CONSUMI e CONSUMATORI

OVVERO: CONOSCERE IL CONSUMATORE PER MIGLIORARE IL NOSTRO SERVIZIO

Maggiore complessità del PV

ALTA

BASSA

BASSA ALTA

Iperattivazione

ESPERIENZA NEGATIVA

Adattamento edonistico

ESPERIENZA POSITIVA

Adattamento utilitaristico

ESPERIENZA POSITIVA

Ipoattivazione

ESPERIENZA NEGATIVA

Propensione all’adattamento del consumatore

Esperienza nel punto vendita

Ma allora cosa fare per meritarsi la fedeltà del cliente ?

CONSIDERAZIONI

• il momento economico continuerà ad essere difficile ?

• lo stesso consumatore ha differenti comportamenti ma secondo schemi precisi

• il tempo è una risorsa di valore per tutti e la si vuole utilizzare al meglio

• il discount è un formato sempre più presente di cui tenerne conto

• il punto vendita diventa sempre più il principale strumento di MARKETING in cui attivare tutte le strategie

• tutte le tradizionali leve di contatto con il consumatore riacquistano valore

• display reparti e prodotti, indicazioni e spiegazioni, rapporto diretto con il cliente, …

• maggiore servizio, efficienza, facilità,…..

IL PERSONALE E’

Cortese

Veloce a servirlo

Presente quando si ha bisogno di

informazioni

Disponibile ad aiutare

Ordinato (uniforme, cura personale)

Disponibile ad ascoltare i reclami

IL CONSUMATORE

TORNA SE:

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IL CONSUMATORE TORNA SE:

IL PUNTO VENDITA

E’

Ordinato e pulitoBen illuminato

SpaziosoCurato ed accoglientePiacevoleFornito di carrelli e cestiBen segnalato (indicazioni eBen progettato (larghezza

cartelli visibili e comprensibili)corsie, strettoie, scorciatoie, posizione casse…)

IL CONSUMATORE TORNA SE:

LO SCAFFALE

E’ rifornito ed ordinato I prezzi sono esposti ed aggiornatiLe promozioni sono ben segnalate ed aggiornateLa merce non è scaduta o rovinataI prodotti esposti sono facilmente raggiungibiliE’ descritta la provenienza e la qualità dei prodotti

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