Posteitaliane INCENTIVAZIONE IMPRESA I periodo 3 gennaio – 31 marzo 2011 MODALITÀ E CONDIZIONI...

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INCENTIVAZIONE IMPRESAINCENTIVAZIONE IMPRESA

I periodo 3 gennaio – 31 marzo 2011I periodo 3 gennaio – 31 marzo 2011

MODALITÀ E CONDIZIONI OPERATIVE

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22PREMESSASISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011

IL 1° PERIODO DEL SISTEMA BASE IMPRESA 2011 HA DURATA TRIMESTRALE, DAL 3 GENNAIO AL 31 MARZO 2011 ED E’ ARTICOLATO COME SEGUE:

* solo ove previsto da dimensionamento organizzativo

“SISTEMA COMMERCIALE”, DEDICATO A: RESPONSABILE UP IMPRESA SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO VENDITORE P.A.L.* VENDITORE IMPRESA*

“SISTEMA SPORTELLERIA”, DEDICATO A: OSP POSTEBUSINESS

I DUE SISTEMI SI INTEGRANO, PUR ESSENDO DISTINTI

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IL PRESENTE DOCUMENTO DESCRIVE IN SEZIONI SEPARATE IL “SISTEMA COMMERCIALE”

E IL “SISTEMA SPORTELLERIA", SECONDO LA SEGUENTE ARTICOLAZIONE:

33INDICESISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011

"SISTEMA COMMERCIALE“

“SISTEMA SPORTELLERIA“

"SISTEMA COMMERCIALE" PER FIGURE DI AREA TERRITORIALE

DA

SLIDE. 7SLIDE. 7

A

SLIDE. 16SLIDE. 16

SLIDE. 17SLIDE. 17 SLIDE. 20SLIDE. 20

SLIDE. 21SLIDE. 21 SLIDE. 27SLIDE. 27

UFFICIO POSTALE IMPRESA

AREA TERRITORIALE

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Dipendenti

Clienti Fornitori

Organi di informazione

Enti Pubblici, Istituzioni,

Organizzazioni

COMPORTAMENTO

ETICO

Gli obiettivi di business

vanno conseguiti

SEMPRE e COMUNQUE

mantenendo un

COMPORTAMENTO ETICO

nei confronti del cliente, dei

colleghi e dell’azienda.

Come indicato nel Codice Etico di Poste Italiane, i rapporti ed i comportamenti, a tutti i livelli aziendali, devono essere improntati sui principi di onestà, integrità, correttezza, imparzialità,

riservatezza, diligenza, lealtà, rispetto reciproco.

Il Comportamento Etico

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Il processo di vendita è un processo delicato soprattutto quando vendiamo prodotti finanziari

PORRE SEMPRE AL CENTRO DELL’ATTENZIONE LA SODDISFAZIONE E LA FIDELIZZAZIONE

DEL CLIENTE

ETICA DI VENDITA

Dare informazioni e spiegazioni esaurienti;

Illustrare adeguatamente il profilo di rischio dei prodotti proposti

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… e per quanto gli obiettivi possano essere sfidanti,

il loro raggiungimento deve sempre essere coerente

con i principi che rispettino le esigenze e

la propensione all’acquisto del cliente

… e per quanto gli obiettivi possano essere sfidanti,

il loro raggiungimento deve sempre essere coerente

con i principi che rispettino le esigenze e

la propensione all’acquisto del cliente

Il processo di vendita è un processo delicato anche quando vendiamo prodotti fisici …

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INCENTIVAZIONE IMPRESAINCENTIVAZIONE IMPRESA “Sistema Commerciale” per: “Sistema Commerciale” per:

RESPONSABILE UP IMPRESA, VENDITORE P.A.L.,VENDITORE IMPRESA, RESPONSABILE UP IMPRESA, VENDITORE P.A.L.,VENDITORE IMPRESA,

SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICOSPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO


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88SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011RESPONSABILE UP IMPRESA, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO

VALORIZZAZIONE DEI CREDITI

95% DEL BUDGET PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET

TETTO MASSIMO DI 150 CREDITI PER TUTTI I PRODOTTI DEL SET

% MINIME DI RAGGIUNGIMENTOBUDGET DI PERIODO


TETTIMASSIMI

TETTIMASSIMI

POSSIBILITA' DI "BUCARE"POSSIBILITA' DI "BUCARE"

AL RESPONSABILE UP IMPRESA E SPECIALISTI DI SETTORE MERCEOLOGICO VIENE CONCESSA LA FACOLTA’ DI “BUCARE” AL MASSIMO UN PRODOTTO PER IL QUALE NON E’ POSSIBILE SCENDERE COMUNQUE AL DI SOTTO DEL 65% DELL’OBIETTIVO

ES. SE SU UN PRODOTTO BUCATO SI REALIZZA IL 64% DELL’OBIETTIVO NON SI ACCEDE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE

AI VENDITORI IMPRESA E VENDITORI P.A.L. NON VIENE CONCESSA LA FACOLTA’ DI “BUCARE” PRODOTTI

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SUPERBONUSSUPERBONUS

* ove presenti

SE TUTTE LE TIPOLOGIE DI FIGURA PROFESSIONALE PREVISTE NELL’UP IMPRESA, RELATIVAMENTE AL SISTEMA COMMERCIALE E AL SISTEMA SPORTELLERIA, REALIZZANO CONTESTUALMENTE L’ACCESSO AL SISTEMA, IN COERENZA CON I MECCANISMI DI INCENTIVAZIONE, MATURANO UN SUPERBONUS:

• I RESPONSABILI UP IMPRESA

• I VENDITORI P.A.L.*

• I VENDITORI IMPRESA*

• GLI SPECIALISTI DI SETTORE MERCEOLOGICO

SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011RESPONSABILE UP IMPRESA, VENDITORE P.A.L., VENDITORE IMPRESA, SPECIALISTA SETTORE MERCEOLOGICO

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PRODOTTI

* Comprende Postatarget, Mass mail internazionale, Posta non indirizzata ** Per il Corriere Espresso sia i consuntivi sia gli obiettivi sono al netto IVA

*** Offerta per Partite Iva, clientela Impresa e P.A.L.

Attenzione: il consuntivo e l’obiettivo dei prodotti con indicatore “nr. Contratti” sono relativi alla stipula di nuovi contratti e NON ai rinnovi


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PRODOTTI E SOGLIE DI ACCESSO





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1212

MECCANISMO MATURAZIONE BONUSMECCANISMO MATURAZIONE BONUS

IL BONUS PER CIASCUNA FIGURA PROFESSIONALE MATURA AL RAGGIUNGIMENTO/SUPERAMENTO DELLA SOGLIA DI ACCESSO SUL SET PRODOTTI (IN COERENZA CON I MECCANISMI DI CUI ALLA SLIDE 8)

L’IMPORTO DEL BONUS SI DETERMINA IN RELAZIONE AI CREDITI CONSEGUITI SUL SET PRODOTTI IN BASE ALLE FASCE DI SEGUITO INDIVIDUATE:

PER IMPORTI BONUS PER FASCIA DI CREDITI CONSEGUITI VEDI SLIDE 15


* solo ove previsto da dimensionamento organizzativo

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1) L’UPI X consegue 920 crediti sul set prodotti; il Responsabile Up Impresa e gli Specialisti Settore Merceologico maturano un bonus corrispondente alla fascia 2 (>=900 crediti e < 980 crediti)

2) L’UPI Y consegue 800 crediti sul set prodotti; il Responsabile Up Impresa e gli Specialisti Settore Merceologico maturano un bonus corrispondente alla fascia 1 (>=800 crediti e < 900 crediti), pur bucando un prodotto. Esempio:

3) L’UPI Z consegue 520 crediti sul set prodotti Venditore Impresa; ciascun Venditore impresa matura un bonus corrispondente alla fascia 2 (>=500 crediti e < 580 crediti)

1313

ESEMPI MATURAZIONE BONUSESEMPI MATURAZIONE BONUS


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1414

PER I RESPONSABILI UP IMPRESA CI SI RIFERISCE PER CIASCUN PRODOTTO ALL’OBIETTIVO TOTALE DELL’UP (COMPRENDENTE ANCHE CLIENTI ALTO SPENDENTI NON ASSEGNATI AI VENDITORI)

PER I VENDITORI P.A.L. E VENDITORI IMPRESA CI SI RIFERISCE ALL’OBIETTIVO TOTALE DEI CLIENTI IN PORTAFOGLIO ASSEGNATO A CIASCUN VENDITORE.

PER GLI SPECIALISTI SETTORE MERCEOLOGICO CI SI RIFERISCE PER CIASCUN PRODOTTO ALL’OBIETTIVO TOTALE DELL’UP AL NETTO DEI PORTAFOGLI P.A.L. E IMPRESA ASSEGNATI E NON ASSEGNATI AI VENDITORI P.A.L. E VENDITORI IMPRESA

PERIMETRI CONSUNTIVI E OBIETTIVIPERIMETRI CONSUNTIVI E OBIETTIVI

* OVE PRESENTI


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1515

BONUS


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1616

SUPERBONUS


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INCENTIVAZIONE IMPRESAINCENTIVAZIONE IMPRESA“Sistema Sportelleria” per: “Sistema Sportelleria” per:

OSP POSTEBUSINESSOSP POSTEBUSINESS

1717


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1818

BONUSSPORTELLERIA

RICONOSCIUTO A TUTTI GLI OSP POSTEBUSINESS SE RAGGIUNTI GLI

OBIETTIVI PREVISTI SUL LORO SET PRODOTTI SPECIFICO (LIVELLI MINIMI DI VALORIZZAZIONE CREDITI E SOGLIA DI ACCESSO – IN CREDITI)

ACCESSO SVINCOLATO DA SOGLIE DI ACCESSO DEL RESPONSABILE UP IMPRESA

SUPERBONUS

SET PRODOTTICOMUNICAZIONE COMMERCIALE*, RACCOMANDATA + RACCOMANDATA1, POSTA EASY (FULL E BASIC ) + POSTA FULL EASY ** (OFFERTA IMPRESA), CORRIERE ESPRESSO+PACCHI (NAZ.LE+INT.LE)***, SIM POSTEMOBILE****

CARATTERISTICHEDEL SISTEMA

MATURA SE TUTTE LE TIPOLOGIE DI FIGURA PROFESSIONALE PREVISTE NELL’UP IMPRESA, RELATIVAMENTE AL SISTEMA SPORTELLERIA E AL SISTEMA COMMERCIALE, REALIZZANO CONTESTUALMENTE L’ACCESSO AL SISTEMA IN COERENZA CON I MECCANISMI DI INCENTIVAZIONE (VEDI SLIDE 9)

DESTINATO AI TUTTI GLI OSP POSTEBUSINESS

PER GLI OPERATORI SPORTELLO POSTE BUSINESS CI SI RIFERISCE PER CIASCUN PRODOTTO ALL’OBIETTIVO TOTALE DELL’UP (COMPRENDENTE ANCHE CLIENTI ALTO SPENDENTI NON ASSEGNATI AI VENDITORI)

PERIMETRO CONSUNTIVI ED

OBIETTIVI

SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011 OSP POSTEBUSINESS

* Comprende Postatarget, Mass mail internazionale, Posta non indirizzata

** Attenzione: il consuntivo e l’obiettivo sono relativi alla stipula di nuovi contratti e NON a rinnovi*** Per il Corriere Espresso sia i consuntivi sia gli obiettivi sono al netto IVA .**** Offerta per Partite Iva, clientela Impresa e P.A.L.

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1919

NON VIENE CONCESSA LA FACOLTA’ DI “BUCARE” PRODOTTI

BONUS SPORTELLERIA

TETTIMASSIMI

TETTIMASSIMI





VALORIZZAZIONE DEI CREDITI VALORIZZAZIONE DEI CREDITI

POSSIBILITA’ DI “BUCARE” POSSIBILITA’ DI “BUCARE”

SOGLIA DI ACCESSO PARI A 500 SOGLIA DI ACCESSO PARI A 500

MECCANISMO MATURAZIONE BONUS SPORTELLERIAMECCANISMO MATURAZIONE BONUS SPORTELLERIA

MATURANO IL BONUS SPORTELLERIA TUTTI GLI OSP POSTEBUSINESS CHE RAGGIUNGONO/SUPERANO LA SOGLIA DI ACCESSO SUL SET PRODOTTI .

L’IMPORTO DEL BONUS SPORTELLERIA SI DETERMINA IN RELAZIONE AI CREDITI CONSEGUITI SUL SET PRODOTTI IN BASE ALLE FASCE DI SEGUITO INDIVIDUATE :

-FASCIA 1: >= 500 e < 600 -FASCIA 2: >= 600 e < 680 -FASCIA 3: >= 680


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2020 2020IMPORTI DEI BONUS E SUPERBONUS


IMPORTI BONUS SPORTELLERIA PER FASCIA CREDITI CONSEGUITI (PER INDIVIDUAZIONE FASCE VEDI SLIDE 19)

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INCENTIVAZIONE IMPRESAINCENTIVAZIONE IMPRESA “Sistema Commerciale” per: “Sistema Commerciale” per:


2121

FIGURE DI AREA TERRITORIALEFIGURE DI AREA TERRITORIALE

RESPONSABILI PREVENDITA, REFERENTI PREVENDITA, RESPONSABILI POSTVENDITA, RESPONSABILI PREVENDITA, REFERENTI PREVENDITA, RESPONSABILI POSTVENDITA, REFERENTI ANALISI E PORTAFOGLIAZIONE CLIENTI, RESPONSABILI VENDITORI P.A.L., REFERENTI ANALISI E PORTAFOGLIAZIONE CLIENTI, RESPONSABILI VENDITORI P.A.L.,

RESPONSABILI VENDITORI IMPRESA, REFERENTI SETTORI MERCEOLOGICIRESPONSABILI VENDITORI IMPRESA, REFERENTI SETTORI MERCEOLOGICI

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2222


VALORIZZAZIONE DEI CREDITIVALORIZZAZIONE DEI CREDITI


PER RESPONSABILI VENDITORI P.A.L. E RESPONSABILI VENDITORI IMPRESA NON VIENE CONCESSA LA FACOLTA’ DI “BUCARE” PRODOTTI



TETTIMASSIMI

TETTIMASSIMI

SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011FIGURE DI AREA TERRITORIALE

PER RESPONSABILI PREVENDITA, REFERENTI PREVENDITA, RESPONSABILI POSTVENDITA, REFERENTI ANALISI E PORTAFOGLIAZIONE CLIENTI E REFERENTI SETTORI MERCEOLOGICI VIENE CONCESSA LA FACOLTA’ DI “BUCARE“ AL MASSIMO UN PRODOTTO PER IL QUALE NON E’ POSSIBILE SCENDERE COMUNQUE AL DI SOTTO DEL 65% DELL’OBIETTIVO

ES. SE SU UN PRODOTTO BUCATO SI REALIZZA IL 64% DELL’OBIETTIVO NON SI ACCEDE AL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE

POSSIBILITA' DI "BUCARE"POSSIBILITA' DI "BUCARE"

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2323SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011FIGURE DI AREA TERRITORIALE

MECCANISMO MATURAZIONE BONUSMECCANISMO MATURAZIONE BONUS

IL BONUS PER CIASCUNA FIGURA DI AT MATURA AL RAGGIUNGIMENTO/SUPERAMENTO DELLA SOGLIA DI ACCESSO SUL SET PRODOTTI

L’IMPORTO DEL BONUS SI DETERMINA IN RELAZIONE AI CREDITI CONSEGUITI SUL SET PRODOTTI IN BASE ALLE FASCE DI SEGUITO INDIVIDUATE:

PER IMPORTI BONUS PER FASCIA DI CREDITI CONSEGUITI VEDI SLIDE 27

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VALORIZZAZIONE CREDITI

2424SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011FIGURE DI AREA TERRITORIALE




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2525PRODOTTI E SOGLIE DI ACCESSO





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2626

PERIMETRI CONSUNTIVI E OBIETTIVIPERIMETRI CONSUNTIVI E OBIETTIVI

PER RESPONSABILI PREVENDITA, REFERENTI PREVENDITA, RESPONSABILI POSTVENDITA E REFERENTI ANALISI E PORTAFOGLIAZIONE CLIENTI CI SI RIFERISCE PER CIASCUN PRODOTTO ALL’OBIETTIVO TOTALE DELL’AREA

PER I RESPONSABILI P.A.L. E RESPONSABILI IMPRESA CI SI RIFERISCE ALL’OBIETTIVO TOTALE DEI CLIENTI IN PORTAFOGLIO DATO DALLA SOMMA DEI PORTAFOGLI P.A.L. E IMPRESA ASSEGNATI E NON ASSEGNATI AI VENDITORI P.A.L. E VENDITORI IMPRESA

PER I REFERENTI SETTORI MERCEOLOGICI CI SI RIFERISCE PER CIASCUN PRODOTTO ALL’OBIETTIVO TOTALE DELL’AREA TERRITORIALE AL NETTO DELLA SOMMA DEI PORTAFOGLI P.A.L. E IMPRESA ASSEGNATI E NON ASSEGNATI AI VENDITORI P.A.L. E VENDITORI IMPRESA


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2727SISTEMA BASE IMPRESA I PERIODO 2011

FIGURE DI AREA TERRITORIALE

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REGOLE ACCESSORIEREGOLE ACCESSORIE

SISTEMA BASE IMPRESA

I PERIODO 2011(3 GENNAIO-31 MARZO)

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1) Partecipa alla iniziativa commerciali “Sistema Base Impresa I periodo” il personale con rapporto di lavoro a

tempo indeterminato e applicato, nell’ambito dell’unità di appartenenza, sui ruoli coinvolti nel presente

sistema di incentivazione;

2) Il tempo minimo di applicazione, nell’ambito dell’unità di appartenenza, necessario per la maturazione del

bonus è pari alla metà del periodo di riferimento;

3) Gli Operatori di Sportello Postebusiness degli UP Impresa e degli UP con area Impresa che potranno accedere

ai bonus previsti per l’ iniziativa commerciale “Sistema Base Impresa I periodo” saranno individuati

esclusivamente in base all’effettiva e prevalente applicazione in attività di sportelleria. In particolare saranno

considerati solo coloro ai quali è stata pagata, nel periodo di riferimento, l’indennità di cassa per un periodo

superiore al 50% dei gg. di presenza nell’UP premiato

I giorni di ferie eventualmente fruiti nel periodo saranno considerati gg. di effettiva applicazione allo sportello.

4) Ai fini della determinazione del bonus individuale i giorni di ferie vengono considerati come giornate di effettivo

servizio.

Regole accessorie

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6) Fermo restando i tempi minimi di applicazione nell’ambito dell’unità di appartenenza:

- l’importo del bonus da riconoscere è determinato in base al periodo di presenza/permanenza nella

figura professionale incentivata; il Bonus di Contribuzione al Risultato non sarà riproporzionato: in caso

avvicendamento di 2 risorse nell’arco del trimestre il BCR verrà ricosciuto alle risorse con maggiore

permanenza sul ruolo/UP.

- in caso di cambiamento di figura professionale l’importo del bonus è determinato pro-quota in base ai

periodi di presenza/permanenza nelle singole figure oggetto di incentivazione

- in caso di trasferimento l’importo del bonus è determinato pro-quota in base al periodo di

presenza/permanenza nelle singole unità organizzative.

7) Il personale part-time accede ai meccanismi di incentivazione in proporzione alla durata della prestazione.

8) I Responsabili UP Impresa, che accederanno al sistema in coerenza con il meccanismo di incentivazione,

saranno esclusi dall’erogazione dei bonus nei seguenti casi di esito delle ATTIVITA’ DI AUDIT CHIUSI:

Audit di “compliance” con grading “insufficiente” e “non adeguato”

Follow up con grading “insufficiente” e “non adeguato”

L’esclusione dall’erogazione del bonus può avvenire una sola volta nel corso dell’anno per ogni Audit o

Follow up

Regole accessorie

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Regole accessorie

9) Fermo restando ogni altra condizione, il pagamento del bonus relativo al “Sistema Base Impresa I

periodo” avverrà nel corso del 2011. Il BCR, pur calcolato su base trimestrale, verrà erogato al termine

delle consuntivazioni dell’esercizio 2011.

10) Il bonus – che sarà erogato al lordo degli oneri previsti dalla Legge – è riservato alle risorse che risultano

in servizio alla fine del periodo (in servizio fino al 31 marzo)

11) I bonus previsti dall’iniziativa vengono determinati in funzione dei risultati raggiunti ad incremento della

produttività del lavoro.

12) I bonus previsti per il “Sistema Base Impresa I periodo” costituiscono una integrazione straordinaria, di

natura variabile, del trattamento economico ed assorbono e superano quanto eventualmente definito in

precedenza relativamente alla quota variabile della retribuzione correlata al conseguimento di risultati e/o

positive performance.

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Regole accessorie

12) La partecipazione al “Sistema Base Impresa I periodo” non comporta il sorgere di alcun diritto ad

analoghe erogazioni future, anche a fronte di andamenti positivi dei medesimi indicatori considerati

nell’ambito del presente Sistema, e non costituisce condizione per la partecipazione, negli anni a venire,

ad analoghe iniziative che Poste Italiane si riserva di confermare, modificare o non prevedere

13) E’ escluso dall’attribuzione del bonus eventualmente maturato nel periodo di riferimento, il personale che,

nello stesso arco di tempo, abbia tenuto comportamenti professionali non coerenti con il codice etico e il

codice disciplinare di Poste Italiane e sia stato conseguentemente destinatario di procedimento

disciplinare che abbia comportato l’applicazione di un provvedimento disciplinare più grave della multa.

L’erogazione del bonus sarà quindi sospesa fino alla definizione dell’eventuale intervento disciplinare.

14) Durante il periodo di validità dell’iniziativa, le presenti condizioni potranno essere soggette ad integrazioni,

variazioni e/o proroghe in relazione a diversi scenari organizzativi e/o di mercato che si manifesteranno

nel corso dell’incentivazione in oggetto. In ogni caso le eventuali modifiche non inficeranno gli obiettivi

eventualmente già raggiunti dai partecipanti.

15) Della presente iniziativa viene data informativa alle OO.SS. ai sensi dell’articolo 5, lettera A, punto C del

CCNL.

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