eCommerce en Argentina

Claudia Zelazny

AGENDA

1) Números del eCommerce en Argentina • La oferta.• Logística, medios de pago, redes sociales y mCommerce. • La Demanda.• ¿Por qué compran online? ¿Por qué no? • Perfil del comprador.• Aceleradores del eCommerce.

2) Cómo empezar a vender online• Plataformas de eCommerce• Procesos de compra• Pilares del eCommerce• Como armar un caso de negocio• Etapas de crecimiento de un negocio online

ECOMMERCENÚMEROS DEL

ECOMMERCE EN ARGENTINA

DEFINICIÓN

“Cualquier forma de transacción o

intercambio de información con

fines comerciales en la que las

partes interactúan utilizando

Tecnologías de la Información y de

Comunicación (TIC), como

reemplazo del intercambio o

contacto físico directo”.

49%

Crecimiento entre 2012 y 2013.

24.800 Millones

30.00031,9 millones de usuarios de Internet13 millones de compradores

FACTURACIÓN 2013

67%

Volúmenes procesados con medios de pagos bancarizados.

MEDIOS DE PAGO

78%Entrega en Domicilio o en la Sucursal de correo

ENVÍOS / RETIROS

Porcentaje de devoluciones sobre el total de las ventas: 1,67%

34%

PYMEs que comercializan o exhiben sus productos en la web.

64

35

No tiene mCommerce tiene mCommerce

REDES SOCIALES

76,5

41,2

Promociona por redes sociales Vende por redes sociales

73%Decide su compra física por un medio online.

ON LINE + OFF LINE

La búsqueda de información online para comprar

Offline, representan 200 mil millones de pesos

58%27%

11%4%

Mas de una vez por dia

Una vez por día

Mas de una vez por semana

Una vez a la semana o menos

58%

Se conecta a Internet más de una vez por día

FRECUENCIA DE CONEXIÓN A INTERNET

SEGMENTACIÓN

PÁGINAS MÁS VALORADAS Y VISITADAS

DISPOSITIVOS UTILIZADOS

ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET

¿POR QUÉ COMPRAR ONLINE?

QUE LOS DETIENE A COMPRAR ONLINE

FRECUENCIA DE COMPRA

PRODUCTOS MÁS COMPRADOS

• Crecimiento de usuarios de Internet en el país:

de 7,6 millones en el 2004 a 31,9 millones a fin de 2013.

• Crecimiento de compradores online de un 10% en el 2001 al 38,8% en 2013

(más de 13 millones de compradores).

• Fuerte incremento de la variedad de rubros, productos y servicios

ofrecidos y la cantidad de artículos venidos en línea.

ACELERADORES DEL E-COMMERCE

• Importante aumento de las conexiones de Internet.

• La mejora en la confianza y percepción de seguridad de las transacciones.

• Mejora en la financiación y en descuentos.

• Incremento de la bancarización.

• Importante crecimiento de dispositivos móviles.

ACELERADORES DEL E-COMMERCE

CÓMO EMPEZAR A VENDER ONLINE

PROCESO DE COMPRA

comprador

tablet

mobile

website

carrito medios de pago

pedido warehouse preparación

seguimiento

destino

sucursal

prioridad

comprador contento que recompra y recomienda

RECOMPRA

ECOMMERCE 360°

EVOLUCIÓN COMPRADOR

Home Banking Turismo Tickets Mercado Libre Cuponeras EcommerceChina

TiendaOnline

MODELO DE ECOMMERCE

ESTADÍSTICAS-Reportes estadísticos y analíticos de performance y eficacia

- Rotación de Stock

- Generación de reportes de ventas

- Comportamiento de clientes en tu sitio

INDICADORES PARA TOMAR DECISIONES

LOGÍSTICA MULTICANAL

COMO QUIERE MI CLIENTE ENCONTRARSE CON SU PRODUCTO- Cómo quiero que reciba mi producto un

cliente?- Que sensación quiero generar?- Cómo me diferencio de mi competidor?

Algunas ideas para armar tu caso de negocio

PLAN DE NEGOCIO

DATOS SOBRE TU NEGOCIO- Facturación por sucursal- Clientes en base de datos (c/mail)- $ Promedio por ticket- Cantidad Productos promedio por Ticket- Cantidad de unidades en stock- Deposito (Estanterías, racks, mtrs.)- % de venta por categoría

PLAN DE NEGOCIO

EGRESOS- Almacenamiento- Preparación de pedidos- Insumos- Costo del producto- Envió- Medio de pago

PLAN DE NEGOCIO

PROMOCIÓN- Campañas OFF-LINE (material POP)- Campañas ON-LINE- Google- Facebook- Youtube- Banners- Afiliación

PLAN DE NEGOCIO

COYUNTURA- Cambios de temporada- Hot Sale- Cyber Monday- Promociones bancarias- Días especiales.

PLAN DE NEGOCIO

PLANNING

PLAN DE NEGOCIO

LAS 4 P DEL ECOMMERCE

1. Tener un objetivo claro. Diseñar una estrategia de eCommerce on / off line

2. Armar un equipo de trabajo.

3. Elegir la plataforma ideal para mi tipo de negocio.

4. Elegir el medio de pago que mas me convenga.

5. Elegir el proveedor logístico acorde a mi negocio.

6. Definir una estrategia estrategia de posicionamiento.

7. Trabajar en la tracción de tráfico a la tienda (campañas de MKG / Redes sociales).

8. Hacer crecer y segmentar la Base de datos

9. Mejorar constantemente la conversión.

10. Vivir la experiencia de usuario, probar, cambiar, mejorar.

10 Tips para empezar a vender online

UNA SOLUCIÓN

www.tiendasandreani.com

Para lograr un eCommerce exitoso es indispensable el involucramiento de todas las áreas de la empresa.

NUESTRA MISION:Evangelizar con el eCommerce

hacia adentro y afuera

MUCHAS GRACIASClaudia Zelazny