Smau Roma 2013 eCommerce

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Titolo della presentazione Ing. Valentina Pontiggia L’eCommerce B2c: Stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità

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Titolo della presentazione Ing. Valentina Pontiggia

L’eCommerce B2c:

Stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità

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Definizione eCommerce

Market overview

Le vendite eCommerce in Italia

L’evoluzione dell’offerta

Gli acquisti online in Italia

Il confronto con l’estero

Le nuove frontiere dell’eCommerce

L’eCommerce B2c e la multicanalità

Online + offline

Online + mobile

Online + social

Agenda

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L’Osservatorio eCommerce B2c

L’Osservatorio misura il mercato eCommerce con due accezioni:

Le vendite (da siti “italiani”)

Gli acquisti (dei consumatori italiani)

le vendite intese come

il valore complessivo

di beni transati

di prodotti e servizi no home banking,

gambling e

download di contenuti

via internet con ordine tramite

shopping cart o

web form

ai clienti finali sia italiani che

stranieri

da siti eCommerce con operatività in

Italia

gli acquisti di prodotti e servizi via internet

da parte dei clienti

finali esclusivamente italiani

sui siti eCommerce con o senza operatività

in Italia

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Definizione eCommerce

Market overview

Le vendite eCommerce in Italia

L’evoluzione dell’offerta

Gli acquisti online in Italia

Il confronto con l’estero

Le nuove frontiere dell’eCommerce

L’eCommerce B2c e la multicanalità

Online + offline

Online + mobile

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Agenda

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Definizione eCommerce

Market overview

Le vendite eCommerce in Italia

L’evoluzione dell’offerta

Gli acquisti online in Italia

Il confronto con l’estero

Le nuove frontiere dell’eCommerce

L’eCommerce B2c e la multicanalità

Online + offline

Online + mobile

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La dinamica delle vendite (2005-2012)

2.822

4.107 5.032

5.754 5.772

6.779

8.081

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

10.000

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

mln €

mln €

mln € mln € mln €

mln €

mln €

17% +0%

+14%

+23%

+45%

19%

Valore delle vendite da siti italiani

9.621

mln €

+19%

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La ripartizione delle vendite tra prodotti e servizi (2006-2012)

64% 66% 67% 67% 67% 66% 63%

36% 34% 33% 33% 33% 34% 37%

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Prodotti

Servizi

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La dinamica delle vendite all’estero (2005-2012)

0

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

1.600

1.800

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

+29%

+27%

805 mln €

863 mln €

876 mln €

740 mln €

370 mln €

1.024 mln €

1.305 mln €

1.680 mln €

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75% 75% 74% 73% 72% 69% 69%

25% 25% 26% 27% 28% 31% 31%

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Top 20

Altri

La concentrazione dell’offerta (2006-2012)

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27% 30% 32%

41% 47%

60% 58% 57%

49% 43%

13% 12% 11% 10% 10%

2008 2009 2010 2011 2012

eCommerce

Istituzionale

Nessuna Presenza

La presenza online della GDO non Food

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6% 6% 6% 6% 6%

47%

60% 65% 64% 64%

47%

34% 29% 30% 30%

2008 2009 2010 2011 2012

eCommerce

Istituzionale

Nessuna Presenza

La presenza online della GDO Food

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La domanda in Italia (2010-2012)

Valore dell’acquistato eCommerce da consumatori italiani

+18%

Domanda da clienti italiani a siti italiani

6.776

1.305

2011

9.347 mln di €

Import 2.571

Domanda da clienti italiani a siti esteri

7.941

1.680

2012

10.991 mln di €

Import 3.050

Domanda da clienti italiani a siti italiani

Domanda da clienti italiani a siti esteri

+17%

Domanda da clienti italiani a siti italiani

Export

5.755

1.024

2010

8.011 mln di €

Import

2.256 Domanda da clienti italiani a siti esteri

Export Export

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Il confronto con i principali mercati internazionali (2011-2012)

Francia*

Italia*

Germania*

UK*

USA*

8,5 €

22 €

35 €

48 £

302 $

Valore

eCommerce*

- 2011 -

mld

25 €

10 €

39 €

53 £

343 $

Valore

eCommerce*

- 2012 -

mld

12

29

45

38

155

Web shopper

- 2012 –

mln

+18%

+12%

+12%

+11%

+14%

Crescita

- 2011 vs 2012 –

%

* Escluse le Assicurazioni

Fonte: elaborazione Politecnico su dati Forrester Research ed eMarketer

1,2%

4,3%

7,4%

10,8%

7,5%

Penetrazione

Online

(solo prodotti)

- 2012 -

%

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Il mobile Commerce in Italia (2010-2012)

72%

57% 53%

28%

43% 47%

2010 2011 2012

Servizi

Prodotti

Mobile Commerce: Prodotti Vs Servizi

2010 2011 2012

mobile

Commerce

+142%

1,9% eCommerce

+185%

26 mln di €

0,9% eCommerce

0,4% eCommerce

179 mln di €

74 mln di €

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84%

70%

58%

34% 27%

16%

30%

42%

66% 73%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Canale su

YouTube

Profilo

su Google+

Profilo

su Twitter

Pagina su

Facebook

Board

su Pinterest

Presenza social

Assenza social

Base: 210 iniziative del campione

La presenza dei merchant sul canale social (2012)

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La nostra prospettiva è quella di un merchant eCommerce

attivo su almeno uno tra i seguenti canali

a supporto del processo di interazione azienda-consumatore

La definizione di multicanalità

Social Mobile Punti vendita

Pagamento Comunicazione

e pre-vendita Post-vendita Selezione e acquisto

Sito eCommerce

+ + +

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3 le tipologie di modelli multicanale identificati:

Sito eCommerce

Punti vendita / Punti di ritiro

1

I modelli multicanale

Pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita

Modello 1

Punti vendita

Sito eCommerce

Sito eCommerce (e Punti vendita)

Mobile

2

Modello 2

Mobile Sito

eCommerce

Sito eCommerce (e Punti vendita)

Social Network

3

Modello 3

Social Network

Sito eCommerce

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Le vendite eCommerce in Italia

L’evoluzione dell’offerta

Gli acquisti online in Italia

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L’eCommerce B2c e la multicanalità

Online + offline

Online + mobile

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infoCommerce

Modello 1

Comunicazione e pre-vendita

Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita

InfoCommerce

Il sito di eCommerce come canale per l’erogazione delle informazioni ai clienti che effettuano l’acquisto nei punti di vendita

sito

eC

om

merc

e

Punto

v

endit

a

Punto vendita

sito eCommerce

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Comunicazione e pre-vendita

Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita

infoStore

sito

eC

om

merc

e

Punto

v

endit

a

Modello 1

Punto vendita

infoStore

Il sito di eCommerce come canale di acquisto, dopo avere acquisito le informazioni sui punti vendita

sito eCommerce

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Comunicazione e pre-vendita

Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita

Prenota e ritira

Modello 1

sito

eC

om

merc

e

Punto

v

endit

a

Il sito di eCommerce come canale in cui si matura e si finalizza la decisione di acquisto

Prenota e ritira

Punto vendita

sito eCommerce

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Comunicazione e pre-vendita

Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita

InStore Support

InStore support

Modello 1

sito

eC

om

merc

e

Punto

v

endit

a

Il sito di eCommerce come canale in cui in cui si chiude il processo, ad esclusione del post-vendita per reso e assistenza

Punto vendita

sito eCommerce

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Comunicazione e pre-vendita

Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita

Pick and pay

Modello 1

Punto vendita

sito eCommerce

Pick and pay

Il canale fisico come supporto per il ritiro della merce

sito

eC

om

merc

e

Punto

v

endit

a

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Online + mobile

Online + social

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Comunicazione e pre-vendita

Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita

mobile Commerce

sito

eC

om

merc

e

(e p

unti

vendit

a)

mobile

mobile Commerce

Il mobile come canale per la generazione di fatturato

Modello 2

Punto vendita

sito eCommerce

mobile

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Comunicazione e pre-vendita

Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita

Info mobile

I principali modelli di mobile service

Diversi i modelli a supporto del pre-vendita e post-vendita

mobile

sito eCommerce

Modello 2

Punto vendita

sito eCommerce

mobile

sito

eC

om

merc

e

(e p

unti

vendit

a)

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Comunicazione e pre-vendita

Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita

Mobile support

I principali modelli di mobile service

Diversi i modelli a supporto del pre-vendita e post-vendita

mobile

Modello 2

Punto vendita

sito eCommerce

mobile

sito

eC

om

merc

e

(e p

unti

vendit

a)

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L’eCommerce B2c e la multicanalità

Online + offline

Online + mobile

Online + social

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Comunicazione e pre-vendita

Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita

social Commerce

Il social come canale per la generazione di fatturato

socia

l

Il social Commerce

Modello 3

Punto vendita

sito eCommerce

social

sito

eC

om

merc

e

(e p

unti

vendit

a)

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Comunicazione e pre-vendita

Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita

Info social

Diversi i modelli a supporto del pre-vendita e post-vendita

socia

l

Modello 3

Punto vendita

sito eCommerce

social

I principali modelli in ambito service si

to

eC

om

merc

e

(e p

unti

vendit

a)

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Comunicazione e pre-vendita

Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita

Condivisione informazioni e assistenza

I principali modelli in ambito service

socia

l

Diversi i modelli a supporto del pre-vendita e post-vendita

Modello 3

Punto vendita

sito eCommerce

social

sito

eC

om

merc

e

(e p

unti

vendit

a)

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è questo l’obiettivo che

il Politecnico di Milano

si pone

nella convinzione

che questo

rappresenti

un ingrediente

fondamentale

per il rilancio

della nostra

economia

Creare un distretto hi-tech, dinamico e all’avanguardia, per la nascita e lo

sviluppo di startup e la condivisione di idee e informazioni tra di esse

• È un moderno spazio di co-working & co-location

con spazi flessibili e scalabili

• Offre un insieme di servizi pensati

appositamente per le startup

• Propone un intenso programma di arricchimento

ed empowerment imprenditoriale

• Rappresenta un potente link con mondo

universitario e imprese operanti nei diversi

settori hi-tech

Per maggiori informazioni

www.polihub.it

Il PoliHub

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