HootSuite & Social Media Revenue per il Turismo - Diego Orzalesi - WHR Destination Napoli 2013

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diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it

HootSuite & Social Media Revenue per il Turismo

WHR NAPOLI // 27 novembre 2013

Diego OrzalesiHootSuite Ambassador

diego_orzalesi

HootSuite ItaliaSocial Media Management

HootSuite_it

#HootUpWHR


Programma

•Introduzione a HootSuite•Definizione degli obiettivi•Social Media ROI & KPI•Social Media Listening con HootSuite•Il Piano Redazionale: cosa, dove, quando e quanto postare•Report: HootSuite & Google Analytics

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Cos’è HootSuite

HootSuite è una dashboard di Social Media Management

Freemium: Free | Pro | EnterpriseWebApp & Mobile

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1. Definisci gli obiettivi per sapere cosa misurare

Prima di postare

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Obiettivi: metodologia S.M.A.R.T.

Specifici: più specifico è l’obiettivo, più chiara sarà la strada da compiereMisurabili: cerca di individuare degli indici di misuramento degli obiettivi

Accessibili: non peccare di grandiosità, rischi la depressioneRealistici: prendi in considerazione le tue reali risorse

Temporali: definisci le tempistiche in maniera sostenibile.

Prima di postare

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Obiettivi in genere associati al SMM

Aumentare la visibilitàIncoraggiare dialogoGenerare interazioniFacilitare il supporto

Promuovere l'advocacyStimolare l'innovazione

Prima di postare

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ROI & KPI

Due parole sul SOCIAL MEDIA ROI

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ROI & KPI

ROI = utile/investimento

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K.P.I.Key Performance Indicators

I K.P.I. sono indicatori di performance delle azioni svolte sui social, dipendono dagli obiettivi.

Se monitorati nel tempo forniscono informazioni importanti sugli andamenti delle azioni.

ROI & KPI

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Visibilità Reach Share of voice

Incoraggiare dialogo Coinvolgimento: Interazioni/Visualizzazioni Ampiezza Conversazioni Reach x Eng

Generare interazioni Tasso interazione Persone che iniziano il pro/ Persone esposte alla cta Tasso di conversione

Facilitare il supporto Tasso di risoluzione Tasso di nn risposta

Promuovere l'advocacy Tasso di attivitá Membri attivi/partecipanti

Stimolare l'innovazione Indice idee pertinenti

ROI & KPI

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ROI & KPI

Reach di un post

Visitatoriunici

Fb Sharex 180

Tw Sharex 126+ +

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ROI & KPI

Share of voice

Menzioni del brand

Menzioni totali [brand + comp1 + comp2 + altri]

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2. Ascolta mercato, territorio e competitor

Prima di postare

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Social Media Listening

Il Social Media Listening (Monitoring) è il processo di individuazione e valutazione di ciò che viene detto su di una persona, società, prodotto o marchio sui Social Network.

Serve (ad esempio) a

Entrare in sintonia con le conversazioni attorno al proprio brandAumentare la conoscenza del mercato di riferimentoMonitorare i competitorDare supporto strategico alle decisioni aziendaliCreare le basi per strategie di engagementAnticipare eventuali crisi relazionali...

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Le fasi del Social Media Listening

1.Definire gli obiettivi aziendali > Perchè ascolto?2.Identificare le fonti da ascoltare > Dove ascolto?3.Identificare le persone che discutono > Chi ascolto?4.Raccogliere i dati5.Analizzare i dati6.Reportare i dati e i risultati delle analisi7.Trarre decisioni aziendali

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Come può aiutare HootSuite?

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Ascoltare con HootSuite

Con HootSuite puoi configurare delle Schede all’interno delle quali aggiungere Colonne con i contenuti di tuo interesse.

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Ad esempio, per Twitter, ogni colonna può contenere un flusso (home feed, mezioni...), risultati di ricerche, parole chiave, elenchi (liste). I risultati possono essere filtrati per parola chiave o Klout Score.


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Configura Schede diverse tematiche (es. Mio Hotel, Mio Mercato, Mio Territorio, Competitor).

All’interno di ciascuna scheda inserisci flussi di analisi appartenenti al tema specifico


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3. Dotati di un Piano Redazionale

Piano Redazionale

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Posti a caso? Male!

Piano Redazionale

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Cosa, Dove, Quando postare?

Piano Redazionale

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1.Cosa postare?

Piano Redazionale

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Foto e domande creano + coinvolgimento

Cosa postare?

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Create rubriche ricorsive semantiche

Cosa postare?

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Postate almeno in italiano e ingleseo lingue di riferimento del vostro target di mercato

Cosa postare?

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Temi direttamente collegabili ai valori della tua struttura

Cosa postare?

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Temi direttamente collegabili ai valori del tuo territorio

Cosa postare?

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Temi direttamente collegabili ai valori del tuo target di mercato

Es: business > eventi

Cosa postare?

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Momenti di vita quotidiana in struttura

Cosa postare?

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Amarcord: la vostra struttura ha una storia

Cosa postare?

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Gestori e personale (anche con clienti)

Cosa postare?

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Commerciale (con cautela)valorizzando l’utenza con offerte dedicate

Cosa postare?

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Cercate di indurre i vostri clienti a parlare (bene) di voi

Cosa postare?

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2.Dove postare?

Dove postare?

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A ciascun contenuto il suo social

Dove postare?

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Identificate per ciascun contenuto l’ambientedi pubblicazione primario e i secondari

Dove postare?

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Differenziate lo stile comunicativoin base al social

Dove postare?

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Pubblicate cross social

Dove postare?

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Gestisci + account

Gestione Social Network

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Gestisci i team

Gestione dei Team (Pro & Enterprise)

Collabora con controllo Mappa la tua struttura esistente

Fornisci il giusto livello di accesso Assegna messaggi per follow up

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Collabora

Conversazioni

Semplifica lacomunicazione

Conversazioni interneImpegno Esterno

Collabora con chiunque

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3.Quando postare?

Quando postare?

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Facebook

CTR maggiore: tra le 13:00 e le 16:00Minore attenzione: prima delle 08:00 e dopo le 20:00Conviene aspettare in genere le 11:00 per pubblicare

Durante la settimana si hanno picchi fra le 13:00 e le 15:00Il momento migliore per postare è il mercoledi alle 15:00

Nel finesettimana è meglio

Quando postare?

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Twitter

Orario migliore per postare: dalle 9 alle 15Maggiori CTR: metà mattina e primo pomeriggio

Maggiori condivisioni: seconda metà del pomeriggio

Quando postare?

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4.Quanto postare?

Quanto postare?

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Considera la vita media dei tuoi contenuti

Quanto postare?

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Quanto postare?

Lifetime di un post su FB

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Quanto postare?

Vita di un tweet

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Programma

Con Hootsuite puoi schedulare i post a tuo piacimento

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Autoschedula

Hootlet e autoscheduling dei post (anche in bulk)

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4. Analizza e crea report

Misura

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Analisi e Report

Analisi Personalizzate

FB Insight Owl.ly Click Stat

Twitter Stat Google Analytics

Report Analytics

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Qual’e l’impatto delle tue campagne socialsugli obiettivi di conversione?

HS & Google Analytics

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Integra HootSuite & Google Analytics


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Con Ow.ly (l’url shortener di HootSuite), puoi aggiungere dei

parametri di campagna personalizzati ai tuoi link per garantire una maggiore tracciabilità

delle conversioni attraverso Google Analytics.


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utm_source: il referral (es: Facebook, Twitter, Linkedin etc.)

utm_medium: metodo di consegna (es: tweet, mail, blog post) o social media account (es: @HotelSorrento)

utm_campaign: la campagna che stai tracciando (es. Last Minute Maggio)


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Tips

Definisci delle regole di naming delle campagne

Salva nelle bozze questi tipi di link per richiamarli quando ti servono


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Che HootSuite sia con voi..e con i vostri social..

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Diego OrzalesiHootSuite Ambassador

diego_orzalesi

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