L'Isola che... Comunicare una destinazione nell'era di internet
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L’ISOLA CHE... Comunicare una destinazione nell’era di internet Isola d’Elba - Hotel & Residence Le Acacie - 6 settembre 2012
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Hotel & Residence Le Acacie, 6 settembre 2012, Isola d'Elba. Web marketing territoriale: buone e cattive pratiche su internet. A cura di Robi Veltroni per Officina Turistica.
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L’ISOLA CHE...Comunicare una destinazione nell’era di internet
Isola d’Elba - Hotel & Residence Le Acacie - 6 settembre 2012
Settembre 2004
Indagine di mercato sul possibile riposizionamento di un hotel ubicato all’Isola d’Elba
Interviste telefoniche centralizzate da Milano dirette in 9 punti di campionamento distribuiti su tutto il territorio nazionale.
Complessivamente sono state realizzate 370 interviste utili: 300 consumatori e 70 responsabili di agenzie di viaggi
Vacanze all’Isola d’Elba - 300 consumatori
Sondaggio settembre 2004
10%
22%
31%
37%
No, ma ho pensato di andarci
Si, ci sono andato spesso
No, e non l’ho maipresa in considerazione
Si, ci sono andato una/due volte
Vacanze all’Isola d’Elba - 70 agenti
Sondaggio settembre 2004
Si, la consiglioqualche volta
No, non la consiglio mai
Si, la consiglio spesso
Si, la consiglio moltoraramente 6%
16%
31%
47%
Punti conclusivi del sondaggio
La vacanza all’Isola d’Elba non sembra essere così diffusa fra i consumatori, né particolarmente spinta dagli agenti di viaggio;
Mare, natura e tranquillità sono gli elementi caratterizzanti l’isola; abbastanza importanti anche i prodotti tipici e la ricettività alberghiera.
Le vacanze all’Isola d’Elba vengono quindi definite come rilassanti, genuine e adatte a tutti, ma poco giovani/moderne, senza molte opportunità e sicuramente non economiche.
Sondaggio settembre 2004
Punti conclusivi del sondaggio
L’appartamento privato e l’hotel tradizionale sono le strutture ritenute oggi più consone ad una vacanza sull’Isola.
Si pensa quindi a una vacanza per tutta la famiglia, e sicuramente stagionale.
L’appeal dell’Isola d’Elba risulta superiore a Lampedusa e alle Tremiti, ma più in difficoltà nei riguardi di Sicilia, Sardegna, Eolie e Capri/Ischia.
Sondaggio settembre
2004
Luglio agosto 2012
Isola d’Elba
30 agosto 2010
Google - Internet better lifeFirenze giugno 2010
Vacanze settembre 2012trivago.it
Mare / ItaliaLe destinazioni
più cercate
14° Capoliveri
17° Portoferraio
15° Sorrento
5) Isola d’ElbaPortoferraio + Capoliveri
“Per cogliere tutta l’essenza del Bel Paese è d’obbligo visitare la Sicilia con le sue meravigliose rovine greche”
Stendhal
Nel 1817 Goethe pubblica Italienische Reise, utilizzato per molti decenni come guida turistica da migliaia di viaggiatori.
L’evoluzione del web - Le conversazioni
“Internet ci permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media”
“Come mercati, come dipendenti, siamo stufi a morte di ottenere le informazioni da un lontano ente di controllo”
Cluetrain Manifesto
I contenuti generati dagli utenti
In people we trust - Il passaparola
92% opinioni deiconoscenti
70% opinionion-line
Sempre connessi
“Dammi la possibilità!”
Paolo Iabichino per Officina Turistica
“Dammi un motivo”
Una storia, tante storie - Napoleone e l’Elba
“Qui ha dormito Napoleone”
“Napoleone il Grande qui transitando nelMDCCCXIV toglie dal campo adiacente l’aratro di un contadino e provavasi egli stesso ad arare finché i bovi ribelli a quelle mani che pur seppero infrenare l’Europa gli fuggian dal solco”
“Napoleone non è un buon testimonial perl’Elba: vi trascorse pochi giorni e non vedeval’ora di tornare a Parigi”
“Napoleone non è mai stato qui”
Lo Storytelling
Far conoscere le destinazioni attraverso i racconti
- Veritieri- Genuini- Visitatori come residenti- Fiducia- Conoscenza- Non prendersi tropposul serio...
“I blog tour e i social media team”
I blog tour e i social media team
I blog tour
- Travel Blogger- Food Blogger
- Racconto del viaggio
I social media team
- Blogger di diversi settori
- Racconto dell’evento
I social media e il turismo
“l’80% degli utenti socialmedia sceglie i suoi viaggi su internet”
PhocusWright
“Essere sui social media comporta una migliore risposta alle esigenze dei singoli e migliora la percezione dell’evento”
“Non chiederti quanto costa esserci, chiediti quanto ti costerà non esserci stato”
#ElbaUva2010 - La case history
Luglio 2010
sul web prima di #Elbauva
#ElbaUva2010 - I risultati
oltre 5.500 visite in 15 giornioltre 8.500 pagine visitateoltre 9.000 visualizzioni su Flickroltre 700 view su YouTubeoltre 250 like su Facebook70 commenti3 minuti di tempo mediosui blog15 blogger coinvolti
#Elbauva2011 - Un anno dopo
500 visite in meno sulle home page
12.500 pagine in più visitate14.500 visualizzazioni in più per immagini e video
3,5 minuti di tempo medio sui blog
5 blogger in meno coinvolti
Immagine Tommaso Galli su Flickr
Le conversazioni
“Supportate spazi diconversazione anzichéspazi per monologhi”
Gianluca Diegoli
“#Elba4Kids”
#Elbauva - Le conversazioni
“... per il prossimo anno potrei programmare di farci un salto”
Luisa
“... conosco bene Capoliveri ma non avevo idea di cosa fosse la Festa dell’Uva, mi hai fatto venir voglia di partecipare alla prossima”
Mariella
... e abbiamo continuato a conversare
Il progetto ViviCapoliveri
Obiettivi del progetto
Aumentare la visibilità della destinazione turistica nella reteOffrire informazioni turistiche in un unico spazio onlineFornire contenuti in una piattaforma intuitiva e con una fruizione immediataUtilizzo dei social media per una diffusione più veloce dei contenuti Passare dalla comunicazione istituzionale allo storytelling
Il progetto ViviCapoliveri
I social media utilizzati
Facebook: album fotografici, notizie, interazione e dialogoTwitter: notizie, dialogo e live twitting per eventiVimeo: video sperimentali e a alta risoluzioneYouTube: video a alta diffusioneFlickr: immagini con descrizioni per la diffusione della consapevolezza del territorioFoursquare: servizi all’utente, visibilità, interattività
... e abbiamo raccontato un sacco di altre cose
Festa dell’Uva e Festa del Cavatore a Capoliveri;La mostra di Picasso a Palazzo Blu a Pisa;Pisa Oltre La Torre;Dinosauri in carne e ossa Mostra al Museo di Storia Naturale di Firenze;Lacona Experience: un mese di racconti. Esperimento di comunicazione per piccole destinazioni;Il Vespateam per Marina di Campo: come rilanciare l’immagine di un paese prima di una nuova stagione turistica e all’indomani di una calamità naturale;
L’ultimo racconto...
Pisa Blog Tour
Pisa Blog Tour
Come comunichiamo l’Elba?
La risposta degli enti pubblici
Come comunichiamo l’Elba?
I privati?
NON MI PIACE
Come comunichiamo l’Elba?
Best Practice
Come comunichiamo l’Elba?
Best Practice
Come comunichiamo l’Elba?
Best Practice
Come usiamo internet?
La crescita di Tripadvisor all’Elba
dal 2007 a fine 2010 a fine 2011
Hotel 116 con 1514 recensioni 147 con 3397 recensioni
Ristoranti 62 con 228 recensioni 169 con 1613 recensioni
29 Bed and Breakfast40 Altri alloggi30 Attrazionioltre 200 discussioni nel forum viaggi
0
1000
2000
3000
4000
HotelRistoranti
2010 2011
L’ascolto
L’Elba su TripAdvisorAnteprima edizione 2013
Forum Viaggi Isola d’Elba
Analisi di 150 discussionie delle 662 risposte
Anni dal 2009 al 2011
L’analisi - Ristoranti
Indice Socialità- 4,05
Indice Qualità+ 1,77%
L’indice di socialità indica l’aumento o il decremento dell’intensità con la quale i gestori rispondono alle recensioni, rispetto all’anno precedente.
L’indice di qualità indica l’aumento o il decremento della percentuale di recensioni eccellente e molto buono ottenute rispetto al totale delle recensioni ricevute e all’anno precedente.
I due indici si basano unicamente sulle recensioni presenti su Tripadvisor al momento della rilevazione (12 gennaio – 20 febbraio 2012)
Come usiamo internet?
Aggiornamento fine agosto: 320 discussioni nel forum viaggi
CALL CENTER DI T.O. DI ISCHIA
Come usiamo internet?
“Non prendetevi troppo sul serio”
