Carabinieri.it un approccio web 2.0 nella comunicazione e...

Roma, 23 aprile 2007Roma, 23 aprile 2007

Comando Generale dell’Arma dei CarabinieriV Reparto -SM- Ufficio Pubblica Informazione

Comando Generale dell’Arma dei CarabinieriV Reparto -SM- Ufficio Pubblica Informazione

Carabinieri.it un

approccio web 2.0 nella

comunicazione e nei

servizi al cittadino

Carabinieri.it un

approccio web 2.0 nella

comunicazione e nei

servizi al cittadino

FORUM P.A. 2007FORUM P.A. 2007

Sito web www.carabinieri.it;

CRM – Marketing Relazionale;

comunicazione promozionale;

campagna “contributo alla cultura della legalità” rivolta agli

studenti con incontri e visite ai Reparti;

collaborazione con case editrici per lo sviluppo di iniziative

concernenti l’attività istituzionale dell’Arma.

Sito web www.carabinieri.it;

CRM – Marketing Relazionale;

comunicazione promozionale;

campagna “contributo alla cultura della legalità” rivolta agli

studenti con incontri e visite ai Reparti;

collaborazione con case editrici per lo sviluppo di iniziative

concernenti l’attività istituzionale dell’Arma.

La Comunicazione IstituzionaleLa Comunicazione Istituzionale

La comunicazione esterna – modalitàLa comunicazione esterna – modalità

Totalmente accessibile ai disabili

Maggiormente usabile

Iscritto nel dominio “.gov.it”

Dati 2006

Sempre più “Portale di servizi”

per il cittadino

Totalmente accessibile ai disabili

Maggiormente usabile

Iscritto nel dominio “.gov.it”

Dati 2006

Sempre più “Portale di servizi”

per il cittadino

Testata giornalistica telematicaSito di pubblica utilità

Testata giornalistica telematicaSito di pubblica utilità

accessi : 5.234.050media giorn. : 14.440pagine viste: 50.545.890

accessi : 5.234.050media giorn. : 14.440pagine viste: 50.545.890

www.carabinieri.itwww.carabinieri.it

Agosto‘98Agosto‘98

Versione1Versione1

Versione 2Versione 2

Giugno ‘02Giugno ‘02

Giugno ‘03Giugno ‘03


Maggio ‘04Maggio ‘04

Febbraio ‘05Febbraio ‘05

Novembre ‘05Novembre ‘05




Risposta (entro 24 ore)alle e-mail inviate alla mail-box

istituzionale [email protected]

18.848 nel 2006

Telefonate Gestite con Sistema ACD

(Automatic Called Distribution)

36.617 nel 2006

attività volta ad utilizzare tutte le

informazioni disponibili per costruire,

migliorare e rafforzare la relazione

diretta con gli utenti esterni ed interni.

attività volta ad utilizzare tutte le

informazioni disponibili per costruire,

migliorare e rafforzare la relazione

diretta con gli utenti esterni ed interni.

C.R.M.- Marketing RelazionaleC.R.M.- Marketing Relazionale

Menzione al Premio InternazionaleEuromediterraneo 2006 - COM-PA 2006

Menzione al Premio InternazionaleEuromediterraneo 2006 - COM-PA 2006



“STAZIONE CC WEB”“STAZIONE CC WEB”

Menzione specialeMenzione speciale



<< “STAZIONE CC WEB” >><< “STAZIONE CC WEB” >>

“Stazione CC Mobile” su “3”“Stazione CC Mobile” su “3”

Dove Siamo

Denuncia on-line

Contatto audio video

Informazioni di carattere generale e sui

concorsi

Banche dati

Dove Siamo

Denuncia on-line

Contatto audio video

Informazioni di carattere generale e sui

concorsi

Banche dati

Servizi offerti :Servizi offerti :

Successiva estensione del servizio su altri gestori di telefonia mobile

Successiva estensione del servizio su altri gestori di telefonia mobile



Call center centralizzato e automatizzato

Call center centralizzato e automatizzato

20062006



<< Operatore virtuale >><< Operatore virtuale >>

Realizzazione di mirate campagne pubblicitarie tese a promuoverel’arruolamento e l’immagine dell’Istituzione nel suo complesso.Realizzazione di mirate campagne pubblicitarie tese a promuoverel’arruolamento e l’immagine dell’Istituzione nel suo complesso.

Raddoppiato il numero delle domandeRaddoppiato il numero delle domande

188° Corso dell'Accademia Militare di Modena188° Corso dell'Accademia Militare di Modena

Comunicazione promozionaleComunicazione promozionale

Partecipazione a mostre e fiere con stand espositivi.Partecipazione a mostre e fiere con stand espositivi.

Film e Fiction: collaborazione con le società di produzioneFilm e Fiction: collaborazione con le società di produzione

Impiego in chiave promozionale di complessi musicali, del carosello equestre e di particolari Reparti dell’Arma.

Impiego in chiave promozionale di complessi musicali, del carosello equestre e di particolari Reparti dell’Arma.





Palinsesto WEB RadioPalinsesto WEB Radio

20072007<< Portale Multimediale >><< Portale Multimediale >>

Palinsesto WEB TVPalinsesto WEB TV

20072007



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