2° Risolvi Online Smau 2008

www.risolvionline.com

La composizione delle liti:RisolviOnline

Roberta Regazzoni – Camera Arbitrale di Milano (Camera di Commercio di Milano)

SMAU 18 ottobre 2008 - fieramilanocity


RisolviOnline è un servizio di Online Dispute Resolution (ODR)

L’ODR nasce in Canada/U.S.

controversie su nomi di dominio

controversie derivanti dal commercio elettronico


L’ODR - così come l’ADR – si è sviluppato nel tempo in molteplici schemi: negoziazione assistita (è un software a gestire la negoziazione delle parti di una controversia), conciliazione online, arbitrato online


Il modello assisted negotiation è particolarmente adatto per la gestione di controversie a carattere prettamente monetario (es. assicurative - www.cybersettle.com),

mentre non è efficace per le controversie più articolate


Conciliazione onlineAltri sistemi partono da una visione più vicina alla

tradizione…

… anche online viene favorita la comunicazione e lo scambio diretto tra le due parti compito del conciliatore online rimane quello di aiutare le parti a discutere apertamente e a trovare – attraverso il dialogo – una soluzione soddisfacente per entrambe.


Conciliazione online

il terzo neutrale utilizza una serie di tecniche per indurre le parti ad assumere un atteggiamento di

collaborazione e cooperazione reciproca allo scopo di raggiungere un accordo


RisolviOnline = conciliazione online

Le caratteristiche fondamentali della conciliazione vengono rispettate: - volontarietà della partecipazione – libera scelta di partecipare/rimanere al tavolo della trattativa - ruolo facilitativo (e NON aggiudicativo) del terzo - riservatezza della procedura

si è tentato di ricreare una conciliazione tradizionale in ambiente virtuale


NBIl conciliatore ha un ruolo puramente facilitativo, cioè non ha alcun potere decisionale in ordine al merito della

controversia e non può suggerire soluzioni se non nel caso in cui le parti glielo chiedano

espressamente e congiuntamente(e la proposta non è comunque vincolante)


Come funziona?

Parte A invia una domanda di conciliazione online

RisolviOnline invita Parte B ad aderire al tentativo di conciliazione. Parte B accetta: la procedura inizia

RisolviOnline invita Parte B ad aderire al tentativo di conciliazione. Parte B rifiuta: la procedura si chiude

RisolviOnline nomina il conciliatore

Procedura online (chat e/o forum)

Le parti trovano un accordo. L’accordo viene messo per iscritto, stampato e sottoscritto dalle parti

Le parti trovano ottimale la soluzione proposta del

conciliatore

Le parti non trovano

l’accordo ma decidono di chiedere al

conciliatore una proposta (non vincolante) di

soluzione

L’accordo viene messo per iscritto, stampato e

sottoscritto

Le parti non trovano soddisfacente la soluzione proposta del conciliatore

Il tentativo si chiude senza

accordo


VANTAGGI DELLA CONCILIAZIONE ONLINE

•Potenziale rapidità

•Superamento delle barriere spazio-temporali (in tempo reale colloquiano soggetti geograficamente distanti)

•Abbattimento dei costi di viaggio e del tempo che il soggetto deve dedicare all’incontro di conciliazione

•Superamento delle questioni riguardanti giurisdizione e legge applicabile


SVANTAGGI DELLA CONCILIAZIONE ONLINE

Per il conciliatore: maggiori difficoltà nella gestione poiché sono assenti “indizi” importanti (non verbale, paraverbale)Per il conciliatore: maggiori difficoltà nel creare un’immagine autorevoleIl bacino d’utenza è limitato a coloro che hanno una certa familiarità con Internet e i sistemi di comunicazione a distanza


Articolo 17 direttiva 2000/31/CE (c.d. “direttiva sul commercio elettronico”)

Art. 19 DLgs 70/2003

Art. 141 DLgs. 206/2005 (Codice del Consumo)

Direttiva sulla mediazione 2008/52/CE


Come rendere maggiormente effettivo e conosciuto un sistema ODR?

LA CLAUSOLA…

La clausola di risoluzione telematica delle controversie tramite RisolviOnline è ad oggi adottata da circa 150 siti web che operano nel settore e-commerce. L’inserimento della clausola nelle condizioni contrattuali sottolinea l’attenzione dell’azienda al cliente fornendogli un mezzo veloce ed economico per risolvere eventuali controversie e promuovendone allo stesso tempo la fiducia

…NON SOLO…


Accreditamento a livello europeoRisolviOnline è uno dei sistemi ADR accreditati presso la

DG SANCO per la risoluzione extragiudiziale delle controversie B2C

http://ec.europa.eu/consumers/redress/out_of_court/ecc_italy_en.htm

E collabora con il Centro Europeo Consumatori italiano con il quale ha stipulato una convenzione nel 2008



www.risolvionline.comI risultati?

solo 25 procedure su 330 casi

80 controversie risolte positivamente direttamente dalla segreteria

Ma nel 2007 sono state gestite ben 117 domande di conciliazione online e ad ottobre 2008 le domande hanno

raggiunto quota 136


L’aspetto culturale è ancora il fattore fondamentale per la

concoscenza e la diffusione dei sistemi ADR e ODR


14, 15, 16 Maggio 2008 kickoff meeting della Rete Europea

progetto pilota che prevede la creazione di una rete di 27 conciliatori aventi sede nei rispettivi paesi membri dell’Unione

Direttiva su determinati aspetti della mediazione civile e commerciale

Aumento dei casi di casi internazionali transfrontalieri nel 2007


Di che cosa ha bisogno l’utilizzatore (il conciliatore online, le parti) di

RisolviOnline?Nessuna particolare

abilità/equipaggiamento high-tech: Internet, e-mail


Tutti i documenti fondamentali - regole, istruzioni, codice di condotta del conciliatore, costi, sono stati

tradotti in 23 lingue -


VALORE DELLA LITE SPESA PER CIASCUNA PARTE

fino a € 500 € 25

da € 501 a € 1.000 € 40

da € 1.001 a € 5.000 € 80

da € 5.001 a € 10.000 € 150

da € 10.001 a € 25.000 € 250

da € 25.001 a € 50.000 € 450

da € 50.001 a € 250.000 € 1000

oltre € 250.001 € 3.000

I costi

?Domande

[email protected]


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