L’azienda nell’era del Web 2.0Panorami ed opportunità

4 Giugno 2009

Cos’è il Web?

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Cos’è il Web?

Il World Wide Web [WWW], più spesso abbreviato in Web, anche conosciuto come grande ragnatela mondiale (traduzione letterale di "World Wide Web"),è uno spazio elettronico e digitale di Internet destinato alla pubblicazione di contenuti multimediali (testi, immagini, audio, video, ecc., tra loro collegati)

1-1

Definizione:

Tratta da http://it.wikipedia.org/wiki/Web

Le innovazioni nel Web1-2

• I tempi delle innovazioni nella rete si accorciano

• L’evoluzione è sempre più veloce

• Le innovazioni apportano un gran numero di cambiamenti in un breve periodo di tempo

Gli utenti nel Web1-3Utenti Internet in Italia gennaio 2001 / marzo 2009

Tratta da http://www.gandalf.it/dati/dati3.htm

Utenti abituali: “almeno una volta negli ultimi 7 giorni”

Come si comunicanel Web?

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Come si comunica nel Web?2-1Come in tutti gli altri luoghi e ambienti

Comunicazione verticale

(uni-direzionale)

Comunicazione verticale

(uni/bi-direzionale)

Comunicazione orizzontale

(multi-direzionale)

Le dinamiche della comunicazione nel Web2-2

Comunicazione verticale

(uni-direzionale)

Web 1.0

Comunicazione orizzontale

(multi-direzionale)

Web 2.0

Web 2.0?

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Web 2.0?

Il Web 2.0 è una locuzione utilizzata per indicare genericamente uno stato di evoluzione di Internet(e in particolare del World Wide Web), rispetto alla condizione precedente. [...]

Il Web 2.0, [...], rappresenta la concretizzazione delle aspettative dei creatori del Web, che solo grazie all'evoluzione tecnologica oggi costituiscono una realtà accessibile.

3-1Definizione:

Tratta da http://it.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

Ok, ma cos’è il Web 2.0?3-2Proviamo con un elenco puntato:

1.L’accesso alle informazioni e ai contenuti della rete

2.Un luogo di incontro di utenti che:

• hanno la possibilità di conoscere nuove persone

• possono partecipare a una continua conversazione

• condividono esperienze ed opinioni

3.Un insieme di tecnologie, piattaforme e strumenti che consentono agli utenti di incontrarsi e svolgere attività

Ma chi è l’utente?

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L’utente Web italiano4-1

Oltre 21 milioni di italiani accedono ad Internet almeno una volta al mese.*

Di questi utenti, 5 milioni vedono Internet come uno degli elementi chiave nella propria vita

* Fonte: http://www.ansa.it/site/notizie/awnplus/internet/news/2009-05-28_128361453.html

Cosa fa l’utente nel Web 2.0?4-2• Ricerca informazioni, su prodotti, persone, aziende

• Comunica (e-mail, MSN Messenger, Skype, ...)

• Acquista

• Legge i contenuti di altri utenti

• Partecipa ai social network

• Si abbona a servizi on-line (newsletter, feed RSS, ...)

• Commenta video, foto, articoli nei blog, recensioni...

• Pubblica e condivide contenuti (testi, foto, video, ...)

• Utilizza piattaforme collaborative (Basecamp, Google Documents, ...)

Cosa deve fare l’azienda per entrare nell’era del Web 2.0?

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Cosa deve fare l’azienda per entrare nell’era del Web 2.0?

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• Conoscere l’utente

• Apportare valore

• Diventare una comunità

Come conoscere l’utente:5-2

• Diventare utente

• Ascoltare

• Rispondere

• Partecipare alle conversazioni in atto

Come apportare valore:5-2

• Porre l’utente al primo posto

• Condividere le informazioni e la cultura

• Offrire il proprio contributo alle comunità esistenti

Come diventare una comunità:5-4• Creare un luogo di incontro dove gli utenti conversano

• Mettere la conversazione al centro (vedi 7T)

Le 7T del marketing utopico, di Gianluca Diegoli http://www.minimarketing.it/2007/10/le-7-t-del-marketing-utopico.html

Quali sono i requisiti per il successo?

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Quali sono i requisiti per il successo?6-1

• Unicità

• Credibilità

• Agilità e velocità

Come diventare unici:6-2

Cosa fate di speciale tutti i giorni?

Gli utenti si affezionano alle storie dei prodotti, delle persone che li curano e delle aziende che li realizzano.Le storie vere, dettagliate, coerenti e ricche di testimonianze sono il messaggio del passaparola.

L’utente deve sentirsi parte della storia, altrimenti la rifiuta e ne cerca un’altra.

Siete già unici, ma non lo state dicendo

Come ottenere credibilità:6-3

Le aziende devono dimostrare di avere un’ottima reputazione e di meritarsi la fiducia degli utenti.

Nell’era in cui Google è diventato il CV delle persone e delle aziende, risulta fondamentale avere una reputazione positiva on-line.

La buona reputazione garantisce credibilità

Perché bisogna essere agili e veloci:6-4

Chi rimane a guardare cosa fanno gli altri, per copiarli a distanza di tempo, troverà solo le briciole di un banchetto ormai largamente consumato.

I grandi progetti sono come enormi pachidermi difficili da orientare nel giusto verso.

L’evoluzione è quotidiana

Suggerimenti utili6-5• Dare prima, chiedere poi.

• Tutte le relazioni hanno bisogno di tempo

• Entrare nelle comunità tematiche

• Usare un linguaggio da pari a pari con gli utenti

• Consentire agli utenti di commentare gli articoli del blog, i prodotti, il servizio clienti

• Inserire contenuti multimediali per la presentazione dei prodotti o servizi

• “Fare rete” con i collaboratori per espandersi (Networking collaborativo)

• Mantenersi aggiornati, per poter aggiornare

• Non ci sarà nessun “botto”

• Non si fa tutto ciò per “vendere”

• Ogni tanto rileggere il Cluetrain Manifesto http://tinyurl.com/cluetrain-italiano

Gli errori delle aziende dell’era del Web 2.0

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Gli errori delle aziende nell’era del Web 2.0• Facciamo un sito perché ormai ce l’hanno tutti

• Rifacciamo il sito, ma questa volta più bello di quello della concorrenza

• Facciamo un sito che vada bene a tutti i tipi di clienti

• Il sito deve essere la nostra vetrina, servirà ai clienti per vedere i nostri prodotti, la nostra storia, dove siamo e trovare il numero di Fax per mandare gli ordini

• Ora che abbiamo un sito mandiamo qualche migliaio di e-mail per promuovere i nostri prodotti

• Mettiamo i banner negli altri siti

• Facciamo un grosso investimento in campagne PayPerClick così diventiamo immediatamente primi nei motori di ricerca

• Uffa, va bene; mettiamo a disposizione degli utenti le informazioni importanti, ma non troppe, e solo per chi si registra. Ma prima di dargli la password verifichiamo chi è

• Intanto facciamo un sito, poi vediamo questa storia del 2.0

7-1

Trova l’errore7-2

Software Apple Ricerca con Google Il prossimo sito webdell’azienda

SearchTouch

La formula magica

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La formula magica8-1

c = conoscenza

ca = costante aggiornamento2p = professionalità e passione

e = esperienza

Successo = x(c+ca+2p+e)

* Di Roberto Scano, presidente IWA Italy

*

La formula magica8-2

x = VOI• creatività

• onestà

• socializzazione

• leadership

• perseveranza

• umiltà

x è un fattore che può modificare in ogni istante e in un attimo il risultato della formula

* Di Roberto Scano, presidente IWA Italy

*

Successo = x(c+ca+2p+e)

Opportunità

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Dove stiamo andando?9-1

Tratto da http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information/

Panorama dei Social Media9-2

Samuel Gentile

Multimedia Dept. Director

samuel@liquiddiamond.it

Grazie