COMUNICARE PER VENDEREFano, 15 dicembre 2016

Forum Nazionale dei Commercianti Digitali Competenti e competitivi! Prepare le aziende italiane al mercato online

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Sostiene l’operato dei venditori e-commerce italiani

● fornendo strumenti informativi continuativi e miratiworkshop, newsletter, directory

● fornendo una guida strategica in fase di lancio o di reingegnerizzazione del proprio progetto di e-commerce

assessment ● promuovendo l’utilizzo collettivo di tool e servizi, selezionati o realizzati ad

hoc, capaci di rendere la propria offerta competitiva e di adeguarla alle evoluzioni tecnologiche, economiche e legislative di questo mercato

competenza s. f. [dal lat. tardo competentia, der. di competĕre «competere»].

Comunicare per vendereNuovi obiettivi per la comunicazione digitale

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PRESENZA INTERAZIONE VENDITA

E-COMMERCE

Mondo 2015 1.671 miliardi di $ (7,4% mercato retail)Europa 2015 477 miliardi di $UK/DE/FR 2015 318 miliardi di $

E-COMMERCE

Italia 2015 32 miliardi di $ (+19% 2014)Italia 2015 design 5% - fashion 1,6% - alimentare 1,9%Italia 2015 16 mila aziende attive online

Comunicare per vendereFasi del processo comunicativo commerciale online

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INGAGGIO

PRESENTAZIONE

VERIFICA

CONSOLIDAMENTO

VENDITA

La metafora più corretta per descrivere questo processo è la moltiplicazione.

Legge di annullamento del prodotto.Il prodotto di più fattori è uguale a zero se almeno uno di essi è uguale a zero e viceversa.

Comunicare per vendereIngaggio 1/2

VISIBILITÀ COMPARAZIONE MERCATO

PRO- pay per click- proposta innovativa (es: Google Shopping)

CONTRO- campagna interrotta = visite interrotte

PRO- pay per click- utilità

CONTRO- campagna interrotta = visite interrotte- utilizzo in calo

PRO- consumatori in target

CONTRO- gestione continuativa- costi elevati (5 - 18%)

Comunicare per vendereIngaggio 2/2

Comunicare per venderePresentazione 1/6

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PREZZO DESCRIZIONE MULTIMEDIA

CANALE

Comunicare per venderePresentazione 2/6

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Online non si può parlare di prezzo ma di strategia di prezzo: dynamic pricing che varia in relazione ai canali utilizzati e che deve essere pianificato in anticipo.

STORE MARKETPLACE FLASH SALES

-10% -30% -50%

Comunicare per venderePresentazione 3/6

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Descrizioni e foto (multimedia) rappresentano l’elemento di contatto tra prodotto e consumatore. In virtù degli algoritmi reputazionali dei motori di ricerca, che premiano i contenuti originali, devono essere prodotti ex novo.

Tre possibilità:

Comunicare per venderePresentazione 4/6

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Comunicare per venderePresentazione 5/6

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Comunicare per venderePresentazione 6/6

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Comunicare per vendereVerifica

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Una volta selezionato il prodotto il consumatore verifica la reputazione del canale attraverso una serie di elementi oggettivi (es: brand awareness, feedback online, tipologia di prodotti, etc.) e soggettivi (es: qualità grafica, velocità di accesso, qualità delle descrizioni, usabilità della registrazione, etc.).

Comunicare per vendereConsolidamento 1/2

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La diffusione dei sistemi di instant messaging (Whatsapp, etc.) ha modificato i tempi di risposta delle interazioni online. I consumatori prima di acquistare vogliono dialogare con lo store e si aspettano dei feedback in tempo reale.

Comunicare per vendereConsolidamento 2/2

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+ 500 milioni di utenti (Asia)

WeChat Messenger

+ 1 miliardo di utenti (Mondo)

Comunicare per vendereGovernare il processo con una pianificazione strategica 1/2

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Prima di attivare la propria presenza commerciale online ogni imprenditore dovrebbe individuare chiaramente il proprio progetto di e-commerce, un piano strategico che nasce da un’attività di assessment che combina e genera i seguenti elementi:

(1) LEVE STRATEGICHE(quali strumenti utilizzare, a partire dall’intero set disponibile)

(2) BUSINESS MODEL CANVAS(come combinare le leve per offrire un

valore che generi revenue)

(3) BUSINESS PLAN(sostenibilità finanziaria del progetto)

Comunicare per vendereGovernare il processo con una pianificazione strategica 2/2

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ASSESSMENT DEDICATO GRATUITO-> quali strumenti utilizzare, quando e come (fasi), costi

Roma 12/13 gennaiorichiedi tramite email: segreteria@commerciantidigitali.it