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INCENTIVAZIONE RETAILINCENTIVAZIONE RETAIL IV PERIODOIV PERIODO

(1 ottobre – 31 dicembre)(1 ottobre – 31 dicembre)

MODALITÀ E CONDIZIONI OPERATIVE

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22SISTEMA BASE IV PERIODO 2010

A PARTIRE DA QUESTO PERIODO IL SISTEMA BASE PREVEDE UN "NUOVO MODELLO" DI INCENTIVAZIONE DEDICATO AD OSP, SPECIALISTA FRONT END, COLLABORATORE UP DOPPIO TURNO, REFERENTE OPERATION

QUESTA NOVITA’ SI INTEGRA CON IL MODELLO BASE “STANDARD” PUR ESSENDONE SVINCOLATO

IL PRESENTE DOCUMENTO DESCRIVE IN SEZIONI SEPARATE IL MODELLO BASE “STANDARD” E IL "NUOVO MODELLO", SECONDO LA SEGUENTE ARTICOLAZIONE:

PREMESSA

"MODELLO STANDARD" PER DUP, DUP POLO ZSM, PROFESSIONAL COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F

"NUOVO MODELLO" PER OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION

DA

SLIDE. 6SLIDE. 6

A

SLIDE. 12SLIDE. 12

SLIDE. 13SLIDE. 13 SLIDE. 17SLIDE. 17

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Dipendenti

Clienti Fornitori

Organi di informazione

Enti Pubblici, Istituzioni,

Organizzazioni

COMPORTAMENTO

ETICO

Gli obiettivi di business

vanno conseguiti

SEMPRE e COMUNQUE

mantenendo un

COMPORTAMENTO ETICO

nei confronti del cliente, dei

colleghi e dell’azienda.

Come indicato nel Codice Etico di Poste Italiane, i rapporti ed i comportamenti, a tutti i livelli aziendali, devono essere improntati sui principi di onestà, integrità, correttezza, imparzialità,

riservatezza, diligenza, lealtà, rispetto reciproco.

Il Comportamento Etico

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Il processo di vendita è un processo delicato soprattutto quando vendiamo prodotti finanziari

PORRE SEMPRE AL CENTRO DELL’ATTENZIONE LA SODDISFAZIONE E LA FIDELIZZAZIONE

DEL CLIENTE

ETICA DI VENDITA

Dare informazioni e spiegazioni esaurienti;

Illustrare adeguatamente il profilo di rischio dei prodotti proposti

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… e per quanto gli obiettivi possano essere sfidanti,

il loro raggiungimento deve sempre essere coerente

con i principi che rispettino le esigenze e

la propensione all’acquisto del cliente

… e per quanto gli obiettivi possano essere sfidanti,

il loro raggiungimento deve sempre essere coerente

con i principi che rispettino le esigenze e

la propensione all’acquisto del cliente

Il processo di vendita è un processo delicato anche quando vendiamo prodotti fisici …

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INCENTIVAZIONE RETAILINCENTIVAZIONE RETAILModello “Standard” per:Modello “Standard” per:

DUP, DUP POLO ZSM, PROFESSIONAL COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-FDUP, DUP POLO ZSM, PROFESSIONAL COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F

IV PERIODO (1 ottobre – 31 dicembre)IV PERIODO (1 ottobre – 31 dicembre)

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77SISTEMA BASE IV PERIODO 2010DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F

90% DEL BUDGET PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET

ATTENZIONE: SU LIBRETTI (RN) + BPF A 18 MESI (RL) => E’ NECESSARIO RAGGIUNGERE ALMENO IL 90% DEL BUDGET SIA SU LIBRETTI (RN) SIA SU BPF A 18 MESI (RL)

VALORIZZAZIONE DEI CREDITIVALORIZZAZIONE DEI CREDITI

TETTO MASSIMO DI 140 CREDITI PER INVESTIMENTO; PER GLI ALTRI PRODOTTI NON VENGONO APPLICATI TETTI MASSIMI

LA FACOLTA’ DI “BUCARE“ UN PRODOTTO NON VIENE CONCESSA SU: LIBRETTI (RN) + BPF A 18 MESI (RL) E BPF (RL) (ORDINARI + INDICIZZATI + MINORI, INCLUSO PAC)

VIENE CONCESSA SUGLI ALTRI PRODOTTI DEL SET SOLO AI DUP CENTRALI, RELAZIONE, TRANSITO E STANDARD. PER IL PRODOTTO BUCATO NON E’ POSSIBILE SCENDERE COMUNQUE AL DI SOTTO DEL 75% DEL BUDGET

ES. SE PER UN PRODOTTO SI REALIZZA IL 74% DEL BUDGET NON SI ACCEDE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE

POSSIBILITA' DI "BUCARE"POSSIBILITA' DI "BUCARE"

SUPERBONUSSUPERBONUS

SE TUTTE LE TIPOLOGIE DI FIGURA PROFESSIONALE PREVISTE NELL’UP, RELATIVAMENTE AL MODELLO STANDARD E AL NUOVO MODELLO, REALIZZANO CONTESTUALMENTE L’ACCESSO AL SISTEMA IN COERENZA CON I MECCANISMI DI INCENTIVAZIONE MATURANO UN SUPERBONUS :

-IL DUP, TUTTI GLI SCCR (APF/APF-F )*,IL PROFESSIONAL COMMERCIALE *

Attenzione:Il superbonus non è previsto per i dup degli up di servizio e presidio monoperatori

% MINIME DI RAGGIUNGIMENTOBUDGET DI PERIODO

% MINIME DI RAGGIUNGIMENTOBUDGET DI PERIODO

TETTIMASSIMI

TETTIMASSIMI

*ove presenti

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PRODOTTISISTEMA BASE IV PERIODO 2010DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F

88

Meccanismi moltiplicatori per Polizze Condominio, Polizze PostaProtezione Casa e Sim Postemobile

**Negli UP tradizionali Retail ciascuna vendita di Polizze Condominio realizzata dal 1° settembre al 31 ottobre verrà conteggiata nel presente sistema di incentivazione con moltiplicatore 10 (1 Polizza Condominio vale 10 Polizze Ramo Danni ai fini della maturazione dei crediti);Le Polizze Danni PostaProtezione Casa (pacchetto completo che si compone di Incendio+Furto+Capofamiglia) verranno conteggiate con moltiplicatore 1,5 ai fini della maturazione dei crediti*** Negli UP tradizionali Retail ciascuna vendita di Sim Postemobile dell’offerta impresa realizzata dal 1° settembre al 31dicembre verrà conteggiata nel presente sistema di incentivazione con moltiplicatore 4 (1 Sim offerta impresa vale 4 Sim offerta retail ai fini della maturazione dei crediti)

*CPI= Postaprotezione Prestiti Personali+ Postaprotezione Mutui

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99

* Se l’UP non risulta abilitato ad uno o più di tali prodotti, la soglia di accesso si intende diminuita di 100 crediti per ogni prodotto non previsto

** Per gli SCCR assegnati all’APF operanti in un ufficio che possiede anche l’APF-F i prodotti di riferimento sono da considerarsi al netto dei prodotti di Finanziamento (Prestiti Personali, Prontissimo, Cessione del V e Mutui) e la soglia di accesso è pari a 500 crediti

PRODOTTI E SOGLIE DI ACCESSO

SISTEMA BASE IV PERIODO 2010DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F

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Il DUP Polo delle ZSM in implementazione, oltre al medesimo trattamento di tutti i DUP, fermo restando il meccanismo illustrato, riceverà anche l’extra bonus dello stesso importo dell’UP satellite in coerenza con le aree di responsabilità definite nel manuale delle ZSM

1010

B) NON EROGAZIONE DEL BONUS** al DUP in caso di:B) NON EROGAZIONE DEL BONUS** al DUP in caso di:

Audit di “compliance” con grading “insufficiente” e “non adeguato”

Follow up con grading “insufficiente” e “non adeguato”

A) EXTRA BONUS** al DUP (600 euro per Centrali, Relazione, Transito / 300 euro per Standard, Servizio e Presidio) in caso di:

A) EXTRA BONUS** al DUP (600 euro per Centrali, Relazione, Transito / 300 euro per Standard, Servizio e Presidio) in caso di:

Audit di “compliance” con grading positivo

VERIFICA DEI LIVELLI DI CONFORMITÀ E VALORIZZAZIONE ESITI ATTIVITÀ DI AUDIT

Per i DUP che accederanno al sistema in coerenza con il meccanismo di incentivazione, verranno valorizzati gli ESITI * delle ATTIVITÀ DI AUDIT chiusi

* Come noto l’audit si conclude con una valutazione complessiva articolata su 5 livelli: 1. Positivo 2. Positivo, con l’evidenza di alcune aree di miglioramento 3. Adeguato, con l’evidenza di alcune aree ritenute critiche 4. Non adeguato, soggetto a significativi miglioramenti 5. Insufficiente, sulla base della significatività delle problematiche riscontrate

** L’extrabonus può essere corrisposto una sola volta nell’anno per ogni Audit. Analogamente, l’esclusione dall’erogazione del bonus può avvenire una sola volta nel corso dell’anno per ogni Audit o Follow up

SISTEMA BASE IV PERIODO 2010DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F

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1111

* Per i DUP titolari di due o più UP con razionalizzazione oraria l'importo del bonus è pari a minimo 750 €, in caso di raggiungimento della soglia in un solo UP, e massimo 1.125 € in caso di raggiungimento della soglia in due o più UP

BONUSSISTEMA BASE IV PERIODO 2010DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F

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1212SUPERBONUS

SISTEMA BASE IV PERIODO 2010DUP, DUP POLO ZSM, PROF. COMMERCIALE, SCCR APF, SCCR APF-F

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INCENTIVAZIONE RETAILINCENTIVAZIONE RETAILNuovo Modello per: Nuovo Modello per:

OSP, SPECIALISTA FRONT END, COLLABORATORE UP DOPPIO TURNO,OSP, SPECIALISTA FRONT END, COLLABORATORE UP DOPPIO TURNO,

REFERENTE OPERATIONREFERENTE OPERATION

IV PERIODO (1 ottobre – 31 dicembre)IV PERIODO (1 ottobre – 31 dicembre)

1313

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BONUSSPORTELLERIA

RICONOSCIUTO A TUTTI GLI OSP, SPECIALISTA FRONT END, REFERENTE OPERATION, COLLABORATORE UP DT SE RAGGIUNTI GLI OBIETTIVI PREVISTI (LIVELLI MINIMI DI VALORIZZAZIONE CREDITI E SOGLIA DI ACCESSO – IN CREDITI - PER FIGURA PROFESSIONALE)

ACCESSO SVINCOLATO DA SOGLIE DI ACCESSO DEL DUP

MATURA PER GLI OSP, SPECIALISTA FRONT END, REFERENTE OPERATION, COLLABORATORE UP DT (nel rispetto del N° massimo di risorse premiabili ) SE TUTTE LE TIPOLOGIE DI FIGURA PROFESSIONALE PREVISTE NELL’UP, RELATIVAMENTE AL NUOVO MODELLO E AL MODELLO STANDARD , REALIZZANO CONTESTUALMENTE L’ACCESSO AL SISTEMA IN COERENZA CON I MECCANISMI DI INCENTIVAZIONE

DESTINATO AI PIÙ MERITEVOLI (CON LIMITE DI OSP PREMIABILI IN RELAZIONE AL RUOLO MASTER/TURNO DEGLI UP)

LA SCELTA DEGLI OSP PREMIATI (E DELLE ALTRE FIGURE) È DISCREZIONALE, A CURA DEL DUP IN CONDIVISIONE CON IL DF

SUPERBONUS

SET PRODOTTI

LIBRETTI (RN) + BPF A 18 MESI (RL); BPF RL (ORDINARI + INDICIZZATI + MINORI, INCLUSO PAC); RACCOMANDATA 1; SIM POSTEMOBILE; POSTESHOP*

IL SET PRODOTTI È LO STESSO PER TUTTE LE TIPOLOGIE DI UP (CENTRALE, RELAZIONE, STANDARD, TRANSITO, SERVIZIO, PRESIDIO)

*UP Canale Front End; Canale UP; SiS

CARATTERISTICHEDEL MODELLO

SISTEMA BASE IV PERIODO 2010OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION

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Maturano il Bonus Sportelleria tutti gli OSP, Specialista Front End, CUP DT e Referente Operation degli UP che accedono al sistema in coerenza con i meccanismi di incentivazione

SISTEMA BASE IV PERIODO 2010OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION

VALORIZZAZIONE DEI CREDITIVALORIZZAZIONE DEI CREDITI

NON VENGONO APPLICATI TETTI MASSIMI

POSSIBILITA' DI "BUCARE"POSSIBILITA' DI "BUCARE"

NON VIENE CONCESSA LA FACOLTA’ DI “BUCARE” PRODOTTI

BONUS SPORTELLERIA

SOGLIE DI ACCESSOSOGLIE DI ACCESSO

TETTIMASSIMI

TETTIMASSIMI

TETTIMASSIMI

TETTIMASSIMI

% MINIME DI RAGGIUNGIMENTOBUDGET DI PERIODO

% MINIME DI RAGGIUNGIMENTOBUDGET DI PERIODO

90% DEL BUDGET PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET

ATTENZIONE: SU LIBRETTI (RN) + BPF A 18 MESI (RL) => E’ NECESSARIO RAGGIUNGERE ALMENO IL 90% DEL BUDGET SIA SU LIBRETTI (RN) SIA SU BPF A 18 MESI (RL)

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1616

* In coerenza con il dimensionamento organizzativo

1616 1616SISTEMA BASE IV PERIODO 2010OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION SUPERBONUS

All’interno degli up in cui tutte le tipologie di figura professionale previste, dal nuovo modello e dal modello standard, realizzano contestualmente l’accesso al sistema in coerenza con i meccanismi di incentivazione, sarà cura del DUP, previa condivisione con il Direttore di Filiale e in coerenza con quanto specificato nelle regole accessorie, individuare gli OSP/Specialisti Front End/Collaboratore UP Doppio Turno destinatari del Superbonus

Negli UP Centrali, Relazione, Transito, Standard, Servizio e Presidio in cui tutte le tipologie di figura professionale previste realizzano contestualmente l’accesso al sistema in coerenza con i meccanismi di incentivazione, sarà erogato il superbonus agli OSP che hanno contribuito in maniera significativa in termini di proattività commerciale con un limite massimo stabilito per ruolo, secondo la tabella sopra riportata

Inoltre sarà erogato il superbonus agli Specialisti Front End (ove previste le figure professionali) che hanno contribuito in maniera significativa in termini di proattività commerciale in Sala al pubblico, indirizzando la clientela verso le figure di front end dedicate alla vendita dei prodotti/servizi previsti dal sistema di incentivazione e/o ai CUPDT che abbiano significativamente contribuito al raggiungimento degli obiettivi garantendo la piena funzionalità dell’UP

Negli UP di Relazione, Transito e Standard Doppio Turno le risorse vengono individuate dal DUP tra OSP e Collaboratore UP Doppio Turno

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1717

*Si veda l’approfondimento sui meccanismi di individuazione delle risorse che maturano il bonus (slide 16)

SISTEMA BASE IV PERIODO 2010OSP, SPECIALISTA FE, CUP DT, REFERENTE OPERATION

IMPORTI DEI BONUS

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1) Partecipa alla iniziativa commerciali “Sistema Base IV Periodo (ott-dic)” il personale con rapporto di lavoro a

tempo indeterminato e applicato, nell’ambito dell’unità di appartenenza, sui ruoli coinvolti nel presente sistema

di incentivazione;

2) Il tempo minimo di applicazione, nell’ambito dell’unità di appartenenza, necessario per la maturazione del

bonus è pari alla metà del periodo di riferimento;

3) Gli Operatori di Sportello (OSP) degli UP Centrale/Relazione/Transito/Standard/Servizio/Presidio che potranno

accedere ai bonus previsti per l’ iniziativa commerciale “Sistema Base IV Periodo (ott-dic)” saranno individuati

esclusivamente in base all’effettiva e prevalente applicazione in attività di sportelleria. In particolare saranno

considerati solo coloro ai quali è stata pagata, nel periodo di riferimento, l’indennità di cassa per un periodo

superiore al 50% dei gg. di presenza nell’UP premiato

I giorni di ferie eventualmente fruiti nel periodo saranno considerati gg. di effettiva applicazione allo sportello.

4) Ai fini della determinazione del bonus individuale i giorni di ferie vengono considerati come giornate di effettivo

servizio.

5) Nelle Zone di Servizio Minori, ai fini della determinazione del bonus individuale, le giornate di attività lavorativa

svolta all’interno della ZSM (presso gli UP Satellite o presso l’UP Polo) vengono considerate come giornate di

effettivo servizio.

Regole accessorie

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6) Fermo restando i tempi minimi di applicazione nell’ambito dell’unità di appartenenza:

- l’importo del bonus da riconoscere è determinato in base al periodo di presenza/permanenza nella figura

professionale incentivata;

- in caso di cambiamento di figura professionale l’importo del bonus è determinato pro-quota in base ai

periodi di presenza/permanenza nelle singole figure oggetto di incentivazione;

- in caso di trasferimento l’importo del bonus è determinato pro-quota in base al periodo di

presenza/permanenza nelle singole unità organizzative.

7) Il personale part-time accede ai meccanismi di incentivazione in proporzione alla durata della prestazione.

8) Fermo restando ogni altra condizione, il pagamento del bonus relativo all’ iniziativa commerciale “Sistema

Base IV Periodo (ott-dic)” avverrà nel corso del 2011

9) Il bonus – che sarà erogato al lordo degli oneri previsti dalla Legge – è riservato alle risorse che:

- risultano in servizio alla fine del periodo (in servizio fino al 31 dicembre)

10) I bonus previsti dall’iniziativa vengono determinati in funzione dei risultati raggiunti ad incremento della

produttività del lavoro.

11) I bonus previsti per l’iniziativa commerciale “Sistema Base IV Periodo (ott-dic)” costituiscono una integrazione

straordinaria, di natura variabile, del trattamento economico ed assorbono e superano quanto eventualmente

definito in precedenza relativamente alla quota variabile della retribuzione correlata al conseguimento di

risultati e/o positive performance.

Regole accessorie

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Regole accessorie

12) La partecipazione all’iniziativa commerciale “Sistema Base IV Periodo (ott-dic)” non comporta il sorgere

di alcun diritto ad analoghe erogazioni future, anche a fronte di andamenti positivi dei medesimi indicatori

considerati nell’ambito del presente Sistema, e non costituisce condizione per la partecipazione, negli

anni a venire, ad analoghe iniziative che Poste Italiane si riserva di confermare, modificare o non

prevedere.

13) E’ escluso dall’attribuzione del bonus eventualmente maturato nel periodo di riferimento, il personale che,

nello stesso arco di tempo, abbia tenuto comportamenti professionali non coerenti con il codice etico e il

codice disciplinare di Poste Italiane e sia stato conseguentemente destinatario di procedimento

disciplinare che abbia comportato l’applicazione di un provvedimento disciplinare più grave della multa.

L’erogazione del bonus sarà quindi sospesa fino alla definizione dell’eventuale intervento disciplinare.

14) Durante il periodo di validità dell’iniziativa, le presenti condizioni potranno essere soggette ad integrazioni,

variazioni e/o proroghe in relazione a diversi scenari organizzativi e/o di mercato che si manifesteranno

nel corso dell’incentivazione in oggetto. In ogni caso le eventuali modifiche non inficeranno gli obiettivi

eventualmente già raggiunti dai partecipanti.

15) Della presente iniziativa viene data informativa alle OO.SS. ai sensi dell’articolo 5, lettera A, punto C del

CCNL.