[eh2016] - Dall’eCommerce all’eBusiness. Vendere ai clienti in ogni punto di contatto e far...

Go big or go home

+giovanni.cappellotto @giocappellotto

Giovanni Cappellotto

Sensuale e opaco

Immagine CC0 di Wilkernet su Pixabay

Immagine CC0 di Geralt su Pixabay

Si guadagna quando si ha margine sul prodotto e sul prezzo di vendita

Il tasso di conversione agisce sul volume d’affari non sul margine

Il volume d’affari minimo per un ecommerce che venda prodotti che hanno il 30% di margine è almeno 300.000 euro

Più basso è il margine Più alto il punto di pareggio Maggiore il volume d’affari da realizzare

Le vendite no store abbassano il margine di tutti.

Perché l’ecommerce in Italia è una frazione piccola delle vendite online?

Situazione economica

-11% La variazione del PIL in Italia tra il 2007 e il 2015 -25% La variazione del PIL in Grecia tra il 2007 e il 2015 +6% La variazione del PIL in Germania tra il 2007 e il 2015

Immagine CC0 di Joshua Wilson su Pixabay

Situazione demografica

-130.061 i residenti nel 2015 -227.360 la differenza tra nati e morti tra i residenti italiani 44,7 anni età media della popolazione italiana 60% gli italiani che nel 2035 non avranno parenti

Immagine CC0 di OpenClipart su Pixabay

Per il 27% degli italiani è fondamentale la raggiungibilità e la comodità del punto vendita Per gli abitanti di altri paesi europei è fondamentale solo per il 13%

Immagine CC0 di La Petite Femme su Pixabay

Cosa vuol dire crescere

Immagine CC0 di Naobim su Pixabay

• Il valore dello stock delle merci • L’indice di rotazione delle merci • Il costo della gestione dello stock

Quanti conoscono

Immagine CC0 di Peggy_Marco su Pixabay

Vendiamo merci e tutto dipende dalla merce

Un programma che gestisce automaticamente le quantità corrette dei prodotti prima della rottura dello stock

Un programma che aiuta a gestire il volume dello stock immobilizzato

Vendiamo merci e tutto dipende dalla merce

Un programma che mette in ordine automaticamente le liste dei prodotti da ordinare ai fornitori

Dentro un eCommerce qual è l’operazione ricorrente che sarebbe da automatizzare prima di altre

ARCHITETTURA DELLA INFORMAZIONE LEGATA ALLA VENDITA

Tasso di conversione

CVR medio eCommerce

Generale Organico Diretto Google Ads

Facebook Ads

E-Mail

CVR medio eCommerce

1,33% 1,18% 1,46% 1,55% 1,56% 3,84%

CVR medio nei negozi top

3,65% 3,70% 3,98% 3,77% 2,49% 9,89%

Attenzione a non generalizzare i tassi di conversione. I consumatori si comportano in modo diverso a seconda del tipo di prodotto. Attenzione al prezzo del prodotto. Più il prodotto è costoso, più cade il tasso di conversione. Pensate sempre in termini di margine. Confronta la tua attività con altre simili, con la posizione di mercato, il modello di business. Pensa al TUO tasso di conversione.

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CRM – Customer Relationship Management

• Il processo decisionale è agile e ben informato. • Il personale gestisce il proprio tempo in modo più

efficace. • Invii automatici quando ci sono azioni importanti. • I rapporti sono attendibili e utilizzati come base

affidabili per future azioni • L’attività di marketing sale ad un livello superiore

attraverso segmentazione e campagne mirate. • I punti di performance sono identificati e si

possono correggere i problemi. • Si comprende il valore di ogni rapporto con il

cliente. • Si lavora con gli account più redditizi.

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Giovanni Cappellotto

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