Milano, 9 novembre 2004
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Sicurezza e qualità: il contributo della certificazione di prodotto alla lotta alla contraffazione. Giancarlo Zappa - Direttore Generale IMQ. Milano, 9 novembre 2004. Certificazione: evoluzione e potenzialità. La certificazione di prodotto. Conclusioni. - PowerPoint PPT Presentation
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Sicurezza e qualità: Sicurezza e qualità: il contributo della certificazione il contributo della certificazione di prodotto alla lotta alla di prodotto alla lotta alla contraffazionecontraffazione
Milano, 9 novembre 2004
Giancarlo Zappa - Direttore Generale IMQ
Indice
La certificazione di prodotto
Il contributo alla lotta alla contraffazione
Conclusioni
Certificazione: evoluzione e potenzialità
La certificazione di prodotto.
La certificazione di prodotto attesta la conformità del prodotto a requisiti preventivamente specificati.
Tali requisiti devono essere definiti da una norma o da un disciplinare tecnico e possono riguardare sia le caratteristiche del prodotto, sia le modalità di controllo del processo di produzione.
Iter di certificazionetipico
La certificazione di prodotto
Approvazione del costruttore
Approvazione del prodotto
Sorveglianza della produzione
La certificazione di prodotto
Approvazione del costruttore
Lo stabilimento deve essere fornito di mezzi di produzione, di prova o verifica, di personale ed attrezzature, atti a garantire per i prodotti posti sul mercato la costante conformità alle corrispondenti norme.
Ciò viene accertato mediante verifica presso il luogo di produzione.
La certificazione di prodotto
Approvazione del singolo modello
di prodotto
Su ogni modello, l’Organismo di Certificazione (OdC) provvede ad eseguire le prove di tipo richieste dalle corrispondenti norme.In caso di esito favorevole, il costruttore è autorizzato ad apporre il marchio di conformità sul prodotto.
La certificazione di prodotto
Sorveglianza della produzione
Il costruttore si impegna a mantenere la costante conformità dei prodotti alle norme e ad effettuare al 100% o su base statistica alcune prove di controllo. L’OdC si accerta che tali prove vengano eseguite regolarmente e provvede a ripeterle su qualche esemplare prelevato casualmente dalla produzione o dal mercato.
Focus sugli elementi caratteristici.
Disponibilità di una norma tecnica o disciplinare tecnico approvato
Approvazione del sistema di controllo di produzione del costruttore
Approvazione del prodotto mediante prove di tipo presso il laboratorio
Rilascio del marchio di conformità da apporre sul prodotto
Sorveglianza periodica della produzione
La certificazione di prodotto
La certificazione di prodotto IMQ
.
Strumento di scelta in fase di
acquisto
Qualità che si vede
Per esempio nella certificazione IMQ il marchio indica la conformità del prodotto alle norme di riferimento, verificata da IMQ secondo l’iter precedentemente illustrato prima che il prodotto venga immesso sul mercato
DALLA SICUREZZA ALLA QUALITA’
• per lungo tempo la sicurezza è stata considerata come l’aspetto più importante per identificare la qualità di un prodotto
• nel tempo si sono aggiunti altri requisiti inerenti alle prestazioni, al comfort, al risparmio energetico, all’ergonomia, etc... a seconda delle tipologie e delle funzioni dei prodotti presi in considerazione
Certificazione: evoluzione e potenzialità
DALLA SICUREZZA ALLA QUALITA’
•l’insieme di queste caratteristiche, determinate dall’evoluzione delle esigenze e delle aspettative dei consumatori, identifica la “qualità” riconosciuta dal mercato
• di conseguenza, il concetto di “qualità” di un prodotto è un concetto dinamico dipendente dall’evoluzione delle caratteristiche tecniche dei prodotti e delle attese dei consumatori
Certificazione: evoluzione e potenzialità
L’ESPERIENZA STORICA DI IMQ
Storicamente la certificazione di prodotto IMQ ha avuto una diffusione e un ruolo importante nella qualificazione e nello sviluppo del settore elettrotecnico.
Ciò in particolare per prodotti quali:• cavi• elettrodomestici bianchi e bruni• apparecchi di illuminazione • apparecchi medicali• materiale di bassa tensione• apparecchiature a gas
IMQ, a partire dal 1951, rappresenta, per le aziende di questi settori, un punto di riferimento e un supporto relativamente alla sicurezza e alla qualità dei prodotti
Certificazione: evoluzione e potenzialità
Statistiche al 31 dicembre 2003
I modelli certificati IMQ
Apparecchiature BT
Cavi
Apparecchi Protezione BT
Elettrodomestici
Apparecchi di illuminazione
Apparecchi a gas
Condensatori e filtri
Contatori
Elettronici
29.429
1.252
10.607
17.338
28.423
19.362
639
640
717
Sistemi di sicurezza
Medicali
Varie
1.028
1.883
1.736
TOTALE
113.054
La certificazione di prodotto IMQ
LA POSSIBILITA’ DI TRASFERIRE L’ESPERIENZA IN ALTRI SETTORI
Altri settori hanno adottato (es. meccanica, plastiche, etc.) o stanno adottando degli schemi di certificazione.L’esempio più recente e significativo riguarda il settore alimentare.
Nel settore alimentare si assiste alla creazione ed evoluzione di schemi di certificazione “ad hoc” sulle esigenze specifiche del comparto: dalla certificazione delle caratteristiche dei singoli prodotti alle certificazioni di filiera (tracciabilità, rintracciabilità).
Certificazione: evoluzione e potenzialità
LA POSSIBILITA’ DI TRASFERIRE L’ESPERIENZA IN ALTRI SETTORI
In generale è possibile creare per qualsiasi settore uno schema di certificazione sulle esigenze specifiche delle aziende che possa essere di utilità sia per i processi interni sia nei confronti del mercato.
Certificazione: evoluzione e potenzialità
LA COMPLEMENTARITA’ DEL MARCHIO DI CERTIFICAZIONE CON IL BRAND
Il marchio rilasciato da un Organismo di certificazione non è in antitesi con il brand commerciale
al contrario
rafforza l’offerta e rassicura il consumatore riguardo le caratteristiche oggetto della certificazione (es. sicurezza, non tossicità, durata, performance, comfort, etc.)
La presenza di un marchio di certificazione aiuta la diffusione della cultura della qualità e dell’acquisto consapevole da parte dei consumatori e rende possibili azioni di comunicazione collettiva complementari alla comunicazione di brand e di prodotto delle singole aziende.
Certificazione: evoluzione e potenzialità
LA CERTIFICAZIONE COME STRUMENTO DI MARKETING
La certificazione di terza parte:
• è uno strumento di rassicurazione per il consumatore• identifica prodotti affidabili e verificati da terzi• è una leva commerciale nei confronti di distributori e utilizzatori finali• evidenzia un approccio “etico” al mercato• permette azioni di promozione collettive• permette azioni di difesa collettive• garantisce un supporto in caso di contestazioni sul prodotto
L’esistenza di un ente di certificazione indipendente rappresenta inoltre un punto di riferimento costantemente aggiornato sulle problematiche tecniche e normative di prodotto.
Certificazione: evoluzione e potenzialità
Esempi di aziende note che certificano i prodotti con IMQ
Electrolux Zanussi Whirlpool Artsana Enel iGuzzini Vortice De Longhi Fontanaarte Baxi Targetti Sankey Smeg Vimar
Pirelli Merloni Candy Bticino ABB Artemide Flos Luceplan Siemens Enel Beghelli Carrier
Certificazione: evoluzione e potenzialità
La lotta alla contraffazione
La Certificazione di Prodotto
e
il supporto che può fornire un Ente di Certificazione
La lotta alla contraffazione
Principali iniziative per combattere la contraffazione
• Standardizzazione delle tecnologia utilizzata a supporto della lotta alla contraffaziona (per poter raccogliere, analizzare e comparare i dati)• Protezione preventiva aumentando la richiesta di registrazione di marchi, brevetti, etc.• Programmi di informazione/formazione per i responsabili degli uffici doganali• Sensibilizzazione dei consumatori• Cooperazione tra produttori concorrenti e con la distribuzione organizzata• Azioni collettive
La lotta alla contraffazione
Principali iniziative per combattere la contraffazione
Standardizzazione della tecnologia utilizzata a supporto della lotta alla contraffazione
Cosa può fare un ente di certificazione
• accesso on-line ai DB dei prodotti e dei modelli certificati
• raccolta dati tecnici complementari di prodotto
• supporto alla definizione di capitolati tecnici e procedure di riferimento
La lotta alla contraffazione
Principali iniziative per combattere la contraffazione
Programmi di informazione/formazione per i responsabili degli uffici doganali
Cosa può fare un ente di certificazione
• Trasferimento di competenze e know-how tecnico
• Formazione tecnica degli addetti e dei responsabili
• Verifiche e testing on call
La lotta alla contraffazione
Principali iniziative per combattere la contraffazione
Sensibilizzazione dei consumatori
Cosa può fare un ente di certificazione
• Iniziative/campagne di diffusione della cultura della qualità e dell’acquisto consapevole
• Azioni di comunicazione collettiva
La lotta alla contraffazione
Principali iniziative per combattere la contraffazione
Cooperazione tra produttori concorrenti e con la distribuzione organizzata e le associazioni dei consumatori
Cosa può fare un ente di certificazione
• punto di riferimento per le problematiche di carattere tecnico
• punto di aggregazione per iniziative congiunte lungo la filiera dal produttore al consumatore
La lotta alla contraffazione
Principali iniziative per combattere la contraffazione
Azioni collettive (es. in concerto con associazioni di categoria)
Cosa può fare un ente di certificazione
•accordi quadro con autorità competenti a supporto della sorveglianza del mercato (es. MAP, CamCom, Dogane, etc.)
• verifiche e testing di prodotti prelevati dal mercato
Conclusioni
Cosa propone IMQ
Disponibilità ad approfondire insieme alle diverse associazioni di categoria e/o aziende rappresentative dei singoli settori di mercato:
• esigenze di supporto • opportunità di creare schemi di certificazione “ad hoc”• definizione di un “pacchetto” di servizi/attività
Grazie per l’attenzione
