Any time is coffee time...

Ao 4, No. 20

DECISIONES8Que puede tomar hoy y puedencambiar su vida para siempre

Conoce a... Jim Rohn

La maravillosaley de la abundancia

Domingo Minutti StefanoniJos Luis Salazar

Jos Eduardo Camarena PugaDirector Generaljecamarena@gmail.com01 (222) 5093952/5709223

Paulina Figueroa RamrezDirectora Editorial corporativo@mercadotecniaespecializada.com

Arely Ortiz UrbinaDirectora de Arte

Manuel Prez ReyesWeb Master

Ingrid Aquino RoblesAsesora Legal

The Itlalian Coffee CompanyDistribucin

InformesTel 01 (222) 5093952 / 5709223www.mercadotecniaespecializada.comcorporativo@mercadotecniaespecializada.com

Editado por:

Espresso Journal es una publicacin bimestral de distribucin nacional, editada por Mercadotecnia Especializada. Distribuidagratuitamente en los establecimientos The Italian Coffee Company as como centros culturales, comerciales, tursticos, hotelera y restaurantes. Espresso Journal, publicacin bimestral.Editor responsable: Jos Eduardo Camarena Puga. Nmero de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: (en trmite) Nmero de Certificado deLicitud de Ttulo (en trmite). Domicilio de la Publicacin: Av. Jurez 2916-102 Col. La Paz C.P 72160 Puebla, Pue.

EditorialDirectorio&Aunque normalmente consideramos que nuestras vidas son presa de los caprichos del destino, y que dicha situacin es inamovible, la realidad es que los seres humanos estamos en capacidad de modelar nuestro futuro a partir de las facultades que nos son propias y de nuestro actuar en este mundo. Para tal fin, basta con cultivar tres elementos fundamentales: inspiracin, conocimiento y experiencia. El conjunto de estos tres factores constituye el equipo necesario para cambiar nuestro entorno y el de los dems. As pues, el xito es posible con tan slo aplicar dichos instrumentos.

Insprate en verdades que no sean moda sino eternas.

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Incluye siempre a Dios en tu planes.

Un sistema por dems sencillo y completamente gratuito, que le servir como mapa de ruta hacia el xito.

Como siempre nuestro mejor deseo de crecimiento a su mente y amplia prosperi-dad a sus manos, que disfrute su lectura.

UN INFALIBLE Y VERDADERO SISTEMA PARA TRIUNFAR

Eduardo y Paulina Camarena

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El cliente

El banqueteintelectual

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URGE PARA HOY

p. 4

Le cuento...Cuentos Jasdicos

cuatro

Le sucede que en lugar de ejercer sus funciones desempea el trabajo debombero, siempre apagando fuegos? Actuar sobre las circunstan-cias apremiantes es una de las principales razones que impide a los di-rectivos y administrativos realizar sus labores con efectividad.

URGE PARA HOYEl reto de hacer todo en poco tiempo

Rafael Ayala

Las cosas que importan ms jams deben estar a merced de las que importan menos.Goethe

Reflexionemos cmo romper este crculo vicioso que padecen muchas empresas.

Entre lo urgente y lo importante

En toda organizacin existen cuatro tipo de actividades:

1. Urgentes e importantes.

2. No urgentes pero importantes.

3. Urgentes sin importancia.

4. Ni urgentes ni importantes.

Podemos encontrar actividades urgen-tes e importantes, como entregar hoy el pedido que nos hizo nuestro cliente principal. En otro sentido hay tareas que aunque son importantes no urgen, como capacitar al personal, planear la estrategia de desarrollo de la empresa para los pr-ximos 10 aos o darle mantenimiento a la fotocopiadora. En las tareas que no son importantes encontramos unas que son urgentes y otras que no. En las prim-

eras se encuentran actividades intrascen-dentes pero con fecha lmite cercana, como

asistir al evento social que es hoy pero no nos interesa; llenar la encuesta que nos envi la em-

presa telefnica para regresar por correo a ms tardar maana, etc. En las segundas estn el ocio y la irrespon-

sabilidad, pues se trata de actividades que ni importan ni son urgentes, como chatear, jugar solitario, ver demasiada

televisin, etc. Por lo regular las personas responsables se con-centran en atender las cosas que son urgentes, pues, obviamente,

son las que ejercen ms presin.

Las urgencias no surgen de la noche a la maana

La mayora de las emergencias de las organ-izaciones no son imprevistos ni situaciones sbitas. Son tareas que postergamos porque no eran urgentes, as que las de-jamos de lado para atenderlas hasta que se volvieron urgentes. El problema es que cuando atendemos algo con urgencia se generan consecuencias nocivas como estrs, horas extras, gastos ms altos, ten-sin en las relaciones, etc.

Es tristemente comn que algo que era importante, pero no urgente, no se atienda hasta que entre en el mbito de lo urgente. Sabemos que es muy im-portante establecer un sistema efectivo para el manejo de inventarios, pero no lo hacemos hasta que perdemos un cliente por no entregarle a tiempo, o hasta que sufrimos falta de liquidez financiera por la existencia tan grande que tenemos en el almacn. Entonces s pensamos en ad-quirir de inmediato un sistema, cueste loque cueste. Lo mismo sucede con el man-tenimiento de la fotocopiadora.

Sabemos que es importante hacerlo, pero como todava funciona lo olvidamos has-ta que de pronto empieza a fallar. Enton-ces, como es urgente tener copias, aten-demos la situacin, la cual no slo costar el mantenimiento, sino una reparacin y pagar fotocopias a precio de papelera en lo que se arregla nuestra mquina.

As lo que era importante pero no ur-gente se convierte en importante y ur-gente llevndonos a pagar precios ms al-tos de los que deberamos haber cubierto si hubiramos actuado oportunamente.

Qu es primero, lo urgente o lo importante?

Debido a que contamos con recursos limita-dos, necesitamos reconocer que es imposible hacer todo. La solucin entonces radica en escoger qu hacer y determinar priori-dades. Para ello existe una lgica sencilla: hacer primero lo importante, porque es importante. De las cosas urgentes slo debemos actuar sobre aqullas que adems de urgencia, posean importancia. Posteriormente conviene atender las im-portantes que no urgen.

No s decir que no

Atrvase a decir que no a todas aquellas actividades y compromisos que no son im-portantes para usted. Simplemente no las haga, pues slo le roba tiempo que debe dedicar a lo que s es valioso para usted o para su empresa. Si usted es de los que piensa que no sabe decir que no, djeme comentarle que est en un error, pues dice que no ms veces de las que se imagina. Cada vez que dice s a una actividad que no es importante, est diciendo no a otra que realmente lo era, pues por hacer la primera, dej de hacer la segunda. Invi-erta los papeles, dedique tiempo a lo que es realmente valiosos y rechace invertir en aquellas tareas que no tienen relevancia.

Invierta en lo importante

Programe actuar sobre las actividades im-portantes aunque no urjan. Si las atiende oportunamente no se convertirn en otro fuego a apagar. Si siempre da man-tenimiento a su fotocopiadora, es mucho ms probable que no falle. Recuerde que en las situaciones importantes y no ur-gentes se encuentran la capacitacin, la planeacin, el mantenimiento a los equi-pos, la investigacin, invertir en el trato a clientes, y todas aqullas acciones que benefician el crecimiento y efectividad desu organizacin.

Siempre tendremos emergencias

No espere que las situaciones apremiantes desaparezcan por completo, es imposible. Lo que s es posible es reducirlas con-siderablemente. Cuando atendemos lo importante disminuyen las urgencias causadas por falta de planeacin, or-ganizacin y prioridades; sin embargo siempre estar latente el surgimiento de verdaderas contingencias como pueden ser los accidentes y situaciones drsticas o repentinas que afecten el mercado (dis-posiciones oficiales, una guerra, catstro-fes naturales, devaluacin del peso, etc.).

Transmita lo importante

No deje a la imaginacin de su gente lo que es importante para la empresa.

Redacte los valores, objetivos y misin de su compaa. De all se desprende lo ver-daderamente importante. Comparta y repita constantemente esta informacin con su personal. Acte de acuerdo a es-tos parmetros de importancia y felicite pblicamente a quienes hagan lo mismo. Realice estas ideas, pero por favor, hgalo ya, pues de no hacerlo sigue corriendo el riesgo de ponerles atencin hasta que se

Comentarios e informacin: rafael@efectividadhumana.com @RafaelAyalaG www.efectividadhumana.com www.rafaelayala.com

Quiz se pregunte qu pasa con las tareas que

son urgentes pero no importantes. La respuesta

es sencilla: no las haga.

Si realmente no son importantes, entonces para qu hacerlas? Slo roban tiempo que debemos dedicar a lo que s es importante.

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Para qu se necesitan 40 computadoras en un automvil La respuesta es: para inter- cambiar informacin y controlar el vehculo con el objetivo de hacerlo seguro, eficiente, confortable y entretenido.

Buscamos cada vez ms que el automvil sea una extensin de nuestro hogar, que podamos ir a nuestro destino cmodamente. Hoy en da queremos automviles eficientes, cuyo consu-mo de combustible sea poco, que cuenten con sistemas de asistencia como el de Antibloqueo ABS, el Sistema Electrnico de Estabilidad ESP, el Sistema de Bolsas de Aire e incluso con Suspensin Activa y, desde luego, con sistemas de seguridad e inmovilizacin en caso de in-tento de robo.

Para lograr estos objetivos, el vehculo cuenta con computadoras llamadas ECU (Electronic Control Units), las cuales controlan una parte

del auto e intercambian informacin, formando las llamadas redes automotrices.

Estas redes automotrices, a su vez, estn divididas de acuerdo con su desempeo. As, tenemos a la Red de Traccin que se encarga de controlar el tren motriz y est constituida por las ECU del motor, ABS y la de la caja de transmisin. La segunda es la Red de Konfort que se encarga de la comodidad de los pasa-jeros e involucra a varias ECU, como las de las puertas, el BCM (Body Control Module), que se encarga del habitculo, el aire acondicionado, las luces, el techo corredizo, entre otros. La ter-cera es la Red Infotainment que tiene como objetivo brindar a los pasajeros informacin y entretenimiento. La comunicacin de estas redes est basada en diferentes protocolos especializados, as encontramos los protocolos CAN (Controller Area Network), LIN (Local Interconnect Network), MOST (Media Oriented System Transport) y Flexray.

La informacin esencial para la operacin del vehculo viaja en mensajes entre ECU, a travs de las redes, usando alguno de los protocolos. En la medida en que ms ECU sean incorporados al vehculo, mejores caractersticas tendr. En promedio, un auto de categora intermedia tiene entre 15 y 25 ECU, en autos de lujo este nmero puede llegar a 40 y seguir creciendo con la adhesin de funciones como la deteccin del conductor somnoliento, que al detectarlo, lo alerta para que se mantenga despierto o incluso impide que maneje en malas condiciones. Entre otras, veremos en el futuro funciones que involucren la comunicacin entre los autos, y que permitan, por ejemplo, avisar el nivel de congestionamiento de la va en la que se encuentran, o que, cono-ciendo su posicin, indiquen automticamente donde hay un bache; sistemas que limiten la velocidad directamente desde la ECU del motor en hospitales o escuelas, a travs de un transmisor inalmbrico, evitando la colocacin de topes o vados, y muchas ms funciones que en este momento son ciencia ficcin, pero que en corto tiempo sern realidad, gracias a las redes automotrices

redesautomotrices

Mtro. Eduardo Lpez Snchez eduardo.lopez@udlap.mx

Profesor de Tiempo Completo Departamento de Computacin, Electrnica y Mecatrnica

Expr

esione

s UDLAP

Fundacin Universidad de las Amricas Puebla

?

Jim Rohn (Yakima, Washington, 17 de septiembre de 1930 - West Hills, Califor-nia 5 de diciembre de 2009) fue un empresario estadounidense, autor y orador motivacional. Su obra ha influido en el lanzamiento o la promocin de las carre-ras de muchos otros en la industria del desarrollo personal, incluyendo a Anthony Robbins, Mark Victor Hansen, Brian Tracy y Jack Canfield.

A los 25 aos de edad, gracias a un amigo, conoce a John Earl Shoaff, un empre-sario que impresion a Rohn con su riqueza, los logros de negocios, el carisma y filosofa de vida. Rohn se uni a la organizacin de ventas directas en el rea de la salud y el bienestar de Shoaff, y comenz un proceso de desarrollo personal que culmin en convertir a Jim Rohn en millonario a la edad de 31 aos. Por desgracia, Shoaff, que haba desafiado a Rohn a alcanzar este objetivo, muri un ao antes de Rohn lograrlo a la edad de 49 aos. Aos despus, Rohn recibi una llamada de un amigo. Este le pregunt si era posible que les fuera a contar su historia de xito en un desayuno a lo que Jim no dudo en aceptarla. Posteriormente das despus le llamaron 2 personas ms de diferentes empresas a lo que Rohn acudi. El rumbo de Jim Rohn como orador y motivador surgi cuando recibi una nueva llamada por parte de una empresa para que fuera a contar su historia a un grupo de ventas pero esta vez a diferencia de las anteriores, le dijeron que le pagaran con mucho gusto. De all en adelante algo que haba sido ocasional se convirti en el inicio de la carrera de Jim Rohn y lo llevara muy lejos en esta rea.

El 1977, Rohn estaba dando uno de sus seminarios y conoce al empresario y visionario Mark Hughes, lder y propietario de una gran empresa de productos nutri-cionales. En este momento, Hughes le pregunta a Jim si estara dispuesto a ayudarle en la empresa que fundara en el ao de 1980.

Debido a que Jim estaba en su auge con los discursos y seminarios, en este momento no le pudo ayudar. Fue hasta el ao 1987 cuando Mark llam a Jim y nueva-mente le hizo la propuesta a lo que Jim accedi. Para este entonces dicha compaa haba crecido vertigi-nosamente.

Rohn present sus seminarios por ms de 40 aos.

Dirigi ms de 430.000 audiencias a 300 millones de personas en todo el mundo. Autor de 34 libros diferentes.

Jim Rohn se consider un filsofo de negocios. No pre-tenden ensear verdades nuevas, slo los fundamentos, como le gustaba decir: No hay fundamentos nuevos. La verdad no es nueva, es vieja. Tiene que sospechar de la per-sona que dice: ven aqu, quiero mostrar mis antigedades fabricadas! No, usted no puede fabricar antigedades.

He aqu una muestra del Departamento del Tesoro de Citas de Jim que se reflejan en su filosofa de vida y los negocios:

doce

Durante ms de 40 aos, Jim Rohn perfeccion su arte, como un hbil artista ayudando a la gente sobre las estrategias para esculpir una vida. Los que tuvieron el privilegio de orle hablar pueden dar fe de la elegancia y el sentido comn carac-tersticos en l. No es casual, entonces, que sea ampliamente considerado como uno de los pensadores ms influyentes de nuestro tiempo. Jim es autor de innumerables libros y programas de audio y video, ayud a motivar a toda una generacin de entrenadores sobre desarrollo y cientos de ejecutivos de grandes empresas.

Jim es conocido como uno de los artfices de la palabra de nuestro tiempo.

Jim Rohn

No desees menos problemas, desea ms cualificaciones profesionales No desees menos problemas, desea ms sabidura.

No se unan a un pblico fcil. Usted no va a crecer

El xito consite en hacer cosas ordinarias de manera extraordinaria

Habilidades: Crecimiento: xito:

en las cenas, durante los vuelos en avin, en las conferencias de negocios, en conversa-ciones privadas y grupales. El me dio muchas ideas que me permitieron hacer pequeos ajustes diarios en mi filosofa y actividades. Esos cambios diarios, algunos muy sutiles, pero muy importantes, pronto comenzaron a sumar hasta tener un peso importante.

Una parte importante de lo que aprend fue por tener a Mr. Shoaff repitindome sus ideas una y otra vez. No podra haber es-cuchado los fundamentos de la filosofa de la vida tan a menudo. Ellos constituyen la mejor nutricin, los ladrillos de una mente bien desarrollada.

catorce

Ha escuchado hablar de la Curva de aprendi-zaje acelerada? Desde que nacemos, hasta que tenemos alrededor de 18 aos, nuestra curva de aprendizaje es dramtica, y nuestra capacidad de aprender durante este periodo es sorprendente. Aprendemos muchas cosas rpidamente. Aprendemos idiomas, cultura, historia, ciencias, matemticas. Todo.

Para algunas personas, el acelerado proceso de aprendizaje continuar. Pero para la ma-yora, disminuye cuando consiguen su pri-mer trabajo. Si no hay mas exmenes que dar, si no hay mas obligacin de agarrar un lpiz y papel, por qu leer mas libros? Por supuesto, usted aprender algunas cosas por experiencia. Basndose en el principio de prueba y error algunas veces hacindolo mal y otras veces hacindolo bien usted aprender.

Puede imaginar que pasara si usted mantiene una curva de aprendizaje acelerada por el resto de su vida? Puede imaginar lo que podra llegar a aprender, las habilidades que podra desarrollar, las capacidades que tendra? Lo que le estoy sugi-riendo hacer es:

Una manera de alimentar su mente y educar su filosofa es a travs de lecturas de perso-najes importantes. Pueda ser que usted no llegue a conocer a la persona, pero si podr leer sus libros. Churchill muri, pero tenemos sus libros. Aristteles muri, pero tenemos sus ideas. Revisen las bibliotecas buscando libros y programas. Lean revistas. Revisen documentales. Estn llenos de oportuni-dades para un banquete intelectual.

Adicionalmente a leer y escuchar, usted necesita una oportunidad para conversar y compartir. Yo conoc algunas personas que me ayudaron con las preguntas im-portantes de la vida, ellos me ayudaron en refinar mi propia filosofa, sopesando mis valores y ponderando las interrogantes so-bre el xito y el estilo de vida.

Todos necesitamos relacionarnos con gen-te importante para que influya en nosotros en temas importantes como sociedad, dinero, empresa, familia, gobierno, amor, amistad, cultura, gustos, oportunidades y comunidad. La filosofa es influenciada mayormente por las ideas, las ideas son in-fluenciadas mayormente por la educacin, y la educacin es influenciada mayormente por las personas con la que nos reunimos.

Una de las cosas mas afortunadas de mi vida fue estar cerca de Mr. Shoaff durante cinco aos. Durante ese tiempo conversbamos

Pobre del hombre que tiene un restaurante favorito pero no un autor favorito. Ha escogido un lugar donde alimentar su cuerpo, pero no tiene un lugar favorito para alimentar su Mente!

Por qu sucede esto?

Sea esa persona inusual que mantiene su curva de aprendizaje siempre creciendo y desarrolle el apetito de siempre encontrar buenas ideas.

Le sugiero que alimente su Mente al igual como alimenta su Cuerpo.

Alimntela con buenas ideas, dondequiera que las pueda

encontrar.

Siempre est atento para ver una buena idea; una idea de negocios,

una idea de productos, una idea de servicios, una idea para mejorar su

desarrollo personal.

Cada nueva idea lo ayudar a refinar su filosofa. Su filosofa lo

guiar en la vida, y su vida se desarrollar con distincin y placer.

El banqueteJim Rohn

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dieciocho

Chris Widener

Que puede tomar hoy y puedencambiar su vida para siempre

8 DECISIONES3

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1Para terminar les dejo una de mis citas favoritas: La historia de los hombres libres nunca se escribe por casualidadsino por decisin, su propia decisin. Dwight D. Eisenhower

El curso de nuestra vida est determina-do por las decisiones que tomamos cada da. Ellas se van acumulando y se suman hasta formar nuestro destino final. Estas son las ocho decisiones que usted puede tomar hoy decisiones que crearn para usted una vida de abundancia y pros-peridad en todas las reas de su vida.

6. Decida tener equilibrio espiritual, emocio-nal y fsico. Nuestras vidas sern las mejores cuando tengamos balanceadas estas tresreas principales. Dedique algo de tiempo en cultivarse espiritualmente, en estar emocional-mente sano y fsicamente en forma.

7. Decida sembrar ms de lo que quiera cosechar. En este mundo hay muchos que quieren recibir, pero nuestras vidas seran mejores si nos acostumbramos a dar. El mundo entero sera mejor si cambiamos de ser recibidores a ser entregadores. Entregue su tiempo, entregue su dinero, entregue su amor.

Decida estar en casa para cenar con ms frecuencia. La familia es el grupo de per-sonas ms importante al que usted habr pertenecido jams. Tome la decisin hoy de mejorar su relacin con sus padres, herma-nos, esposa e hijos. De esta decisin no se arrepentir nunca.

Decida acabar con un mal hbito. Comience por los peores en primer lugar. Acbelo de raz. Si usted no sabe bien cual es, pregntele a un amigo. Luego haga todo el esfuerzo posible por acabar con ese hbito. Olvdese de los dems, usted los enfrentar luego. Pare de fumar, salga de sus deudas, pierda el ex-ceso de peso. Practique el poder de decidir!

4. Decida trabajar inteligentemente. Muchas personas con las que trabajo se sienten como si les faltara equilibrio. Una de las primeras cosas que hago es tratar de averiguar cuanto de su tiempo estn desper-diciando en su trabajo, lo cual les hace traba-jar ms horas, lo cual les lleva a que el resto de su vida sea un caos. Lograr hacer su trabajo de manera diligente en el tiempo adecuado liberar su vida de manera extraordinaria.

Decida ver su trabajo como una manera de ayudar a otros y no como un medio de ganar dinero. Si pone su corazn en ayudar a otros, el dinero con toda seguridad llegar. Emplee su tiempo ayudando a otros con su cre-cimiento y sus finanzas crecern en paralelo.

Decida crecer personalmente. Esto sonar simple pero muchas personas solamente de-sean crecer personalmente. Ellos nunca se de-ciden a tomar acciones, tal como hacer ejerci-cios, ahorrar un poco ms de dinero, etc. Tome hoy la decisin de ser una persona que est en el camino sin final del crecimiento personal.

2. Decida siempre tratar bien a los dems. Nos encontramos con toda clase de personas, muchas de las cuales nos pueden tratar mal. Podemos decidir tratarlos bien, sin importar como nos traten a nosotros. Cuando ellos mientan, nosotros les diremos la verdad. Cuando hagan trampas, nosotros les ense-aremos las reglas. Algunas veces nos tocar quedarnos con el extremo corto del palito pero a la larga nosotros ganaremos el juego. Y ms importante, podremos dormir tranquilos.

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para invertir en su

Juan Felipe Pinzn Garcaeducacin

As que no pierda la oportunidad de crecer profesional y personalmente y tmese un tiempo en invertir de la mejor forma en usted mismo. Entienda que desarrollar

planes, habilidades, conocimientos y redes de contacto es la mejor manera de lograr

eso que usted siempre so.

Estas son 5 razones para que usted invierta en su educacin:

Es la mejor inversin a largo plazo

Una vez usted se haya capacitado ya sea en un pregrado o posgrado, existe una mayor probabilidad de encontrar un buen puesto de trabajo y de aumentar su salario por el resto de su vida. De forma que entre usted est ms preparado, ser ms llamativo en el mundo laboral y podr aspirar a ganar un sueldo de acuerdo a su inversin acadmica.

Usted podr ser su propio jefe

Al estar usted preparado, podr poner en prctica su conocimiento ya sea para abrir su propio negocio o proyecto, al igual que tendr posibilidades por su experiencia en un cam-po especifico de incursionar en el rea de la docencia acadmica, empresarial o inclusive en el mundo de las auditorias o consultoras.

Convirtase en una persona cada da ms valiosa

El invertir en su carrera profesional, lo har una persona cada vez ms preparada y valiosa para su organizacin, negocio o proyecto. No slo podr liderar estas alternativas, sino qu sus aportes sern cada vez ms acertados al estar usted preparado en un rea profesional es-pecfica. El ser valioso para su compaa le abrir posibilidades de ascenso al igual le generar reconocimientos profesionales, que en algunos casos pueden ser inclusive bien remunerados.

Cumpla sus sueos y metas

El ahorrar y destinar parte de su capital para su educacin, lo acercar cada vez ms a cumplir su sueo profesional, acadmico y financiero. Podr explotar al mximo sus habili-dades invirtiendo en su potencial para lograr sus metas a mediano y corto plazo.

Cree su propio futuro

Su carrera profesional es su mayor aliado para lograr la vida que siempre ha querido. Tmese un tiempo para invertir en consejos, capacitacin y enseanzas en profesores y docentes que tienen una mayor experiencia laboral y qu podrn guiarlo en la toma de decisiones difciles o en la resolucin de conflictos. El destinar parte de sus recursos en su educacin le dar la claridad, el poder y las herramientas para moldear su propio futuro y caminar por el sendero profesional que usted quiera.

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Con el pasar de los aos y una vez una perso-na empieza a trabajar, cada vez se vuelve ms difcil qu invierta en su educacin. Esto se debe a que cuando un empleado se da cuen-ta que se ha vuelto productivo, no quiere de-jar de hacerlo y empieza a visualizar el estudio como una prdida de tiempo y experiencia.

Esto mismo, aplica para los trabajadores profesionales que han pensado en cursar un posgrado y sienten que tienen gastos ms ur-gentes o inclusive algunos de ellos consideran que el abrir un espacio para el estudio les re-sultar perjudicial para su carrera profesional.

Sin embargo, cualquiera que sea el caso, el no invertir en educacin, limitar el ascenso pro-fesional y har que con el pasar de los aos, esta necesidad de complemento acadmico sea cada vez menor.

El ahorrar e invertir en capacitacin personal es entonces un gasto que a largo plazo se con-vertir en una actividad rentable y lo har a usted ms competitivo en el mercado laboral. Es por eso, que ahora ms que nunca, cuan-do el mundo empresarial es tan competitivo, es importante destinar parte de sus recursos en complementar su educacin profesional.

5 Razonesveinte

No mostrar un inters genuino o personal. Servicio Impersonal. Personas con falta de sinceridad. Vendedores (slo) hambrientos por la comisin.

Pobre respuesta. Tome mucho tiempo para atender un cliente y ellos encon-trarn a alguien que si lo haga. La gente sacrificar incluso calidad por rapidez.

No estar disponible. Sea el personal o el producto. Formula: Si no puedo conseguir lo que busco o no puedo encontrar a la persona que necesito, significa que buscar en otro lado.

Dificultad para hacer el pedido. Demoras prolongadas al telfono. Personas que no conocen el producto. Una voz digital en lugar de una voz humana con-testando el telfono, y pasar tres minutos de marcado de claves y opciones hasta quedar perdido al final o ponerlo a escuchar msica y mensajes corporativos en una espera eterna.

Personas poco amables en el mostrador. Nunca dejar de sorprenderme como muchas personas amargadas atienden en los mostradores de compaas multi-millonarias. La primera regla de la poltica corporativa debera ser una palabra: sonra.

Malas (o duras) prcticas de cobranzas. Mellar la dignidad de la persona cuando se le est cobrando una cuenta es una prctica comn en los negocios. Muchas empresas no se han dado el trabajo de decirle a la gente de cobranzas que mantener al cliente es tan importante como cobrar el dinero.

Promesas exageradas. Los clientes son como los elefantes nunca olvidan. Si usted exagera al prometer algo y luego no lo cumple, usted habr perdido.

Inadecuada capacidad de manejar los problemas de los clientes. Pobre conocimiento de los productos, o muchos problemas con el servicio poca gente que brinde el servicio. Se duplica el riesgo si ofrece una excusa muy dbil sobre el problema.

veintids

Despedido por su verdadero jefe:

El clienteVeamos qu le sucede: cada cliente re-gresa por un segundo pedido de lo que usted vende o presta servicio. Es eso lo que le est pasando? o luego de que ha hecho su primer pedido, el cliente lo despide (y comienza a comprarle a su competencia).

Veamos, la gente no deja de hacer ne-gocios, slo dejar de hacer negocios con usted. Cada uno de nosotros hemos perdido alguna ves un cliente o diez en nuestra carrera. Por qu? Muchas ra-zones. Todos sabemos que hay que hacer, el problema es que no lo hacemos.

Ser despedido no slo debera ser visto como algo enloquecedor o frustrante, es tambin una oportunidad. Una opor-tunidad para darnos cuenta por qu sucedi y corregir el problema. Esta es una lista de 14.5 razones por las que los clientes lo despedirn:

Jeffrey Gitomer

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Sacado de una investigacin muy con-fiable les presentamos un resumen de estadsticas interesantes.

Cuando el incidente fue realmente malo y el cliente se va, las historias de lo que sucedi se seguirn contando durante aos.

Interesantemente, muchas de las veces en que perdemos (somos despedidos por) un cliente, siempre parece que la culpa hubiera sido de ellos. Me encan-tara tener un dlar por cada cliente que ha sido injustamente culpado. No-venta y nueve por ciento de las veces es fcil darse cuenta de a quien hay que culpar slo mire a su espejo.

Muy ansioso de cerrar ms negocios. (Demasiada presin) . A nadie le gusta comprar algo ms al vendedor insistente. Ayude, no venda. Cree una at-msfera de compra (haga preguntas orientando al cliente) no slo le enumere las cosas. No se convierta en una plaga busque una razn vlida para hacer seguimiento al cliente.

Pobre imagen o empaque profesional. El cliente quiere sentir que la calidad del negocio se vea reflejada por la calidad de las personas con las que est tratando. Como est su imagen? Cmo est su embalaje?

Cero excusas de porque usted no puede. Los clientes llaman debido a que ellos necesitan ayuda. Necesitan a alguien que los ayude con sus problemas no quieren que usted les cuente una lista de sus problemas.

Cobrar hasta el centavo. Cobrar por cada cosa como fotocopias, llamadas telefnicas e intereses por pagos atrasados, pone un sabor amargo en la boca del cliente.

Mala calidad de los productos. No importa lo que pague el cliente, ellos esperan que el producto sea de calidad. Si usted est vendiendo por el precio sac-rificando la calidad, eventualmente usted terminar perdiendo el negocio frente a otro que haga exactamente lo opuesto.

Mal servicio de despacho. Todos esperamos un servicio de entrega rpido desde la primera vez. Cmo es el suyo? Cul es la actitud de los que se encar-gan de la entrega al cliente?

Entrenamiento deficiente. No despida al empleado problema. Despida a la persona que lo entren. Un mal o ineficiente entrenamiento es la causa de la insatisfaccin del cliente. Tctica exitosa: Haga que las rezones de los clientes insatis-fechos el tema de un nuevo programa de entrenamiento.

Qu pasa con los clientes molestos?

Los dejar con dos preguntas :

Qu est haciendo para construir lealtad en sus clientes y asegurar una compra repetida? Sus clientes estn resignndose o reafirmndose?

harn negocio con usted nuevamente si sus problemas son atendidos con prontitud y a su completa satisfaccin.

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de los que se van nunca mas vuelven.

de los que se van no le dirn la verdadera razn de porque se fueron.

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NO DISPONIBLEO POBRE

RESPUESTA

DE DESPACHO O DIFICULTAD PARA HACER EL PEDIDO

COBRAR HASTA EL CENTAVO

POBRE IMAGEN O MALA CALIDAD

PERSONAS POCO AMABLES EN MOSTRADOR O ENTRE-NAMIENTO DEFICIENTE

MAL SERVICIO

Hay una ley de la abundancia en la vida. Y esta abundancia es para usted. Abundancia es una palabra poderosa. Me gusta como suena. Tiene plenitud, riqueza. La raz de esta palabra segn me dicen, es undare en latn. Significa elevarse en olas as que, en realidad cuando uno piensa y practica la abundancia, estimula todo tipo de cosas buenas que se elevan hacia uno en olas.

veintisis

Un hecho bsico de una vida exitosa es

despus de dar ley de la abundancia.

Permtame repetirlo, porque la idea conte-nida en la oracin, realmente tiene el poder de cambiar vidas. Har que su vida sea ple-na, abundante y satisfactoria, ms all de lo que haya podido imaginar jams.

Para recibir cosas buenas en esta vida, primero tenemos que dar.

Firmemente plante esta idea en su cabeza, dgala, una y otra vez. Permita que su mente se detenga en ella, hasta que se convierta en parte fundamental de su patrn de pen-samiento. Para recibir las cosas buenas de esta vida, primero tenemos que dar. No pue-do dejar de resaltar su importancia. Puede cambiar la situacin de cualquier persona.

Esta ley creativa de la vida, se expresa en palabras comunes, en Mateo 10.39: El que encuentre su vida, la perder, y el que la pierda por mi causa, la encontrar

Y la ley nuevamente aparece en una oracin que personalmente considero una de las ms importantes en toda la Biblia: Yo he venido para que tengan vida, y la tengan en abundancia Juan 10.10.

La vida golpeada por la pobreza y la derrota no existe en el plan de un creador que llen este mundo con riquezas y bendiciones indescriptibles. Es el ser humano quien ha estropeado la provisin del bien. Por medio de su cruda interferencia con las leyes de la abundancia divina tanto social como per-sonalmente- simplemente elige la salida.

Lo que hace que la abundancia comience a fluir es algo simple:

El darse a si mismo, el dar pensamientos, dinero, tiempo, y ayuda. A veces los resultados de poner en prctica esta tcnica,

parecen milagrosos. Eleg la siguiente ilustracin de entre muchas otras, porque es muy clara y sencilla y se aplica al

comn de la gente.

La maravillosa leyAbundaciade la

Norman Vincent Peale

Hace algunos aos, una mujer que viva en la Florida pasaba muy malos momentos. Se haba mudado all desde Illinois, con lo que supona le alcanzara para tener un futuro humilde pero seguro. Tena un ingreso pequeo privado, proveniente de inversiones en la Bolsa.

Bien, como les ocurre a muchas personas, sucedi algo que estrope sus planes. El mejor plan de los ratones y los hombres a menudo sale mal, y no deja ms que pena y dolor del gozo prometido. Y es verdad.

Por cierto, esto era verdad en el caso de esta mujer, porque cuando sobrevino la crisis de 1929, quedo en bancarrota. Perdi todo su dinero. Afortunadamente ya haba pagado su casa por lo que tena un techo, pero no tena ingreso alguno. Qu puedo hacer? le escribi a una ta anciana e invlida que viva en Pennsylvania-. En realidad las cosas van tan mal, que no s de dnde sacar din-ero para comprar comida. Ahora mismo, lo creas o no, slo tengo una hogaza de pan, y algo de queso en la cocina, pero para cuan-do reciba una respuesta de tu parte a esta carta, ya no estarn ms. Realmente, estoy en grandes dificultades.

Bien, cuando la invlida recibi la carta, se sent y respondi por escrito. No tena din-ero, pero le dio a su sobrina algo ms valioso, algo mejor que una motivacin dinmica, la idea de la abundancia, el concepto de la provisin. Le dio la frmula para que sali-era de su problema. El problema- escribi la ta- es que piensas en morir de hambre mientras Dios provee en abundancia. Pien-sas en recibir y no en dar. As que, el secreto en tu situacin es dar, dar, dar

Claro, pensar usted. Es el tipo de consejo que dara una ta vieja, sentada en su mece-dora. De hecho, el consejo aparentemente poco realista, mostraba una comprensin acabada de la naturaleza ms profunda de las cosas.

El da que lleg la carta de la ta, su sobrina no tena nada. Solo dos rebanadas de pan. Quiz no lo recuerde usted, pero es la in-creble condicin en que se encontraban

.03 soa sol ed niserped al ne sanosrep salEste tipo de situacin era comn.

Cuando lleg el cartero, abri la carta y esperaba ver quiz un billete verde dentro. No vio nada verde. Revis dentro del sobre y estir la hoja de papel una y otra vez, bus-cando. Pero la ta no haba enviado dinero. Luego ley la nota. Se molest mucho. Con impaciencia tir la carta a un lado. Al hac-erlo, oy que alguien golpeaba la puerta y se encontr frente a un vecino. Era un seor mayor, de apariencia digna, que viva unas casas ms all. Se sent muy avergonzado, dijo, por tener que golpear a su puerta por esto, pero tendra quiz algo que comer para darle? Su esposa estaba enferma y el volva a su hogar luego de una infructuosa bsqueda por trabajo. No poda creer, dijo tristemente, que alguna vez llegara este momento, en que se encontrara en esta situacin.

Las palabras de la ta resonaron en a mente de la sobrina: El secreto de tu situacin es dar, dar, dar. Siguiendo un impulso, la mujer fue hacia la cocina y tom un trozo de pan. La mitad de lo que tena. Casi se detuvo.

-creto de tu situacin es dar, dar, dar.. Pens

por unos instantes, luego volvi a la cocina y tom el otro trozo de pan y los envolvi ambos en un pedazo de papel. Cuando se los entreg al hombre, se disculp por no tener ms que darle. El hombre, agradecido, nunca supo que ella le haba dado todo lo que haba de comer en la casa.

Ahora, lo que sucedi despus le parecer extravagante y exagerado. Lo nico que puedo asegurarle, es que a muchas perso-nas, todos los das, les suceden cosas an ms extraordinarias. La puerta apenas se haba cerrado cuando alguien volvi a lla-mar. Era una vecina con una gran hogaza de pan en la mano, recin salida del horno. Y al da siguiente lleg un inesperado cheque por US$ 10-=, dividendos de sus acciones, que esta mujer comparti enseguida con otros. Luego unos das ms tarde, lleg un cheque por US $50.= de parte de su herma-no como regalo de cumpleaos atrasado. Por supuesto esto tambin fue compartido, porque la mujer haba comprendido que ella no poda dejar de compartir.

El problema- escribi la ta- es que piensas en morir

de hambre mientras Dios provee en abundancia.

Piensas en recibir y no en dar. As que, el secreto en tu situacin es dar, dar,

dar

veintiocho

Practique el diezmo consigo mismo, comprtase. Cunto poder hay en esa idea y cmo estimula el flujo de la abundan-cia, sea material o espiritual. El diezmo de uno mismo significa brindarse a los dems y a Dios, hacer algo por los dems y por la obra de Dios en el mundo. Al hacer esto con sinceridad y humildad, las cosas buenas comenzarn a llegar. Intntelo. Comprubelo.

La idea clave por supuesto es la del diezmo y de su tiempo, adems del dinero. Cuando esto sucede comienzan a ocur-rir milagrosas cosas en usted, en su trabajo, en su vida, en su

funciona, cientos de veces lo

guardar de usted, tanto menos tiene para guardar: y cuanto ms se brinda, tanto ms tiene para dar.

Una persona que pone en prctica el sistema salir-y brindarse a otros- en vez de salir-y obtener todo lo que pueda de

otros- rompe barreras con las personas y libera

cualidades creativas dentro de s.

Aqu hay otro hecho significa-tivo: quienes aplican la ley de la abundancia, del pensamiento integro y la accin en rectitud, de servicio a otros, mantienen el flujo de valores en accin. Aun cuando mediante pensamientos malos, haya gente que inter-rumpa el funcionamiento de otra de las grandes leyes de Dios-la ley de la economa- quienes se mantienen en armona aun pueden tomar de la prosperidad del mundo abundante de Dios.

Uno debe trabajar con pensami-entos de abundancia, claros y definidos. Propngase eliminar todo pensamiento de carencia de su mente. Practique el con-cepto de la abundancia hasta que se vuelva un hbito. Vea su vida plena de valores. Piense en usted como parte estimulante del flujo del bien, y no del mal. De la prosperidad, y no de la po-breza. Ayude a otros a pensar y actuar de manera similar, porque no puede haber abundancia permanente para uno, a menos que se extienda hacia muchos. La prosperidad disfrutada entre muchos, siempre eleva el nivel de abundancia para todos.

Este es el modo en que funciona la ley de abundancia. Est all, lista para hacer caer sobre usted una lluvia de cosas buenas. Solo necesita estimular el flujo de

la abundancia. Y esto se logra cuando se desarrollan ciertas cosas; actitudes y hbitos que comienzan y man-

tienen el flujo de la abundancia.

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treinta

Le cuento...Cuentos Jasdicos Martin Buber, Paidos, Barcelona.

Imaginad un palacio con innumerables puer-tas. Delante de cada puerta hay un tesoro; el vi-sitante puede tomar lo que quiera y no necesita seguir avanzando hacia el interior. Sin embargo, al final de los corredores, est el rey dispuesto a recibir a cualquier individuo que piense en l y no en los tesoros.

Cada noche el rab de Berditchev exam-inaba en su corazn qu haba hecho ese da y se arrepenta de cada falta que encon-traba. Deca: Lev Itzjac no lo har de nuevo. Y entonces se reprenda: Lev Itzjac dijo ayer exactamente lo mismo! Y agregaba: Lev Itzjac tiene la costumbre de pecar, y Dios tiene la cos-tumbre de perdonar.

Cuando Rab Shmelke y su hermano visi-taron al maguid de Mezritch, lo interro-garon sobre el siguiente punto: Nuestros sabios dicen ciertas palabras que nos arrebatan la paz porque no las entendemos. Segn ellos, los hombres deberan agradecer a Dios tanto el sufrimiento como el bienestar, y recibir am-bos con la mima alegra. Nos diras, rab, cmo debemos entender esto?El maguid repuso: Id a la Casa de Estudio. All encontraris a Zusia, que estar fumando su pipa. l os dar la explicacin. Fueron a la Casa de Estudio y formularon su pregunta a Rab Zusia. l dijo: Pues s que habis acudido al hombre acertado! Dirigos a otro antes que a m, pues yo jams ex-perimente el sufrimiento. Pero ambos saban que, desde el da de su nacimiento hasta ese da, la vida de Rab Zusia haba sido una red de necesidades, sufrimiento y angustia. En-tonces supieron de qu se trataba:

De aceptar el sufrimiento con amor.

Una vez, despus de haber recitado las Die-ciocho Bendiciones, el rab de Berditchev se dirigi a varias personas presentes en la Casa de Oracin y las salud dicindoles repetidamente La paz sea con vosotros, la paz sea con vosotros, y abrazndolos una y otra vez como si vinieran de un largo viaje. Cuando lo miraron todos sorprendidos les explic: Por qu os asombris? Es que no estabais muy lejos? T en un mercado viendo qu tenas que comprar, t en un barco con mer-canca valiosa a tu nombre, y t en tu oficina pensando en los pleitos que tenas que resolver. Cuando las plegarias se acabaron y ces su canto, volvisteis los tres de tan lejos, y por ello os salud efusivamente.

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