La comunicazione in azienda

Spunti, esempi, logiche del comunicare nelle organizzazioni

Marina Maderna

L’incontro è l’occasione per …

Esplorare il tema della comunicazione nelle organizzazioni:

Perché si comunica?

Come si comunica?

Di cosa si comunica?

Chi comunica con chi? ….

Esplorare le dinamiche della comunicazione:

Il processo di comunicazione

I comportamenti comunicano

Comunicazione e relazione

Marina Maderna

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Le organizzazioni sono creature ambigue:

istituzioni progettate per

raggiungere scopi

comunità di persone interagenti per

entrare in relazione e dare

significato alla attività quotidiana

Per essere efficaci le

organizzazioni cercano equilibri

tra queste due nature

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La macchina deve essere progettata egestita in termini di efficacia edefficienza attraverso pianificazione,organizzazione, controllo

Il sistema sociale deve esseremantenuto vitale attraverso stimolisignificativi, migliore utilizzo delleforze vitali, cura del benessere e delclima organizzativo

La doppia natura dell’organizzazione richiede

una doppia cura:

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Perché si comunica in azienda?

Obiettivo strumentale

Rendere il processo produttivo più efficiente e efficace

Obiettivo sociale

Condividere la cultura aziendale: uno stile, le priorità, i valori..

COMUNICARE

scambio

che produce influenza reciproca

SIGNIFICA

Condividere significati

INFORMARE

Scambiare informazioni, dati

SIGNIFICA

Dare forma

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Esiste uno stretto legame

tra

Modello organizzativo e

Sistema di comunicazione

La comunicazione organizzativa

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Comunicare è intendersi, non persuadere.

Comunicare è creare condizioni per impegni reciproci.

Comunicare è costruire le condizioni per la condivisione degliobiettivi da raggiungere.

Comunicare è condividere i possibili rischi dell’operare.

Comunicare è la complicità sui benefici che gli individui el’organizzazione possono ottenere inquesti sforzi comuni.

Le funzioni della comunicazione organizzativa

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Funzione motivazionale

Coinvolgere rispetto agli obiettivi e nei progetti

Stimolare la partecipazione

Stimolare l’uso della discrezionalità

Riconoscere e valorizzare le risorse personali e i contributo fornito

…

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Funzione organizzativa

Coordinare i centri decisionali, le attività, le competenze, i centri di interesse…

Favorire l’integrazione e l’interfunzionalità

Implementare progetti, attività..

..

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Funzione valoriale

Creare e mantenere cultura

Creare e mantenere identità

Creare e mantenere tensione diffusa verso vision, mission, strategie, valori…

Orientare i comportamenti

…

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Funzione socio-relazionale

Gestire il clima interno Orientare e gestire le relazioni

verticali e orizzontali Gestire e orientare le relazioni

fra le parti (ruoli, funzioni..) Gestire e orientare le relazioni

all’interno dei gruppi Gestire i conflitti all’interno e fra

gruppi e ruoli Creare appartenenza …

Marina Maderna

Marina Maderna

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Tipi di comunicazione Funzionale

comprende le informazioni di tipo operativo per supportare i processi interni e quelli esterni Procedure organizzative e operative, standard e protocolli, …. Sistemi informativi, schede informative, email, riunioni, comitati, comandi…

Informativa Riguarda tutte le informazioni necessarie a far conoscere l’impresa nel

suo complesso o importanti parti di essa, le sue strategie, i suoi valori, le sue politiche e i suoi prodotti sia ai pubblici interni sia a quelli esterni. Stampa aziendale, intranet, campagne interne, convention, staff meeting,

Formativa Riguarda la formazione svolta sia nei contesti formativi creati ad hoc,

sia nello stesso luogo di lavoro; è finalizzata inoltre alla comprensione e alla condivisione della strategia, della missione, della cultura dell’impresa in maniera tale da formare e coinvolgere i destinatari. Formazione, affiancamento, inserimento, riunioni, colloqui…

Per comunicare…..di tutto e di più…..!

Una e-mail?Una telefonata?Un incontro?Un colloquio?Una riunione?

Un report?Una nota?Un documento?Una presentazione?

Permette di ottenere i risultati attesi.

Facilita l’espressione di ciò che ci interessa.

Facilita l’ascolto e la comprensione.

Favorisce un buon clima.

Riduce i tempi e le possibilità di errori.

Facilita la collaborazione.

Perché è importante progettare la comunicazione?

Emittente Ricevente

Messaggio

Segnali

Canale

codificaC

od

ice

E

Co

dic

e R

Metacomunicazione

De-codifica

Feed-back

La comunicazione è un processo

La pragmatica della comunicazione

Non si può non comunicare.

Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e un aspetto

di relazione.

La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle

sequenze di comunicazione tra i comunicanti.

Gli esseri umani comunicano sia con il linguaggio digitale

(verbale) e sia con quello analogico (non verbale).

Tutti gli scambi di comunicazione sono simmetrici o

complementari, a seconda che siano basati sull'uguaglianza o

sulla differenza.