Complexidade: de que se trata?
 
Complexidade: de que se trata?
• Complexidade é a palara que indica o !rande n"mero de problemas e ari#eis presentes em uma situa$ão.
 
Complexidade: de que se trata?
•  ( complexidade comp&e)se de diersas idéias interdependentes:  * situa$&es complexas
 * problemas complexos da sociedade moderna
 * or!ani%a$&es enolidas em problemas complexos
 
Situa$&es complexas •  ( maioria dos problemas e situa$&es é resultado de
muitas causas. • 'uanto mais numerosas as causas, maior a
complexidade. • +# problemas com menor !rau de complexidade, mas
não # problemas que se-am totalmente simples
 
Situa$&es complexas
 
• a sociedade moderna oferece problemas de nature%a intrinsecamente complexa, causados pela intera$ão de diferentes fatores antes inexistentes
 
r!ani%a$&es enolidas em problemas complexos
• # na sociedade moderna or!ani%a$&es que estão incumbidas especificamente de enfrentar problemas muito complexos./uitas dessas or!ani%a$&es não são sin!ulares, mas resultam da intera$ão e colabora$ão de diferentes or!ani%a$&es.
 
Soluções complexas para problemas complexos
• 3ma ferramenta que lida com a complexidade é o enfoque sistêmico 4ou pensamento sistêmico5. Este tipo de enfoque sistêmico possibilita:  * 6isuali%ar a intera$ão de componentes que se
a!re!am em totalidades ou con-untos complexos.
 * Entender a multiplicidade e interdependência das causas e ari#eis dos problemas complexos.
 * Criar solu$&es para problemas complexos.
 
Pensamento Sistêmico
• A escola clássica tem uma visão da administração em que predominam os fatores técnicos; na escola comportamental, predominam os fatores humanos.
• A integração desses dois enfoques é um dos interesses do enfoque sistêmico.
 
• 8ud9i! 6on ertalanff;, i0lo!o (lemão) Entre 2<=> e 2<@
• Cr1tica a isão que o mundo se diide em #reas do Conecimento: A1sica, 'u1mica, biolo!ia...
 
diferentes áreas do conhecimento.
• $%istem pro!lemas similares que podem ser resolvidos com soluç&es similares. $stas mesmas  pessoas perce!eram que algumas caracter'sticas e regras aconteciam em todas as áreas.
• Assim, surgiu a definição de (istema)
 
Befini$ão de Sistema
• é um con"unto de elementos inter-relacionados com um o!"etivo comum. *sto quer dier que todas as áreas do conhecimento possuem sistemas. $ que os sistemas possuem caracter'sticas e leis independentemente da área onde se encontram.
• $%emplos de sistemas) carro, corpo humano, computador, uma empresa.
 
• Aormando uma atiidade
 
normas, regulamentos
 
 
Entradas Sa5das
Caracter1sticas de Sistemas
odo sistema deve possuir / caracter'sticas !ásicas) 0.$lementos 1. relaç&es entre elementos 2.o!"etivo comum /. meio-am!iente
 
6 Elementos: Setor de Compras, estoque, financeiro, enda
7 'elaço entre Elementos:
• S0 existe estoque se existir uma compra
• S0 tem contas a receber no financeiro se ouer uma enda
8 Ob9eti-o comum: Satisfa%er as necessidades dos clientes com um determinado produtos ou seri$os, !erando lucratiidade a empresa.
: Meio Ambiente: Aornecedores, clientes, !oerno, mercado financeiro
 
Caracter1sticas de Sistemas
• 3 meio-am!iente é o que está fora do sistema, ou se"a, não pode ser controlado pelo sistema.
 
Caracter1sticas de Sistemas
• 6or e%emplo) o meio-am!iente de um carro inclui a  pista ou estrada, postes e árvores, edificaç&es, placas e sinaleiras, outros carros, o clima e a naturea e%) chuva, etc. 7m e%emplo de troca é a de com!ust'vel meio para sistema e gases poluentes sistema para meio.
 
• Os sistemas estão inseridos em um meio ambiente
• O ambiente é um outro sistema
 
 (
Propriedades Emergentes
O sistema tem propriedades %ue so di.erentes da soma de suas partes
 (mor 
/ H
 
 
!ossa -iso / constru5da a partir de paradigmas
• I0s não descreemos o mundo que emos. I0s emos o mundo que descreemos ) Bescartes
“Ué... O que aquela ovelha está fazendo no meio das
nuvens” “?
!ossa apreensao da realidade / condicionada 
 
 
• /ente umana infere fi!uras onde não existem
 *ttp:aris.ss.uci.educo!scipersonneloffmanoffman.tml
 
 
E.eitos inesperados (so de pesticidas pode le-ar = proli.eraço de outras
esp/cies
olar sistêmico
•  (tentar para o todo e as rela$&es entre as partes
• Hefletir sobre paradi!mas
•  (nalisar limites de tempo e espa$o em busca de padr&es e estruturas
• Procurar por efeitos tardios
•  (tentar para canais de comunica$ão e feedbacL
 
Caracteri%a$ão de Sistemas
• 8s vees, é dif'cil determinar o que está fora ou dentro do sistema.
• 6or e%emplo, os alunos de uma universidade são elementos do sistema 4universidade5 ou são meio-am!iente9
 
Caracteri%a$ão de Sistemas
•  este e%emplo, a universidade não pode controlar que o aluno venha < aula, portanto os alunos são parte do meio-am!iente.
• 7m cuidado) a universidade pode influenciar persuadir o aluno a vir <s aulas, mas não tem controle so!re esta decisão do aluno.
 
7eoria Meral dos Sistemas
Existem di.erentes tipos de sistemas, %ue podem ser di.erenciados %uanto = sua constituiço, %uanto = sua nature)a.
ConstituiçoConstituiço
Sistemas 25sicos 4m#quinas, ob-etos, equipamentos edif1cios, m#quinas e matérias)primas5
Sistemas Abstratos 4ideias, conceitos, ip0teses, planos e filosofias5 4pol1tica da empresa5
Sistemas 2ec&ados 4não troca ener!ia, informa$&es, matéria, com o ambiente, nem o influência5
 
Sistemas
• 3s elementos de um sistema são tam!ém sistemas. 6or e%emplo, o motor de um carro é um sistema que por sua ve carro é formado de su!sistemas como in"eção,  pist&es, partida, etc. A in"eção é um sistema e assim por diante
 
Leis (ni-ersais
• 6or e%emplo, um carro pode ser visto formado  por 1 su!sistemas somente motor e estrutura;
 
Leis (ni-ersais
• A raão disto é que é mais fácil visualiar menos sistemas e entender sua integração; por esta raão, as pessoas procuram agrupar os elementos em su!sistemas.
 
Sistemas
•3 n:mero mágico = > 1 )  ? 6or volta de 0@/, pesquisadores de psicologia
 
Sistemas • Comeostase ) $ste princ'pio di que os sistemas sempre  procuram o equil'!rio.
• *sto quer dier que, se uma parte não está funcionando  !em, outras terão que tra!alhar mais para manter o equil'!rio e para que o sistema consiga atingir seu o!"etivo.
• 6or e%emplo, se uma pessoa está mancando de uma  perna, a outra perna será so!recarregada.
 
Leis (ni-ersais • Euanto maior a fragmentação do sistema, maior será a
necessidade para coordenar as partes.
• 6or e%emplo, é mais dif'cil coordenar um time de fute!ol de campo com 00 "ogadores em campo do que um time de fute!ol de salão com B "ogadores em campo.
 
Exemplos em #rios campos do conecimento
 
Entrada 4input5
1.eedbac<4> Ambiente> ?omeostasia
Estrutura dos sistemas
• 'ualquer sistema pode ser representado como con-unto de elementos ou componentes interdependentes, que se or!ani%am em três partes: entradas, processos e sa1da.
•  ( representa$ão concreta que mais facilmente ilustra um sistema é a f#brica 4ou qualquer sistema de produ$ão5.
•  ( f#brica processa 4transforma5 entradas como matérias)primas e mão)de)obra para fornecer produtos ) as sa1das.
•  (s entradas e as sa1das têm a fun$ão de fa%er o sistema intera!ir com outros sistemas, que formam o ambiente .
• ambiente é um sistema de sistemas.
 
Entradas •  (s entradas 4input5 têm a fun$ão os elementos ou
recursos f1sicos e abstratos de que o sistema é feito, incluindo todas as influências e recursos recebidos do meio ambiente.
• Por exemplo, um sistema de produ$ão de e1culos compreende os se!uintes componentes, entre outros:  *  Pro-eto do produto.
 * Aornecimento de pe$as intercambi#eis.
 * /#quinas e equipamentos.
 * Knstala$&es de monta!em.
Entradas
• 3m sistema de transporte compreende os se!uintes elementos:  * e1culos, rodoias, sinali%a$ão, postos de
!asolina, fiscali%a$ão e licenciamento de e1culos etc., cada um dos quais, por sua e%, formado por outros sistemas ou partes.
 
Processo • 7odo sistema é dinNmico e tem processos que interli!am
os componentes e transformam os elementos de entrada em resultados.4saidas5
• Cada tipo de sistema tem um processo ou dinNmica pr0pria.
 
Processo
 
Sa1das •  (s sa1das 4outputs5 são os resultados do
sistema, os ob-etios que o sistema pretende atin!ir ou efetiamente atin!e.
 
Sa1das
• E representa também outros efeitos de sua a$ão, como a polui$ão que prooca ou o n1el de renda na cidade em que se locali%a.
 
Siner!ia
• Si!nifica que a no$ão de que o todo é maior que a simples soma de suas partes.
 
Siner!ia
• Por exemplo, um !rupo de pessoas que intera!em pode formar uma fam1lia, empresa ou cidade.
 
FEEDBACK 
Feedback, ou realimentação, é o retorno para o sistema de energia por ele produzida. ucros rein!estidos, materiais recicl"!eis,
 
• palara in!lesa que si!nifica retorno da informa$ão ou realimenta$ão
 
• feedbacL refor$a ou modifica o comportamento do sistema.
• ciclo de feedbacL tra% de olta para o sistema uma parte de ener!ia, das informa$&es ou dos resultados que ele produ%iu.
• feedbacL refor$a ou modifica o comportamento do sistema.
 
AeedbacL
• feedbacL pode ser intencional, pro-etado dentro da pr0pria estrutura do sistema, para cumprir uma finalidade de controle ou refor$o.
• 3m mecanismo de feedbacL que proaelmente a maioria das pessoas conece e que tem uma finalidade de controle é o eloc1metro.
 
AeedbacL
•  ( principal fun$ão da realimenta$ão é a de controlar o sistema, eniando informa$&es produ%idas ap0s a sa1da entrada
 
AeedbacL ou realimenta$ão • AeedbacL é um subsistema de comunica$ão de
 
 
Exemplo • sistema neroso funciona atraés de processos
circulares de ida e de retorno 4realimenta$ão5 de comunica$ão, que partem dele para os m"sculos e retornam por meio dos 0r!ãos dos sentidos. ( realimenta$ão confirma se o ob-etio foi cumprido, o que é fundamental para o equil1brio do sistema.
 
Healimenta$ão positia:
• é a a$ão estimuladora da sa1da que atua sobre a entrada do sistema.
• Ia realimenta$ão positia, o sinal de sa1da amplifica e refor$a o sinal de entrada.
 
Healimenta$ão ne!atia • é a a$ão frenadora e inibidora da sa1da que atua
sobre a entrada do sistema.
• Ia retroa$ão ne!atia o sinal de sa1da diminui e inibe o sinal de entrada.
 
AeedbacL
 
 (mbiente
• O do ambiente que o sistema recebe entradas, processa)as e exporta)as, transformadas para o ambiente
 
SISTEMAEntradas
Sa5das
 
 %odo sistema mantém com o ambiente uma relação de troca de energia, na $orma de importação de insumos e
e&portação de resultados.
+omeostasia
• conceito de omeostasia nasceu na fisiolo!ia animal, com Claude ernard 42@2Q*2@R@5,ao propor que todos os mecanismos itais têm por ob-etio conserar constantes as condi$&es de ida no meio ambiente internoT.
 
atraés da auto)re!ula$ão, apesar das perturba$&es ambientais.
• s sistemas têm uma tendência a se adaptar a fim de alcan$ar um equil1brio interno face s mudan$as externas do meio ambiente.
 
 
 +omeostasia
• A &omeostase / um e%uil5brio dinBmico %ue ocorre %uando o organismo ou sistema dispõe de mecanismos de retroaço capa)es de restaurarem o e%uil5brio perturbado por est5mulos externos
 
Exemplo : omeotasia animal • 7odos os seres ios desde os mais simples
unicelulares até as aes e mam1feros * precisam manter certa estabilidade interna em termos de temperatura, pressão san!u1nea etc.
 
Exemplo : omeotasia animal • s seres ios iem em um processo
cont1nuo e incessante de desinte!ra$ão e de reconstitui$ão: a omeostase.
 
Exemplo : omeotasia animal
•  (ssim, todo or!anismo apresenta mecanismos de re!ula$ão que le permitem manter o equil1brio interno, aleio s aria$&es que ocorrem no ambiente externo.
 
 (prendendo a usar o enfoque sistêmico
• A noção de que a naturea dos sistemas é definida pelo o!servador. $%iste uma comple%idade para en%ergá-los.
• # necessário educar-se para perce!er os elementos da realidade como parte de sistemas.
• $%) 7ma rodovia é parte de um sistema de transporte, que a!range ve'culos, motoristas, postos de serviços,  praça de pedágio, empresas de manutenção e muitos outros componentes.
• 3s limites de qualquer sistema dependem do o!servador 
 
 ( aborda!em sistêmica
•  ( aborda!em sistêmica é uma maneira de resoler problemas sob o ponto de ista da 7eoria Meral de Sistemas.
 
 
Pensamento Sistêmico
En.o%ue sist*mico3  * r!ani%a$ão é sistema aberto feito de um
sistema técnico e de um sistema social
 * Sistemas influenciam)se mutuamente
 * r!ani%a$ão é sistema cercado por ambiente
 
 ? 'istema é um todo complexo ou oraniado.
 ? E um con$unto de partes ou elementos que forma um todo
unit)rio ou complexo.
componentes*
 ? Aluma espécie de relação ou interação das partes.
 ? A %isão de uma entidade no%a e distinta, criada por esta
relação, que conseue enxerar focaliando o todo e não as
partes. Ex: apenas os componentes de construção soinhos
dentro de um dep+sito não possuem relações entre si a
menos que o esforço humano atra%és de pro$eto e processos
 
• onceito: é um con"unto de partes integrantes e interdependentes que, con"untamente, formam um todo unitário com determinado o!"etivo efetuam determinada função. F"alma, 11.
 
Sistema (dministratio 3s componentes do sistema são)
• "s o#$eti%os do usuário do sistema, quanto do prGprio sistema.
• As entradas do sistema. Horças que fornecem ao sistema o material, a informação e a energia para a operação ou processo.
• " processo de transformação do sistema. Hunção que  possi!ilita a transformação dos insumos entradas em um   produto, serviço ou resultado sa'da. Aqui os elementos se interagem para gerar as sa'das dese"adas.
 
Sistema (dministratio
 
Sistema de 2ornecimentos
Mercados e Clientes
SE'+IGOS
Sistema de Produço
 
•  ( isão sistêmica, também denominada ori%ontal,de uma or!ani%a$ão representa uma perspectia diferente que permite isuali%ar:  * o cliente, o produto e o fluxo de atiidades
empresariaisF
 * como o trabalo é realmente feito por processos que atraessam as fronteiras funcionaisF
 
 
 
 
 
• ( preocupa$ão em otimi%ar os recursos e melorar a qualidade dos processos na obten$ão dos produtos conceitua) se por eficiência 4produto recursos consumidos5.
 
 
Produtiidade •a produtiidade une a isão mercadol0!ica de efic#cia com a preocupa$ão de rendimento operacional que é a ênfase da eficiência.
 
Produtiidade
• aumento da produtiidade est# relacionado obten$ão de melores resultados econUmicos, que, por sua e%, dependem da inteli!ência, da siner!ia das pessoas e da qualidade dos processos.
 
 
-alor de despesas 1H F4 e, principalmente,
pelo maior -alor conseguido 1 '4
 
 
 
'eengen&aria e 'edesen&o de Processos
Mudança Organi)acional
Abordagem Situacional
   t  o    S    i  s    t   *   m
   i  c   o