WEB  2.0  E  TURISMO  Claudio  Forghieri  

Regione  Emilia  Romagna  –  10/11/2009  

INTRODUZIONE  

Cosa  si  intende  per  web  2.0  ?  

WEB  2.0  –  ex    voce  su  Wikipedia    

WEB  2.0  –  immagine  aNuale  su  Wikipedia    

WEB  2.0  

Fonte: elaborazioni su materiali di Paolo Subioli

WEB  2.0  

Fonte: elaborazioni su materiali di Paolo Subioli

Fonte: elaborazioni su materiali di Gianluigi Cogo

Fonte: elaborazioni su materiali di Gianluigi Cogo

VIDEO  

Alex  Kornfeind  -­‐  Social  Network  2.0  e  Turismo  

hBp://www.youtube.com/watch?v=6CxOnz7nyXg  

Web  2.0  ,  amministrazioni  pubbliche  e  turismo  

Le  modalità  di  erogazione  dei  servizi  della  pubblica  amministrazione  stanno  evolvendo.    

I  nuovi  canali  abilita6  dalle  tecnologie  che  si  vanno  diffondendo  presso  la  ci:adinanza  consentono  di  realizzare  soluzioni  più  vicine  ed  efficien6.    

Re6  di  nuovi  intermediari  vanno  assumendo  un  ruolo  diverso  che  deve  essere  integrato  con  la  strategia  mul6canale  complessiva  degli  en6.    

CITTADINI  2.0  Fiducia: eBay

Partecipazione: Tempo trascorso on line

Tagging

Multimedia: video, Ipod, radio on line

Connettività e convergenza: PC + Cellulare Banda larga

Applicazioni on line: Gmail, YouTube, Flikr, Blog, ecc.

Condivisione: Facebook, Twitter, ecc.

Personalizzazione

CITTADINI  2.0  Fiducia: eBay

Partecipazione Tempo trascorso on line

Tagging

Multimedia: video, Ipod, radio on line

Connettività e convergenza: PC + Cellulare Banda larga

Applicazioni on line: Gmail, YouTube, Flikr, Blog, ecc.

Condivisione: Facebook, Twitter, ecc.

Personalizzazione

Applicazioni usabili Folksonomy – siti usabili e accessibil

Aree Wi Fi pubbliche Una PA capace di comunicare multimediale

Capacità di ascolto

IL  TURISTA  1.0  IN  EVOLUZIONE  

Chi è il turista 2.0?

Chi è il turista 2.0?

TURISTA  2.0  

Fiducia: che impressioni hanno avuto gli altri turisti?

Partecipazione: raccontare le proprie esperienze

Multimedia: video, Ipod

Connettività e convergenza: sempre connesso, aree wi fi,

Turismo virtuale: Flickr, Google Maps, Google Earth, ecc. Servizi on line:

prenotare tutto via Internet

Search: trovare facilmente gli indirizzi utili

Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISTA 2.0 – ver. 1 – novembre 2009

Condivisione, incontro, co-organizzazione: usare la rete per forme di turismo diverse

VIDEO  

Did  you  know?  Tourism  2.0  

hBp://www.youtube.com/watch?v=_cUkHhEh7k8  

Fonte: Maurizio Goetz

Condividere  esperienza-­‐  hNp://www.travelpod.com/  

Condividere  esperienza-­‐  hNp://www.43places.com/  

Condividere  conoscenza  -­‐  hNp://wikitravel.org/  

Condividere  esperienza,  incontrarsi  -­‐  hNp://www.travbuddy.com/  

Creare  un  proprio  social  network  sul  viaggio  –  www.ning.com  

Esperienze  direNe  e  nuove  intermediazioni  hNp://realtravel.com/  

Tecnologie  di  supporto:  GPS/photo  -­‐  hNp://www.everytrail.com/  

Fonte: Maurizio Goetz

Co  –  travel  :  www.dopplr.com  

Search  intelligente  -­‐  hNp://www.bing.com/travel/  

Supporto  per  i  viaggi  di  gruppo  -­‐  hNp://www.triporama.com/  

Nuovi  intermediari,  servizi  e  partecipazione-­‐  hNp://www.addictedtotravel.com/  

Servizi  evolu[  -­‐  hNp://www.tripit.com/  

Servizi  evolu[  -­‐    hNp://www.goplanit.com/  

TURISMO  2.0  Credibilità

Partecipazione

Tagging

Multimedia Convergenza

Usabilità delle applicazioni

Standard, formati aperti

Personalizzazione

Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISMO 2.0 – ver. 1 – novembre 2009

Mix di canali

Search

TURISMO  2.0  Credibilità

Partecipazione

Tagging

Video on demand Audio on demand

Multimedia Convergenza

Usabilità delle applicazioni

Georeferenziazione

Reti di relazioni

Cittadino sempre connesso

Cittadino editore Cittadino fruitore Cittadino produttore

Accessibilità delle applicazioni

Social software

Blog

Servizi per la mobilità

Wiki  

Remixability Mash up

Standard, formati aperti

Interoperabilità fra le PA

Google Maps

Del.icio.us  

e-Bay

Rating

You Tube

Il cittadino usa applicazioni on line

Google Apps

Personalizzazione

Marketing predittivo

An[cipare  i  bisogni  

Ad Sense Amazon

CRM

Linkeidin

Dipendente editore/fruitore

Progetto Unox1 – Modena

Mix di canali

Aree Wi Fi

Contact center

Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISMO 2.0 – ver. 1 – novembre 2009

Social Network Facebook  

Flickr  

Feed RSS

TwiNer  

Search

TURISMO  2.0  Credibilità

Partecipazione

Tagging, non tassonomie

Video on demand Audio on demand

Multimedia Convergenza

Usabilità delle applicazioni

Georeferenziazione

Reti di relazioni

Cittadino sempre connesso

Cittadino editore Cittadino fruitore Cittadino produttore

Accessibilità delle applicazioni

Social software

Blog

Servizi per la mobilità

Wiki

Remixability Mash up

Standard, formati aperti

Interoperabilità fra le PA

Peer to peer

Google Maps

Flikr – Del.icio.us

e-Bay

Rating

You Tube

Il cittadino usa applicazioni on line

Google Apps

Personalizzazione

Marketing predittivo

Anticipare i bisogni

Ad Sense Amazon

CRM

Linkeidin

Dipendente editore/fruitore

Progetto Unox1 – Modena

Mix di canali Aree Wi Fi

Contact center

Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISMO 2.0 – ver. 1 – novembre 2009

SISTEMI  PER  FAR  USARE  I  DATI  PUBBLICI  AGLI  UTENTI  

SISTEMI  PER  FAR  PUBBLICARE  E  CONDIVIDERE  AGLI  UTENTI  TESTI,  FOTO,  VIDEO,  AUDIO  SUI  PORTALI  DELLA  PA  

SISTEMI  PER  FAR  TRADURRE  AGLI  UTENTI  NELLE  LORO  LINGUE  MADRI  I  CONTENUTI  DEI  SITI  PUBBLICI  

SISTEMI  DI  RATING  DELLE  INFORMAZIONI  E  DEI  SERVIZI  

SISTEMI  PER  RACCOGLIERE  COMMENTI  E  INTEGRAZIONI  DELLE  INFORMAZIONI  DA  PARTE  DEGLI  UTENTI  

SISTEMI  CHE  ABILITANO  LA  PARTECIPAZIONE  ATTIVA  E  PROPOSITIVA  

SISTEMI  PER  PERSONALIZZARE  I  PORTALI  DEL  TURISMO  

PRESENZA  SUI  PRINCIPALI  SOCIAL  NETWORK  

APPLICAZIONI  PER  I  SOCIAL  NETWORK  

Search

E’  SOLO  UNA  QUESTIONE  DI  SOFTWARE?  

Fonte: “Enterprise 2.0: la rivoluzione che viene dal web”, 2008, School of Management Politecnico di Milano

Barriere percepite nella diffusione di strumenti web 2.0 presso enti e imprese

Fonte: “Enterprise 2.0: la rivoluzione che viene dal web”, 2008, School of Management Politecnico di Milano

Conoscenza, interesse e utilizzo di strumenti web 2.0 presso enti e imprese

Casi:  il  web  2.0  applicato  al  turismo  

Sezione  dedicata  interamente  ai  video  con  all'interno  la  possibilità  di  vedere  due  web  TV  Possibilità  da  parte  degli  uten[  di  richiedere  l'inserimento  di  un  proprio  video  sul  sito.  Presenza  di  un  blog  ges_to  dalla  redazione  del  sito  con  la  possibilità  per  gli  uten_  di  registrarsi  e  di  partecipare  con  commen_  

Successo  scarso  

Agenzia  per  il  Turismo  di  Firenze  -­‐  hBp://www.firenzeturismo.it    

Il  blog  scarsamente  popolato…  0  commen_…  

Agenzia  per  il  Turismo  di  Firenze  -­‐  hBp://www.firenzeturismo.it    

Sezione  mul_mediale  che  raccoglie  video,  virtual  tour,  audio  guide,  suoni  e  foto  gallery  Presenza  di  un  blog  in[tolato  “Diari  di  viaggio”  I  post  sono  organizza[  in  diverse  categorie  e  tramite  tag,  inoltre  vengono  messi  in  evidenza  i  post  e  i  commen[  più  recen[  

Bella  realizzazione  ma  partecipazione  nulla  o  quasi  

Turismo  in  Toscana  -­‐  hNp://www.turismo.intoscana.it  

Play  Lombardia  è  un  sito  dedicato  interamente  ai  video  realizza[  per  mostrare  e  promuovere  le  bellezze  della  regione,  suddivisi  in  Vie  d'Acqua,  Laghi,  Montagne  e  CiNà  d'Arte.  Il  sito  è  struNurato  come  una  vera  e  propria  web  tv  con  canali  tema_ci.  La  sezione  "Benvenu["  è  un  luogo  di  incontro  tra  operatori  e  uten_,  in  cui  gli  operatori  possono  pubblicizzare  le  loro  aevità  e  gli  uten[  possono  scambiarsi  opinioni.  La  sezione  "Pun[  di  Vista"  è  il  luogo  di  incontro  tra  uten_,  dove  gli  uten[  possono  mostrare  le  fotografie  più  belle  che  hanno  scaNato  in  Lombardia,  condividere  con  gli  altri  gli  i[nerari  che  hanno  percorso  e  le  opinioni  riguardo  ai  luoghi  che  hanno  visitato.    

Regione  Lombardia  “Play  Lombardia”  -­‐  hNp://www.turismo.regione.lombardia.it/playlombardia  

Ecco  cosa  può  accadere  quando  ci  si  aspeNa  troppo  dai  propri  uten[…  

Presenza  di  foto,  filma_  e  mappe  sia  in  formato  pdf  che  interaeve.  Sezione  dedicata  ai  podcast.  Versione  del  sito  consultabile  tramite  cellulare.  Sezione  “Diari  di  visita”  in  cui  gli  uten[  possono  inviare  tramite  mail  foto  e  commen[  dei  luoghi  e  degli  even[  ciNadini,  che  vengono  poi  pubblica[  dalla  redazione  del  sito.  

Provincia  di  Milano  -­‐  hNp://www.visitamilano.it/turismo/index.html  

Provincia  di  Milano  -­‐  hNp://www.visitamilano.it/turismo/index.html  

Molte  aspeNa[ve,  scarsi  risulta[  in  termini  di  partecipazione  

Presenza  su  tue  i  principali  social  network  Blog  

Basilicata  Travel  -­‐  hNp://www.basilicata.travel/  

Blog  Georeferenziazione  delle  informazioni  e  degli  even[  

(è  un  sito  di  priva[)  

Venezia  da  vivere  -­‐  hNp://www.veneziadavivere.com/  

Casi:  Facebook  

VIDEO  

La  storia  di  Facebook  in  italiano  

hBp://www.youtube.com/watch?v=o1AUWtYY_wI  

……AVEVO  432  AMICI………..  

Ci  ritroveremo  su    facebook  

Comune  di  Torino  hNp://www.facebook.com/ciNaditorino  

Comune  di  Bologna  hNp://www.facebook.com/pages/Comune-­‐di-­‐Bologna-­‐Iperbole-­‐Rete-­‐Civica/98223087991  

Comune  di  Rimini  hNp://www.facebook.com/pages/Rimini/72143705390#/pages/Rimini/72143705390?v=wall  

Comune  di  Modena  hNp://www.facebook.com/pages/CiNa-­‐di-­‐Modena/57335173611?ref=ts  

Casi:  Flickr  e  l’importanza  delle  foto  on  line  

Comune  di  Modena  

hNp://www.flickr.com/photos/ciNadimodena  

Le  immagini  contenute  negli  album  cercano  di  trasmeNere  uno  spaccato  della  ciNà  difficile  da  trovare  sulle  guide.  

Google maps – chi ha interesse che siano presenti immagini interessanti ?

Casi:  Youtube  

Comune  di  Torino  hNp://www.youtube.com/youtorino  

Comune  di  Reggio  Emilia  hNp://www.youtube.com/user/redazionewebRE  

Comune  di  Modena  hNp://www.youtube.com/retecivicamodena  

Casi:  TwiNer  

Comune  di  Rimini  hNp://twiNer.com/comunerimini  

Cani  di  successo…  E  hotel  geniali…  hNp://twiNer.com/thehoteldog  

Casi:  Linkedin  

Casi:  ra[ng,  commen[    

Edreams  

Comune  di  Bologna  –  sperimentazione  wiki  per  far  tradurre  il  contenuto  dei  si[  agli  stessi  uten[  

hNp://www.comune.bologna.it/power/centrozonarelli/wiki  

Considerazioni  finali  

Turismo 2.0: considerazioni finali

PA e web 2.0, cosa evitare:

  replicare l’esistente senza valutare il contesto locale

  fare tutto “in casa”

  utilizzare il tradizionale approccio top down

  progettare soluzioni chiuse e immodificabili nel tempo

  ma anche aprirsi incondizionatamente, le istituzioni restano tali e per questo motivo è necessaria molta attenzione su chi e cosa si comunica attraverso i loro canali

 Aprire nuovi canali sui social network e lasciarli “morire” per mancanza di aggiornamento e cura

Parzialmente  traNo  da:  Web  2.0  in  Government.  Why  and  how.  David  Osimo  2008  -­‐  elaborazione  www.robertozarro.it  

Turismo 2.0: considerazioni finali PA e web 2.0, cosa provare a fare:

Parzialmente  traNo  da:  Web  2.0  in  Government.  Why  and  how.  David  Osimo  2008  -­‐  elaborazione  www.robertozarro.it  

UN  POSSIBILE  “TO  DO”  PER  I  NOSTRI  ENTI  

Turismo 2.0: discussione

Meglio una presenza “professionale” su una selezione di social network o un sito con le funzioni di un social network? (video?)

Volendo “importare” soluzioni da social network nei siti pubblici, quali sono le scelte più praticabili?

VIDEO  

Social  Networking  Wars  (Ita)  

hBp://www.youtube.com/watch?v=Pl4JICjTPHI  

http://technorati.com/

http://www.linkedin.com/

http://flickr.com/

http://delicious.com/

http://www.youtube.com/

http://www.lastfm.it/

http://www.facebook.com

WEB  2.0:  Si_  da  visitare  …  

Web 2.0...The Machine is Us

http://www.youtube.com/watch?v=5xDITZBizfY

Social network e turismo

http://www.youtube.com/watch?v=6CxOnz7nyXg

Social bookmarking

http://www.youtube.com/watch?v=9TrvWew9EMk

Twitter

http://www.youtube.com/watch?v=pbwTQLfoIH0

Google docs

http://www.youtube.com/watch?v=Sf5xPB_wf1M

Facebook

http://www.youtube.com/watch?v=o1AUWtYY_wI

Video  interessan_  …  Social Networking (Facebook, Linkedin, etc.)

http://www.youtube.com/watch?v=lt3kT1HkpJk

RSS

http://www.youtube.com/watch?v=iCSEK_cSu9c

Wiki

http://www.youtube.com/watch?v=1zi6yXyAFdo

Blog

http://www.youtube.com/watch?v=ni-QnFaaVow

La competizione fra I social network

http://www.youtube.com/watch?v=Pl4JICjTPHI

Tourism 2.0

http://www.youtube.com/watch?v=_cUkHhEh7k8  

Fonte: Andy Budd

Claudio Forghieri – claudio@ forghieri.org

Grazie per l’attenzione

Claudio Forghieri Claudio.forghieri@comune.modena.it