Marco Teorico

“ELABORACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE ATENCIÓN AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE

MIGUEL CHECA – SULLANA- PERU “

1Roy Sleyter Cueva Coronado

ESQUEMA DEL PROYECTO DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE FIN DE CARRERA 1. TÍTULO DE LA TESIS

“ELABORACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE ATENCIÓN AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MIGUEL CHECA – SULLANA- PERU “

1.1. VARIABLE INDEPENDIENTE:

Elaboración de un sistema de control de pagos del servicio de agua potable

1.2. VARIBALE DEPENDIENTE:

Mejoramiento de la calidad de los procesos

2. PLANEAMIENTO DE LA TESIS

2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la Municipalidad de miguel checa se lleva a cabo el cobro de agua potable de manera tradicional, es decir, por medio de un enorme libro y anotando el pago realizado de esa forma, esto ocasiona que se deriven inconvenientes por ejemplo:

• No se identifican los usuarios no regulares: El encargado necesita saber qué usuarios no van al corriente con sus pagos.

• Tiempo excesivo en búsquedas de usuarios: Cuando se genera el pago, el encargado de los pagos de agua potable realiza la búsqueda del usuario en un libro donde se encuentran alrededor de 1000 usuarios aproximadamente.

• Pérdida de notas de registro de pago: El encargado de la recepción de pago, al finalizar se da cuenta que no tiene el número específico de usuarios que realizaron su pago.

2.1.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Actualmente el control de pagos del servicio de agua potable ocasiona un

problema fundamental:

Dificulta en la inscripción de nuevos clientes: La encargada

de registrar nuevos clientes tiene que hacerlo manualmente en

cuaderno.

Demora de atención al cliente: El cajero debe buscar a un cliente en una tabla de Excel para después recién poder hacer




el cobro del servicio. No se genera reporte de pagos diarios: A falta de un sistema

de control de pagos es muy dificultoso elaborar un reporte diario. No se sabe con certeza la cantidad de deudores: Con el poco

control que se tiene dentro de esta área es muy difícil elaborar un conteo de deudores.

Perdida de datos: El manejo de documentos y archivos poco confiables como son hojas de papel.

Falta de seguridad en acceso: El método de control de pagos y de clientes no cuenta con una seguridad de acceso.

2.1.2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA:

¿La elaboración de un sistema de control de pagos de servicio de agua potable mejorar la atención de los usuarios?

2.2. Objetivos de la investigación.

2.2.1. Objetivo general.

ELABORAR UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE ATENCIÓN AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MIGUEL CHECA – SULLANA- PERU

2.2.2. Objetivos específicos.

• Mejorar los procesos transaccionales y llevar un registro completo de

información de los casa-habientes y sus respectivas viviendas, para la

gestión de recuperación y la toma de decisiones.

• Disponer de información oportuna para la administración adecuada del

flujo de efectivo.

• Llevar un registro actualizado de la información del Casa-habiente,

para realizar la gestión de recuperación de forma eficiente.

• Proporcionar información para que la administración pueda tomar

decisiones adecuadas y oportunas en cuanto al cobro por los servicios

prestados

2.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Siendo la municipalidad una organización sin fines de lucro y teniendo la responsabilidad por parte de sus directivos, la administración y el control de los servicios que ésta presta, así como conocer el flujo de dinero que demanda para su funcionamiento y sostenimiento; surge entonces, la necesidad de contar con un sistema automatizado que contribuya a mejorar los procesos y operaciones que se llevan a cabo por el personal administrativo con el fin de eficientizar las exigencias que demandan a diario los clientes. Los propietarios de las viviendas que conforman la organización demandan que sus directivos administren transparentemente los fondos que




entran y salen en dicha asociación, es por ello, que el contar con una herramienta informática que les permita obtener información oportuna para la toma de decisiones es importante, ya que , además de reducir los tiempos para registrar los pagos y otras transacciones que se realizan, permitirá tener mayor información a la mano para que su personal administrativo desempeñe eficientemente sus funciones laborales. También se podrán establecer parámetros de control para que la automatización de las transacciones requieran menor intervención de parte del usuario del sistema, ayudando así a la minimización de errores cometidos en la digitación de los movimientos de los clientes Es importante también contar con consultas de estados de cuentas de los casa- habientes para evaluar de forma inmediata la solvencia que estos tienen con la municipalidad. Se busca que el sistema proporcione reportes que hagan posible la efectividad de la recuperación de cuotas atrasadas que afectan la disponibilidad que la municipalidad necesita para hacerle frente a los costos y gastos que esta requiere para el bombeo del agua hasta cada una de las casas. La municipalidad necesitará conocer el efectivo con que cuenta, en oficina al momento de realizar los pagos por el consumo de Energía Eléctrica (Enosa) y de los insumos utilizados en la planta de tratamiento), para lo cual el sistema propuesto será diseñado con un esquema apegado a las necesidades de la asociación, controlando cada detalle solicitado y especificado en los requerimientos.

3. Marco teórico y conceptual

Ésta sección del proyecto presenta todos los informes encontrados concernientes al tema de investigación definido, esto incluye artículos, reportes, libros que proporcionan la base teórica para el desarrollo del presente proyecto, también se desarrolla la determinación de problema.

3.1. Antecedentes Locales.

(ROSA CRISTINA MORENO RODRIGUEZ ,2012)“ANALISIS Y DISEÑO DE

UN SISTEMA DE PAGO DE AGUA POTABLE EN EL DISTRITO DE

CUPUSULA – LA HUACA - PAITA EN INSTITUTO SENATI 1En la actualidad,

muchos países europeos ya cuentan con sistemas de administración de pago

de agua potable desarrollados de forma eficiente para mejorar el servicio de

atención , que permite gestionar la solicitud de instalación de agua entre la

comunidad y su municipalidad , en cualquier día, a cualquier hora y desde

cualquier lugar, proporcionándole un nuevo canal de comunicación, razón por

la cual más personas solicitan dicho servicio indispensable con el fin de evitar

el uso del tiempo empleado a la hora de desplazarse a la municipalidad para

solicitar dicho servicio.

1 (Rosa Cristina Moreno Rodríguez ,2012)”análisis y diseño de un sistema de pago de agua potable en distrito de

Cupusula – la Huaca – Paita




3.1.1. Antecedentes Nacionales: (Rivas Romani William Celso, 2010) su tesis: “IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS POR SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SALCAHUASI-TAYACAJA ”2 a la Universidad Peruana Los Andes. Huancavelica En primer lugar se analiza la problemática tecnológica que se presenta en el entorno donde se implementará el sistema para luego comenzar con el ciclo de vida del sistema y así llevar el orden de creación del sistema.

3.1.2. Antecedente Internacional

(Jennifer Carolina Villalta Aguilar , Samuel Mejía Renderos y Luis Ernesto Peña,2007) su tesis: “DISEÑO DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO PARA EL CONTROL Y ADMINISTRACIÓN DE PAGOS DE AGUA POTABLE PARA LAS COMUNIDADES DEL COMPLEJO RECIDENCIAL SAN PEDRO EN LA ZONA DE MEJICANOS DE SAN SALVADOR” 3a la Universidad Francisco Gavidia El proyecto elaborado permitió la utilización de tecnologías de información que en la zona donde se implanto no se lograba obtener por los pocos recursos que tenía la comunidad permitiendo así la utilización de la tecnología y mejor atención a la comunidad.

3.2. MARCO TEORICO. Aquí presentamos algunos conceptos usados para el entendimiento de la investigación y todo los que significaría hacer un de control de pagos del servicio de agua potable para que sea el mayor beneficiado.

Para los casa-habientes

• Recibirán un mejor servicio, ya que, serán atendidas en un

menor tiempo las solicitudes que realizan los casa-

habientes.

Para personal de la municipalidad

• Tendrán la información en forma organizada, ya que,

actualmente lo realizan en forma manual y el tiempo es

2 (Rivas Romaní William Celso, 2010) su tesis: “Implementación de un sistema de control de pagos por servicio

de agua potable y alcantarillado en la municipalidad distrital de Salcahuasi-Tayacaja - Huancavelica

3 (Jennifer Carolina Villalta Aguilar , Samuel Mejía Renderos y Luis Ernesto Peña,2007) su tesis: “Diseño de un

Sistema Automatizado para el Control y Administración de Pagos de Agua Potable para las comunidades del

complejo residencial San Pedro en la zona de Mejicanos de San Salvador”




mayor para obtener reportes o para el servicio solicitado,

porque requiere un mayor esfuerzo y tiempo, por lo tanto el

casa- habiente se encontrará más satisfecho por el servicio

que se le brinda a través de administración.

• Incremento o mejorar en los niveles de satisfacción del

casa-habiente en cuanto al servicio de administración del

pago de agua potable.

3.3. MARCO CONCEPTUAL

La organización es el proceso mediante el cual se estructuran los recursos humanos tecnológicos, financieros y materiales con el fin de alcanzar los objetivos establecidos, organizar implica por tanto, que los planes se conviertan en acciones, y la función de organizar al lugar a una estructura organizativa. Los Modelos de atención del área de agua y saneamiento determinan la forma de organización de los sistemas, en este sentido de acuerdo al Modelo de Atención Integral de la municipalidad corresponde organizar la prestación de servicios de agua potable a las familias y su entorno comunitario y se fundamenta en las necesidades de las personas.

3.4 BASES TEÓRICAS DEL INFORME DE INVESTIGACIÓN.

“ELABORACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE ATENCIÓN AL USUARIO

Sistema de control es un conjunto de dispositivos encargados de administrar, ordenar, dirigir o regular el comportamiento de otro sistema, con el fin de reducir las probabilidades de fallo y obtener los resultados deseados. Por lo general, se usan sistemas de control industrial en procesos de producción industriales para controlar equipos o máquinas. Existen dos clases comunes de sistemas de control, sistemas de lazo abierto y sistemas de lazo cerrado. En los sistemas de control de lazo abierto la salida se genera dependiendo de la entrada; mientras que en los sistemas de lazo cerrado la salida depende de las consideraciones y correcciones realizadas por la retroalimentación. Un sistema de lazo cerrado es llamado también sistema de control con realimentación. Los sistemas de control más modernos en ingeniería automatizan procesos sobre la base de muchos parámetros y reciben el nombre de controladores de automatización programables (PAC).




Los sistemas de control deben conseguir los siguientes objetivos:

1. Ser estables y robustos frente a perturbaciones y errores en los modelos.

2. Ser eficiente según un criterio preestablecido evitando comportamientos bruscos e irreales

Necesidades de la supervisión de procesos

Limitaciones de la visualización de los sistemas de adquisición y control.

Control vs Monitoreo Del Proceso

Control software. Cierre de lazo de control.

Recoger, almacenar y visualizar información.

Minería de datos. Clasificación de los sistemas de control según su comportamiento

Sistema: Conjunto de elementos unidos y en interacción. Un sistema no necesariamente es físico y puede aplicarse a fenómenos abstractos y dinámicos, tales como los que se encuentran en economía. Por tanto, la palabra sistema debe interpretarse como una implicación de sistemas físicos, biológicos, económicos y similares.

Control: Selección de las entradas de un sistema de manera que los estados o salidas cambien de acuerdo a una manera deseada. Los elementos Son:

Siempre existe para verificar el logro de los objetivos que se establecen en la planeación.

Medición. Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.

Detectar desviaciones. Una de las funciones inherentes al control, es descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación.

Establecer medidas correctivas. El objeto del control es prever y corregir los errores.

Factores de control; Cantidad, Tiempo, costo, Calidad.

PROCESO; Operación o desarrollo natural progresivamente continúo, marcado por una serie de cambios graduales que se suceden uno al otro en una forma relativamente fija y que conducen a un resultado o propósito determinados. Operación artificial o voluntaria progresiva que consiste en una serie de acciones o movimientos controlados, sistemáticamente dirigidos hacia un resultado o propósito determinados. Ejemplos: procesos químicos, económicos y biológicos.




Supervisión: acto de observar el trabajo y tareas de otro (individuo o máquina) que puede no conocer el tema en profundidad.

Agua Potable; Se denomina agua potable o agua para el consumo

del ser humano, al agua que puede ser consumida sin restricción debido a que, gracias a un proceso de purificación, no representa un riesgo para la salud. El término se aplica al agua que cumple con las normas de calidad promulgadas por las autoridades locales e internacionales. En la Unión Europea la normativa 98/83/EU establece valores máximos y mínimos para el contenido en minerales y diferentes iones como cloruros, nitratos, nitritos, amonio, calcio, magnesio, fosfato, arsénico, entre otros, además de los gérmenes patógenos. El pH del agua potable debe estar entre 6,5 y 9,5. Los controles sobre el agua potable suelen ser más severos que los controles aplicados sobre las aguas minerales embotelladas.

Factores que afectan el costo del agua potable

Los factores que afectan el costo del agua potable son varios, entre los principales se encuentran:

Necesidad de tratar el agua para transformarla en agua potable, es decir, factores relacionados con la calidad del agua en la fuente.

Necesidad de transportar el agua desde la fuente hasta el punto de consumo.

Necesidad de almacenar el agua en los períodos en que esta abunda para usarla en los periodos de escasez

El Mejoramiento es un proceso, de filosofía anglo-sajona, asociado

a un sistema de gestión de la calidad, y orientado a la búsqueda

continuada del nivel de excelencia sobre la base de un contrato

entre el candidato y un organismo comercial de certificación. La

filosofía de este proceso se distingue y se opone a las normas

oficiales de calidad, a los concursos, a las emulaciones, a los

diplomas, y a las etiquetas oficiales acordadas unilateralmente por

alguna autoridad pública. El término mejoramiento con frecuencia

designa las tentativas y las acciones desarrolladas en vistas de la

obtención de una certificación o a efectos de conservar la misma,

por ejemplo, la certificación IS

El sistema cubrirá los siguientes aspectos:

Seguridad del Sistema: El sistema cuenta con seguridad

https://es.wikipedia.org/wiki/Minerales

https://es.wikipedia.org/wiki/Cloruro

https://es.wikipedia.org/wiki/Nitrato

https://es.wikipedia.org/wiki/Nitrito

https://es.wikipedia.org/wiki/Amonio

https://es.wikipedia.org/wiki/Calcio

https://es.wikipedia.org/wiki/Magnesio

https://es.wikipedia.org/wiki/Fosfato

https://es.wikipedia.org/wiki/Ars%C3%A9nico

https://es.wikipedia.org/wiki/PH

https://es.wikipedia.org/wiki/Agua_mineral

https://es.wikipedia.org/wiki/Agua_mineral

https://es.wikipedia.org/wiki/Contractualismo




por usuario. De manera que cada usuario que ingrese al

sistema debe tener clave de acceso y contraseña. A la vez

dentro del sistema se controlará los niveles de acceso por

rol, donde un usuario creado, si no se le asigna un rol, no

podrá efectuar ninguna transacción.

Sistema en Red: El sistema está preparado de tal forma que

pueda funcionar en una o varias máquinas conectadas en

red, o en una sola computadora. Si solo cuenta con una

computadora para instalar el sistema y no tiene una red

instalada, pero si en un futuro instalan una red, el sistema

podrá trabajar sin problemas.

Sistema Multiusuario: El sistema se ha desarrollado de

forma multiusuario, y no hay límites de usuario que puedan

entrar de una sola vez, siempre y cuando estén registrados

debidamente.

Sistema Cliente-Servidor: Debido a la base de datos que

se ha utilizado (SQL Server 2008), es un sistema Cliente-

Servidor, pues el cliente solo enviará peticiones al Servidor

de Base de Datos.

La implementación del sistema: No se implementara el

sistema por parte de este encargado del trabajo.

Las pruebas del sistema: Se realizaran pruebas en el

sistema de manera que el personal de la Municipalidad este

de acuerdo en el producto elaborado y entrega

Mantenimiento del sistema: el área de logística será el

encargado de darle mantenimiento al sistema de

automatizado para el control y administración de pagos de

agua potable para las comunidades de miguel checa

Herramienta en que se desarrollara el sistema: El sistema




estará desarrollado en la herramienta Visual Studio, que es

una herramienta de programación que en el mercado se

cotiza a un costo accesible y un buen número de personas

que desarrollan en esta herramienta.

Procesos Internos:

1 Registro maestro de las casas de cada una de las

residenciales que conforman en el distrito, donde se pueda

conocer, el nombre del propietario o inquilino, teléfono,

dirección (polígono y pasaje), numero de casa, documentos

principales del propietario o inquilino, se debe conocer a que

residencial pertenece la casa, la situación del servicio, si esta

desconectado, la situación de la casa, si esta está habitada o

abandonada.

2 Facturación de movimientos de pagos mensuales que se

reciben en la municipalidad en concepto de cuotas por el

servicio de agua, conexiones y otros.

3 Control de los pagos, a manera de estado de cuentas donde

se pueda conocer la información del casa-habiente, los

pagos realizados, ya sea a los encardo de cobranza o pagos

en oficinas, las fechas en que pago, que se pueda apreciar la

situación de solvencia del casa- habiente, las casas que están

aptas para que se les suspendan el servicio de agua por

morosidad, las que ya se les suspendió dicho servicio.

Consultas:

Reporte diario de los pagos recibidos durante el día para el

cuadre de caja, donde se pueda distinguir cuales fueron

recibidos por los cobradores y cuales fueron recibidos en

municipalidad, que el reporte se pueda filtrar por rango de

fechas de movimientos




Reporte general de los casa-habientes, especificando código

de identificación, nombre del propietario o inquilino, teléfono,

dirección, el estado de la morosidad, el estado del servicio de

agua.

Reporte de casa-habientes por estado de servicio (Conectado,

Suspendido, Pendiente de conectar)

Reporte de casa-habientes por estado solvencia (solvente,

moroso)

Reporte por estado de la vivienda (Ocupada, deshabitadas,

Abandonada)

Reporte de tenencia de la vivienda (Propia, alquilada)

VENTAJAS DE LAS APLICACION

Ventajas

La planificación es sencilla.

La calidad del producto resultante es alta.

Permite trabajar con personal poco cualificado

EN CONCLUSIÓN

En vista de mejorar el servicio prestado a los casa habientes, por

parte de la municipalidad a través de un Sistema de Control de

Pagos, surge la necesidad de diseñar un sistema automatizado que

les permita obtener y manejar la información de una forma confiable

y oportuna; ya que en este momento se realiza de manera manual, lo

que conlleva a un difícil control de información, y la ausencia de

reportes para facilitar la toma de decisiones.

A raíz de la necesidad, se realizó la investigación para la

evaluación y desarrollo de los requerimientos necesarios para el

proyecto.




LENGUAJES EN QUE SE DESARROLLARA EL SISTEMA

Visual Basic

Posee una curva de aprendizaje muy rápida.

Integra el diseño e implementación de formularios de Windows.

Permite usar con facilidad la plataforma de los sistemas Windows, dado que tiene acceso prácticamente total a la API de Windows, incluidas librerías actuales.

Es uno de los lenguajes de uso más extendido, por lo que resulta fácil encontrar información, documentación y fuentes para los proyectos.

Fácilmente extensible mediante librerías DLL y componentes ActiveX de otros lenguajes.

Posibilita añadir soporte para ejecución de scripts, VBScript o JScript, en las aplicaciones mediante Microsoft Script Control.

Tiene acceso a la API multimedia de DirectX. También está disponible, de forma no oficial, un componente para trabajar con OpenGL 1.1

Existe una versión, VBA, integrada en las aplicaciones de Microsoft Office, tanto Windows como Mac, que permite programar macros para extender y automatizar funcionalidades en documentos, hojas de cálculo y bases de datos (Access).

Si bien permite desarrollar grandes y complejas aplicaciones, también provee un entorno adecuado para realizar pequeños prototipos rápidos

MYSQL: Sistema de Gestión de Base de Datos Relacional

La información se guarda en tablas

Una tabla es una colección de datos relacionados

Una tabla consta de columnas (campos) y filas (registros)

Las tablas se enlazan por relaciones entre columnas

Implementa casi todo el estándar SQL (Structured Query Language)

Código abierto

Actualmente de Oracle, que adquirió Sun, que tenía MySQL AB

Escalable

Aplicaciones pequeñas y grandes (millones de registros)

Transacciones, Multiusuario

Eficiente: Multihilo, varias técnicas de hash, b-tree, etc.

Conexión al servidor MySQL con sockets TCP/IP

Esto permite conectarla con casi cualquier plataforma

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=D7E31492-2595-49E6-8C02-1426FEC693AC&displaylang=en

https://es.wikipedia.org/wiki/API

https://es.wikipedia.org/wiki/VBA

https://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Office

https://es.wikipedia.org/wiki/Access




3.5 Hipótesis de la Investigación:

La mala administración que se realiza en el proceso de pago, en este caso el pago de agua potable es la causa de que se deriven problemas económicos.

Hoy en la actualidad existen tecnologías informáticas que permiten un mejor control de procesos, para que se dé un mejor dominio de este procedimiento.

Al utilizar herramientas de la tecnología como es el caso de bases de datos y lenguajes de programación se busca la optimización del proceso de pago de la Municipalidad Distrital de Miguel Checa, además el control de los pagos que realizan los usuarios.



3.6 Cuadro de Variables

Problema Causa Efecto Solución

Dificulta en la inscripción de nuevos clientes

La encargada de registrar nuevos clientes tiene que hacerlo manualmente en cuaderno

Desorden administrativo Automatización de procesos

Demora de atención al cliente

El cajero debe buscar a un cliente en una tabla de Excel para después recién poder hacer el cobro del servicio

Desorden administrativos, largas colas, incomodidad en los cliente y errores en el control de pagos

Automatización de procesos

No se genera reporte de pagos diarios

A falta de un sistema de control de pagos es muy dificultoso elaborar un reporte diario.

Mala administración de recursos para la toma de decisiones. Perdidas de dinero.

Automatización de procesos

No se sabe con certeza la cantidad de deudores.

Con el poco control que se tiene dentro de esta are es muy difícil elaborar un conteo de deudores

No se puede tomar las acciones respetivas

Automatizar los datos

Perdida de datos El manejo de documentos y archivos poco confiables como son hojas de papel.

Sanciones hacia los encargados de los manejos de datos.

Automatizar los datos

Falta de seguridad en acceso

El método de control de pagos y de clientes no cuenta con una seguridad de acceso

Cualquier persona puede ingresar y alterar los datos.

Sistematizar el acceso al sistema.




3.7 RECOLECCIÓN, PROCESAMIENTO DE DATOS.

o INTRODUCCIÓN

Para efectos de estudio, los autor del presente proyecto han

seleccionado a la especialidad de Ingeniería en Sistemas, por ser

una de las especialidades capaces de desarrollar este tipo de

proyectos, la principal causa es la pérdida de recursos humanos,

económicos y materiales que existe actualmente constatando así con

un levantamiento de la información mediante encuestas. Esta

información se representa mediante el diagrama de barras y pastel,

permitiendo proceder un análisis de cada una de los ítems.

En lo que respecta en la consideración de la “ELABORACIÓN

DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO

DE AGUA POTABLE PARA EL MEJORAMIENTO DEL

PROCESOS DE ATENCIÓN AL USUARIO EN LA

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MIGUEL CHECA “, se

estableció requisitos de software y hardware. Estos son

elementos claves para definir el inicio del ciclo de desarrollo,

así como los casos de usos es una técnica excelente que

permite mejorar la compresión de los requisitos del sistema.

o RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS

Para la recolección de datos realizamos una encuesta la misma

que fue efectuada a toda la comunidad Municipal de Miguel

Checa; desarrollamos un cuestionario que fue elaborado en

base a preguntas cerradas de SI y NO. Este cuestionario nos

ayudó a recabar información qué nos fue de gran ayuda para la

elaboración de nuestra tesis.

Los datos obtenidos fueron graficados, analizados e interpretados

de manera cual cuantitativamente, luego tabulados y por último

graficados para tener una visión más real de los resultados.

o PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

ENCUESTA A TRABAJADORES DE LA

MUNICIPALIDAD DITRITAL MIGUEL CHECA –SULLANA.

N°1 - ¿LA COMUNIDAD/ CENTRO POBLADO CUENTA CON UN CONTROL DE PAGOS AGUA?)

Fuente: Encuesta realizada al Personal Administrativo,

Empleados de la municipalidad y Usuarios.




CONTROL DE PAGOS AGUA No. Encuestados Porcentaje (%)

si 9 11

no 70 89

TOTAL 79 100

ANÁLISIS En el gráfico se observa que el 11% que representa 9 personas encuestadas respondieron que sí, lo cual muestra un bajo porcentaje; tomando en cuenta que los usuarios normalmente no deberían pasar de un 89% que representa 70 personas encuestadas. N°2- ¿EXISTE ALGUNA SANCIÓN PARA EL QUE SE ATRASA O NO PAGA?


Empleados de la municipalidad y Usuarios

SANCIÓN PARA EL QUE SE ATRASA O NO PAGA

No. Encuestados

Porcentaje (%)

si 79 100

no 0 0

TOTAL 79 100

nosi0

20

40

60

80

CONTROL DE PAGOS AGUA nosi

11%

89%

CONTROL DE PAGOS AGUA

si no




3.8

ANÁLISIS En el gráfico se observa que el 100% que representa 79 personas encuestadas respondieron que sí, lo cual muestra un alto porcentaje.

N°3- (CREE USTED QUE ES IMPORTANTE QUE

LA COMUNIDAD CUENTE CON UN SISTEMA DE

CONTROL DE PAGOS DE AGUA POTABLE)

SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DE AGUA POTABLE

No. Encuestados

Porcentaje (%)

si 71 89

no 8 11

TOTAL 79 100


Empleados de la municipalidad y Usuarios

si

no

010

20

30

40

50

60

70

80

SANCIÓN PARA ELQUE SE ATRASA O NO

PAGA

si

100%

0%

SANCIÓN PARA EL QUE SE ATRASA O

NO PAGA

si no




ANÁLISIS

El gráfico indica que la investigación realizada se observa que

el 89%, que representa 71 personas encuestadas desean que

la Municipalidad debe contar con un sistema para el manejo

de control de pagos de agua potable para su mejor

desenvolvimiento

4 Metodología

4.1 El tipo y nivel de la investigación de la Tesis: Tipo de Investigación:

A. TIPO: El tipo de investigación de acuerdo a las características del

estudio es: Aplicativo.

B. NIVEL: La investigación será calificada a nivel descriptivo, el

mismo que se complementara con el estadístico, análisis, síntesis

entre otros y aplicado en razón para su desarrollo en la parte

teórica conceptual, se apoyará en conocimientos sobre el sistema

control de pagos a fin de ser aplicado para el mejoramiento de la

calidad en los procesos en la Municipalidad distrital de miguel

checa.

SI

NO

01020304050607080

SISTEMA DE CONTROLDE PAGOS DE AGUA

POTABLE

SI

NO

89%

11%

SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DE AGUA POTABLE

SI NO




Planificación:

En esta etapa se establece el dialogo permanente entre las partes

interesadas y el desarrollador para identificar los procesos e información

importante que se requiera para el software. También se establecen

fechas para presentar pequeñas versiones del producto que contengan

los requerimientos más importantes, pero que muestren un software

completamente funcional e integrado.

Diseño:

En esta metodología siempre se plantea un diseño simple, siempre y

cuando pueda funcionar con todas las pruebas que se ejecuten y

mientras se plasme la intención de los programadores.

Desarrollo:

Esta parte es fundamental en el desarrollo del producto ya que, como

bien se ha especificado, la programación será el core principal en esta

metodología. Se plantean estrategias de implementación como la

recodificación, programación en pareja, integración continua, entre

otros, siempre y cuando se siga los estándares de codificación

predeterminados.

Pruebas:

Todas las funcionalidades deben ser aprobadas por los programadores

para verificar el correcto funcionamiento de los entregables o versiones.

Se adopta un método de desarrollo basado en las pruebas, de este

forma se asegura que la codificación funciona según lo planeado.

Justificación del uso de la metodología

Se decidió aplicar esta metodología al proyecto de fin de carrera debido

a que está orientado a proyectos pequeños, con un grupo reducido de

personas, y supone un trabajo ligero, en este caso, para una persona.

Además de considerar la simplicidad del desarrollo en sí, las entregas

de pequeñas versiones del producto funcional serán primordiales para ir

corrigiendo los errores que se vayan encontrando, y tener la revisión

oportuna necesaria. Cabe mencionar que se desarrollará la

documentación que sea indispensable en este proyecto de fin de

carrera.

• INTERFAZ DEL USUARIO

• RENDIMIENTO

• SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

• SOPORTE

• USABILIDAD




• DISPONIBILIDAD

• CONFIABILIDAD

4.2 Diseño de la Investigación:

La variable” X” Sistema de control de pagos de agua potable.

La variable “Y” Mejorar la calidad de los procesos

La implementación del sistema de control de pagos de agua potable

tiene una influencia en Mejorar la calidad en los procesos en la

Municipalidad distrital de Miguel Checa.

El Diseño de esta investigación es experimental, por las siguientes razones:

Se puede manipular intencionalmente la variable

independiente (Sistema de control de pagos de agua

potable)

Se puede medir de manera contable el efecto que tiene la

variable independiente sobre la variable dependiente

(mejorar la calidad de los procesos).

La variación de la variable dependiente se debe

únicamente a la manipulación de la variable independiente.

4.3 Universo o Población:

UNIVERSO:

Según la unidad de análisis realizada en la presente investigación

experimental, se define el universo o población que está constituido por

todos los usuarios de la Municipalidad distrital de Miguel Checa.




Muestra.

La muestra es probabilística porque está basado en un grupo de

usuarios de la Municipalidad distrital de Miguel Checa, lógicamente

es parte de la población; sin embargo se ha determinado el tamaño

teniendo en cuenta los siguientes datos:

N =Población 1000 usuarios de la Municipalidad distrital de Miguel Checa.

se= error estándar 0.03 determinado por nosotros.

y= valor promedio de una variable = 1 usuarios de la Municipalidad distrital de Miguel Checa.

V2= Varianza de la población (se)2

S2= Varianza de la muestra expresada como la

probabilidad de ocurrencia de y

P= 0.95

n'= Tamaño de la muestra sin ajustar

n= Tamaño de la muestra.

Si reemplazamos tenemos lo siguiente:

S2/V2

S2=p (1-p) = 0.95 (1-0.95)=0.0475

V2=se2 = (0.03)2= 0.0009

Por tanto; la muestra es probabilística y el tamaño es de 50 usuarios




4.4 Plan de Análisis

ANALISIS FUNCIONAL DEL SISTEMA

Los requerimientos funcionales para la parte administrativa del sistema son:

o Inscripción de nuevos Usuarios

o Generar reportes de pagos diarios y mensuales.

o Visualización de deudores.

o Automatizar el proceso de atención.

o Auto agravación de datos.

ANALISIS NO FUNCIONAL DEL SISTEMA:

INTERFAZ DEL USUARIO

RENDIMIENTO

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

SOPORTE

USABILIDAD

DISPONIBILIDAD

CONFIABILIDAD



4.5 MATRIZ DE CONCISTENCIA

TEMA PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

OBJETIVOS DE LA

INVESTIGACIÓN

HIPOTESIS VARIABLES ESTRATEGIAS

“ELABORACIÓN DE UN SISTEMA WEB DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE ATENCIÓN AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MIGUEL CHECA – SULLANA- PERU”

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la Municipalidad de miguel checa se lleva a cabo el cobro de agua potable de manera tradicional, es decir, por medio de un enorme libro y anotando el pago realizado de esa forma, esto ocasiona que se deriven inconvenientes por ejemplo:

No se identifican los usuarios no regulares: El encargado necesita saber qué usuarios no van al corriente con sus pagos.

Tiempo excesivo en búsquedas

de usuarios: Cuando se genera el pago, el encargado de los pagos de agua potable realiza la búsqueda del usuario en un libro donde se encuentran alrededor de 1000 usuarios aproximadamente.

Pérdida de notas de registro de pago: El encargado de la recepción de pago, al finalizar se da cuenta que no tiene el número específico de usuarios que realizaron su pago.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Actualmente el control de pagos del servicio de agua potable ocasiona un problema fundamental:

Dificulta en la inscripción de nuevos clientes: La encargada de registrar nuevos clientes tiene que hacerlo manualmente en cuaderno.

Objetivo general

ELABORAR UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGOS DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESOS DE ATENCIÓN AL USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MIGUEL CHECA – SULLANA- PERU

Objetivos específicos.

• Mejorar los procesos

transaccionales y llevar un registro completo de información de los casa-habientes y sus respectivas viviendas, para la gestión de recuperación y la toma de decisiones.

• Disponer de información oportuna para la administración adecuada del flujo de efectivo.

• Llevar un registro actualizado de la información del Casa-habiente, para realizar la gestión de recuperación de forma eficiente.

• Proporcionar información para que la administración pueda tomar decisiones adecuadas y oportunas en cuanto al cobro por los servicios prestados

La mala administración que se realiza en el proceso de pago, en este caso el pago de agua potable es la causa de que se deriven problemas económicos.

Hoy en la actualidad existen tecnologías informáticas que permiten un mejor control de procesos, para que se dé un mejor dominio de este procedimiento. Al utilizar herramientas de la tecnología como es el caso de bases de datos y lenguajes de programación se busca la optimización del proceso de pago de la Municipalidad Distrital de Miguel Checa , además el control de los pagos que realizan los usuarios

VARIABLES Cualitativa

Aplicación de encuesta Análisis de los libros de control de pagos



Demora de atención al cliente: El cajero debe buscar a un cliente en una tabla de Excel para después recién poder hacer el cobro del servicio.

No se genera reporte de pagos diarios: A falta de un sistema de control de pagos es muy dificultoso elaborar un reporte diario

No se sabe con certeza la cantidad de deudores: Con el poco control que se tiene dentro de esta área es muy difícil elaborar un conteo de deudores.

Perdida de datos: El manejo de documentos y archivos poco confiables como son hojas de papel.

Falta de seguridad en acceso: El método de control de pagos y de clientes no cuenta con una seguridad de acceso.




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Autor(es): CUAUHTEMOC ANDA GUTIERRE. Titulo: Administración y Calidad Edicion: Ciudad: de México. Editorial: LIMUSA NORIEGA EDITORIALES Año: 2000 Paginas:191 p. ISBN: 968-18-5283-4 Referencias WEB DICCIONARIO EL MUNDO. Concepto de Sistema [en línea] [citado: 12 de abril 2006] Disponible en:<diccionarios.elmundo.es/diccionarios/cgi/lee_diccionario.html>

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