Presentazione best practices Tribunale Ordinario di Campobasso Potenziamento dei sistemi di...

Presentazione best practices Presentazione best practices Tribunale Ordinario di Tribunale Ordinario di

CampobassoCampobasso

““Potenziamento dei sistemi di Potenziamento dei sistemi di comunicazione finalizzati a far crescere comunicazione finalizzati a far crescere

la customer satisfaction”la customer satisfaction”

Sala conferenze Prefettura CampobassoSala conferenze Prefettura Campobasso24 ottobre 200824 ottobre 2008

Silvestro PezzutoSilvestro Pezzuto 24 ottobre 200824 ottobre 2008 22

TRIBUNALE ORDINARIO DI CAMPOBASSOTRIBUNALE ORDINARIO DI CAMPOBASSO


CRITICITÁ

Udienze da tenere Udienze da tenere in due edificiin due edifici

Inutili spostamenti Inutili spostamenti di persone tra i di persone tra i due edifici e due edifici e all’interno del all’interno del palazzo di giustiziapalazzo di giustizia

Difficoltà per servizi di Difficoltà per servizi di supporto alle udienze supporto alle udienze (apertura aule, trasporto (apertura aule, trasporto fascicoli nelle aule da fascicoli nelle aule da parte dei Commessi, ecc.)parte dei Commessi, ecc.)

Difficoltà individuazione Difficoltà individuazione aule di udienza per aule di udienza per avvocati, testimoni, avvocati, testimoni, periti, consulenti tecnici, periti, consulenti tecnici, cittadini, ecc.cittadini, ecc.


SOLUZIONESOLUZIONE Migliorare i sistemi di Migliorare i sistemi di

comunicazione interna ed esternacomunicazione interna ed esterna

Predisporre ogni venerdì Predisporre ogni venerdì calendario udienze settimana calendario udienze settimana successivasuccessiva

Indicare esatta collocazione aula, Indicare esatta collocazione aula, nome magistrato, udienza civile, nome magistrato, udienza civile, penale, ecc.penale, ecc.

Dare pubblicità al calendarioDare pubblicità al calendario


DIFFUSIONE CALENDARIO IN DIFFUSIONE CALENDARIO IN FORMATO CARTACEOFORMATO CARTACEO

Stampare numero Stampare numero elevato di copieelevato di copie

Consultare o ritirare Consultare o ritirare copia calendario in copia calendario in ufficioufficio


Il Il Calendario Calendario delle delle udienzeudienze


SVILUPPO COMUNICAZIONESVILUPPO COMUNICAZIONE

Accordo con Consiglio Ordine AvvocatiAccordo con Consiglio Ordine Avvocati

Trasmissione Trasmissione calendario mediante calendario mediante posta elettronicaposta elettronica

Agli avvocati del Agli avvocati del foro di foro di CampobassoCampobasso

Ai magistrati Ai magistrati del Tribunaledel Tribunale

Al personale Al personale amministrativo amministrativo del Tribunaledel Tribunale

Ai magistrati Ai magistrati della Procura della Procura della Repubblicadella Repubblica

All’Avvocatura All’Avvocatura Distrettuale dello Distrettuale dello StatoStato

Agli avvocati Agli avvocati INPS, INAIL, INPS, INAIL, ecc.ecc.


ULTERIORE SVILUPPO COMUNICAZIONEULTERIORE SVILUPPO COMUNICAZIONE

Con le stesse modalità del Con le stesse modalità del calendario di udienze vengono calendario di udienze vengono veicolate anche le notizie relative veicolate anche le notizie relative alle udienze che non si terranno alle udienze che non si terranno (per impedimento sopraggiunto (per impedimento sopraggiunto del magistrato o per altre cause) e del magistrato o per altre cause) e le relative date di rinviole relative date di rinvio


ULTERIORE SVILUPPO ULTERIORE SVILUPPO COMUNICAZIONECOMUNICAZIONE

Tutte le informazioni relative alle udienze Tutte le informazioni relative alle udienze vengono anche inserite, con la stessa vengono anche inserite, con la stessa tempestività, nel sito del Tribunale di tempestività, nel sito del Tribunale di Campobasso (Campobasso (www.giustiziamolise.it)www.giustiziamolise.it) e e possono essere consultate da tutti coloro possono essere consultate da tutti coloro che ne abbiano interesse: avvocati, che ne abbiano interesse: avvocati, consulenti tecnici, periti, curatori consulenti tecnici, periti, curatori fallimentari, testimoni, cittadini, ecc.fallimentari, testimoni, cittadini, ecc.


BENEFICIBENEFICI

Gli avvocati ricevono, per il tramite del Gli avvocati ricevono, per il tramite del Consiglio dell’Ordine, tutte le informazioni Consiglio dell’Ordine, tutte le informazioni presso la loro postazione di lavoro, o in presso la loro postazione di lavoro, o in qualunque luogo si trovino, purché qualunque luogo si trovino, purché dispongano di un collegamento alla posta dispongano di un collegamento alla posta elettronicaelettronica

Tribunale

Consiglio dell’Ordin

e

Avvocati


BENEFICIBENEFICILa conoscenza anticipata delle udienze che La conoscenza anticipata delle udienze che si terranno settimanalmente (con esatta si terranno settimanalmente (con esatta indicazione dell’aula, del magistrato, ecc.) e indicazione dell’aula, del magistrato, ecc.) e quelle che eventualmente non si potranno quelle che eventualmente non si potranno celebrare, consente agli avvocati, ecc. di celebrare, consente agli avvocati, ecc. di pianificare i loro impegni proficuamentepianificare i loro impegni proficuamente e e senza perdite di tempo (si pensi, nei casi di senza perdite di tempo (si pensi, nei casi di rinvii, all’inutile presenza in udienza di rinvii, all’inutile presenza in udienza di avvocati, testimoni, periti, consulenti,ecc.)avvocati, testimoni, periti, consulenti,ecc.)


BENEFICIBENEFICI

Il personale ausiliario di supporto alle Il personale ausiliario di supporto alle udienze conosce con esattezza le aule udienze conosce con esattezza le aule che dovranno essere utilizzate per che dovranno essere utilizzate per celebrare le udienze e celebrare le udienze e provvede provvede tempestivamentetempestivamente al trasporto dei al trasporto dei fascicoli, accensione microfoni, ecc.fascicoli, accensione microfoni, ecc.


BENEFICIBENEFICI

Riduzione dei costiRiduzione dei costi per la stampa per la stampa cartacea del calendariocartacea del calendario


BENEFICIBENEFICI

Riduzione del pubblico che Riduzione del pubblico che richiede informazioni soprattutto richiede informazioni soprattutto

nei casi di rinvii delle udienzenei casi di rinvii delle udienze

Miglioramento servizio front Miglioramento servizio front office delle cancellerieoffice delle cancellerie


BENEFICIBENEFICI

Incremento attività back officeIncremento attività back office

Più tempo da Più tempo da destinare al lavoro di destinare al lavoro di

cancelleriacancelleria


POSSIBILI ULTERIORI SVILUPPI POSSIBILI ULTERIORI SVILUPPI DI COMUNICAZIONEDI COMUNICAZIONE

Far conoscere con anticipo agli Far conoscere con anticipo agli avvocati, alle parti processuali ecc. avvocati, alle parti processuali ecc. l’ordine di chiamata delle cause civilil’ordine di chiamata delle cause civili con indicazione degli orari, nei casi in con indicazione degli orari, nei casi in cui i magistrati abbiano adottato tali cui i magistrati abbiano adottato tali prassi prassi


CONCLUSIONICONCLUSIONI E’ cresciuta la E’ cresciuta la comunicazione internacomunicazione interna

e ha favorito una migliore e ha favorito una migliore organizzazione dei servizi.organizzazione dei servizi.

Si è sviluppata la Si è sviluppata la comunicazione comunicazione esternaesterna e ha determinato una più e ha determinato una più puntuale e sistematica interlocuzione puntuale e sistematica interlocuzione con i maggiori stakeholder (avvocati)con i maggiori stakeholder (avvocati)


CONCLUSIONICONCLUSIONI

E’ cresciuta la customer satisfactionE’ cresciuta la customer satisfaction

Costi sostenuti pari a zeroCosti sostenuti pari a zero

Costo Zero


dott. Silvestro Pezzutodott. Silvestro Pezzuto

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