Usare hootsuite nella piccola e media impresa - Webinar con Enrico Giubertoni

Usare Hootsuite Pro nella piccola e media impresa

Chi sono

Chiara GrassilliHootsuite Social media Coach

Twitter @HootChiaraSegui l’account italiano @HootsuiteIT

Domande? Scrivici su Twitter con l’hasthag #HootsuitePro

1. Trovare nuovi clienti

2. Connettersi e interagire con loro

3. Monitorare il proprio brand online

4. Monitorare la concorrenza

5. Supportare il customer service

Cosa si può fare con Hootsuite nelle piccole e medie imprese:

Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro

Esempi:• Hotel e ristoranti• Negozi di vestiti da sposa • Agenzie di viaggi• Produttori de vino • Agenzie di Marketing

Usare Hootsuite per trovare nuovi clienti


• Ritwittare• Rispondere ai

messaggi• Menzioni e hashtag

Usare Hootsuite per connettersi e interagire con i tuoi clienti


• @menzioni• #hashtag• Conversazioni• Cosa fa la concorrenza???

Monitorare il proprio brand e la concorrenza online


• Fornire informazioni• Rispondere alle richieste• Aprire ticket di supporto• Ridurre le telefonate

Supportare il customer service


Enrico Giubertoni - Hootsuite Ambassador• Consulente in Social Media Marketing,

SEM

• Docente in Corsi e Master area #SEM

#SMM

• Hootsuite Solution Partner

• Hootsuite EMEA Ambassador

• Blogger dal 2006 su www.buzzes.eu

• Google Plus: +EnricoGiubertoni

• Twitter: @buzzes

http://www.buzzes.eu/

https://plus.google.com/+EnricoGiubertoni/posts

https://buzzes.eu/

● Stabilire gli obiettivi della nostra partecipazione nei social

● Usare Hootsuite per comprendere e intercettare prospect

● Usare Hootsuite per comunicare in modo efficace con la

community

● Usare Hootsuite per assistere i nostri clienti.

Hootsuite per la PMI: cosa vedremo insieme


L'impresa come relazione: tu, i tuoi clienti e i tuoi aspiranti clienti siete già una community


“Prima di partecipare alla conversazione sui social

dobbiamo stabilire i nostri obiettivi e i nostri parametri

di misurazione.”

Stabiliamo i nostri obiettivi


INCREMENTARE LA NOSTRA RELAZIONE > FIDUCIA > REPUTAZIONE

• Condurre vendite (tipicamente gli e-commerce)

• Invitare al Download di un'app o di un PDF

• Determinare l'iscrizione ad una Newsletter

• Far vedere di un video chiave per le nostre

strategie

• Farci contattare via telefono, chat, Hangout

• Brand Awareness (far circolare il marchio)

RELAZIONE > FIDUCIA > REPUTAZIONE


Un obiettivo S.M.A.R.T. è un obiettivo che ha le seguenti caratteristiche:

1. È un obiettivo Specifico, cioè che non lascia spazio ad ambiguità

2. È un obiettivo Misurabile senza equivoci e verificabile in fase di controllo (TASSO DI

CONVERSIONE)

3. È un obiettivo Raggiungibile (Achievable)

4. È un obiettivo Rilevante da un punto di vista organizzativo, cioè coerente con la

mission aziendale

5. È un obiettivo definito nel Tempo (definire in che arco di tempo deve essere raggiunto

l’obiettivo)

Obiettivi devono essere S.M.A.R.T.


Alcuni parametri per valutare la tua reputazione sui canali social

1. Click

2. Condivisioni, Retweet

3. Like

4. Capacità di influenzare il

web

5. Visualizzazioni del post

6. Link


“Utilizzare Hootsuite per monitorare le conversazioni e comprendere le esigenze della tua audience e individuare nuove

nicchie di mercato.”

Come uso io Hootsuite per intercettare nuove nicchie di mercato e comprendere le esigenze della tua community


Ricerche geolocalizzate: utili per Pub, Ristorazione, Retail


SmartQuery: ascoltare per individuare ogni tipo di conversazione e allargare la customer base


SmartQuery: ascoltare per individuare ogni tipo di conversazione e allargare la customer base


#hootsuitePro ? > Domande sul nostro brand o sul mercato

hootsuitepro :) > Conversazioni sentiment positivo

#hootsuitepro :( > Conversazioni con sentiment problematico

lang:it #Hootsuitepro

L'Hootlet di Hootsuite per monitorare le conversazioni


Come usare Hootsuite per assistere in real time i nostri clienti Come usare Hootsuite come risorsa di #SocialCRM per assistere i nostri clienti

#SocialCare Hootsuite per aiutare i nostri clienti nella gestione delle F.A.Q.


App per il #SocialCare: Zendesk


Reputology: App per monitorare le recensioni su Yelp, Foursquare, Tripadvisor, Google+ Local


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