La Multicanalitàed il Centro Servizi M-Gov della PA

Emilio Frezza

L’aumento della complessità delle informazioni da fornire, la numerosità e la diversità della composizione del pubblico con il quale si confronta la PA, hanno reso necessaria la differenziazione dei canali di contatto con l’utenza in modo da soddisfare qualsiasi categoria di destinatari: questa strategia è detta multicanalità.

La PA che adotta una logica multicanale, propone all’utenza l'opportunità di accedere alle informazioni istituzionali ed ai servizi pubblici attraverso strumenti diversi: computer e sportello al pubblico (canali classici), ma anche sms, mms, portali a interazione vocale, tv analogica, digitale terrestre, dvb-h.

Solamente adottando un approccio multicanale si riesce ad affrontare in modo efficace la domanda crescente di comunicare da ogni luogo, in ogni momento e con qualsiasi mezzo.

Multicanalità

La gara europea

E’ stata organizzata una gara europea per i servizi di interoperabilità evoluta divisa in due lotti di fornitura con i seguenti massimali:

182 M.ni€ per il lotto 1165.5 M.ni € per il lotto 2 * ( comprende la cooperazione applicativa)

Vi potranno essere due distinti vincitori o un vincitore unicoI servizi oggetto della gara, che rispondono a stringenti requisisti di performance e di qualità, potranno essere forniti secondo un listino prezzi definito in un Accordo Quadro che il Cnipa sottoscriverà e che avrà validità di cinque anni

I servizi potranno essere resi presso Centri Specializzati esistenti messi a disposizione dai vincitori della gare o presso le sedi delle PA.

Le Amministrazioni potranno acquisire tali servizi inserendoli in un contratto esecutivo ed integrandoli nel proprio sistema ICT.

La gara europea

Servizi di interoperabilità evoluta e cooperazione applicativa (lotto 1)

Hosting,progettazione, gestione,redazione di siti web ed adattamento delle applicazioni in modalità Web e servizi di accessomulticanale

Conduzione di sistemi:Gestione dei pdl, Wan-lan managementSystem e asset managementMonitoraggio delle prestazioni delleapplicazioni

Infrastrutture e strumenti per l’erogazioni dei servizi:Centro servizi

Servizi di interoperabilità evoluta e cooperazione applicativa (lotto 2)

Posta elettronica esclusiva e certificataVideomunicazione collaborativaIdentity@access managementFirewall applicativoInfrastrutture e strumenti per

l’erogazioni dei servizi:Centro servizi

N.B. A questi servizi si aggiungono i servizi di cooperazione applicativa resi presso le Amministrazioni

Risultati delle gare

Il lotto 1 è stato aggiudicato al RTI TI-Elsag-Datamat-EngeeneringE’ in fase di perfezionamneto il

Contratto Quadro con il Cnipa.

Il lotto 2 è stato aggiudicatoprovvisoriamente al RTI EDS –Almaviva, in quanto offerta anomala per eccesso diribasso

Consistenze ICT della PAC

952 siti web385.000 visite medie annue per sito243 servizi on–line535.233 Pdl420.955 Pdl in Lan19.632 Server dipartimentali 471.276 Caselle di Posta elettronica Dati riportati nella Relazione Annuale Cnipa 2006

Il Centro Servizi

Possiede i seguenti requisiti:

Una o più sedi sul territorio nazionaleCollegamenti con SPC a carico dell’aggiudicatarioPiano della SicurezzaSicurezza fisica, logica e organizzativaHelp desk di primo e secondo livelloControllo dei livelli di servizioRendicontazione sull’utilizzoPubblicazione in modalità WEBInformativa periodica sulla evoluzione tecnologica

Caratteristiche dei siti Web

MulticanalitàMultilinguaPiattaforme Open source e proprietarieAmbienti di testMotori di ricercaAccessibilitàSicurezzaDocumentazioneCollaudoAssistenza all’avviamentoManutenzione ordinaria ed evolutiva

Gara 1/ 2006 – Lotto 1Progettazione, Realizzazione e Gestione di Siti Web e

Conduzioni di Sistemi

La gestione della multicanalità verrà assicurata tramite l’adocazione di alcuni accorgimenti tecnici, tra cui

Utilizzo di un CMS che gestisca i contenuti indipendentemente dalla modalità di rappresentazione

Adozione di opportuni servizi di transcoding che, integrati all’interno del CMS, permettano di:

individuare il canale e lo specifico dispositivo da cui arriva la richiesta;

richiedere al CMS la componente informativa;

acquisire all’interno del proprio repository il set di regole di trasformazioni (XLS) per lo specifico dispositivo;

effettuare il rendering del contenuto.

La gestione della multicanalità verrà assicurata tramite l’adocazione di alcuni accorgimenti tecnici, tra cui

Utilizzo di un CMS che gestisca i contenuti indipendentemente dalla modalità di rappresentazione

Adozione di opportuni servizi di transcoding che, integrati all’interno del CMS, permettano di:

individuare il canale e lo specifico dispositivo da cui arriva la richiesta;

richiedere al CMS la componente informativa;

acquisire all’interno del proprio repository il set di regole di trasformazioni (XLS) per lo specifico dispositivo;

effettuare il rendering del contenuto.

Gara 1/ 2006 – Lotto 1Progettazione, Realizzazione e Gestione di Siti Web e

Conduzioni di Sistemi

Naturalmente in alcuni casi alla componente prettamente tecnologica, saràaffiancata anche un’opportuna metodologia di progettazione che preveda la presenza di diverse “istanze” di sito web la cui navigazione viene specializzata per ogni specifico canale/dispositivo

Naturalmente in alcuni casi alla componente prettamente tecnologica, saràaffiancata anche un’opportuna metodologia di progettazione che preveda la presenza di diverse “istanze” di sito web la cui navigazione viene specializzata per ogni specifico canale/dispositivo

Tra i linguaggi di formattazione che verranno utilizzato in questo contesto ci saranno:

XHTML 1.0 Strict in conformità alla legge Stanca sull’Accessibilità

cHTML per i PDA

WML per telefoni WAP

VXML per chiamate voce e voice browser eVoip

testo per gli SMS, fax, email

dotMOBI per la gestione multicanale su dispositivi mobili

Tra i linguaggi di formattazione che verranno utilizzato in questo contesto ci saranno:

XHTML 1.0 Strict in conformità alla legge Stanca sull’Accessibilità

cHTML per i PDA

WML per telefoni WAP

VXML per chiamate voce e voice browser eVoip

testo per gli SMS, fax, email

dotMOBI per la gestione multicanale su dispositivi mobili

Siti web

Hosting di siti web

Progettazione

N. accessi nell’ora di piccoN.pagine visitate nell’ora di piccoQuantità di memoria di massa disponibile necessaria

N.rami dell’albero dei contenutiN.pagineN.function point

Elementi per determinare i corrispettiviservizi

Redazione & gestione contenuti

Servizi di accesso ad applicazioni in modalità web

N. rami dell’albero dei contenuti

N.pagine del sito

Tempestività di aggiornamento delle pagine

Frequenza degli aggiornamenti

N. function point

servizi Elementi per determinare i corrispettivi

Siti web

Centro Servizi m-Gov

Proximity/SIMProximity/SIM

MulticastMulticast

Prossime attività

Firma dei contratti Quadro e pubblicazione sul sito del CnipaIncontri con tutte le Amministrazioni CentraliAvvio della gara per il centro Servizi di m-GovAvvio dei collaudi dei servizi di interoberablitàDefinizione dei piani dei fabbisogniAvvio dei progetti e delle realizzazioniCessazione delle attuali piattaforme :Luglio 2008