1. Introduzione ai Social Media per l'impresa: condividere, promuovere e collaborare
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L’importanza dei Social Media nella società
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L’importanza dei Social Media nella società
Cosa sono i social media?
• Tutti i media che supportano gli utenti nello scambio interattivo di informazioni e nella comunicazione reciproca.
https://www.youtube.com/watch?v=B47lmgyzpNk
Cos’è successo nel mondo con i social media?
Passaggio da web 1.0 a web 2.0• Web 1.0 piattaforma one to one
• Web 2.0 piattaforma many to many
Source: http://hinchcliffe.org/img/web1vsweb2.png
Diffusione dei Social Media
• Popolazione mondiale: 7210000000• Utenti attivi su internet:
3010000000 (42% pop. Mondiale)• Account Social Media Attivi:
2078000000 (29% pop. Mondiale)• Account Social Media
Mobile: 1685000000 (23% pop. Mondiale)
*Dati da wearesocial.it
Comportamento degli utenti sui Social Media• 76 % degli europei sono abitualmente on line;• il 60% ogni giorno • 32% accedono a Internet da dispositivi mobili• 60% dei giovani usano Internet in movimento• Più del 80% degli utenti cercano su Internet beni
o servizi• 50% degli utenti Internet postano sui Social Media• 59 % degli utenti Internet hannno acquistato
beni/servizi online
Quali sono i Pro e Contro del Social Media?
Pro
• Visibilità• Gratuità o costi ridotti• Diffusione delle notizie in tempo reale• Effetto moltiplicatore (viralità)• Aiutano a costruire un dialogo, collaborare, creare
community• Interattività • Migliore comunicazione con il pubblico (contatto
diretto)
Contro
• Richiedono tempo• Occorre programmare una strategia • Gli utenti possono criticare negativamente la tua
attività• Privacy
Social Media - Categorie e strumenti
• Connettersi, scambiare e comunicare
• Pubblicare
• Collaborare
Facebook & Google+• Fb è il più grande Social Network con più
di 1 miliardo di user• Adatti a costruire un dialogo, a
costruire una community, a pubblicare contenuto interattivo• Spesso usato in contesti privati per comunicare
con amici usando i gruppi, i link o la chat • Basato sulle “cerchie“ per organizzare amici ed
argomenti• Le aziende possono attivare le pagine Fb o g+
per interagire con i clienti• www.facebook.com, plus.google.com
Pro:• Gratuità• Possibilità di rendere pubbliche attività e interessi• I contenuti possono essere ulteriormente diffusi
attraverso gli “amici„ (viralità) • Contatto facile e diretto con i clienti • Pagine: pubbliche, accessibili a tutti – anche a chi
non è iscritto a Fb o g+
Facebook & Google+
Pro:• Fb: Appartenenza al più grande network nel mondo• Fb: Pagine statistiche dettagliate• G+: Servizi aggiuntivi che utilizzano tutte le
caratteristiche di Google drive• G: Modalità di ricerca per argomenti
Facebook & Google+
Contro:• Questione privacy • Le condizioni d‘uso cambiano spesso• Stare in contatto con gli “amici„ richiede
tempo• Non puoi sapere chi ha visualizzato il tuo
profilo• G+: Non usata quanto altri network più
consolidati
Facebook & Google+
• Business network internazionale• Circa 170m. di user• Possibilità di impostare il profilo
dell‘azienda• Possibilità di creare gruppi su argomenti
specifici• Le aziende possono postare lavori• Versione base gratuita• Account premium con costo mensile• http://linkedin.com
Pro:• Più professionale• Social network serio• Ok per trovare esperti e/o gruppi di esperti
Contro:• L‘account premium è costoso – min.
15€/mese• Non molto conosciuto
Skype & Whatsapp• Metodi di comunicazione rapida e semplice• Possibilità di condividere file, foto, video,
audio, videocomunicazione
Pro• Gratuiti o economici
Contro• Watsapp è invasivo• Skype non è semplicissimo
• Servizio di microblogging con max. 140 caratteri• Circa 600m. users / accounts nel
mondo • Spesso usato come canale di
informazione e servizio• Comunicazione live durante
eventi • twitter.com
Pro:• Effetto moltiplicatore, anche i media acquisicono informazioni da Twitter• Comunicazione veloce • Informazione utile, presentata in modo breve e preciso• I tweet si possono facilmente integrare sul sito
Contro:• Comunicazione velocissima: i post possono
velocemente diventare invisibili a causa dell‘alto livello di informazione• Quantità limitata di caratteri• Un vasto network di followers crea
automaticamente un grosso flusso di informazioni• Occorre abituarsi al linguaggio di Twitter • Può portare via molto tempo
YouTube
• Il più vasto video portale internet • I video possono essere caricati,
incorporati e guardati gratuitamente• 4 miliardi di visualizzazioni al giorno,
videomateriale caricato 24h• In media a persona 15 min/al giorno su
YouTube• www.youtube.com
Pro:• Facile da impostare • Canali personalizzabili• Funzione “embed” sul tuo sito/blog• Commenti e funzione “Like“ o “Dislike“• Strumenti statistici
Contro:• La produzione di video richiede tempo• Virali e campagne hanno successo solo con una
strategia professionale che può essere costosa
YouTube
Flickr• Flickr è una piattaforma online per
pubblicare foto e video• Le foto possono essere integrate sui siti e le
presentazioni (slideshow) rendono il sito più attraente• Suggerimenti per caricare materiale su
Flickr• Imposta i tag per album
• Aggiungi descrizione dell’album e sottotitoli• Aggiungi la fonte • Possibilità di aggiungere licenze, ad es. Creative
Commons• flickr.com
• Instagram è una piattaforma online per pubblicare foto e video• Molto utiliuzzata in versione
mobile• Fotografare, modificare e
pubblicare foto da cellular è molto semplice e produttivo• Esiste anche una versione
desktop
• Pinterest è una piattaforma per condividere foto, video e link• Molto usata per condividere
prodotti• Molto collegata a tag e
categorie
“Nel gergo di Internet, un blog è un particolare tipo di sito web in cui i contenuti vengono visualizzati in forma cronologica.“
(http://it.wikipedia.org/wiki/Blog)
Piattaforme più diffuse:
Blogger
http://blogger.com
WordPress http://wordpress.com
Blog
• Aumento del traffico verso il website principale
• Coinvolgimento di terzi tramite la funzione commenti
• Può sostituire la newsletter (i lettori possono seguire i tuoi post)
• Tutti i canali Social Media possono linkare il tuo blog, e generare news/messaggi dal blog
• Acquisire un ruolo di esperto su un argomento specifico
• Aggiornare con facilità i tuoi clienti
-> Il Blog può fungere da hub delle attività Social Media aziendali
Blog
Doodle
• Molto semplice e gratuito, non serve un account• Permette di compiere scelte
di gruppo in maniera rapida, semplice e non invasive
Dropbox, Google Drive, wetranfer…
• Piattaforme di archiviazione, condivisione di documenti di qualsiasi tipo• Permettono collaborazione nella
creazione di archive e documenti• Dropbox è molto usato• gDrive si connette a gDocuments• Wetrasfer è molto semplice
Architettura della Comunicazione Digitale
Comunicazione Corporate/Azienda Hosting
Video
Audio
Brochure
Foto
Presentazioni
Cosa pubblicizzava?https://www.youtube.com/watch?v=-Qg8IewQrv8
Come scrivere il post perfetto?
• Ci sono varie tecniche per ottimizzare la resa del post• Tag• Hashtag• Link• Condivisione• …
Come scrivere il post perfetto?• Poche parole, ma buone
• i post pubblicati sui vari Social Network devono essere brevi, ma ovviamente impattanti. L’ideale sarebbe scrivere un messaggio in grado di essere letto a colpo d’occhio su una riga di Facebook; Ad ogni modo, il consiglio è quello di non superare mai le tre righe.
• Usare la prima persona• Parole autoreferenziali, come “io”, “mi”, ecc, aumentano le percentuali di
possibili Like. Questo perché si crea empatia con i propri fan, che possono condividere o meno i vostri punti di vista.
• Fuori dall’ufficio e nel Weekend• È molto importante stare attenti a quando postare programmando il
momento migliore per il pubblico che si ha.
• Usa il punto di domanda• Fare domande dirette, specie alla fine di ogni post, è un modo
per stimolare gli utenti che, chiamati in causa, il più delle volte rispondono, commentando ed esprimendo le loro preferenze sull’argomento trattato.
• Immagini e video• Rendono molto più accattivante un post rispetto ad uno di solo testo
Check list Preliminare
• Cosa voglio raggiungere? (obiettivi)• Chi voglio raggiungere? (gruppi target)• Quali messaggi voglio trasmettere? (argomenti)• Quale sarà il mio canale principale? • Con quale frequenza intendo postare?• Quali canali utilizza il mio target?• Come gestirò il/i canale/i? (staff)• Come misurerò il successo?
Errori da evitare
• Iniziare senza avere una strategia• Usare troppi siti/canali• Scrivere troppi messaggi promozionali• Non rispondere ai followers• Non considerare le critiche• Spingere lo staff a usare i social media • Non rispettare le normative • Non considerarli parte integrante del marketing
aziendale quotidiano
Che #hastag daresti all’incontro?
