Pier Paolo Solinas

Fam Trip Absolutely Fiandre 2011

Società liquida e Long Tail Identità e nicchieAproccio alle nicchie Identificazione delle necessità e dei desideri di

nicchiaComunicazione o produzione?

Utenze gay e lesbicheCase history Community Marketing inc.Destinazioni gay e gay friendly

L’approccio in agenziaL’applicazione ai prodottiFeed Back e Customer Care

Pier Paolo Solinas

Pier Paolo Solinas

Società solida: Essere produttori significa legare la propria

identità a quello che si produce, generazione dopo generazione.

La produzione è la nostra classe sociale

Homo consumens: Con il diventare tutti consumatori abbiamo

imparato ad uniformarci al gruppo e a conformare la nostra identità con quella del gruppo sociale cui apparteniamo.

I consumi sono la nostra classe sociale.

Pier Paolo Solinas

Società liquida: La postmodernità e in particolare la

rivoluzione di internet hanno provocato una crisi del consumismo, una fuga del pubblico dalle maglie del dogma

Produci – Consuma – Crepa

oggi scegliamo prima di tutto chi vogliamo essere, e in relazione a questa scelta produciamo e consumiamo

Oggi siamo liquidi

Pier Paolo Solinas

Identità liquida La rete oggi ci permette di entrare in contatto

diretto potenzialmente con tutti. Ci permette di scambiare informazioni e idee Ci permette di scegliere chi essere Ci permette di essere tutte le identità che

desideriamo Ci permette di trovare i gruppi sociali con cui

confrontarsi, per ognuna delle proprie identità

Pier Paolo Solinas

Identità liquida

Pier Paolo Solinas

Identità liquida

Pier Paolo Solinas

Identità liquida Le scelte di prodotti e servizi sono sempre più

guidate dal potere comunicativo intrinseco

Pier Paolo Solinas

Identità liquida Le scelte di prodotti e servizi sono sempre più

guidate dal potere comunicativo intrinseco Quello che uso comunica chi sono Scelgo solo quello che realmente voglio (o di

cui ho proprio bisogno) Grazie alla rete trovo tutto quello che voglio

Pier Paolo Solinas

Pier Paolo Solinas

Pier Paolo Solinas

Pier Paolo Solinas

Pier Paolo Solinas

Nicchia

Secondo il Garzanti:

s. f.… (fig.) posto tranquillo e comodo; sistemazione, rifugio…

Pier Paolo Solinas

Nicchia di mercato

Secondo wikipedia:

nicchia è una parte di mercato che la concorrenza non ha ancora raggiunto, o che essa ha parzialmente occupato, ma in maniera tale da non venire incontro soddisfacentemente alla domanda. Può consistere in una parte di clientela, oppure in un determinato tipo di prodotti…

Pier Paolo Solinas

Pier Paolo Solinas

Identificare la nicchia Le nicchie non sono più soltanto identificabili

geograficamente o anagraficamente Oggi le nicchie sono soprattutto identificabili

biograficamente Sono basate su identità, passioni e interessi.

Pier Paolo Solinas

Principali temi di interesseRicerca Turismo Fiandre 2010

Pier Paolo Solinas

Principali temi di interesseRicerca Turismo Fiandre 2010

Cultura Sport Automobili Musica Cinema Viaggi Design Moda e Lifestyle Gastronomia Gay and lesbian

Pier Paolo Solinas

Analisi dei bisogni

Chiedere con sincera curiosità, tatto ed eliminando ogni preconcetto

Focalizzarsi sui valori, modi di vita, modi di comunicare

Aprire una comunicazione sincera

Pier Paolo Solinas

Proposta di servizio o prodotto

Pier Paolo Solinas

NOTA BENE

Le nicchie sono composte da persone che hanno in comune interessi e passioni, visioni sulla vita o veri e propri stili di vita

Per evitare l’imbarazzo di proporre una crociera sul Nilo ad un egittologo, è consigliabile far parte della nicchia di interesse

Pier Paolo Solinas

Comunicazione o produzione?

Pier Paolo Solinas

Punti fondamentali: Sapere quello che si vuole

Conoscere perfettamente la propria meta

Avere chiaro il valore della customer experience che diventa passaparolaConoscere perfettamente il prodotto

Avere chiara l’aspettativa del cliente e i suoi desideriConoscere perfettamente il cliente

Comunicarlo efficacemente

Pier Paolo Solinas

Pier Paolo Solinas

NOTA BENE: Negli anni 70, la Scuola di Palo Alto -

California (P. Watzlawick, J.H. Beavin, D.D. Jackson, Pragmatica della comunicazione umana) ha rivoluzionato le teorie della comunicazione elaborando gli assiomi della comunicazione

5 semplici regole da tenere in mente

Pier Paolo Solinas

Gli assiomi della comunicazionePrimo assioma: E’ impossibile non comunicare.

Ogni comportamento e’ comunicazione. Secondo assioma: Ogni comunicazione ha un

aspetto di contenuto e uno di relazione in modo che il secondo qualifica il primo ed è quindi metacomunicazione.

Terzo assioma: La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione tra i comunicanti.

Quarto assioma: Gli esseri umani comunicano sia con il modulo numerico che con quello analogico.

Quinto assioma: Tutti gli scambi di comunicazione possono essere definiti simmetrici o complementari.

Pier Paolo Solinas

Pier Paolo Solinas

Pier Paolo Solinas

Identifichiamo la nicchia gay Con il termine gay intendiamo tutta l’utenza

omosessuale sia maschile che femminile (lesbica).

Il termine LGBT (lesbian, gay, bisexual, transgender) o GLBT, è usato generalmente per identificare gruppi sociali che richiedono pari diritti tuttavia le specifiche necessità di ogni sottogruppo

non sono necessariamente identiche

Il termine Queer (strano) identifica gruppi di sottocultura alternativa e antagonista nei confronti della “maggioranza” LGBT

Pier Paolo Solinas

Gay Gay (ing. gaio/gaia) è il termine scelto dalla

comunità omosessuale USA per identificarsi, senza dovere utilizzare termini con un’accezione negativaomosessuale era un termine di carattere “medico”sodomita di carattere religioso

Chi sono i gay?

Pier Paolo Solinas

Pier Paolo Solinas

ResponseCoun

t

Culture or cultural 67

Gay or Lesbian or LGBT or GLBT (context Gay scene, gay friendly etc.)

61

History or Historic 51

Food or cuisine 19

Architecture or architectural 14

Nighthlife 14

Museum 10

Cruise 9

Beauty or beautiful 7

Valid Responses 318

Total Responses 318

Pier Paolo Solinas

Response Count

On vacation or holiday 246

On a business trip 81

On both vacation and business in the same trip

127

Valid Responses 304

Total Responses 304

Pier Paolo Solinas

Community Marketing, Inc.

Specialista nelle ricerche di mercato per le nicchie LGBTwww.communitymarketing.com

Pier Paolo Solinas

Intenzioni di spesa per il 2011

Pier Paolo Solinas

Pernottamenti in hotel negli ultimi 12 mesi

Pier Paolo Solinas

Crociere negli ultimi 12 mesi

Pier Paolo Solinas

Destinazioni gay Dai dati che abbiamo visto possiamo

identificare una destinazione di interesse gay quando

è presente un contesto gay (19,2%)

Cos’è il contesto gay (gay scene)? struttura attiva composta da associazioni

culturali e politiche, da locali di svago e di socializzazione, da luoghi di incontro

di solito è presente nelle aree metropolitane

Pier Paolo Solinas

Destinazioni gay friendly Sono quelle destinazioni dove il contesto gay

è poco sviluppato o assente, o è stagionale si tratta in ogni caso di destinazioni dove la

società è tollerante nei confronti della popolazione gay

Viene da se che una spiaggia nudista non determina la gay friendlyness di una destinazione

Pier Paolo Solinas

Response

Amsterdam

Berlin

Copenhagen

Stockholm

Barcelona

Manchester

Madrid 47.9 | 45.0 | 25.4

88

66

59

54

52

35

34

8

17

30

32

30

24

37

3

11

9

11

13

33

21

1

4

1

1

4

7

6

2

1

1

1

1

1

Pier Paolo Solinas

Response

Oslo

Helsinki

Prague

Antwerp

Vienna

St. Petersburg

Total 47.9 | 45.0 | 25.4

32

27

27

22

22

3

42

37

36

31

31

29

5

26

25

32

31

41

41

29

22

5

3

9

6

7

36

7

1

2

2

0

2

27

3

Pier Paolo Solinas

Pier Paolo Solinas

L’approccio in agenzia

Essere interessati sinceramenteNon cercare di essere interessanti

DomandareNon partire con i “secondo me”

Se non si conosce qualcosa prepararsiNon inventare

Pier Paolo Solinas

L’approccio in agenzia

Ricorda, i clienti oggi

RIDUCONO I CONSUMIAUMENTANO LE RICERCHE DI INFORMAZIONIAUMENTA LA SENSIBILITA’ AL PREZZORIDUCONO I RISCHIRICERCANO VALORI

Pier Paolo Solinas

L’applicazione ai prodotti

Il prodotto che proponi è quello desiderato dal cliente?

Sei sicuro che la customer experience sia entusiasmante?

Può generare l’effetto passaparola costruttivo?

Pier Paolo Solinas

Feed Back e Customer Care

E’ unico modo che abbiamo per migliorarci

Hai ricontattato il tuo cliente chiedendogli di raccontarti come è andata?

E se non è stato contento come fai?

OUT in Flanders

• Why ?• What ?• Who ?• How ?

OUT in Flanders

Flanders seen as a GLBT-friendly tourist destination

Background

• Tourism Flanders active since 2007• IGLTA Member• Mainly press & PR• Strategic co-operation Antwerp &

Brussels• 2010: IGLTA Convention @ Antwerp

Why ?

• Long Tail• Gayfriendly ≠ Gay exclusive• Looking for a ‘safe place’• Acceptance• Like-minded people• Customized GLBT-offer

• Diversity = central• Adressing both gay & lesbian community

BUT:

• Different spending behaviour lesbian target group• Different leisure activities lesbian target group• More extensive gay media-landscape

Diversity

Access gates:

• Antwerp• Brussels

What ?

Both Antwerp and Brussels have a large offer of GLBT meeting places. Both cities dispose of a satisfying amount of themes that can be used to address the GLBT target group, such as Antwerp fashion, divers shopping possibilities in both cities, gastronomy, design, Brussels as European capital, art & culture, …

The promotion of other Flemish cities is secured as the same potential is also available there. Nevertheless everything will be approached starting with Brussels and/or Antwerp.

Antwerp

• Diamonds• Fashion (Antwerp Six)• Water (cruise-tourism)• Solid GLBT-offer (venues)• Shopping

Brussels

• European Institutions• Art & Culture (Bozar)• Solid GLBT-offer (events)• Cutting edge• Fashion

Who ?

• Complex target group• Niche within niche• Trendsetting & early adopters• Higher disposable income• Discrimination sensitive

• Mission & Vision• Strategic choices• Objectives• Concept• Actionplan

How ?

Tourism Flanders will position its cities as valuable (and even better) alternatives in relation to

other European GLBT-friendly citybreak-destinations and will be targeted to the Flemish and

international GLBT-community. Our aim is to evolve to a community where sexual

preference is not being questioned but handled with integrity and respect for the

individual character of our potential visitors.

Mission

Vision

With Antwerp & Brussels, Flanders will become the best kept secret in between ‘gay capitals’ such as London, Paris and Amsterdam. Our aim is to evolve to a more

tolerant destination and ‘hub’ where in general sexual preference is not questioned but accepted and

furthermore being supported by an active GLBT-community and sustained by a divers offer of fashion,

design, gastronomy and shopping.

Strategic choices

• Antwerp & Brussels as primary product• Focus on gay demands & experience• Shortbreak market = essential• Atypical & personal communication• Focus online• Co-operation strategical partnerships

Objectives

Business 2 Business:

• Mobilise• Inform

Business 2 Consumer:

• Awareness• Visibility

Concept

3out /aut/[bw.; vaak pred.] 1 (plaats; richting; ook fig. en sport) uit, buiten, weg contract out uitbesteden; an evening out 2 uit, openbaar, tevoorschijn, naar buiten the results are out de resultaten zijn bekend; out with it! vertel op!, zeg het maar!

4out /aut/ [vz.; richtingaanduidend] uit, naar buiten from out the window vanuit het raam; looked out the window keken uit het venster; chuck it out the window gooi het door het venster

‘OUT in Flanders’Antwerp & Brussels

ConceptMake OUT in Flanders Hang OUT in

FlandersTry OUT in Flanders Stand OUT in Flanders

Point OUT in FlandersWork OUT in Flanders Break OUT in Flanders

Pick OUT in FlandersPass OUT in Flanders

Drop OUT in FlandersFigure OUT in

FlandersFind OUT in Flanders Go OUT in Flanders

Look OUT in FlandersCheck OUT in Flanders Take OUT in Flanders

Ask OUT in Flanders

ACTION !

• 2011 = Preparation• 2012 = Activation• 2013 =

Implementation

• Facebook-page ‘OUT in Flanders’• Market research DE/UK/US• Various (international) presstrips• IGLTA @ Fort Lauderdale• The Pride 2011 @ Visit Flanders• Eurogames 2011• Make OUT in Flanders

OUT in Flanders 2011

More info ?

• ‘OUT in Flanders’ on Facebook (soon online)• olivier.seyssens@toerismevlaanderen.be• www.visitflanders.com

Grazie !