Hootsuite enrico giubertoni matteo levi

Hootsuite: strumenti e tecniche per sviluppare la relazione sui canali social utili anche per il personal branding.

Hootsuite Solution Partner/Ambassador@buzzes

Enrico Giubertoni

#hootupsmday

Enrico Giubertoni

• Hootsuite Solution Partner: aiuto i team aziendali a

coordinarsi sui social tramite Hootsuite

• Blogger since 2006 www.buzzes.eu

• Blog specializzato nei VideoTutorials su Hootsuite

• Hootsuite EMEA Ambassador (volunteer)

• Docente Social Media Monitoring

IdeaProgramme.com

• Docente Social Media Marketing @ Éspero

• Docente Hootsuite Certification @ IED Roma

#hootupsmdayEnrico Giubertoni @buzzes

http://www.buzzes.eu/

Hootsuite: Piattaforma di relationship management completa, pensata per singoli e per collaborare in gruppo, per fare ascolto e monitoraggio finalizzato al misurare la propria efficacia sui canali social.

Piattaforma per programmare e segmentare campagne, per strutturare ed organizzare interi dipartimenti aziendali intorno ai canali social.

Che cosa è Hootsuite


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HOOTSUITE 2015: alcuni dati

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Hootsuite: tra Desktop & App mobile per un presidio 24/24/365


SOCIAL CASE STUDY: Five Guys & Fatto Bene Burger


Coinvolgimento, Brand Advocacy: Five Guys

• Five Guys, attraverso il coinvolgimento dell’Audience sui canali social, l’incoraggiamento dello staff alla condivisione sui social è riuscita a creare:

• 1000 condivisioni su #SayCheeseCipsTwitter & Instagram

• Real Time Monitoring del sentimente di specifiche conversazioni

• Condivisione multicanali in RealTimetramite Hootsuite


Fatto Bene Burger: Brand Advocacy, Real Time Conversation, Teaser communication

• Fatto Bene Burger, attraverso la Brand Advocacy, l’incoraggiamento dello staff alla conversazione sui social, il coordinamento è riuscito a generare:

• Alto grado di Engagement su #FattoBene• Forte legame con Brand Advocate • Canali social come strumento di relazione• Approccio Teaser• Creazione di specifiche aree

del locale con Design Ludico che ispira a “Giochi Social”• Storytelling di ogni giornata in RealTime

da parte dello staff tramite Hootsuite App• In crescita esponenziale con

apertura punti vendita


Problema: come partecipare alla conversazione con i clienti senza

destabilizzare l’attività aziendale?

100%

75%

50%

25%

NON CLIENTE

CLIENTE

FAN

SOSTENITORE (AMBASSADOR)

Awareness

Sign Ups

Loyalty

Advocacy Portiamolo ad avere una relazione 1:1 con la nostra realtà e a trasformarlo in ambassador del nostro brand

Usiamo strategicamente i social per creare un piacere alla condivisione dei valori del brand

Trasformiamolo in cliente e continuiamo l’engagement nutrendolo dei valori legati al prodotto

Creiamo consapevolezza dell’esistenza della nostra realtà attraverso un uso efficace e strategico dei nostri canali social

Come creare il “Brand Love”?

Fonte: Hootsuite Keynote Social Media Week 2015 Milan: Relatori Saverio Bruno, Demetrio Zavettieri, Enrico Giubertoni, Andrea Romoli

@FiveGuys & @FattoBeneBurger: Social Media Monitoring via Hootsuite


Hootsuite: Schede e Colonne per avere le conversazioni sotto controllo


• Sono continuativi: li impostiamo una volta sola• Possiamo condividerli con il nostro Social Media team• Ci consentono un alto livello di monitoraggio delle

conversazioni• Ci consentono di acquisire info su modelli di

comportamento del nostro target

• Possiamo applicare ulteriori livelli di filtraggio:• Punteggio di Klout• Ulteriori parole chiave

Colonne: caratteristiche, analisi e interazione


lang:it #SayCheeseCips -> Monitorare le conversazioni#FattoBene ? -> Monitorare Domande su brand/prodotti#FattoBene :) -> Monitorare Conversazioni sentiment positivo#SayCheeseCips :( -> Monitorare Conversazioni sentiment negativo

@hootsuite ->Monitorare come un concorrente risponde ai suoi clienti e aspiranti clienti


Individuare gli Influencers, Monitorare MicroContest, incrementare la Relazione sui social


Individuare Brand Advocate nel nostro settore: i filtri di Hootsuite

www.buzzes.eu/blogit/2014/12/trovare-influencer-su-twitter.html


Individuare Influencers all’interno delle nostre community e nel mercato: i filtri di Hootsuite


TagFeeda: app utile per monitorare impatti campagne social/MicroContest

cfr: TagFeeda VideoTutorial - www.buzzes.eu


TAGFEEDA: aggregare contenuti su una specifica #Hashtag

Tagfeeda è un’app in grado di aggregare contenuti su una specifica #hashtag su diversi canali social:

• Facebook• Instagram• YouTube• Vimeo• Google+• SoundCloud• Feedzilla• Twitter

Maggiori informazioni qui: TagFeeda VideoTutorial - www.buzzes.eu


Monitoraggio Geolocalizzato delle conversazioni


Colonne di ricerca geolocalizzata

• Quando fai una ricerca geolocalizzata

• Hootsuite mette un Pin sulla tua posizione

• Cerca tra gli IP address delle conversazioni

• In un raggio di massimo 25 chilometri dal tuo punto

• Possiamo salvare una ricerca in colonna e filtrarla, ad esempio per Klout Score.


App VidPic: Geolocalizzazione e Instagram

VidPic è un’app di Hootsuite in grado di fare ricerche geolocalizzate di utenti instagram

• Ricerche Geolocalizzate• Operatori avanzati di ricerca• Condivisione con Evernote, Pocket• Alto coinvolgimento degli utenti• Alta integrazione con Hootsuite


Individuare il Best Moment to speak


Scrivere, comporre, programmare i messaggi: per individuare il Best Moment to Speak

• Con Hootsuite possiamo gestire l’intero processo di comunicazione:

• Inviare messaggi/postare• Creare bozze di messaggi• Schedulare messaggi• Caricare messaggi in bulk

(Versioni Pro & enterprise)


App TailWind: Ottimizzare e creare calendari per Pinterest

TailWind è un’app gratuita di Hootsuite in grado di programmare i Pin attraverso un algoritmo che analizza i best moments to pin.

• Schedula pins su Pinterest• Recommended times to pin sulla

base della tua audience• Calendari editoriali per Pinterest


Gestire un Social Media Team


Team Management with Hootsuite

Organizziamo il nostro team riproducendo la nostra azienda: Team Management with Hootsuite


Assegna a:

Quando assegnamo un messaggio:

• Decidiamo a che team e team member attribuirlo

• Possiamo aggiungere dei commenti


Assegna a:

Quando un team member risponde ad un messaggio:

• il messaggio si colora di BLU•E’ inutile, anzi non si deve, rispondere ulteriormente


Compiti (Assignments)


I Social accorciano le distanze tra le @persone, i

loro #interessi e le @ImpreseCheComunicano


Grazie

Enrico Giubertoni

@buzzes

More Info:

[email protected]

La conversazione prosegue su #HootupSMDAY

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Social Media

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