La comunicazioneLa comunicazione parte primaparte prima

Premesse teoriche, piano Premesse teoriche, piano comunicazione dipartimento e comunicazione dipartimento e

trucchi varitrucchi vari

Massimo Valsecchi Massimo Valsecchi

AZIENDA ULSS 20 DI VERONA Dipartimento di Prevenzione

I dipartimenti di prevenzione

Nomadi che vivono spostandosi da un’oasi all’altra.Hanno lasciato i loro cammelli per troppo tempo su un solo pascolo e lo hanno esaurito.Se non si spostano sui fattori di rischio efficacemente prevenibili morirà prima la mandria e poi moriranno loro.

2/33

Paradigma di prevenzione classico

a) Individuare un fattore di rischiob) Individuare una misura preventivac) Emanare una normativad) Applicare una sanzione nel caso in

cui la normativa sia violata.

Informare la popolazione soggetta era un dettaglio trascurabile del procedimento

3/33

Chiesa di San Tomaso Becket di Verona Girolamo dei Libri, 1515 “San Rocco tra i Santi Sebastiano e Giobbe”

4/33

paradigma di prevenzione moderno

“La comunicazione è ormai saldamente riconosciuta fra i doveri dello Stato.

È un mezzo strategico e non sussidiario per conseguire un bene pubblico. Deve essere realizzata con professionalità, senza improvvisazione.”

Carlo Azeglio Ciampi

5/33

I tempi sono mutatii problemi sono mutati:

bisogna cambiare anche il modo di lavorare

6/33

Capire che i tempi sono cambiati

7/33

La gente e (di conseguenza) i media sono avidi di notizie che riguardano la salute (specie se sono notizie locali)

Ma per poter sfruttare questa opportunità

Bisogna avere un piano di comunicazione

… e tener presente alcuni trucchi

Preparare un piano

Il piano di comunicazione del dipartimento di prevenzione della ULSS di Verona

Piano Ordinario di comunicazioni da utilizzare quale strumento programmato di contrasto dei fattori di rischio, di informazione sulle attività del DdP, e di facilitazione all’uso dei servizi del dipartimento da parte degli utenti;

Piano Straordinario di comunicazioni da utilizzare in caso di emergenze.

In caso di emergenza si utilizzeranno, quindi, le modalità di comunicazione usuali:Comunicato stampaConferenza stampaInserimento di comunicati nel sito web del DipartimentoInterviste televisive e radiofonicheUn servizio specifico di e-mail con i medici di famiglia

8/33

Il piano di comunicazione del dipartimento di prevenzione della ULSS di Verona

9/33

Schema di programmazione che indica per tutti i servizi del Dipartimento:

I temi da trattare,

Il mezzo di divulgazione più adatto (comunicato stampa, conferenza stampa, articolo a mezzo stampa o radio o TV, articolo Web, ecc., mostre, pubblicazioni comunali o degli ordini professionali, pubblicazione su “Dialogo sui farmaci”, ecc.)

Il periodo dell’anno in cui effettuare la comunicazione

piano di comunicazione anche verso “l’interno”

Il piano di comunicazione del dipartimento di prevenzione della ULSS di Verona

10/33

1. gennaio: SIAN, Serv. Veterinari: alimenti

2. marzo: medicina legale: patenti

3. maggio: dipartimento: relazione san.

4. luglio: Spisal: infortuni

5. settembre: u.o. mal. infettive: vacc. antinfluenzale

6. novembre: u.o. igiene edilizia: ossido di carbonio

Riepilogo conferenze stampa programmate

Piano ordinario di comunicazione

11/33

Ufficio Tema Media Periodo

DipartimentoRelazione sanitaria annuale

Conferenza stampaInserimento nel sito webStampa e distribuzione ad utenti selezionati

Maggio

U.O. Igiene Edilizia

Intossicazione CoRisultati dell’osservatorio provinciale sulle intossicazioni da C.O.Associare, eventualmente, a dati sul disagio abitativo

Conferenza stampaFiera sul fuocoGiornali-Ordine Archit.Mailing list a:MMGG- Comuni-Prefettura-Questura-Carab.-Provincia- Dip.Prev. Ulss Provincia-Ord. Professionali – Camera di Commercio

Ottobre

U.O. Profilassi Malattie Infettive

Vaccinazione Antinfluenzale

Conferenza stampae-mail mmgg

Settembre

U.O. Profilassi Malattie Infettive

Viaggi internazionaliComunicato stampae-mail mmgg

Maggio-giugno

12/33

Piano ordinario di comunicazione

Ufficio Tema Media Periodo

U.O. Medicina Legale

Commissione Medico Locale Patenti.l.210\92 danni da trasfusione

Conferenza stampa.Comunicato stampa

Aprile

U.O. Profilassi Malattie Infettive

Piscine Comunicato stampa Settembre

SIAN

Consigli alimentari/nutrizionali-conservazione cibi, sicurezza alimenti, ecc

Giornali-Pag. web Giugno

SIAN

Consigli alimentari/nutrizionali-conservazione cibi, sicurezza alimenti, ecc

Giornali-Pag. web Giugno

Servizio VeterinarioSIAN

BSE, esiti controlli su alimenti di origine animale e vegetale.Funghi, Acqua Potabile. Epidemie.

Conferenza stampa Febbraio

13/33

Ufficio Tema Media Periodo

Servizio Veterinario Multizonale

Cani catturati Pagina WebAggiornamento

settimanale

Servizio Veterinario Multizonale

Controllo di ratti ed insetti molestiPagina WebComunicato StampaRadio e TV locali

Primavera ed Autunno

Servizio Veterinario Multizonale

Modalità di affidoCertificati per l’espatrio di cani e gatti

Pagina WebComunicato Stampa

Revisione ogni anno

SPISALAndamento infortuni e Sicurezza in edilizia

Conferenza stampa Luglio

SPISAL SafetynetComunicato stampaSanità News

Ottobre (Sett.Europea)

SPISAL Disabili al lavoro PieghevoleOttobre (Sett. Europea)

SPISAL Giovani al lavoro Pieghevole Giugno

Piano ordinario di comunicazione

La gente è pigra e ama la televisione

Un messaggio veicolato attraverso la televisione ha molte più possibilità di essere recepito rispetto ad uno viene pubblicato in un quotidiano o in una rivista.

Ciò che si legge si ricorda il 10%, di ciò che si ascolta il 20 %, di ciò che si vede il 30 %, di ciò che si vede e ascolta il 50 %.

Ogni tipo di media richiede caratteristiche diverse di messaggio. In tv dovete sfruttare le immagini, con la radio la possibilità di sviluppare argomenti.

14/33

Un esempio concreto del potere televisivo

997

391

1163

5

2207

1741

695

1351

322252

244165105

1643444

431

314

515

1038

2945

2619

3337

3743

2089

687

3076

610

1258

3336

30612785

3347

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001

notifiche

vaccini

n° nati

Copertura vaccinale contro il morbillo confrontato con il numero dei nati e con i casi di morbillo notificati nella ULSS di Verona

15/33

16/33

17/33

Andamento delle vaccinazioni antimorbilloUlss n. 20

18/33

720610

1.258

3.326

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

1989 1990 1991 1992

Andamento mensile delle vaccinazioni antimorbillo nel 1992

19/33

377 344

77110121

141

213

934

381300

154

200

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic

I giornalisti sono pigri

Se volete che quello che dite ad un giornalista sia in realtà comunicato al pubblico…

…preparategli una.. Velina.

20/33

Lavorare con i giornalisti

Al di là dei vostri messaggi diretti, la quota più importante di comunicazione passerà attraverso i giornalisti.

Avere costruito in precedenza un buon rapporto con questi costituisce un elemento importante.

Avere un buon addetto stampa e un buon sistema di comunicazione è importante.

Dite la verità, solo la verità (magari non tutta e subito) la verità.

21/33

Eliminare tutti i termini poco comprensibili

22/33

Una comunicazione è tanto più efficace quanti più "percorsi individuali" è capace di intersecare.

Secondo Socrate Omero riteneva Ulisse un parlatore “infallibile” perché sapeva portare avanti il ragionamento attraverso le opinioni riconosciute dagli uomini.

Senofonte, “memorabilia”

I messaggi devono essere congruenti nei loro contenuti e con il

media scelto per veicolarli.

23/33

Congruenza

Congruenza

24/33

Congruenza

25/33

26/33

Congruenza( nostra trasmissione sulla necessità di usare le strisce pedonali)

Dovete portare a segno solo

i messaggi essenziali

27/33

28/33

Usare tutto quello che c’è

Comunicato stampa

Conferenza stampa

Interviste televisive

Interviste radiofoniche

Trasmissioni radiofoniche

Trasmissioni televisive

Manifestazioni pubbliche e fieristiche

Materiale a stampa

Sito web

Reti e-mail dedicate a categorie di utenti29/33

0

100

200

300

400

500

600

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92

Agosto Settembre Ottobre

Conferenza stampa10 ottobre

Cercocasa:numero di visitatori dal 1 agosto al 31 ottobre 2006

http://prevenzione.ulss20.verona.it/cercocasa.html

497

Media visitatori dal 1 agosto al 9 ottobre: 6 Nel periodo dal 10 al 15 ottobre: 89Dal 16 al 31 ottobre: 15

Sinergia con conferenze stampa

30/33

Ottenere la "massa critica"

Docere, delectare, movere

31/33

32/33

Controinformazionepandemia da influenza aviaria quater

“…gli esperti di “numeri” dell’OMS sono sicuri: la pandemia ci sarà. Tempo limite: 2017.”

“Coloro che stabiliscono le politiche sanitarie ed i ricercatori medici devono far capire meglio al pubblico che non si può mai essere sicuri di niente”

Geoffrey Rose

Non farsi prendere la mano

Racconto di Dov Bar di Mesritsch:

"Punizione" - Quando il Magghid apprese che era divenuto noto al mondo, pregò Dio di fargli conoscere di che peccato si era reso colpevole.

33/33