app Android

Il 52%

Frequenza d’invio delle notifiche push

ha usato emoji Il 14%

Nessun messaggio in-app inviato su app iOS

0%

Contenuti multimediali

Social Media

Incentivi

Personalizzazione

2-3 al mese

2%

solo e-mail di conferma

14%

1-2 a settimana

46%

1 al mese

10%nessuna 28%

dei brand dedica oltre il 50% dei messaggi ai contenuti visuali

Il 63%ha usato video

il 4%

% di aziende che hanno offerto un incentivo per gli acquisti on-line

Sul sito web

Nelle email

% di aziende che hanno offerto un incentivo per gli acquisti in negozio*

*Tra le aziende che possiedono un negozio fisico

Email 77%

7%

43%Social (Facebook)

Mobile

Email11%

Social (Facebook) 39%

11% Mobile

Il nostro studio mostra che i brand si sforzano di coinvolgere i clienti via email, mobile e social per creare con essi relazioni importanti e a lungo termine. Tuttavia, nonostante gli sforzi, non sempre riescono nei loro intenti e perdono importanti opportunità. Mapp consiglia dunque alle aziende di investire maggiormente nel marketing personalizzato e integrato su tutti i canali digitali e di aumentare la frequenza di comunicazione con gli utenti mobile.

Per saperne di più e scoprire tutti i risultatidel nostro studio visita il sito:

http://socl.io/DM-study-IT

delle app iOS ha chiesto l’accesso alla posizione ll 42%

Contenuti

Preference Centre

Geolocalizzazione

3 canali digitali

OKNon consentire

The News desidera mandarti notifiche push

di aziende solo e-commerce

possiedonostore fisici

36%

Retail

28%

64%

8%

Intrattenimentoe Altro

IT & Telco

22%

Travel

12%

Fashion

nessuna

15%

1-3 al mese

8%

1-2 a settimana

68%

CiaoMichelle

CiaoMichelle

CiaoMichelle

21%

Nell'app

26%

Sul sito web

Durante la creazione dell’ account

43%

30%

Nell'app

18%

Il 62%

il 10%

0%

ha richiesto la data di nascita

ha inviato un’offerta il giorno del compleanno

nessuno ha inviato una notifica push di buon compleanno

Compleanno

BuoncompleannoMichelle!

PERCENTUALE DELLE AZIENDE PRESENTI SUI SOCIAL NETWORK

60%

70%

42%

38%

80%

46%

58%

0%

CiaoMichelle

Day Month Year

SEND

ha inviatoemail totalmente ottimizzate

in Italia nel 2016

30%

NUMERO MEDIO DIFOLLOWER PER CANALE

588.586

59.178

10.012 541

3.426.986

NUMERO MEDIO DIPOST A SETTIMANA

ALTRO

LINK AI SOCIAL NETWORKDAL SITO

26%0%

71% 59%

7.67.6

20.720.791%97%

0%53%

5.1

9.5

15.4