Posteitaliane INCENTIVAZIONE UP RETAIL CON AREA IMPRESA III PERIODO (1 luglio – 30 settembre)...

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INCENTIVAZIONE INCENTIVAZIONE UP RETAIL CON AREA IMPRESAUP RETAIL CON AREA IMPRESA

III PERIODO (1 luglio – 30 settembre)III PERIODO (1 luglio – 30 settembre)

MODALITÀ E CONDIZIONI OPERATIVE

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PER GLI UP RETAIL CON AREA IMPRESA VI SONO DUE SISTEMI DI INCENTIVAZIONE DISTINTI

SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL (1 LUGLIO -30 SETTEMBRE)

SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESA(1 LUGLIO -30 SETTEMBRE)

ATTENZIONE

IL DIRETTORE DELL’UP RETAIL CON AREA IMPRESA PARTECIPA AD OGNUNO DEI DUE SISTEMI SEPARATAMENTE

L’OPERATORE SPORTELLO POSTE BUSINESS PARTECIPA SOLO AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESA

PREMESSA

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SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESAE’ PREVISTA LA VERIFICA DEI LIVELLI DI CONFORMITA’ E VALORIZZAZIONE DEGLI ESITI DI AUDIT ANCHE PER I DUP DEGLI

UP RETAIL CON AREA IMPRESA. L’EXTRABONUS PUO’ ESSERE CORRISPOSTO UNA SOLA VOLTA (NON VI E’ CUMULABILITA’

NEL CASO IN CUI IL DUP ACCEDA SIA AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL SIA AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE

IMPRESA).

L’OPERATORE DI SPORTELLO POSTEBUSINESS PARTECIPA ESCLUSIVAMENTE AL SISTEMA INCENTIVAZIONE IMPRESA E

SARA’ DESTINATARIO DEL BONUS SISTEMA DI INCENTIVAZIONE IMPRESA E SARA’ PREMIATO SE NE REALIZZA LE

CONDIZIONI DI ACCESSO.

SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL

Livello up retail con area Impresa

L’OPERATORE DI SPORTELLO NON POSTEBUSINESS APPLICATO IN UN UP CON AREA IMPRESA, PARTECIPA

ESCLUSIVAMENTE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL

Livello Filiale/Area territoriale

PER LE FIGURE COMMERCIALI E OPERAZIONI DI FILIALE E AT, IL SET DI PRODOTTI DI RIFERIMENTO E’ QUELLO INDICATO

NELLE MODALITA’ E CONDIZIONI OPERATIVE RELATIVE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE RETAIL 2010 DEL III PERIODO

COLLEGAMENTI TRA SISTEMA BASE III PERIODO 2010 (1 LUGLIO – 30 SETTEMBRE) E SISTEMA BASE IMPRESA III PERIODO 2010 (1 LUGLIO – 30 SETTEMBRE)

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INCENTIVAZIONE RETAIL-INCENTIVAZIONE RETAIL-UP RETAIL CON AREA IMPRESAUP RETAIL CON AREA IMPRESA

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Dipendenti

Clienti Fornitori

Organi di informazione

Enti Pubblici, Istituzioni,

Organizzazioni

COMPORTAMENTO

ETICO

Gli obiettivi di business

vanno conseguiti

SEMPRE e COMUNQUE

mantenendo un

COMPORTAMENTO ETICO

nei confronti del cliente, dei

colleghi e dell’azienda.

Come indicato nel Codice Etico di Poste Italiane, i rapporti ed i comportamenti, a tutti i livelli aziendali, devono essere improntati sui principi di onestà, integrità, correttezza, imparzialità,

riservatezza, diligenza, lealtà, rispetto reciproco.

Il Comportamento Etico

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Il processo di vendita è un processo delicato soprattutto quando vendiamo prodotti finanziari

PORRE SEMPRE AL CENTRO DELL’ATTENZIONE LA SODDISFAZIONE E LA FIDELIZZAZIONE

DEL CLIENTE

ETICA DI VENDITA

Dare informazioni e spiegazioni esaurienti;

Illustrare adeguatamente il profilo di rischio dei prodotti proposti

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… e per quanto gli obiettivi possano essere sfidanti,

il loro raggiungimento deve sempre essere coerente

con i principi che rispettino le esigenze e

la propensione all’acquisto del cliente

… e per quanto gli obiettivi possano essere sfidanti,

il loro raggiungimento deve sempre essere coerente

con i principi che rispettino le esigenze e

la propensione all’acquisto del cliente

Il processo di vendita è un processo delicato anche quando vendiamo prodotti fisici …

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88SISTEMA BASE III PERIODO 2010 (1 LUGLIO -30 SETTEMBRE): DUP E ALCUNE FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESA

*polizze danni= Postapersona Affetti Protetti +Postaprotezione persona (Postaprotezione infortuni+Postaprotezione infortuni basic+Postaprotezione infortuni senior+Postaprotezione salute)+Postaprotezione beni (Incendio+Furto+Capofamiglia)

LIVELLO MINIMO VALORIZZAZIONE CREDITI PER PRODOTTO

LA PERCENTUALE MINIMA DI RAGGIUNGIMENTO BUDGET PER LA VALORIZZAZIONE DEI CREDITI NEL PERIODO E’ PARI ALL’85% PER TUTTI

I PRODOTTI AD ECCEZIONE DI LIBRETTI RN +BPF A 18 MESI (RL) E BPF RL (ORDINARI+INDICIZZATI+MINORI,INCLUSO PAC) PER I QUALI E’

PARI AL 90% (MINIMO 90% DEL BUDGET DI CIASCUNO DEI DUE PRODOTTI)

E’ NECESSARIO RAGGIUNGERE ALMENO IL 90% DEL BUDGET SIA SU LIBRETTI RN SIA SU BPF A 18 MESI

E’ PREVISTO UN TETTO MASSIMO PARI A 140 CREDITI PER INVESTIMENTO; PER GLI ALTRI PRODOTTI NON VENGONO APPLICATI TETTI

MASSIMI

LA FACOLTA’ DI “BUCARE“ UN PRODOTTO NON VIENE CONCESSA SU: LIBRETTI RN +BPF A 18 MESI (RL) E BPF RL

(ORDINARI+INDICIZZATI+MINORI,INCLUSO PAC)

VIENE CONCESSA SUGLI ALTRI PRODOTTI DEL SET SOLO PER I DUP CENTRALI, RELAZIONE, TRANSITO E STANDARD .PER IL PRODOTTO

BUCATO NON E’ POSSIBILE SCENDERE COMUNQUE AL DI SOTTO DEL 65% DEL BUDGET .

ES. SE PER UN PRODOTTO SI REALIZZA IL 64% DEL BUDGET NON SI ACCEDE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE

SOGLIA DUP CORE NETWORK: 790 CREDITI

ATTENZIONE:AI FINI DELLA VALORIZZAZIONE DEI CREDITI SI FA RIFERIMENTO ANCHE ALL’ADDENDUM ALLE MODALITA’ E CONDIZIONI

OPERATIVE DEL II PERIODO (3 MAGGIO-30 GIUGNO)

I DUP DEGLI UP CENTRALI, RELAZIONE, TRANSITO E STANDARD CHE ACCEDONO AL SISTEMA IN COERENZA CON I MECCANISMI DI

INCENTIVAZIONE,MATURANO UN SUPERBONUS SE VENGONO REALIZZATE ANCHE LE CONDIZIONI DI ACCESSO DELL’OSP

SET PRODOTTI

LIBRETTI RN +BPF A 18 MESI (RL) ;BPF RL (ORDINARI+INDICIZZATI+MINORI,INCLUSO PAC);INVESTIMENTO(OBBLIGAZIONI,FONDI E

POSTEVITA RAMO III), RAMO I, POSTA PREVIDENZA+RAMO DANNI*, FINANZIAMENTO (PRESTITI PERSONALI ,PRONTISSIMO CESSIONE DEL

QUINTO E MUTUI), RACCOMANDATA 1 ;SIM POSTEMOBILE

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NON E’ CONCESSO BUCARE QUESTI DUE PRODOTTI

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Se l’UP non risulta abilitato ad uno o più di tali prodotti, la soglia di accesso si intende diminuita di 100 crediti per ogni prodotto non previsto

*Per gli sccr assegnati all’APF operanti in un ufficio che possiede anche l’APF-F i prodotti di riferimento sono da considerarsi al netto dei prodotti di finanziamento( Prestiti Personali,Prontissimo Cessione del Quinto e Mutui)

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*Per gli sccr assegnati all’APF operanti in un ufficio che possiede anche l’APF-F la soglia di accesso è pari a 500 crediti.

SISTEMA BASE III PERIODO 2010 (1 LUGLIO -30 SETTEMBRE): DUP E ALCUNE FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESA

SOGLIA DI ACCESSO PER FIGURA PROFESSIONALE

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1212SISTEMA BASE III PERIODO 2010 (1 LUGLIO - 30 SETTEMBRE): OSP/Specialisti di Front End,CUPDT meccanismo di individuazione delle risorse che maturano il bonus

Sarà cura del DUP, previa condivisione con il Direttore di Filiale e in coerenza con quanto specificato nelle regole accessorie, individuare all’interno degli up che hanno superato la soglia prevista, gli OSP/Specialisti di Front End/ Collaboratore UP Doppio Turno destinatari del bonus:

* In coerenza con il dimensionamento organizzativo

**Max 4 OSP/CUPDT

Negli UP Centrali, Relazione,Transito e Standard che hanno superato la soglia prevista, sarà erogato il bonus agli OSP che hanno contribuito in maniera significativa in termini di proattività commerciale con un limite massimo stabilito per ruolo, secondo la tabella sopra riportata

Inoltre sarà erogato il bonus agli Specialisti di Front End (ove previste le figure professionali) che hanno contribuito in maniera significativa in termini di proattività commerciale in Sala al pubblico, indirizzando la clientela verso le figure di front end dedicate alla vendita dei prodotti/servizi previsti dal sistema di incentivazione e/o ai CUPDT che abbiano significativamente contribuito al raggiungimento degli obiettivi garantendo la piena funzionalità dell’UP.

Negli UP Relazione,Transito e Standard Doppio Turno il numero di risorse è pari a 4, individuate dal DUP tra OSP e Collaboratore UP Doppio Turno

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B) NON EROGAZIONE DEL BONUS** al DUP in caso di:B) NON EROGAZIONE DEL BONUS** al DUP in caso di:

Audit di “compliance” con grading “insufficiente” e “non adeguato”

Follow up con grading “insufficiente” e “non adeguato”

Verifica dei livelli di conformità e valorizzazione esiti attività di audit Per i DUP che accederanno al sistema in coerenza con il meccanismo di incentivazione,

verranno valorizzati gli ESITI * delle ATTIVITÀ DI AUDIT chiusi

A) EXTRA BONUS** al DUP (600 euro per Centrali, Relazione, Transito / 300 euro per Standard) in caso di:


Audit di “compliance” con grading positivo

* Come noto l’audit si conclude con una valutazione complessiva articolata su 5 livelli:1. Positivo 2. Positivo, con l’evidenza di alcune aree di miglioramento 3. Adeguato, con l’evidenza di alcune aree ritenute critiche 4. Non adeguato, soggetto a significativi miglioramenti 5. Insufficiente, sulla base della significatività delle problematiche riscontrate.

Il DUP Polo delle ZSM in implementazione oltre al medesimo trattamento di tutti i DUP, fermo restando il meccanismo illustrato, riceverà anche l’extra bonus dello stesso importo dell’UP satellite in coerenza con le aree di responsabilità definite nel manuale delle ZSM.

Il DUP Polo delle ZSM in implementazione oltre al medesimo trattamento di tutti i DUP, fermo restando il meccanismo illustrato, riceverà anche l’extra bonus dello stesso importo dell’UP satellite in coerenza con le aree di responsabilità definite nel manuale delle ZSM.

** L’extrabonus può essere corrisposto una sola volta nell’anno per ogni Audit. Analogamente,l’esclusione dall’erogazione del bonus può avvenire una sola volta nel corso dell’anno per ogni Audit o Follow up

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1414SISTEMA BASE III PERIODO 2010 (1 LUGLIO -30 SETTEMBRE): BONUS PER FIGURA PROFESSIONALE DUP E ALCUNE FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESA

*si veda l’approfondimento sui meccanismi di individuazione delle risorse che maturano il bonus

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1515SISTEMA BASE III PERIODO 2010 (1 LUGLIO -30 SETTEMBRE): SUPERBONUS PER FIGURA PROFESSIONALE DUP E ALCUNE FIGURE UP RETAIL CON AREA IMPRESA

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INCENTIVAZIONE IMPRESA-INCENTIVAZIONE IMPRESA-UP RETAIL CON AREA IMPRESAUP RETAIL CON AREA IMPRESA

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1717

*solo ove previsto

FIGURE PROFESSIONALI UP RETAIL CON AREA IMPRESA

DUP

VENDITORE P.A.L.*

VENDITORE IMPRESA*

SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO

OPERATORE SPORTELLO POSTE BUSINESS

SISTEMA BASE IMPRESA III PERIODO 2010 ( 1 LUGLIO – 30 SETTEMBRE): UP RETAIL CON AREA IMPRESA FIGURE PROFESSIONALI COINVOLTE

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LIVELLO MINIMO VALORIZZAZIONE CREDITI PER PRODOTTO A CIASCUNA FIGURA PROFESSIONALE E’ COLLEGATO UN SET PRODOTTI SPECIFICO

LA PERCENTUALE MINIMA DI RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVO PER LA VALORIZZAZIONE DEI CREDITI NEL

PERIODO E’ PARI ALL’85% PER TUTTI I PRODOTTI. E’ PREVISTO UN TETTO MASSIMO PARI A 150 CREDITI PER

TUTTI I PRODOTTI DEL SET

PER DUP ED OPERATORI SPORTELLO POSTE BUSINESS CI SI RIFERISCE PER CIASCUN PRODOTTO ALL’

OBIETTIVO TOTALE DELL’UP (COMPRENDENTE ANCHE CLIENTI ALTO SPENDENTI NON ASSEGNATI AI VENDITORI);

PER I VENDITORI P.A.L. E VENDITORI IMPRESA CI SI RIFERISCE ALL’ OBIETTIVO TOTALE DEI CLIENTI IN

PORTAFOGLIO ASSEGNATO A CIASCUN VENDITORE. PER GLI SPECIALISTI SETTORE MERCEOLOGICO CI SI

RIFERISCE PER CIASCUN PRODOTTO ALL’ OBIETTIVO TOTALE DELL’ UP AL NETTO DEI PORTAFOGLI P.A.L. E

IMPRESA ASSEGNATI E NON ASSEGNATI AI VENDITORI P.A.L. E VENDITORI IMPRESA

PER CIASCUNA FIGURA ECCETTO L’OPERATORE DI SPORTELLO POSTE BUSINESS VIENE CONCESSA LA

FACOLTA’ DI “BUCARE” UN PRODOTTO PER IL QUALE NON E’ POSSIBILE SCENDERE COMUNQUE AL DI SOTTO DEL

65% DELL’OBIETTIVO

ES. SE SU UN PRODOTTO BUCATO SI REALIZZA IL 64% DELL’OBIETTIVO NON SI ACCEDE AL SISTEMA DI

INCENTIVAZIONE

I DUP CHE ACCEDONO AL SISTEMA IN COERENZA CON I MECCANISMI DI INCENTIVAZIONE, MATURANO UN

SUPERBONUS SE VENGONO REALIZZATE ANCHE LE CONDIZIONI DI ACCESSO DELL’OSP POSTEBUSINESS

INOLTRE E’ PREVISTO UN SUPERBONUS ANCHE PER I VENDITORI P.A.L. E VENDITORI IMPRESA E GLI

SPECIALISTI SETTORE MERCEOLOGICO SE VENGONO REALIZZATE LE CONDIZIONI DI ACCESSO PREVISTE PER IL

DUP


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1919SISTEMA BASE IMPRESA III PERIODO 2010 (1 LUGLIO – 30 SETTEMBRE): RESPONSABILE UP IMPRESA E ALCUNE FIGURE UP IMPRESA

* Comprende Postatarget, Mass mail internazionale, Posta non indirizzata

** Corriere espresso nazionale e internazionale

*** Offerta per Partite Iva, clientela Impresa , P.A.L. e Retail

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2020

Nota: comunicazione commerciale comprende sia la modalità retail sia la modalità business


* Comprende Postatarget, Mass mail internazionale, Posta non indirizzata

** Corriere espresso nazionale e internazionale

*** Offerta per Partite Iva, clientela Impresa ,P.A.L. e Retail

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2121

SOGLIA DI ACCESSO PER FIGURA PROFESSIONALE


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2222SISTEMA BASE III PERIODO 2010 (1 LUGLIO – 30 SETTEMBRE): DUP UP RETAIL CON AREA IMPRESA

B) NON EROGAZIONE DEL BONUS** al DUP in caso di:B) NON EROGAZIONE DEL BONUS** al DUP in caso di:

Audit di “compliance” con grading “insufficiente” e “non adeguato”

Follow up con grading “insufficiente” e “non adeguato”

Verifica dei livelli di conformità e valorizzazione esiti attività di audit Per i DUP che accederanno al sistema in coerenza con il meccanismo di incentivazione,

verranno valorizzati gli ESITI * delle ATTIVITÀ DI AUDIT chiusi



Audit di “compliance” con grading positivo

* Come noto l’audit si conclude con una valutazione complessiva articolata su 5 livelli:1. Positivo 2. Positivo, con l’evidenza di alcune aree di miglioramento 3. Adeguato, con l’evidenza di alcune aree ritenute critiche 4. Non adeguato, soggetto a significativi miglioramenti 5. Insufficiente, sulla base della significatività delle problematiche riscontrate.

** L’extrabonus può essere corrisposto una sola volta nell’anno per ogni Audit. Analogamente,l’esclusione dall’erogazione del bonus può avvenire una sola volta nel corso dell’anno per ogni Audit o Follow up

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2323SISTEMA BASE III PERIODO 2010 (1 LUGLIO - 30 SETTEMBRE): BONUS E SUPERBONUS PER FIGURA PROFESSIONALE UP RETAIL CON AREA IMPRESA

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REGOLE ACCESSORIE INCENTIVAZIONE

UP RETAIL CON AREA IMPRESA

REGOLE ACCESSORIE INCENTIVAZIONE

UP RETAIL CON AREA IMPRESA

2424

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1) Partecipa alla iniziativa commerciale il personale con rapporto di lavoro a tempo indeterminato e

applicato, nell’ambito dell’unità di appartenenza, sui ruoli coinvolti nel presente sistema di incentivazione;

2) Il tempo minimo di applicazione, nell’ambito dell’unità di appartenenza, necessario per la maturazione

del bonus è pari alla metà del periodo di riferimento;

3) Gli Operatori di Sportello (OSP/OSP PTB) degli UP Retail con area Impresa che potranno accedere ai

bonus previsti per le iniziative commerciali saranno individuati esclusivamente in base all’effettiva e

prevalente applicazione in attività di sportelleria. In particolare saranno considerati solo coloro ai quali è

stata pagata, nel periodo di riferimento, l’indennità di cassa per un periodo superiore al 50% dei gg. di

presenza nell’UP premiato

I giorni di ferie eventualmente fruiti nel periodo saranno considerati gg. di effettiva applicazione allo

sportello.

Regole accessorie 2525

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4) Ai fini della determinazione del bonus individuale i giorni di ferie vengono considerati come giornate di effettivo

servizio.

5) Nelle Zone di Servizio Minori, ai fini della determinazione del bonus individuale, le giornate di attività

lavorativa svolta all’interno della ZSM (presso gli UP Satellite o presso l’UP Polo) vengono considerate come

giornate di effettivo servizio.

6) Fermo restando i tempi minimi di applicazione nell’ambito dell’unità di appartenenza:

- l’importo del bonus da riconoscere è determinato in base al periodo di presenza/permanenza nella figura

professionale incentivata;

- in caso di cambiamento di figura professionale l’importo del bonus è determinato pro-quota in base ai

periodi di presenza/permanenza nelle singole figure oggetto di incentivazione;

- in caso di trasferimento l’importo del bonus è determinato pro-quota in base al periodo di

presenza/permanenza nelle singole unità organizzative.

7) Il personale part-time accede ai meccanismi di incentivazione in proporzione alla durata della prestazione.

8) Fermo restando ogni altra condizione, il pagamento del bonus relativo all’ iniziativa commerciale avverrà nel

corso del 2011.

Regole accessorie 2626

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Regole accessorie

9) Il bonus – che sarà erogato al lordo degli oneri previsti dalla Legge – è riservato alle risorse che:

- risultano in servizio alla fine del periodo (in servizio fino al 30 settembre)

10) I bonus previsti dall’iniziativa vengono determinati in funzione dei risultati raggiunti ad incremento della

produttività del lavoro.

11) I bonus previsti per l’iniziativa commerciale costituiscono una integrazione straordinaria, di natura

variabile, del trattamento economico ed assorbono e superano quanto eventualmente definito in

precedenza relativamente alla quota variabile della retribuzione correlata al conseguimento di risultati e/o

positive performance.

12) La partecipazione all’iniziativa commerciale non comporta il sorgere di alcun diritto ad analoghe erogazioni

future, anche a fronte di andamenti positivi dei medesimi indicatori considerati nell’ambito del presente

Sistema, e non costituisce condizione per la partecipazione, negli anni a venire, ad analoghe iniziative

che Poste Italiane si riserva di confermare, modificare o non prevedere.

2727

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Regole accessorie

13) E’ escluso dall’attribuzione del bonus eventualmente maturato nel periodo di riferimento, il personale

che, nello stesso arco di tempo, abbia tenuto comportamenti professionali non coerenti con il codice etico

e il codice disciplinare di Poste Italiane e sia stato conseguentemente destinatario di procedimento

disciplinare che abbia comportato l’applicazione di un provvedimento disciplinare più grave della multa.

L’erogazione del bonus sarà quindi sospesa fino alla definizione dell’eventuale intervento disciplinare.

14) Durante il periodo di validità dell’iniziativa, le presenti condizioni potranno essere soggette ad

integrazioni, variazioni e/o proroghe in relazione a diversi scenari organizzativi e/o di mercato che si

manifesteranno nel corso dell’incentivazione in oggetto. In ogni caso le eventuali modifiche non inficeranno

gli obiettivi eventualmente già raggiunti dai partecipanti.

15) Della presente iniziativa viene data informativa alle OO.SS. ai sensi dell’articolo 5, lettera A, punto C

del CCNL.

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