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Innovazione Sostenibile e consumatore digitale

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Innovazione Sostenibile e consumatore digitale

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Marisa Parmigiani Segretario GeneraleIMPRONTA ETICA

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Innovazione Sostenibile e consumatore digitale

Dialogo sul tema: «Consumatore digitale: identità, partecipazione, mutualità»

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Roberta PaltrinieriProfessore OrdinarioUNIBO

Vanni RinaldiResponsabile innovazioneLEGACOOP

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Innovazione Sostenibile e consumatore digitale

Imprese e consumatore digitale: come cambia la relazione

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Cristian FabbriDirettore MercatoGruppo Hera

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Dalla Customer Satisfaction …

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Dalla Customer Satisfaction …

… alla Customer Experience

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Nuovi Canali

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Nuovi Canali Nuovi Prodotti

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Senza dimenticare il legame con il territorio

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Gabriele TubertiniDirettore S.I. e organizzazioneCOOP ITALIA

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MERCATO

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TRASPARENZA

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SOSTENIBILITÀ

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Agnese AgrizziFounderGINGER

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