Colorificio MP- prima lezione ecommerce
-
Upload
hinet-rimini -
Category
Documents
-
view
408 -
download
0
Transcript of Colorificio MP- prima lezione ecommerce
Ecommerce: uno Ecommerce: uno strumento da non strumento da non
sottovalutaresottovalutare
Ecommerce: uno Ecommerce: uno strumento da non strumento da non
sottovalutaresottovalutare
Colorificio MP – 1° workshop e-commerce
28 novembre 2012
1Hi-Net - corso ecommerce
Alcuni dati sull’utilizzo Internet Alcuni dati sull’utilizzo Internet degli Italianidegli Italiani
2Hi-Net - corso ecommerce
Gli italiani acquistano online?Gli italiani acquistano online?
3Hi-Net - corso ecommerce
Gli italiani acquistano online?Gli italiani acquistano online?
4Hi-Net - corso ecommerce
• Il dato è un riferimento è sulla popolazione totale• Il 40% di chi naviga fa però acquisti online (consideriamo 30 milioni di utenti Internet attivi/giorno)•Cambiano comunque le abitudini (vedi “Black Friday” su Amazon e Apple anche in Italia)
Relazione innovazione - Relazione innovazione - produttivitàproduttività
5Hi-Net - corso ecommerce
• Gli investimenti in ICT non possono rimanere nelle “stanze” della politica.•Il dato è incontrovertibile: se si investe poco nell’Information Technology, la produttività di un Paese arranca.•Ci deve essere una svolta perché altrimenti rimarremo indietro per anni rispetto ai competitors internazionali.
Totali vendite: 9,5 miliardi nel Totali vendite: 9,5 miliardi nel 20122012
6Hi-Net - corso ecommerce
7Hi-Net - corso ecommerce
• Crescita esponenziale di anno in anno: è il dato più importante.•Non esiste ramo industriale o produttivo che sia creciuto del 20% in un anno.•Siamo indietro rispetto e questa è un’opportunità enorme, che bisogna giocare adesso prima che anche il mercato si saturi.•C’è ancora scarsa concorrenza (ovviamente dipende dal settore)
Totali vendite: 9,5 miliardi nel Totali vendite: 9,5 miliardi nel 20122012
Crescita per compartiCrescita per comparti
8Hi-Net - corso ecommerce
Crescita per compartiCrescita per comparti
9Hi-Net - corso ecommerce
• Turismo: la fa ancora da padrone, anche se altri comparti hanno avuto un’esplosione. (Hotel, agriturismi, biglietti aerei, viaggi organizzati).•Boom abbigliamento: è il comparto che ha il migliore trend.•Altro: altro significa tutto ciò che non è compreso (anche settore casa, bricolage, pitture)
Export onlineExport online
10Hi-Net - corso ecommerce
Export onlineExport online
11Hi-Net - corso ecommerce
• Turismo: l’Italia cavalca il suo patrimonio culturale vastissimo, ma ancora c’è molto da fare online:
•Diffusione capillare prenotazioni.•Servizi Google in espansione (Hotel Finder).
• Abbigliamento: l’offline ricalca l’online: l’abbigliamento è la seconda forza dell’esportazione di prodotti e servizi online italiani; con la crescita che ha avuto negli ultimi anni si attesterà di certo nella prima posizione (cioè scalzerà il turismo, se il turismo rimane così).• Informatica ed elettronica: altro canale interessantissimo.
Focus abbigliamento: YooxFocus abbigliamento: Yoox
12Hi-Net - corso ecommerce
• Sito italiano di abbigliamento che ha venduto di più online nel 2011•291,2 milioni di € ricavi netti, in crescita del 35,9% rispetto ai 214,3 milioni di € del 2010
Come hanno fatto?
•Hanno fatto leva sul made in Italy, ma anche sui servizi online, tra cui:
•Gamma enorme•Grafica accattivante•Spedizioni gratis•Politiche sui gift costantemente aggiornate•Ottima politica del reso
Focus abbigliamento: Focus abbigliamento: comportamenticomportamenti
13Hi-Net - corso ecommerce
Ma come si spiega la nuova dedizione degli italiani per acquisti online quando invece i negozi “fisici” languono?
E’ l’ “online” che è vincente!
•Tempo veloce di acquisto (compulsività)•Sconto•Comodità di un acquisto e spedizione online•Multibrand
Focus abbigliamento: export Focus abbigliamento: export vincente anche a prezzo pienovincente anche a prezzo pieno
14Hi-Net - corso ecommerce
•Privalia è nato come gruppo di vendite “private” del Dress for less, cioè delle vendite di abbigliamento di marca medio-alta a prezzi
scontati
•Nel 2012 è nata una nuova business unit aziendale, che vende a prezzo pieno, specie all’estero.
Focus abbigliamento: previsioni Focus abbigliamento: previsioni per il futuro?per il futuro?
15Hi-Net - corso ecommerce
•Sarà interessante per le aziende di moda investire sempre di più nell’ integrazione tra i punti vendita fisici e gli store online, con un occhio di riguardo al mobile commerce (che nel 2012 ha registrato una crescita del 143% a 170 milioni), per farsi trovare anche dagli utenti che navigano da iphone e smartphone, magari con una app
personalizzata.
•Il numero dei potenziali clienti che utilizza e compera da mobile è in crescita, gli stessi grandi gruppi europei del settore fashion
dichiarano di realizzare il 20% delle proprie vendite da smartphone e tablet.
•In realtà, ciò che capita per il campo fashion (mobile marketing e integrazione con i punti fisici) è quasi universalmente applicabile agli
altri campi; è ovvio tuttavia, in base al prodotto/serivizio che si vende online, si deve far più o meno leva sulla forza del servizio pre
e post-vendita (vedi pitture e colori).
Trend di crescita nell’acquisto online italianoTrend di crescita nell’acquisto online italiano
16Hi-Net - corso ecommerce
Trend di crescita nell’acquisto online italianoTrend di crescita nell’acquisto online italiano
17Hi-Net - corso ecommerce
Se analizziamo in breve questi dati, ne deriva ancora che l’ecommerce è un’occasione di ampliamento del proprio business.
Di qualsiasi buisiness.
Altri dati interessanti per individuare un target sono quelli dell’Ecommerce Consumer Behaviour 2012
Trend di crescita nell’acquisto online italianoTrend di crescita nell’acquisto online italiano
18Hi-Net - corso ecommerce
Trend di crescita nell’acquisto online italianoTrend di crescita nell’acquisto online italiano
19Hi-Net - corso ecommerce
Trend di crescita nell’acquisto online italianoTrend di crescita nell’acquisto online italiano
20Hi-Net - corso ecommerce
1. Dato interessante per i mercati di nicchia, cioè i mercati che non rientrano in quelli precedenti
2. I mercati di nicchi non possono che crescere.
3. I mercati di nicchia offline si riversano anche online.
4. In breve, anche per le nicchie l’ecommerce è ancora una landa inesplorata, che deve essere un’occasione da non farsi sfuggire.
Gradimento esperienza acquistoGradimento esperienza acquisto
21Hi-Net - corso ecommerce
Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
22Hi-Net - corso ecommerce
Su cosa puntare per una buona esperienza?
• Target di nicchia: è più facile diventare un punto di riferimento nel web della nicchia.
• Grafica accattivante e curata• Tecnologia funzionante e chiara• Ampia gamma: i prodotti long tail – sommati – danno molti
più introiti dei “prodotti di punta”: è un principio di web marketing assodato (vedi long tails parole chiave).
• Buona esperienza post vendita
Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
23Hi-Net - corso ecommerce
1. Grafica accattivante1. Grafica accattivante
• Poco da dire: l’appeal grafico è un ottimo canale di acquisto (comprereste mai in un negozio offline sporco, con delle vetrine sporche, luci poco accattivanti, atmosfera non elegante?).
• Non determinante, ma una concausa di acquisto online.
Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
24Hi-Net - corso ecommerce
3. Scegli un valido corriere3. Scegli un valido corriere
• Il corriere non deve essere caro (i costi di spedizione sono un fattore determinante nell’acquisto).
• Corriere deve portare un prodotto da Trento a Canicattì senza danneggiarlo o rovinarlo.
• Buon servizio di tracking online.• Velocità nel recapito.• Una buona spedizione significa anche
remarketing e fidelizzazione.
Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
25Hi-Net - corso ecommerce
4. Scegli le categorie prodotti con cura4. Scegli le categorie prodotti con cura
• Pianifica bene le macrocategorie dei prodotti da inserire nel sito ecommerce, perché aiutano l’utente.
• Meno click fa l’utente, più è facile e possibile l’acquisto.
• Aggiungi i Breadcrumbs.• Il tutto funziona anche in ottica SEO e
posizionamento.• Esempio: Luci discoteca
Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
26Hi-Net - corso ecommerce
5. Sconti e carrelli abbandonati5. Sconti e carrelli abbandonati
• Pianifica delle regole di scontistica (ad esempio: chi compra almeno 5 prodotti al mese, ha diritto al 10% sconto).
• Pubblicizza e rendilo evidente questi sconti nel sito.
• Sconti a chi abbandona il carrello: il c.d. remarketing.
Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
27Hi-Net - corso ecommerce
6. Inserisci TUTTI i tuoi prodotti6. Inserisci TUTTI i tuoi prodotti
• Il concetto di introvabile nell’ecommerce funziona tantissimo (connesso al concetto di nicchia).
• Ti differenzi dalla concorrenza.• Google ti cerca di più e più
facilmente.• In alternativa, puoi trasformare
anche rimanenze di magazzino in categorie “Outlet” o “scontate”.
Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
28Hi-Net - corso ecommerce
7. Inserisci sempre le novità7. Inserisci sempre le novità
• Una vetrina vecchia, polverosa e spoglia fa fuggire chiunque offline, figuriamoci online.
• Pubblica la data di inserimento.• Importanza della Google freshness.
Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
29Hi-Net - corso ecommerce
8. Cura le schede prodotto8. Cura le schede prodotto
• Schede prodotto chiare e ben fatte aiutano a vendere.
• Fornisci più informazioni possibili, mescolando grafica e testi.
• Riassumi le condizioni di vendita (serve a Google Shopping).
• Evidenzia il prezzo.
Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
30Hi-Net - corso ecommerce
9. Permetti SEMPRE la condivisione sociale9. Permetti SEMPRE la condivisione sociale
• Prevedi i pulsanti sociali. Creano backlinks e permettono di mandare una fotografica ad un pubblico enorme ed inaspettato.
• Gli utenti tendono a fidarsi dell’opinione altrui.
• Tieniti attivo socialmente nei canali di nicchia online: una condivisione in un “ambiente di nicchia” vale 10 condivisioni in altri ambienti che non siano il tuo.
Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
31Hi-Net - corso ecommerce
10. Trasmetti sicurezza10. Trasmetti sicurezza
• Numero di telefono (verde o meno) sempre in primo piano.
• Rispondi sempre ai clienti: SEMPRE. A telefono, per email, su Skype o Teamviewer. Sempre.
• Focus group cliente rivela che c’è stato una mancata fidelizzazione proprio per questo motivo.
Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
32Hi-Net - corso ecommerce
11. Non tralasciare il SEO11. Non tralasciare il SEO
• Se hai prodotti introvabili, di nicchia o a buon prezzo ma nessuno lo sa, non avrai mai il ROI
• L’investimento sull’ecommerce è intimamente collegato alle tecniche SEO.
• Almeno ottimizzare le singole schede prodotto è un buon punto di partenza.
Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
33Hi-Net - corso ecommerce
12. Newsletter ed email marketing12. Newsletter ed email marketing
• Pianificalo almeno una volta al mese.
• Aggiungi 2 o 3 appuntamenti extra all’anno (Natale, Pasqua, ecc.)
• Fidelizza.• Remarketing e carrelli
abbandonati.
Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
34Hi-Net - corso ecommerce
13. Analizzare le statistiche13. Analizzare le statistiche
• Usa Google Analytics.• Esempio di un cliente con
ecommerce (Luci discoteca).
• Canale di visite (funnel) dei visitatori per comprendere le schede prodotto che funzionano e quelle no.
• Migliori così il gradimento dell’esperienza d’acquisto.
Flusso della vendita onlineFlusso della vendita online
35Hi-Net - corso ecommerce
Flusso della vendita onlineFlusso della vendita online
36Hi-Net - corso ecommerce
• I dati più importanti quali sono secondo voi?
Flusso della vendita onlineFlusso della vendita online
37Hi-Net - corso ecommerce
• I dati più importanti quali sono secondo voi?
• Tutti sono importanti• Ma in particolar modo:
• Contact (customer service)
• La politica del reso.• Le tecnologie ormai
sono quasi standard• Nella pianificazione,
ipotizzare anche un collegamento tra database ecommerce e gestionale interno / gestionale magazzino.
Strategia ecommerceStrategia ecommerce
38Hi-Net - corso ecommerce
39Hi-Net - corso ecommerce
Domande importanti per strategiaDomande importanti per strategia
Domande importanti per strategiaDomande importanti per strategia
40Hi-Net - corso ecommerce
Dati importanti per strategiaDati importanti per strategia
41Hi-Net - corso ecommerce
Dati importanti per strategiaDati importanti per strategia
42Hi-Net - corso ecommerce
Dati importanti per strategiaDati importanti per strategia
43Hi-Net - corso ecommerce
Dati importanti per strategiaDati importanti per strategia
44Hi-Net - corso ecommerce
Dati importanti per strategiaDati importanti per strategia
45Hi-Net - corso ecommerce
Dati importanti per strategiaDati importanti per strategia
46Hi-Net - corso ecommerce
Domande importanti per strategiaDomande importanti per strategia
47Hi-Net - corso ecommerce