L’ESPERIENZA DEL PIT

Frascati, 22 novembre 2008

Giulia Mannella

Il P. i.T.

P = ProgettoI = Integrato

T = Tutela

Un servizio d’informazione, orientamento e consulenza volto a promuovere e

tutelare i diritti dei cittadini e a favorine l’empowermet

Progetto Integrato di Tutela

PiT Salute

PiT Servizi

PiT Giustizia

Il PiT SaluteContact center rivolto ai cittadini

riceve segnalazioni e richieste d’intervento, in ambito di tutela sanitaria, su scala nazionalevia telefono, fax, posta elettronicafornisce informazioni, orientamento e consulenza, mettendo in atto strategie di tutela integrataraccoglie ed elabora le segnalazioni dei cittadini

Il PiT SaluteAmbiti di interventoAccesso alle prestazioni sanitarie ed assistenzialiAssistenza ospedaliera e territorialePresunti errori nella pratica medicaListe d’attesaInvalidità civile ed handicapMalattie rareRicoveri all’estero

Il PiT SaluteAmbiti di intervento

Assistenza di base e continuità assistenzialeAssistenza sanitaria in RSA/lungodegenze/ RiabilitazioniSalute mentaleProtesi ed ausiliSangue infettoFarmaci

Il PiT Salute nasceDalla rete TDM:

La richiesta da parte dei cittadini di ricevere informazioni ed assistenzaNecessità di dare ai cittadini un punto di riferimento Di fornire informazione sulla tutela del diritto alla saluteNecessità di non disperdere le segnalazioni

Il PiT SaluteLa segnalazione

da fattore di debolezza si trasforma in punto di forza

-Dar voce ai cittadini (utenti di un servizio, portatori di esigenze)-Evidenziare i problemi emergenti

Il PiT SaluteOgni anno produce un rapporto

2008 – XI rapporto PIT Salute

“Ai confini della sanità.I cittadini alle prese con il

federalismo”

il rapporto PiT Salute

Raccoglie, analizza ed elabora le segnalazioni dei cittadini che incontrano problemi nelle loro interazioni con i servizi sanitari e socio sanitari, sia pubblici che privati

il rapporto PiT

Si inscrive nel quadro delle attività dell’ analisi civica che caratterizza una parte rilevante delle politiche, non solo del TDM, ma di tutto il movimento Cittadinanzattiva

Rapporto Pit Informazione civica che fa

riferimento alla produzione ed all’ uso di

informazioni da parte dei cittadini

Per Sviluppare politiche volte ad assicurare il riconoscimento e la protezione dei diritti

Informazione civica

Valutazione delle

politiche pubbliche

Quali sono le principali forme

dell’analisi civica?

Uso dell’informazione scientifica

Produzione, da parte di cittadini e sulla base del proprio punto di vista, di informazioni a partire dai dati

raccolti, orientata alla trasformazione della realtà nella direzione

di un aumento dell’effettiva tutela

dei diritti dei cittadini

Elaborazione di informazioni in funzione della valutazione da un certo punto di vista :- a priori- in corso d’opera- ex post

Una delle sue possibili concretizzazioni è la valutazione della qualità dei servizi

rapporto PiT

Produzione di informazioni attraverso

la raccolta di dati (segnalazioni) organizzazione dei dati significazione di parte della realtà

METODOLOGIA: I contattiPiT Salute sede nazionale

Sedi Tribunale per i diritti del Malato

PiT Salute locali

Metodologiale segnalazioni sono raccolte attraverso

una scheda di rilevazione-Informatizzata

-Cartacea

Metodologia: la schedaDescrizione del problemaParte anagraficaMateria d’intervento14 dirittiOggetto della segnalazione: informazione, consulenza, assistenza, orientamentoArea di riferimento

Metodologia

I dati provenienti dal territorio sono stati raccolti e sistematizzati attraverso una griglia di rilevazione ed inviate al PiT Salute nazionale appositamente per l’elaborazione del rapporto

il rapporto PiTL’insieme delle segnalazioni concorrono a determinare:

Eventi sentinella

Campanelli d’allarme

Nuove o costanti tendenze

Metodologia XI rapporto PiTPiT Salute sede nazionale 5.380

Segnalazioni pervenutePiT Salute localiSedi Tribunale per i diritti del Malato

18.920

Totale dei contatti 24.300

Le questioniMalpractice Accesso alle Informazioni Invalidità Mobilità Liste d’attesa Intramoenia Farmaci Odontoiatria

Le questioni Ricoveri e dimissioni Medicina di base Riabilitazione Salute mentale Assistenza residenziale Malattie rare Assistenza domiciliare Assistenza protesica

XI rapporto PiT

XI rapporto PiT

XI rapporto PiT

XI rapporto PiT

Informazioni sulla realtà circostante

Raccolta di segnalazioni

Elaborare i dati

Rapporto PIT

Informazione civica

Proposte Politiche Interlocuzioni

Dagli eventi sentinella alle politiche.

Alcuni esempiDimissioni forzate Carenza di strutture per radioterapia e chemioterapiaCure palliative Case di risveglioOdontoiatriaInvalidità

Valore e limite del rapportoValoreScoperta di problemi nuovi Linee di tendenza emergentiVerifica dell’andamento di situazioni critiche per la tutela dei diritti del cittadino

Valore e limite del rapportoAttenzione!!!I dati non sono espressione di un campione rappresentativo degli utenti del SSNSono cittadini che hanno incontrato difficoltà con il SSN Non possono essere estesi alla generalità dei cittadini

Sono: Eventi sentinella; Fattori d’allarme; Nuove o costanti tendenze

Che concorrono ad individuare situazioni di rischio, malesseri, sofferenze, sprechi disfunzioni

Utili per orientare o costruire le nostre politiche