Posteitaliane

Maggio 2011

MINISTERO POSTE TELECOMUNICAZIONI

Fino al 1993 il servizio postale italiano era considerato un pezzo di paese “irrecuperabile” rispetto ai principi di efficienza e redditività. Notevole disavanzo di bilancio e alti costi di personale. Qualità del servizio inadeguata. Intervento statale per ripianare situazione del deficit.

ENTE PUBBLICO ECONOMICO

L’Ente Poste Italiane svolgeva le attività ed i servizi previsti nello statuto e nel contratto di programma finalizzate al risanamento economico finanziario, nonché al soddisfacimento delle esigenze degli utenti, tenendo conto delle prestazioni rese da enti analoghi in altri Paesi europei. Previsti contenimento dei costi, aumento dei ricavi derivanti dalla vendita dei servizi alla P.A., riordino del sistema tariffario.

L’evidente gap nella qualità dei servizi si tradusse in un intervento di riforma improcrastinabile che con il dl.487/93 convertito in legge 71/94 portò ad una radicale trasformazione in

L’evoluzione di Poste Italiane

1998-2002 fase di risanamento e rilancio

Il 28 febbraio 1998 Poste diventa Società per Azioni.

Corrado Passera è nominato Amministratore Delegato della Società. Sotto la sua gestione le Poste vengono risanate e rilanciate con radicali recuperi di efficienza, nuovi modelli di business e l'ingresso nei servizi finanziari attraverso la costituzione di BancoPosta.

Lancio di Posta Prioritaria (1999)-Conto Bancoposta (2000)

Nel 2001 l'azienda registra il primo utile di bilancio.

2002-2003 fase di sviluppoNel maggio del 2002 viene nominato amministratore delegato Massimo Sarmi, che punta su una strategia di modernizzazione basata sul potenziamento della rete di uffici postali e sulle nuove tecnologie.La strategia di sfruttare la presenza capillare sul territorio per promuovere un’offerta che integri i servizi tradizionali con quelli innovativi traccia un percorso che porterà Poste Italiane a conseguire bilanci con risultati positivi sempre più alti.Nasce Postpay, carta pregata più diffusa in Europa.

2004-2005 fase di consolidamentoConfermata la fase di sviluppo e avvio del consolidamentoFocus sul mercato, sull’innovazione tecnologica e sull’innovazione dei servizi per aprire nuove prospettive di business. Forte attenzione ai clienti e alla conoscenza delle loro specificità, bisogni e aspettative

Oggi Poste Italiane è l’infrastruttura logistica e tecnologica più grande e capillare del Paese che fornisce, oltre ai tradizionali servizi di corrispondenza, anche prodotti integrati di comunicazione, finanziari e di telefonia mobile su tutto il territorio nazionale a cittadini, imprese e pubblica amministrazione

SCENARIO ATTUALE

Gruppo Posteitaliane: i risultati

16.486

2005

17.056

2006

17.187

2007

17.853

2008

Risultati conseguiti 2003-2010(mln €)Risultati conseguiti 2003-2010(mln €)

20042003

14,507

13.360

90292 349

676 844 883

20.098

2009

904

Ricavi

Utile netto

2010

21.837

1.018

2009 2010

1.870

1.599

EBIT(mln €)EBIT(mln €)

+13%

+17%

+9%

Una case history di successo 2009 Moody ’s conferma il rating Aa2 e outlook stabile. Scala la classifica delle World’s Most Admired Companies di Fortune: è tra i più importanti operatori a livello mondiale e terza tra le aziende italiane.

Una case history di successo 2009 Moody ’s conferma il rating Aa2 e outlook stabile. Scala la classifica delle World’s Most Admired Companies di Fortune: è tra i più importanti operatori a livello mondiale e terza tra le aziende italiane.

Un Gruppo attento alla sostenibilità sociale e ambientale Il 50% dell’Azienda è alimentato con energia elettrica proveniente da fonti rinnovabili. Leader del Progetto Europeo “Green Post”, sta sperimentando veicoli elettrici per il recapito. Possiede la flotta di mezzi a metano più grande d’Europa.

Un Gruppo attento alla sostenibilità sociale e ambientale Il 50% dell’Azienda è alimentato con energia elettrica proveniente da fonti rinnovabili. Leader del Progetto Europeo “Green Post”, sta sperimentando veicoli elettrici per il recapito. Possiede la flotta di mezzi a metano più grande d’Europa.

Modello di sviluppo a livello internazionale Partecipa, assieme a US Secret Service e Polizia di Stato, alla realizzazione della prima European Electronic Crime Task Force contro i crimini informatici. È protagonista, assieme all’Unione Postale Universale, della creazione del dominio .post, per garantire le comunicazioni e le transazioni elettroniche. Al fianco di Egypt Post nel processo di modernizzazione dei servizi postali. Collabora alla modernizzazione del sistema postale in Albania. Partecipa al processo di modernizzazione degli uffici postali, della logistica e della posta ibrida di Russian Post.

Modello di sviluppo a livello internazionale Partecipa, assieme a US Secret Service e Polizia di Stato, alla realizzazione della prima European Electronic Crime Task Force contro i crimini informatici. È protagonista, assieme all’Unione Postale Universale, della creazione del dominio .post, per garantire le comunicazioni e le transazioni elettroniche. Al fianco di Egypt Post nel processo di modernizzazione dei servizi postali. Collabora alla modernizzazione del sistema postale in Albania. Partecipa al processo di modernizzazione degli uffici postali, della logistica e della posta ibrida di Russian Post.

Con PosteMobile, il telefonino diventa ‘portafoglio elettronico’ Poste Italiane è il primo operatore postale al mondo ad aver fatto ingresso nel settore della telefonia mobile. I servizi PosteMobile rendono il cellulare un mezzo che semplifica la vita di tutti i giorni, grazie alla possibilità di inviare e ricevere denaro, avere informazioni utili, fare acquisti e pagamenti.

Con PosteMobile, il telefonino diventa ‘portafoglio elettronico’ Poste Italiane è il primo operatore postale al mondo ad aver fatto ingresso nel settore della telefonia mobile. I servizi PosteMobile rendono il cellulare un mezzo che semplifica la vita di tutti i giorni, grazie alla possibilità di inviare e ricevere denaro, avere informazioni utili, fare acquisti e pagamenti.

Diventare un’azienda di servizi ad alto valore aggiunto che, valorizzando i

suoi asset fondamentali ed in particolare la presenza capillare sul territorio,

soddisfi le specifiche necessità della clientela tutta, nelle sue molteplici

articolazioni, con una ampia ed integrata offerta di servizi costruiti sulle

proprie competenze logistico/postali, finanziarie, di gestione dei processi di

“outsourcing”.

Strumento fondamentale per il conseguimento di questi obiettivi è l’uso di

tecnologie Informatiche e di Telecomunicazione (ICT) all’avanguardia

dirette alla costituzione del sistema “a rete” tra i più avanzati, completi e

capillari del Paese.

La missione di Poste Italiane

Poste Italiane basa la propria mission sull’innovazione e sull’utilizzo di strumenti tecnologici all’avanguardia

L’infrastruttura di Posteitaliane

Posteitaliane dispone di una infrastruttura potente, sicura e stabile, che si compone di una rete ICT che offre supporto e connettività alla rete fisica e logistica di Poste e garantisce la possibilità

di accedere in multicanalità a tutti i servizi

• 14.000 Uffici postali

• 5.000 Uffici di recapito

• 19 centri meccanizzati • 39.000 mezzi

• 4.500 corrieri

• 320 articolati

• 5 aerei (10 voli giornalieri)

• 3 hub logistici automatizzati

• 60.000 postazioni di lavoro

• Contact Center con 900 operatori

• Canale web con oltre 70 milioni di pagine visitate ogni mese

• 6000 ATM (distributori di monete)

• 700 chioschi multimediali

• Telefonia cellulare

• 11.000 uffici postali collegati in banda larga ad oltre 2Gbps

• Rete di trasmissione IP ad elevata capacità

• 5 modernissimi Data Center che garantiscono anche il Disaster Recovery e la Business Continuity

• Datawarehouse con 30 mln di clienti retail e quasi 2 mln business

• Monitoraggio in tempo reale h24

RETE FISICARETE FISICA

RETE DI ACCESSO MULTICANALE

RETE DI ACCESSO MULTICANALE

RETE LOGISTICARETE LOGISTICA

INFRASTRUTTURA ICTINFRASTRUTTURA ICT

Il più moderno sistema integrato di reti e piattaforme per l’erogazione di servizi

Profilo di Gruppo

         

Personale

~ 153.000

Rete Uffici Postali

~ 60.000

Portalettere

~ 44.000

Rete

Uffici Postali ~ 14.000

Centri di smistamento corrispondenza ~ 5.000

Servizi finanziari

Conti ~ 5,6 mln

Conti online oltre 1,2 mln

Carte di pagamento ~ 14,5 mln

di cui Carte PostePay ~ 7 mln

Poste Italiane è la più grande azienda italiana di servizi verso il cittadino e le imprese (“Network Company”)

1010

Funzioni di business focalizzate sull’innovazione dei prodotti/ servizi di competenza.

Funzioni di business focalizzate sull’innovazione dei prodotti/ servizi di competenza.

Società autonome che svolgono attività specialistiche favorendo lo sviluppo di alleanze per il presidio delle relative aree di business.

Società autonome che svolgono attività specialistiche favorendo lo sviluppo di alleanze per il presidio delle relative aree di business.

Canali di accesso e/o di distribuzione per favorire lo sviluppo del business.

Canali di accesso e/o di distribuzione per favorire lo sviluppo del business.

Funzioni corporate di supporto alle

funzioni di business.

Funzioni corporate di supporto alle

funzioni di business.

Funzione responsabile del processo logistico end to end e dell’innovazione dei prodotti/ servizi postali.

Funzione responsabile del processo logistico end to end e dell’innovazione dei prodotti/ servizi postali.

ATTUALE ASSETTO ORGANIZZATIVO POSTE ITALIANE

VERTICE AZIENDALE

FILATELIAFILATELIA BANCOPOSTABANCOPOSTACORRIERE

ESPRESSO E PACCHI

CORRIERE ESPRESSO E

PACCHI

GRUPPO

SDA

GRUPPO

SDA

POSTEVITA SpaPOSTEVITA Spa

BANCOPOSTAFONDI Spa SGRBANCOPOSTA

FONDI Spa SGR

CONS. LOGISTICA

PACCHI Scpa

CONS. LOGISTICA

PACCHI Scpa

POSTESHOP SpAPOSTESHOP SpA

PIT SpAPIT SpA

SERVIZI POSTALI

SERVIZI POSTALI

MISTRAL AIR Srl

MISTRAL AIR Srl

ACQUISTIACQUISTIPOSTETUTELA

SpAPOSTETUTELA

SpA

EGI SpAEGI SpA

PIANIFICAZIONE STRATEGICA

PIANIFICAZIONE STRATEGICA

TECNOLOGIE DELL’INFORMAZIONE

TECNOLOGIE DELL’INFORMAZIONE

RISORSE UMANE E ORGANIZZAZIONE

RISORSE UMANE E ORGANIZZAZIONE

AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO

AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO

POSTECOM SpA

POSTECOM SpA

FINANZAFINANZA

POSTE TRIBUTI ScpA

POSTE TRIBUTI ScpA

POSTEMOBILE

SpA

POSTEMOBILE

SpA

GRUPPO POSTEL

GRUPPO POSTEL

AFFARI ISTITUZIONALIAFFARI ISTITUZIONALI

AFFARI LEGALIAFFARI LEGALI

AFFARI SOCIETARIAFFARI SOCIETARI

TUTELA AZIENDALETUTELA AZIENDALE

IMMOBILIAREIMMOBILIARE

CONTROLLO INTERNO CONTROLLO INTERNO

MERCATO PRIVATI

MERCATO PRIVATI

GRANDI IMPRESE E PUBBLICHE

AMMINISTRAZIONI

GRANDI IMPRESE E PUBBLICHE

AMMINISTRAZIONI

COMUNICAZIONE ESTERNA

COMUNICAZIONE ESTERNA

SERVIZI ASSICURATIVI

Conti correnti Carte Bollettini Invio denaro Mutui Prestiti Risparmio e Investimento Prodotti Assicurativi

SERVIZI FINANZIARI

LetterePacchi

Telegramma e prodotti telematiciFilatelia

Altri prodotti (Cap, fornitura francobolli, servizio “seguimi”,

servizio affrancatura, caselle postali, fermoposta)

SERVIZI POSTALI

Sim PosteMobile

SERVIZI TELEFONICI

GruppoAssicurativo

Postevita

MERCATO PRIVATI PRODOTTI E SERVIZIMERCATO PRIVATI PRODOTTI E SERVIZI

Clientela costituita da

cittadini privati

(famiglie e singoli)

Impiegati Pensionati

Studenti Immigrati

Clientela segmentata

in Settori

merceologici e

Pubblica Amm.ne

Locale

Alcuni esempiAlcuni esempi

Agenzie viaggio

Artigiani

Avvocati, notai, agenti

…

Associazioni culturali,

proloco …

RETAIL

IMPRESE

MERCATO PRIVATI LA CLIENTELAMERCATO PRIVATI LA CLIENTELA

Negli ultimi anni, gli Uffici Postali sono stati interessati da profondi cambiamenti

organizzativi e strutturali, in linea con l’evoluzione dell’Azienda stessa:

L’ immagine

Ingressi visibili e riconoscibili

Alcuni esempi

Fila unica

Gestore Attese

Modelli di erogazione del servizio definiti

Più chiara e comunicativa

L’organizzazione della sala al pubblico

Personale di contatto

Sempre più competente e professionale

MERCATO PRIVATI l’UFFICIO POSTALEMERCATO PRIVATI l’UFFICIO POSTALE

Area Prodotti Finanziari

PosteShop

UP Imprese

Sportello Amico

SportelleriaL’Ufficio Postale: i canali commerciali

Area Prodotti Finanziari – Finanziamenti

Canale dell’Ufficio Postale dedicato a:

Operazioni di natura

transazionale

Pagamento bollettini

Trasferimento fondi

Vendita francobolli

Libretti/buoni Fruttiferi Postali

Apertura Conto Corrente

Accredito stipendio/pensione

Raccomandata 1

Paccocelere Internazionale

Il Canale Sportelleria

Proposizione e vendita di alcuni prodotti/servizi

È il canale dell’Ufficio Postale dedicato a:

Gestire e soddisfare Clienti con particolari esigenze

finanziarie in modo mirato attraverso prodotti

specifici ed il supporto informativo di una figura

professionale dedicata: Specialista Commerciale

Clienti Retail

Sviluppare i Clienti dell’UP e aumentare la loro

fidelizzazione.All’interno dell’APF vengono proposti e venduti prodotti

finanziari tra i quali: Conto Corrente

Prodotti di investimento: obbligazioni, fondi

Prodotti di finanziamento: mutui e prestiti

Prodotti assicurativi: polizze ramo vita e ramo danni

Area Prodotti Finanziari

1717

Ove presente una Area Prodotti Finanziari, l’APF-F è il canale dell’Ufficio Postale dedicato a :

Gestire e soddisfare Clienti interessati ai prodotti/servizi di

Finanziamento e di Credito attraverso la proposizione di

prodotti ad alto contenuto relazionale ed il supporto

informativo di una figura professionale dedicata: Specialista

Commerciale Clienti Retail

Sviluppare i Clienti dell’UP e aumentare la loro fidelizzazione.

All’interno dell’APF- F vengono proposti e venduti prodotti di finanziamento quali:

Prestiti Prontissimo Mutui Cessione del Quinto dello Stipendio Carta di Credito Fido

Area Prodotti Finanziari- Finanziamenti

1818

È il canale di vendita, rivolto a tutta la clientela dell’UP, che ha l’obiettivo di:

Aumentare, valorizzare e diversificare il contenuto dei servizi offerti

sviluppare il business, sfruttando le occasioni generate dall’acquisto d’impulso

prodotti in vendita diretta (es. Cartoleria e cancelleria, libri, cd musicali, ecc.)

prodotti a catalogo (es. fotocamere digitali, televisori, fitness, ecc.)

Il canale, infatti, offre:

Il Canale PosteShop

1919

È il canale nato per semplificare i rapporti tra cittadini e pubblica

amministrazione.

Lo Sportello Amico, attualmente presente in circa

6.000 Uffici Postali, offre ai cittadini la possibilità di

gestire con più semplicità molte pratiche

burocratiche come, ad esempio:

Sportello Amico

la gestione dei kit dei permessi di soggiorno (ELI 2)

il rilascio/rinnovo passaporti

il rilascio di certificati anagrafici

2020

Bancoposta: prodotti di finanziamento, C/C, carte di

credito/debito, ecc.

Spedizioni: accordi commerciali, corriere espresso, ecc.

Comunicazione: Postatarget, Promoposta, Raccomandata ecc.

Multiservice: caselle postali, Seguimi, Pick Up, ecc.

Telefonia e Innovazione: SIM, Messo notificatore, firma digitale,

Postecommerce, ecc.

Office e Packaging: imballaggi, cartoleria per ufficio, ecc.

È il canale commerciale che ha l’obiettivo di acquisire, gestire e sviluppare la clientela

Imprese (esercizi commerciali, aziende e professionisti) attraverso punti di contatto

dedicati - Ufficio Postale Impresa - e un’offerta di prodotti e servizi specifica.

L’offerta dedicata al target Impresa si divide in 6 comparti:

Il Canale Imprese