Dal prodotto allesperienza. Verso un design sistemico
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Pensare il mondo come un insieme di oggetti sembra funzionare sempre meno.Un oggetto esiste come nodo di un insieme di relazioni.
– Carlo Rovelli
Università di Roma 2
Scenario
Google, The New Multi-screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behavior
Azienda
Carta
CRM, ERP
Siti web
SocialPunto vendita
…
These days, the customer journey has grown more complex. Before making a decision, a customer may engage with your brand through many different media channels over several days.
Dan Willis, Intent path
Prodotto Esperienza
Incoerenza
Gab
riel W
hite,
Flic
kr
86% of consumers are likely to move to another brand when they encounter inconsistency across channels
- Retail Touchpoints 2011
Soluzioni
IA
Carta
CRM, ERP
Siti web
SocialPunto vendita
…
Wire
d, 0
3.10
.201
5
… My Magic +
My magic Band
Hotel room access
Fast Pass +
PhotoBuy
– Luisa Carrada
DopoAlla fine si torna a casa, ci si collega al sito e si ripercorre e si salva la ‘propria visita’, completa di appunti.
Prima[Al Cooper Hewitt] Tutto comincia prima della visita, che si può pianificare sul sito del museo seguendo le suggestioni più diverse.
DuranteProsegue nel museo, dove si gira con una penna interattiva che permette di fare un sacco di cose, come disegnare o salvarsi gli oggetti.
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Vantaggi
Mr.
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set definito di item+
set definito di regole=
n strutture possibili
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Gor
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Joly,
Flic
kr
Retailers are not measuring shopper behavior effectively, especially in-store.
– Forrester Research 2016
Resilienza
top-down
bottom-up
UX is a hopscotch game
Gotan Project, Rayuela
Riferimenti
- Google. The New Multi-screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behavior, http://is.gd/QfyV60
- Potente D. & Salvini E. Architettura dell’informazione pervasiva: i casi Apple e Ikea, http://bit.ly/20Vnw2Y
- Rosati L. Disney e il design dell’esperienza, http://bit.ly/1QCsRSj
- ––– Il museo come esperienza, http://bit.ly/1XsDFYp
- ––– Omnichannel design. Progettare esperienze e servizi distribuiti su più canali, http://bit.ly/1R3VRoH
